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以網路程序分析法建置台灣高鐵服勤人員職業能力目錄

為了解決茂德建設股份有限公司的問題，作者謝經順 這樣論述：

台灣高鐵為西部重要的交通運具之一，實現「一日生活圈」與壓縮南北之間的空間距離。而服勤人員為前線服務的傳遞者，不僅負責販售推車商品與一般旅客服務，發生緊急狀況時需在旁協助列車長疏散旅客與肩負維護客艙安全的責任。而在尖峰時段，高鐵服勤人員隨時須面對許多的旅客與需求，並在有限的工作環境與時間下完成各項服務流程，因此公司招募時的人才挑選與職前訓練顯得相當重要。 職業能力於人力資源的「選、訓、用、留」中佔有重要的角色地位。隨著時間發展，企業逐漸重視應試者具備的能力與素養，產業也紛紛制定各職位所需之職業能力，期以培養與挑選出職位所需之專業人才，並提高公司營運績效。而隨著車廂科技的使用與進步，漸漸改

變旅客服務的需求與增加列車服勤人員應具備之職業能力。若企業能建置目標職業之職業能力目錄，不僅可使求職者事先了解其工作屬性與工作任務，也可提供應徵者檢視自身具備之職業能力，藉以提升獲取職位之機率。 本研究採質量並行。首先透過觀察法與訪談法等方式，並融合文獻回顧蒐集與瞭解服勤人員的工作任務、職責與職業能力（專業知識、技能與態度）。接續，透過採用三角交叉檢視法與Aiken內容效度係數與同質性信度係數，檢驗職業能力各因素，歸納出4項工作職責與62項工作任務，其中包含18項專業知識、30項專業技能與32項專業態度。最後藉由網路程序分析法，瞭解各職業能力準則項目之權重性。研究揭示台灣高鐵服勤人員首重「專

業態度」，其次依序分別為「專業技能」、「專業知識」。本研究之結論將可提供企業運用與作為企業年度考核與外部招募之參據，並藉以開發相關職能課程，裨益型塑引人、育人、留人的企業氛圍，提升服勤人員之服務品質和職業專業性。

社會大眾對詩意敘事置入建案影音廣告之觀點探討

為了解決茂德建設股份有限公司的問題，作者黃珮瑜 這樣論述：

廣告是說服性的語用行為，是一種特殊語言交流形式，意圖改變消費者行為及感受，使其產生購買行動。而詩意敘事的傳播內容具備個人情感、獨特節奏及美學表現，相較其他文學形式的語言，更易深植人心。本研究將建案影音廣告視做載體，以詩意敘事為學理基礎，探討建案詩意文案之運用目的。並針對詩意媒介轉變過程、符號學詩意意象化理論及廣告文案影響力等進行文獻探究。　　本項研究主要採取文本分析法、訪談法兩項研究方法，以理解詩意敘事置入建案廣告中，文案的資訊意涵。並透過專家訪談，瞭解建案銷售方，對於詩意敘事運用於建案廣告之看法，並探悉其運用詩意敘事做為廣告訴求之理由。最後藉由民眾訪談，將理論回歸民眾本身，調查各年齡層的閱

聽者，對於詩意敘事廣告之接收與成效。　　故本研究探討問題有三：一為瞭解各年齡層對於居住的想像；二是探訪建案銷售方以詩意敘事做為宣傳之定見；三則是瞭解民眾對詩意敘事置入建案影音廣告之看法。　　研究結果發現，25歲到45歲之民眾，對於居住的想像多要求生活「機能」； 46歲到55歲則講究居住「感受」。而建案銷售方認為，詩意敘事多運用於「高總價型」建案，且建案廣告之情節設定，深受社會時事與意識形態影響。此外，專家與民眾皆認同文學與美感，可提升自我內涵，甚而助於職場與社交發展。而詩意敘事置入廣告中，可興發大眾的好奇心，亦可提高廣告之關注度。