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國立高雄師範大學 成人教育研究所 王政彥所指導 黃大瑋的 顧客覺知品牌形象、產品品質對其忠誠度影響之研究-以王品集團為例 （2017），提出菸酒零售業營業項目關鍵因素是什麼，來自於王品集團、品牌形象、產品品質、顧客忠誠度。
而第二篇論文國立高雄第一科技大學 行銷與流通管理系碩士專班 徐村和所指導 顏榮慶的 汽車服務廠服務品質與顧客抱怨之研究 （2016），提出因為有 汽車服務廠、服務品質、顧客抱怨、IPA分析、服務藍圖的重點而找出了 菸酒零售業營業項目的解答。
顧客覺知品牌形象、產品品質對其忠誠度影響之研究-以王品集團為例
為了解決菸酒零售業營業項目 的問題，作者黃大瑋 這樣論述：
論文名稱：顧客覺知品牌形象、產品品質對其忠誠度影響之研究 頁數：119-以王品集團為例校系班別：成人教育研究所組織發展與領導在職進修專班研 究 生：黃大瑋 指導教授：王政彥博士中文摘要 本研究以以台北地區王品集團旗下餐廳年滿18歲的消費者為研究標的，針對該集團的品牌形象與產品品質對忠誠度之影響進行探討。本研究一以問卷調查的方式蒐集517份問卷，經統計分析的研究發現，不同背景變項之顧客對王品品牌形象、產品品質與顧客忠誠度有部分差異，且品牌形象與產品品質對顧客忠誠度有正向影響。 本研究針對研究結果提出六點實務建議給相關業者做
為後續經營之參考。1.掌握年輕客群與發展中高年齡層適合之品牌；2.提高消費者再購意願；3.持續推動公益活動與維繫產品品質；4.建立浮動價格機制；5.重視首次消費者；6.善用資訊科技進行行銷。關鍵字︰王品集團、品牌形象、產品品質、顧客忠誠度
汽車服務廠服務品質與顧客抱怨之研究
為了解決菸酒零售業營業項目 的問題，作者顏榮慶 這樣論述：
近幾年來，汽車銷售市場在競爭激烈的環境下，汽車經銷商獲利來源大為改變，必須考量不同的經營策略才能永續生存，車輛售後保養維修成為汽車經銷商經營管理的重點，並取代新車銷售成為最主要的利潤來源。由於消費意識抬頭，以致顧客需求滿意度亦提高，因此汽車維修服務業也進入白熱化競爭，服務品質與顧客滿意度的關係將是汽車維修服務廠的經營指標。 本研究主要目的，在分析顧客對於汽車維修服務廠的服務品質之顧客滿意度，依服務廠實務作業建置服務藍圖，希望透過問卷調查的方式，結合本研究個案公司顧客抱怨資料蒐集，使得資料更為完整，分析維修服務廠哪些因素會影響其服務品質之滿意度，應用IPA分析再結合服務藍圖，圖示
化呈現整體服務廠服務流程的服務要素品質表現，以及應改善的服務要素。 研究結果顯示顧客最重視的是「進廠服務項目、費用得到事先說明及解說」、「維修技術專業可靠」及「服務廠能落實維修保證及保固」，也是滿意度最高，顯然服務廠給顧客的核心價值是誠信與專業，這也是服務廠的優勢。服務藍圖流程呈現失誤環節點，最主要以完工說明流程失誤點最多，其次為迎賓接待流程、預約流程與工作排程流程。由前三項可洞察，本研究結果發現接待服務專員是影響服務品質關鍵人物。