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台灣本土傢俱品牌建構行銷策略之研究

為了解決萬巒豬腳台北分店的問題，作者王曉婷 這樣論述：

隨著國人所得提高、消費能力提升、生活型態改變、人民對生活品質逐漸重視，使得傢俱在國內市場上蓬勃發展。傢俱市場競爭激烈，消費者擁有多元的選擇機會，對傢俱業者而言，若能瞭解與滿足消費者的需求，建構出成功且有效的行銷策略，可帶動消費者購買意願，進而維繫顧客的忠誠度。本研究先以修正式德菲法(Modified Delphi Method）專家問卷的調查，依據統計分析結果組成本研究主架構基本要素，決定模糊層級分析法(Fuzzy AHP)之主要準則、次要準則等指標項目，以業界專家與一般消費者為對象發放問卷調查，運用模糊層級分析法(Fuzzy AHP)分析計算決定出各指標項目之權重比例並進行排序，從業界專家

與一般消費者角度評估權重分析、彙整，從中找出彼此準則差異，有效運用各因素間的關係，方能建構合宜的行銷策略。綜合業界專家與一般消費者之評選準則有不同的想法和見解。在主要準則的部分，業界專家認為產品最重要，而一般消費者認為通路最重要。在次要準則部分，業界專家認為「A5產品安全性」、「C4有無售後服務」、「D4超值活動組合價」、「B3合理的價格」、「A4產品耐用程度」是最重要的；一般消費者則認為「A5產品安全性」、「C4有無售後服務」、「C3門市人員服務態度是否熱忱貼心」、「B2提供會員優惠價」、「A4產品耐用程度」是最重要的。顯見業界專家和一般消費者對於主要與次要準則的排序並不相同，本文將說明之，

並提供相關建議，以更加瞭解消費者真正的需求、深化消費者與業者之關係，達到傢俱業者建構行銷策略之目的。關鍵字：傢俱、行銷策略、情境因素、修正式德菲法、模糊層級分析法

服務品質、品牌形象、顧客滿意度及顧客忠誠度之關係-以多那之為例

為了解決萬巒豬腳台北分店的問題，作者張祐瑞 這樣論述：

　　多那之烘培咖啡館為連鎖咖啡廳，其所推廣創新、健康理念來提升餐飲競爭力，需不斷推出新的產品，來吸引顧客，及更是重視顧客權益，能與大型連鎖咖啡廳相互抗衡，才能達到永續經營的品牌理念，以穩健的腳步擴展更多的分店。　　本研究將以多那之為例，以品牌形象與服務品質為因變數，顧客滿意度為中介變數，顧客忠誠度為依變數，探討各變數彼此間的關係。本研究採用問卷調查多那之之顧客為調查對象，共發放263份，有效問卷為207份。　　研究結果顯示：(1)品牌形象及服務品質對顧客滿意度有正向顯著的影響。(2)品牌形象、服務品質及顧客滿意度皆會對顧客忠誠度有正向顯著的影響。(3)服務品質對品牌形象有正向顯著的影響。另外

探討顧客滿意度之中介效果結果顯示：品牌形象及服務品質皆會藉由顧客滿意度之中介效果，間接影響顧客忠誠度。　　因此研究結果建議，期許多那之加強創意的行銷手法，並且套用情感識別，讓消費者產生品牌聯想，使顧客對多那之咖啡廳滿意提升，進而影響多那之消費者忠誠。