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野球.人生：別無所「球」的追夢人

為了解決講話沒重點ptt的問題，作者曾文誠 這樣論述：

　　「這些人不是職棒明星，也不是大家熟知的公眾人物，只是平凡人，但他們的棒球故事在我看來極其不平凡，聽他們故事可以感受到強大的生命力」──曾文誠 　　【野球人的故事】 　　跟曾公一起尋找野球人！ 　　這些人不一定是球員，但他們的人生似乎已經與棒球分不開了…… 　　【喜歡棒球就一定只能打棒球嗎？】 　　有許多人自己做不了棒球夢，但是在棒球相關的事情上卻給予了棒球員莫大的幫助，也因為棒球得到了滿足與快樂。 　　【到底愛棒球什麼？棒球為什麼對他們如此重要？】 　　教練、球迷、志工、部落客、藝術家、愛好者...... 　　不分職業、身分，全心全意對棒球付出，滿是感動與熱血的棒

球人與棒球事！ 　　【精彩內容】 　　●金門到臺灣的距離是300公里，本壘到投手板的距離是18.4公尺──來自金門的王凱，作夢都想接接看140公里的投球有多會旋轉 　　●「哥哥，你還會再回來嗎？」──從一張蓋球場的徵人啟事開始，張育綸走出了一條由西往東的關懷路 　　●「只不過一顆不起眼的小白球，但卻因它而讓我結交了許多好友，充實了我的人生」──松井秀郎與陳大豐的父子情 　　●「你們一定要訪問他，臺灣來的廣島隊球迷。」──從言語不通到和選手成為莫逆之交，李嘉明的廣島之戀 　　●「呦，耐斯巴定！」小朋友很習慣老紳士的出現，習慣於他的投球動作還有他滿意的笑容──熱愛棒球的老紳士侯書宗 　　●扛碑石

辛苦爬山，只為做這件事，應該就是怪人吧！──不是球迷，只是很愛看球的怪俠秦政德 　　●寧可沒人看，也想寫一支深感有靈魂的隊伍──新世代的球迷、新觀念的提供者「城牆」 　　●「球迷看球希望贏，就像醫生看診希望救活病人。不都一樣，是天經地義的嗎？」──瘋狂象迷醫生許偉宇 　　●「『你是聯盟記者？』曾智偵第一個過來和我打招呼。所有的一切，在三十年後依然清晰無比」──曾文誠與獅兄弟的棒球情 　　●郭李建夫：「最感謝的是劉明光教練。」、王建民：「劉教練我好想你。」──贏在終點的劉明光教練 　　●身材最嬌小，但看起來最有自信──臺灣首批日本女子職業棒球選手，女子二刀流謝鈺瀅 　　●媒體問：「為什麼選這個號

碼？」，我直接說：「因為呂文生總教練。」──該寫、值得寫的文章，曾公筆下不留遺憾 　　●「當教練這麼久沒看過這麼愛投球、這麼投入的人」──南臺的變態醫生投手陳冠帆 本書特色 　　※知名球評曾文誠，尋找野球人全記錄。 　　※特別收錄：三位臺灣棒球國寶口述記錄──「第一游擊手」陳潤波、「最強第四棒」洪太山、「天下嘉農成員」蘇正生。 專文應援推薦 　　企業講師、職場作家、主持人／謝文憲── 　　棒球人的別無所求，單純為熱愛的運動執著，對比職場工作者的求新求變，看似不同，實為一致，我們都為每一個play背後的最佳解，盡力扮演好自己的基本功。

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中共對臺超軍事手段：兼論臺灣因應作為

為了解決講話沒重點ptt的問題，作者陳冠宇 這樣論述：

運用超軍事能力迫使對手接受政治安排，已是中共軍事與非軍事的間接與直接併用的常用模式。囿於中共與我國在族群認同、語言文化、歷史遺緒及地緣關係等因素有許多雷同之處，在處理領土主權問題上更形複雜，超軍事能力勢將會成為對臺關係中的一項重要手段。本研究探討中共可能對臺採取超軍事的手段，先界定超軍事手段之範圍與內涵，繼而掌握中共對臺戰略意圖，揭露中共迫使臺灣接受政治框架之目的。從研究發現顯示，超軍事能力使用之最重要推力就是中共地緣政治的野心，現階段中共強調方法與手段的綜合性及多樣化，以形塑優勢，不斷地擴展對臺灣的影響，而當地緣政治企圖與當前政經、軍事實力及科技整備相結合時，也將對我國國家安全造成嚴重的威

脅與挑戰。本研究結論指出，對抗中共超軍事手段之道在於掌握中共對臺戰略意圖，認清當前對臺灣造成的威脅與影響，其次，應改變舊有的傳統觀念與思維，不流於樂觀地看待兩岸是單一和排他性的衝突形式而已。最後，基於「惟仁者為能以大事小，惟智者為能以小事大」之認知，我國宜透過國內、外的情資共享，建構全面性途徑機制，提升面對威脅的韌性與能量，發展反制手段與防護措施，方能以適切因應。

客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

為了解決講話沒重點ptt的問題，作者援川聰 這樣論述：

★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備   　　放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管，出事了才要店家道歉賠償。 　　明明只有兩個人硬要坐四人座，明知店外大排長龍，吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。 　　「我會去PTT發文、我要留負評、我跟媒體踢爆，你們死定了。」 　　情侶、夫妻吵架，把氣出在點餐的服務生身上。etc. 　　網路上、新聞裡，這些讓人看不慣的奧客行徑充斥在生活中。 　　如果不想成為討人厭的加害者或客訴被害者，就

要看這本！   　　客訴處理得好，新聞和網友讚爆；客訴處理不好，員工身心受創、企業形象受損，最後就是影響企業收益。 　　跟著日本客訴處理之神，讓第一線員工理解並實踐本書内容，不但能對組織產生認同感，離職率自然也降低。 　　別再把客訴當成誰都能做的工作，學著如何應對並危機管理，才能創造更好、更高的顧客滿意體制。   　　【面對客訴時，心態最重要】 　　應對檢測表，請勾選你覺得「正確」的項目 　　□處理客訴，講究迅速行動 　　□貫徹顧客至上主義，永遠保持細心體貼 　　□自己碰到的客訴，不管有多麻煩都要負責處理到好 　　□奧客也是客，同樣要顧及他們的滿意度 　　□努力溝通，直到對方接受為止 　　□

真相尚未明朗時，千萬不能隨便道歉 　　□對方提出不合理的要求，要用合乎邏輯的話術反駁 　　□要盡量問對方問題，弄清楚客訴的原因 　　□對方一旦開始大小聲，就要當成惡質奧客戒備 　　□深入了解對方的心態，才能揭穿奧客真正的意圖 　　□發現對方誤會時，馬上打斷，直接點出錯誤 　　□處理網路負評要非常小心，最好採取特別警戒措施 　　□對於奧客的要求，要盡量討價還價 　　□拒絕對方的要求時，最好先聽他們講完理由 　　□奧客千百種，除了隨機應變，沒辦法事先做好準備 　　→只要符合其中一項，你就永遠擺脫不了奧客對你的予取予求。   　　【內容搶先看】 　　●要小心！讓人聽了就上火的「D（iss）語言」

　　‧「就跟你說了」：背後含意〈你連這點小事都聽不懂喔〉，屬於「高姿態」。 　　‧「不是嘛」：背後含意〈你這樣講我也沒辦法〉，屬於「不負責任」。 　　‧「可是」：背後含意〈你說的不對〉，屬於「反抗的態度」。 　　除了D語言以外，還有一些話會再次激怒對方。最具代表性的是「依照公司規定（方針）」和「從實務上來說」。這些話聽在對方耳裡，會覺得你是在強迫他們接受你的說詞。另外，「普通來說」、「一般來說」、「基本上」等詞句，用不好會給人高高在上的印象。 　　初期應對的時候，請留意不要說出惹人不快的話。   　　●封印D語言，轉換成「S（afe）語言」 　　「就跟您說了。」→「不好意思。」 　　「不是嘛。

」→「明白了。」 　　「可是。」→「抱歉。」   　　●終極大絕招！「K（ing）語言」 　　K語言就是表示你很困擾、很痛苦、很害怕的語言。面對奧客提出不合理的要求，不要給予正面回應，而是表現出你也無能為力的模樣。 　　例如，對方一直步步進逼，要你給個交代。你就回答，客人這樣苦苦相逼，我也不知該如何是好。萬一對方破口大罵，你就拜託對方小聲一點，不然你會怕到沒法再談下去。 名人推薦 　　★486 團購創辦人 陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人 許景泰／創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊／連續創業家 崴爺 有感推薦（依姓氏筆畫排列）

大數據視角下的中共對臺輿論戰-以M503航線事件我國網路輿情趨勢為例

為了解決講話沒重點ptt的問題，作者張瑞庭 這樣論述：

近年來中共常利用爭議性質的議題對臺展開輿論攻勢，在2018年更針對臺灣發動近十多次輿論戰，而中共於1月份片面啟用「M503航線」不僅在當時受到我國社群媒體大量關注，該事件更早在2015年就曾發生過，對於研究中共對臺輿論戰是絕佳實例。本研究以2015年與2018年我國網路輿情為研究樣本，蒐集600篇網路媒體文本及87,183則網路使用者留言，採質化研究法為主，量化研究法為輔，以大數據視角解析習近平時期中共輿論戰對我國網路輿情趨勢之影響。本文採用拉斯威爾五W政治傳播模式為研究基礎，從中探討網路媒體對我國網路使用者之雙層級議題設定效果。結果發現：首先以Opview檢視網路媒體再現議題時，媒體間之「

聲量數」和「生命週期」會互相產生影響，具有跨媒體議題設定效果。其次，網路媒體之「聲量數」和「議題生命週期」對我國網路使用者具有第一層級議題設定效果。最後，使用庫博中文獨立語料庫分析工具針對網路輿情文本作深度探勘，發現網路媒體再現議題時之「認知」和「情緒」對我國網路使用者具有第二層級議題設定效果。