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人工智慧對物流服務品質的影響之研究

為了解決蝦皮信用卡2023的問題，作者柳伊鎔 這樣論述：

現在人們的生活購物習慣已悄然改變，從原本的實體商店轉變成從線上購物網站的消費方式，省掉了到實體商店的交通時間與費用，去享受線上購物網站所帶來的便利。 本研究之目的即為以曾使用過線上購物網站的使用者為主，探討對於智慧物流技術的加入後所獲得之電子服務品質構面、電子恢復服務品質構面與知覺價值及忠誠度意向之間關係的影響，亦將智慧物流與傳統物流之使用者進行分群分析，採用便利抽樣的方式以網路問卷的調查為主，運用量化研究方法，經由結構方程模式進行驗證與結果分析，提供企業更貼近使用者想法的發展改善措施。 本研究共蒐集到有效問卷274份，結果顯示電子服務品質（效率、系統可用性、履行性、隱私

性）對使用者知覺價值有正向影響；電子恢復服務品質（反應性、補償性、接觸性）對使用者知覺價值不具有正向影響；電子服務品質（效率、系統可用性、履行性、隱私性）對電子恢復服務品質（反應性、補償性、接觸性）有正向影響；使用者知覺價值對使用者忠誠度意向有正向影響，中部使用者最喜歡買3C產品；南部使用者幾乎每天都會瀏覽線上購物網站，智慧物流（Momo、PChome）使用者對於網站使用的整體評價均優於傳統物流（蝦皮購物、東森購物）使用者，最後，本研究根據研究結果提出管理意涵與研究限制及未來研究方向。