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中國文化大學 國際企業管理學系碩士在職專班 陳勇諺所指導 潘淑君的 探討服務品質對顧客滿意度之影響-以關係品質為中介變數 （2016），提出花蓮 Switch維修關鍵因素是什麼，來自於服務品質、關係品質、顧客滿意度、推廣教育。

而第二篇論文國立臺中科技大學 流通管理系碩士班 林心慧所指導 劉雅萍的 零售商顧客忠誠計畫—忠誠卡方案之等級以及常客獎勵方案之效果 （2014），提出因為有 關係行銷、關係利益、關係品質、忠誠計畫、忠誠度的重點而找出了 花蓮 Switch維修的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

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探討服務品質對顧客滿意度之影響-以關係品質為中介變數

為了解決花蓮 Switch維修的問題，作者潘淑君 這樣論述：

終身學習的概念已蔚為風範，學習社會理念的倡導可追溯於源自美國學者赫欽斯(R. M. Hutchins) (1968) 所提出之主張，瞭解學員重視的品質，取得關鍵性的競爭力，是推廣教育機構持續確保優勢之重點。本研究目的主要在探討中國文化大學推廣教育部學員認知的服務品質對顧客滿意度之影響，並進一步探討以關係品質為中介變數是否會影響其變數間的關係。正式問卷共發放320份，有效回收問卷樣本286份無效回收樣本5份，問卷樣本回收率90.94%。研究結果顯示，服務品質對顧客滿意度有顯著正向影響、服務品質對關係品質有顯著正向影響、關係品質對服務品質與顧客滿意度具有部份中介效果，亦即推廣部加強與學員之關係品

質可強化服務品質與提高顧客滿意度。本研究討論理論及實務上之意涵，並對未來研究提出建議。[關鍵字] 服務品質(Service Quality)、關係品質(Relationship Quality)、顧客滿意度(Customer Satisfaction)、推廣教育(Continue Education)

零售商顧客忠誠計畫—忠誠卡方案之等級以及常客獎勵方案之效果

為了解決花蓮 Switch維修的問題，作者劉雅萍 這樣論述：

摘要本研究結合關係行銷理論－關係利益、關係品質、關係結果的架構，探討忠誠計畫在利益型態、承諾型態之間如何相互影響，以及如何帶動忠誠度的提升。並進一步比較實體通路與虛擬通路之間，其效應是否有所不同。本研究以綜合商品零售業為研究範圍，實驗一：實體通路鎖定百貨商場，實驗二：虛擬通路鎖定網路商城。研究對象為一般消費大眾，包括有參與會員計畫的消費者以及一般顧客的消費者。採用情境模擬法，操弄變數為「忠誠計畫」與「點數累積型態」，為2因子5組的實驗設計。進行便利抽樣調查，共發放1100份問卷，有效問卷1003份。透過SPSS 19.0進行敘述性統計分析、整體模式檢定、信效度分析，以及Smart PLS進行

結構方程模式分析等。研究結果顯示，忠誠計畫方案與等級的畫分，會使顧客知覺到特殊對待獎勵效益大於財務性獎勵，在虛擬通路中尤為明顯。利益型態對承諾型態以及忠誠度皆產生正向影響，且消費者知覺社會性獎勵，不論是對通路或對服務人員，抑或是對於再購意圖或口碑傳遞，其影響力皆遠遠大於經濟性獎勵。唯在實體通路的忠誠卡方案比較情境中，財務性獎勵不會促使消費者產生口碑傳遞的行為。承諾型態對忠誠度的影響皆呈正向，但在虛擬通路中，對通路的信任培養不會影響消費者重複購物意願的產生。積累計畫與即時計畫只有在實體通路中，當利益型態對持續性承諾的影響下，才能發揮調節作用。

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