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休閒美容沙龍結合健康管理服務之研究

為了解決苗栗客運悠遊卡的問題，作者陳映如 這樣論述：

美容休閒產業包括了醫美、美容SPA、彩妝、造型、健康體重管理等業務，現代人生活步調緊湊，尤其，台灣人工作時數居世界前十名，產生了許多文明病，因此台灣民眾對於亞健康的問題日益重視，本研究針對問題深入發現美容休閒產業興起了新的服務模式—中醫式健康管理，依據十二經絡循環進行健康管理的服務，通過檢測、評估、專業諮詢和生活方式干預等方式，幫助健康和健康風險人群降低慢性病的發生率，減少就醫需求。本研究希望瞭解休閒美容顧客，在接受健康管理課程服務後對於服務品質、滿意度與再購意願之相關性。問卷調查於110年2月14日至民國110年4月14日期間進行，採用紙本表單問卷調查方式進行研究之實證，於單一沙龍店家以選

擇題的方式讓顧客在接受中醫式健康管理課程服務後，根據自己的感受填選。總計發放410份問卷，回收405份問卷，取得有效問卷400份（有效回收率為98.77%），完成後的問卷進行統計分析。研究結果發現：(一) 顧客在對消費前各構面的重視程度由高而低依序為「關懷性」、「保證性」、「反應性」、「可靠性」、「有形性」。（二）在接受沙龍課程後整體滿意度的平均數為5.66分, 各構面的滿意度由高而低依序為「關懷性」、「保證性」、「有形性」、「反應性」、「可靠性」。整體再購意願（5.45分）結果顯示顧客願意再次購買健康管理課程。（三）經過IPA分析後，需繼續保持—「環境寧靜舒適」、「裝潢與設備乾淨明亮」、「協

助客人解決問題」、「解答專業知識」、「安心滿意的服務」、「重視個人隱私」、「保持禮貌態度」；過度表現—「提出專業的個人健康管理方式」、「營業時間延長」；次要改善—「招牌指引清楚」、「外觀明顯」、「人員儀容整潔」、「確保遺失物品」、「健康管理課程滿足需求」、「詳盡解說課程服務」、「主動詢問提供服務」、「迅速引導」、「忽略客人要求」、「健康問題追蹤關懷」、「瞭解特殊需求」；需優先改善—「準時提供課程服務」、「人員形象良好能信賴」。本研究是探取量化研究方式，針對顧客對於服務品質、滿意度與再購意願進行探討分析並提出建議與可行方案改善。建議後續研究者可對於專業人員培訓、財務規劃、經營管理等進行研究。