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從顧客需求的觀點探討服務系統特性之研究：以汽車旅館業為例

為了解決薇閣汽車旅館新竹的問題，作者柯吳明娟 這樣論述：

近年來隨著觀光業的興起，再加上周休二日政策的實施，使得國人可自由支配的時間增加，不僅帶動了國人休閒娛樂的風潮，更促進了汽車旅館產業的發展。因此汽車旅館業將成為休閒觀光服務業發展的重要產業之一。 本研究以汽車旅館業為例，經由調查消費者對於各項汽車旅館顧客需求的重要度和滿意度，並採用重要度-績效度分析(IPA)、品質機能展開(QFD)之系統性分析工具，建構一套兼具顧客需求與資源優排的汽車旅館服務系統設計。首先， 經由IPA分析來辨識顧客需求項目位於哪一象限，以提供給汽車旅館業者針對現行服務系統進行資源調整的重要參考。其次，應用品質機能展開之系統性設計工具，將汽車旅館顧客品質需求轉換

成汽車旅館服務系統功能特性，並經由QFD的展開計算來確認這些服務系統功能特性的相對重要度及資源投入優先次序的依據。依據重要度-滿意度分析(IPA)的分析結果顯示，顧客需求22個項目中，有7項位於第一象限，有2項位於第二象限，有9項位於第三象限，有4項位於第四象限。企業應繼續維持或盡力提升位於第一象限的顧客需求項目，將投入於第二象限的資源分配至其他需要協助改善的顧客需求項目，保持現有投入於第三象限的顧客需求項目以進行逐步改善，最後，企業對於第四象限的顧客需求項目應投入更多的資源以立即改善。在品質機能展開之結果，以整體相對權重作為服務系統特性的重要度排序，研究結果顯示『服務性』、『綜合性』、『豪華

性』、『公共性』及『便利性』等五項為重要度優先的服務系統特性。故汽車旅業者應盡力維持此五項重要項目以提高顧客的滿意度。

汽車旅館關鍵成功因素之探討－ 以A汽車旅館為例

為了解決薇閣汽車旅館新竹的問題，作者吳旻修 這樣論述：

本研究旨在探討汽車旅館關鍵成功因素。選擇A汽車旅館為研究對象，進行問卷訪談，藉由研究目的探討公司現況及企業經營策略的過程中以半結構式訪談取得初級資料，再以紮根理論進行歸納整理後瞭解A汽車旅館經營的關鍵成功因素。本研究經個案分析整理得到以下結論：（一）A汽車旅館擁有絕佳的地理環境。（二）A汽車旅館經營業者對市場有掌握力。（三）A汽車旅館經營業者市場選擇正確。（四）A汽車旅館為平價消費中高階享受。（五）A汽車旅館軟硬體設備求新求變。（六）A汽車旅館通路完整。最後，本研究提出以下建議：汽車旅館之經營，應以結合在地文化並提供更完善的區域性旅遊計劃及便利的交通工具或服務為目標。