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休閒運動服務品質、體驗行銷、體驗價值與顧客滿意度及顧客忠誠度之關係研究-以PURE YOGA瑜珈會館為例

為了解決視窗保持最上層win10的問題，作者陳思丞 這樣論述：

　　本研究旨在探討服務品質、體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係，編製「瑜珈會館調查問卷」為研究工具，以PURE YOGA在台灣的瑜珈會館的消費者為研究對象，進行簡單隨機抽樣，共發出520份問卷，有效問卷為500份，使用SPSS 18.0中文版及AMOS 16.0統計軟體運算，透過敍述統計、因素分析、皮爾森相關、t檢定、變異數分析、迴歸分析、線性結構方程模式分析等方式進行分析，獲致下列幾項結論：一、不同個人基本資料在服務品質、體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度及顧客忠誠度等背景變項有顯著差異。二、經迴歸分析預測發現：（一）服務品質的「專業信任」和「可靠迅速」對體驗行銷具有顯著的正向影

響；服務品質的「安全整潔」對體驗價值、顧客滿意度具有顯著的正向影響。（二）體驗行銷的「感官體驗」和「思考體驗」對體驗價值、顧客忠誠度具有顯著的正向影響。（三）體驗價值的「消費者投資報酬」對顧客滿意度具有顯著的正向影響；體驗價值的「消費者投資報酬」和「美感」對顧客忠誠度具有顯著的正向影響。（四）顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著的正向影響。三、經整體線性結構模式分析發現：（一）服務品質對體驗行銷具有顯著的正向影響。（二）體驗行銷對顧客忠誠度具有顯著的正向影響。（三）體驗價值對顧客滿意度具有顯著的正向影響。（四）服務品質對顧客滿意度具有顯著的正向影響。（五）體驗價值對顧客忠誠度具有顯著的正向影響。　　

透過研究之成果，尋找出會員在瑜珈運動上的需求及感受、瑜珈會館管理階層在經營管理上的努力方向，並針對實務與後續研究提出建議，來創造顧客及瑜珈會館雙贏的局面。

商業智慧系統在石化業的應用－以A公司為例

為了解決視窗保持最上層win10的問題，作者錢學朱 這樣論述：

今日企業利用發展迅速的資訊科技，以提昇企業經營績效，紛紛導入企業e化，並整合企業資源規劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)、客戶關係管理(CRM)相關之資訊，提供企業經營必要的商務情報，以供決策主管訂定正確政策，達成管理營運目標。然而，隨著時間的推進，系統中營運資料急速增加。企業主管做決策時，面對日益龐大的資料量，產生運用處理資料的困難。這些資料中那些隱藏有提昇企業競爭力可能的機制，如何去搜尋擷取是一個值得深入探討的問題。本研究以某企業導入ERP系統後，在三年中所累積的數萬筆營業資料，運用鼎新電腦公司V-Point BI商業智慧軟體，淬取資料，提供營運管理重要資訊。取得資訊的效率高，又節省人力

，尤其語意層(Semantic Layer)設計簡便，查詢資訊僅需以拖拉方式匯整相關資料即可得到，完全免去複雜、專業的SQL語法。由BI系統衍生的商業智慧解決方案，值得企業在引入ERP、SCM等系統後做為資訊處理的參考，進一步由設計模組(Designer)可以建構企業日常重要的系統化商業資訊，以強化決策判斷的及時性與正確性，提昇企業的競爭力。該企業以淬取所得知識，採行若干措施(即智慧)，在年終進行客戶滿意度調查，以χ2統計量檢定，確定客戶滿意度有顯著提昇。在研究過程中，建立V-Point BI商業智慧軟體教材近300頁，可培育青年學子與業界人士，引領企業現代化。