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渣打臺北公益馬拉松賽事善因行銷、品牌形象、知覺品質、購後行為之關係研究

為了解決草屯 汽車百貨的問題，作者李慧穎 這樣論述：

本研究旨在瞭解渣打臺北公益馬拉松善因行銷、品牌形象、知覺品質、購後行為之關係。研究對象為239名2020年渣打臺北公益馬拉松參賽者，並以善因行銷、品牌形象、知覺品質、購後行為之量表為研究工具進行資料調查蒐集。根據調查所蒐集之資料，以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、單因子多變量變異數分析、皮爾森積差相關與階層迴歸等統計方式進行資料分析。結果發現：一、參與者對善因行銷、品牌形象、知覺品質有較高的認同。在購後行為方面，忠誠度的認同度也較高，但在對外反應分量表中顯示出參與者有較大的差異與不確定性。表示賽事在減少參與者抱怨方面還有值得提升的空間。二、差異比較結果顯示普遍年齡較高的參與者在

善因行銷、品牌形象、知覺品質與購後行為方面得分也比較好。在購後行為的對外反應方面則顯示出年齡較低、收入較低、學生族群容易產生抱怨行為，並且繼續重視現有的各方面得分都比較高的中老年族群，使現有市場得以保持。三、參與者善因行銷知覺提升時，對品牌形象的正向態度增加，同時也會影響參與者的知覺品質；而知覺品質的提升則會對購後行為產生正向影響。四、知覺品質會對品牌形象與購後行為產生部分中介效果，顯示品牌形象會直接影響購後行為，同時亦通過知覺品質間接影響參與者在購買後的行為意圖。五、本研究證實品牌形象、知覺品質皆會對善因行銷與購後行為產生部分中介效果，顯示善因行銷會直接影響購後行為，同時亦通過品牌形象與知覺

品質間接影響參與者在購買後的行為意圖。同時發現品牌形象之中介效果大於知覺品質。基於上述結果，建議未來企業在進行行銷方案策劃時，將運動賽會善因行銷列入參考範疇並著重提升其品牌形象，以利善因行銷發更大效果。針對未來研究建議加之運用訪談方式，並嘗試專門做一些負向的購後行為研究，使其更佳完整、立體。

服務品質、品牌形象、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究－以外送平台為例

為了解決草屯 汽車百貨的問題，作者林永順 這樣論述：

　　本研究的目的欲探討外送平台之服務品質、品牌形象、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究。本研究以實際使用外送平台之顧客為研究對象，並採用隨機的便利抽樣法的方式進行問卷調查，共發出311份，扣除無效問卷22份，有效問卷為289份，有效問卷回收率92.9%，由回收問卷進行各構面相關分析和迴歸分析來探討彼此間關係以及本研究假設是否成立。　　本研究所得結論如下：(1)服務品質對品牌形象有顯著正向之影響；(2)服務品質對顧客忠誠度有顯著正向之影響；(3)服務品質對顧客滿意度有顯著正向之影響；(4)品牌形象對顧客忠誠度有顯著正向之影響；(5)品牌形象對顧客滿意度有顯著正向之影響；(6)顧客滿意度對顧客忠誠

度有顯著正向之影響；(7)在品牌形象於服務品質與顧客忠誠度之間具有部分中介效果；(8)在品牌形象於服務品質與顧客滿意度之間具有部分中介效果；(9)顧客滿意度於服務品質與品牌形象之間具有部分中介效果；(10)顧客滿意度於品牌形象與顧客忠誠度之間具有部分中介效果。