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零時差攻擊：一秒癱瘓世界!《紐約時報》記者追蹤7年、訪問逾300位關鍵人物，揭露21世紀數位軍火地下產業鏈的暗黑真相

為了解決自來水公司電話19的問題，作者NicolePerlroth 這樣論述：

暗網、黑市、祕密預算⋯⋯ 原該保護人民的國家，正是致命武器的製造者？ 年度《金融時報》和麥肯錫年度最佳商業圖書獎！ 《書單》：年度最重要的一本書！ 從駭客、學者、異議分子、影子經紀人到各國政府高層與外國傭兵 史上首度完整揭發即將引發第三次世界大戰的終極軍火真面目 ★亞馬遜4.6星、Goodreads4.4星高分評價 ★揭開史諾登《永久檔案》沒說完的駭人真相 ★即將由《白宮風雲》製作人改編電視劇 ★《紐約時報》《泰晤士報》《經濟學人雜誌》《出版者週刊》《柯克斯書評》等國際重量媒體驚人好評 ★史蒂文·貝洛文，哥倫比亞大學計算機科學教授、艾歷克斯·斯塔莫斯，史丹佛互聯網天文台主任，前 Fa

cebook 和雅虎安全負責人等網路、資安重量人士有口皆碑 ★《金融時報》和麥肯錫年度最佳商業圖書獎評審：「網路安全的問題還沒有被企業管理者重視，希望這部作品得獎後，可以刺激他們多加了解這個問題。」 ★麥肯錫公司歐洲執行長：「這是一本令人震驚的書，作者讓人無比信服，詳細且實事求是地指出，全球電腦系統已經變得何等脆弱。」 ★收錄資安專家吳其勳（iThome總編輯、台灣資安大會主席）、叢培侃（奧義智慧科技共同創辦人、台灣駭客協會理事）精彩導讀 何榮幸（《報導者》創辦人兼執行長）、吳宗成（臺灣科技大學資訊管理系特聘教授）、沈榮欽（加拿大約克大學副教授）、谷祖惠（臺灣資安大會創辦人）、洪偉淦（趨勢科

技台灣暨香港區總經理）、翁浩正／Allen Own（戴夫寇爾 DEVCORE 執行長）、陳浩維（台灣駭客協會理事）、劉致昕（報導者副總編輯）、蔡依橙（陪你看國際新聞創辦人）、顏擇雅（暢銷書《最低的水果摘完之後》作者）──鄭重推薦（按姓氏筆畫排序） 「美國政府正在花大錢跟駭客購買企業、政府組織使用的軟體、硬體中的零時差漏洞，他們會將之變成用於攻擊或監視對手的武器。──這就是《紐約時報》網絡安全記者妮可柏勒斯甫出版新作《零時差攻擊》所探討的道德、政治和經濟困境。」──《華盛頓郵報》   ▍本書特色 1. 全面觸及中國與美國在面對資訊戰爭時不同的應對之道 2. 仔細交代資訊戰爭發展的始末，觸及整個

「數位軍火產業鏈」從駭客、中介人、企業與國家一系列由下而上的運作模式。 3. 作者走訪世界各地駭客與軍火商所在處，地理上跨幅從美國、阿根廷、俄羅斯、烏克蘭、台灣、中國、北韓、以色列、伊朗，再遍至歐洲諸國──顯示幾乎沒有國家能在這場零時差戰爭中倖免。 ▍內容簡介 網路安全記者深入「零時差漏洞」交易現場的第一手報導 駭客、巨富、強權，與比核武更致命的終極武器！ 當所有的民生基礎設施都壟罩在戰爭的陰影之下， 這是一場沒有大後方的戰爭，每一個人都無處可逃。 「知識即權力」在資訊時代得到印證， 面對這場祕密失控的軍備競賽，我們該何去何從？ 《紐約時報》資深網路安全記者以緊湊淺白的筆法，解釋駭客與政

府高層交易的內幕，希望讓更多人了解這枚正在導向第三次世界大戰的致命炸彈。當高度機密的國安問題與個人隱私產生衝突、俄國政府能跨國操弄烏克蘭選舉、中國政府能任意出入他國國防資料庫、美國失去了壟斷網路軍火的霸主地位──作者試圖探究：隨時隨地可能一觸即發的「零時差攻擊」真的將帶來世界末日嗎？面對如此無所不能的危險武器，有可能透過法律來規範已然失控的交易嗎？ 本書出版後令重量媒體、美國學者、專家、企業資安顧問讚不絕口。《紐約書評》盛讚：「本書作者穿越全球網路武器貿易的地下世界，寫就一部生動而充滿挑釁意味的數位攻擊史！」 ▍關於「零時差漏洞」不可不知的五件事 1. 如何從「軟體漏洞」轉變為「地表最強武

器」？ 零時差漏洞即「軟體漏洞」，起初不少駭客樂於義務為谷歌、微軟、甲骨文等大企業從數萬行程式碼中找出漏洞並修補，但當「漏洞」價格節節高升，終於變成由國家掌握的軍火。 2. 在美國，每39秒就發生一次駭客事件。要癱瘓整個國家，只需要1秒。 一個小小漏洞就能針對民生系統發動大規模攻擊。例如俄羅斯曾駭入烏克蘭輸電系統，造成長達六個小時的全國大停電。 3. 當今最「物美價廉」的超級軍火？ 比起傳統轟炸機，零時差漏洞的價格便宜數千倍，於是戰力不敵強國的國家開始購入這種實惠的網路軍火，因為即使是最初階的網路攻擊，也可以對敵方造成嚴重傷害。 4. 8年內市值瘋漲超過600倍，「零時差」是大好市場？

最初價格為七十五美元的零時差漏洞，在短短八年內漲到五萬美元。於是，資訊天才、影子仲介商、間諜組織都紛紛投入這個下至獨立駭客上至各國政府的軍火產業鏈。 5. 愈進步方便的地區，反而愈不堪一擊？ 當一隻手機就能處理所有工作業務、控制民生設備，意味著只需要利用「零時差漏洞」就操控一切。因此網路愈普及、線上作業愈常見的先進數位國家如美國，在零時差漏洞的威脅之下，反而愈是脆弱不堪。 ▍人類必須銘記於心的三次重大網路安全事件 ／闖入選舉系統的俄羅斯駭客／ 俄羅斯駭客曾竊取競選電子郵件、搜尋選民資料，並滲透至烏克蘭的選舉單位刪除相關資料，還在該國的選舉結果報告系統中植入惡意軟體，差一點就引導其宣稱極右派

的候選人勝出……選舉安全專家將這項陰謀稱為史上操縱國家選舉最無恥的舉動。而二○一六年的美國總統大選，更徹底證明了民主黨被玩弄於俄羅斯的股掌之間。當美國人因網軍的挑釁而分化，歐巴馬政府深刻意識到俄羅斯政府此舉背後的威脅之意，美國的國家安全已經陷入了空前的危機之中…… ／史無前例的全國大斷電／ 二○一五年十二月二十三日，俄羅斯默默地侵入烏克蘭的發電廠，駭入控制烏克蘭輸電網路的電腦，將斷路器一個接一個關掉，直到成千上萬的烏克蘭人無電可用為止。除此之外，他們還關閉緊急電話線。更狠的是，他們切斷了烏克蘭配送中心的備用電源，迫使作業人員只能在黑暗中摸索…… ／改變世界的「震網」事件／ 被稱為震網的電腦

蠕蟲於二○一○年被零星發現，當時它已經透過數量前所未聞的零時差在全球流竄。這種電腦蠕蟲可以不被察覺地從受感染的USB隨身碟散播到電腦上，至於其他的零時差則讓這種蠕蟲緩緩爬過網路，來到更高層的數位行政管理系統，以便它尋找最終目的地：伊朗的納坦茲核電廠（Natanz nuclear plant）。震網將透過遠端遙控的方式，無聲無息地讓伊朗核電廠的離心機失去控制。而等到伊朗的核能科學家發現電腦蠕蟲毀掉他們的離心機時，震網早已經摧毀德黑蘭五分之一的鈾離心機──這將讓伊朗發展核子武器的野心倒退好幾年。 ▍你知道嗎？最容易面臨危機的基礎設施是供水系統 妮可‧柏勒斯認為，是時候回過頭來審視，哪些地方是網路

時代中敵人有機可乘的地方，又應該做好那些防禦措施。我們需要對「關鍵基礎設施進行數位化」做出更明智的考量。因為，敵人有可能透過遠端操作，讓水中的化學含量超標。事實上，不只是美國，台灣的自來水供應系統也曾遭駭客入侵。而且遠比想像中容易。 她擔心人們會在大爆炸中醒來。 在訪談中，妮可‧柏勒斯提到，我們並沒有真正意識到「自來水供應數位化」的危險性。「我們總是在相關議題上提到發電廠、核電廠，或是鐵路、空中交通管制，因為我們很難想像駭客竟然還可以入侵飲用水供應系統。 但這才是更可怕的無聲殺手。」 二〇二〇年，在新冠肺炎流行之際，以色列政府首次發布居家防疫的政策。同時，他們發現伊朗駭客已經入侵了他們的

自來水處理設施（但什麼都還沒做）。以色列報以襲擊伊朗港口。耐人尋味的是，以色列政府沒有侵入伊朗人的飲用水供應系統──因為這麼做的代價太危險、太致命。如果雙方真的有人在對方供水系統上動手腳，在疫情期間，醫院人數暴增……這將是一場噩夢。然而這已經是警訊，提醒我們：現在是時候真正重新評估這些系統的安全性了。 ▍末日是如何降臨的？──「零時差漏洞」與其他重大網路攻擊事件大事紀 一九六〇年代：以軍事為目的的網路科技前身問世。 一九六七年：駭客威利斯‧威爾（Willis H. Ware）寫就「威爾報告」明確指出現代電腦系統中有諸多漏洞，可能導致機密資訊外洩或遭間諜活動利用，並未引起關注。 一九八七年：

第一起大規模電腦病毒「莫里斯蠕蟲」造成上千萬美元損失。 二〇〇九年：多次協助谷歌等私人企業系統修補漏洞的白帽駭客查理‧米勒（Charlie Miller）因谷歌背地中傷，公開表示「不會再提供免費的程式錯誤」給供應商，加速零時差漏洞地下交易網成形。 二〇〇九年：中國駭客集團發起「極光行動」攻破谷歌嚴密的安全系統，間接迫使谷歌退出中國。 二〇一〇年：美國與以色列攻擊伊朗核能設備而引發震驚世界的「震網事件」，國際間的數位戰爭已成大勢。 二〇一四年：北韓駭客入侵索尼影業，公布員工信箱、薪資，引起世界關注。 二〇一五年：國際駭客傭兵深入美國高層，美國第一夫人蜜雪兒的電子郵件資料外洩。 二〇一五年：俄羅斯

駭入烏克蘭輸電系統，在寒冬中造成六個小時斷電。 二〇一六年：俄羅斯以網路攻擊干預美國大選，同年美國國安局軍械庫遭入侵。 二〇一七年：Notpetya勒索軟體攻擊全世界，造成美國全國總計逾百億美元損失。 二○一七年：北韓駭客發動規模史無前例的「想哭病毒」攻擊，災情橫跨英國、俄羅斯、德國、法國、印度多家航空公司、中國、西班牙、日本、台灣、韓國、中國、美國……全都被挾持勒索贖金。 二○二○年：舊金山國際機場旅客和員工使用的網路入口遭到俄羅斯駭客挾持，使用者的 Windows登錄密碼全面遭竊，印證了網路時代處處是戰場的預言。 ▍國際媒體讚譽 本書精采地報導了這段歷史，它講述了一段──從未被說出來的─

─網路戰進化的悠久歷史。追溯到一九八〇年代，那時電腦才剛開始進入我們的生活。作者追蹤了網路武器市場至今的爆炸式增長，這段時間長弧是全球的，多面的，充滿戲劇性的。妮可證明，我們的所擁有的未來不只是一處激進的新戰場，甚至會重新定義二十一世紀。──安東·慕勒，出版社編輯 通常這類書會被稱讚說，讀起來像劇本或小說。但這本書更好，對技術問題和人類行為的敏感性使其具真實性，其中傳達的訊息：網絡安全問題威脅我們的隱私、我們的經濟、我們的生活，甚至帶來更可怕的後果。──史蒂文·利維，《連線》雜誌總編輯 本書講述了一個可怕的故事……那就是當任何人現在都可以通過單擊鼠標來消滅其他所有人時，對世界會造成什麼影響

。 作者進入了一個隱密複雜的領域，這個領域被不透明的技術術語掩蓋，因而對我們其他人來說顯得如此不真實。作者向我們介紹了一些祕密英雄。我們將不會再以相同的方式看待手機、搜尋引擎，甚至恆溫器。──Kara Swisher，Recode網站（科技網站）創始人、《紐約時報》觀點作家 本書讀起來就像約翰・勒卡雷小的說，裡面充滿間諜活動和網路戰爭的恐怖故事，這些故事會讓人徹夜難眠，既無法停止閱讀，又對未來充滿恐懼。 ──《浮華世界》 對於網路武器市場的起源、發展，以及它引發的全球網路武器軍備競賽有著深入報導......本書不刻意渲染，是一部公正的編年史，以純熟的散文技巧寫下這部精采、可怕的著作。這本書

一開始能把我們嚇壞，讓我們擺脫對科技的自以為是。 ——喬納森·泰珀曼，《紐約時報》 以令人著迷的電影風格講述這段故事......本書是一部清晰、不可或缺的、對世人的警醒。無論我們以為自己的保險箱有多堅固，總會有人來破解它。──LitHub 本書作者穿越全球網路武器武器貿易的地下世界，寫就這部的生動而富有挑釁性的數位攻擊史。── 《紐約書評》 本書對「零時差漏洞」的濫用有著引人入勝且令人不安的描述……這個祕密市場難以滲透，但作者比大多數人挖掘得更深。 ──《經濟學人雜誌》 強有力的網路安全政策的有力案例，可以在尊重公民權利的同時減少漏洞。──《柯克斯評論》 這可能是今年最重要的一本書…

…作者揭陋了這場地下軍備競賽，是一部精確、清晰和引人注目的介紹。──《書單》雜誌 本書是一則重要的警示。 在作者的深入調查之後，我們沒有理由忽視網路軍備競賽的成本。事實上，我們已經非常脆弱。──莎拉．弗埃爾，《Instagram崛起的內幕與代價》作者 一部氣力萬鈞之作。 對於任何對網路安全感興趣的人，無論是學生、政策制定者還是公民，都值得一讀。──P．W．辛格 艾默生．T．布魯金，《讚爭》作者 這是一本可讀性極強的書……一個關於駭客、零時差漏的中介人、駭客等轟轟烈烈的故事，作者也著眼於更深層次的問題。──Steven M. Bellovin，哥倫比亞大學計算機科學教授 本書一場旋風般的

全球巡演，向我們介紹了控制互聯網的鬥爭背後的瘋狂人物和離奇故事。如果這一切聽起來都如此不真實，卻是千真萬確的。──Alex Stamos，史丹佛互聯網天文台主任，前 Facebook 和雅虎安全負責人

自來水公司電話19進入發燒排行的影片

蘇聯解體後台俄關係發展之研究（1992-2020）

為了解決自來水公司電話19的問題，作者戴偉丞 這樣論述：

我國與俄羅斯的交往，於蘇聯解體後也漸漸地展開，而兩國的外交政策也因冷戰的結束，開始有所變化。中華民國與俄羅斯聯邦在蘇聯解體後的後冷戰時期的外交政策發展，我國方面包含李登輝、陳水扁、馬英九及蔡英文，在俄國方面則自葉爾欽、普丁以及梅德韋傑夫也因此台俄關係在不同的時空背景下，因著兩國不同領導人所提出的外交政策概念的交集當中穩定地成長。即便對俄關係、對台關係皆並非為兩國的重點推進項目，同時又因俄羅斯聯邦所簽屬的《俄羅斯聯邦與台灣關係條例》無法展開正式的、官方的互動，但仍亦步亦趨地在不同領域中擴展交流的層面以及加深互動的深度。本文旨在將台灣與俄國在蘇聯解體後，從兩國的外交政策理念當中找到交集，包括「李

登輝－葉爾欽時期」、「陳水扁－普丁時期」、「馬英九－梅、普時期」以及「蔡英文－普丁時期」，並且綜合整理雙邊在政治互動、經貿往來以及教科文交流三方面的觀察與研究。

如果「那一天」終於來了……：侏儸紀公園開幕、全球網路斷線、海裡再也沒有魚……從政治、科技、環境分析19則虛實交錯的奇思異想

為了解決自來水公司電話19的問題，作者麥克．波爾 這樣論述：

用追根究柢的精神分析極端事件的可能性，以想像力消除焦慮， 帶你沉浸式體驗「永生難忘」的19種荒謬場景！ 現實版的《如果這樣，會怎樣？》、全球版的《危難求生手冊》 《未來產業》、《解密iPhone》、《拯救或毀滅世界的十種新創科技》等暢銷趨勢書作者聯袂推薦 「非常推薦這本書，尤其是推薦給那些和我一樣凡事都擔心的人們！」──亞馬遜讀者書評 ●如果人類能永生不死…… 其實這在邏輯上本來就是個不可能的任務，而且就算不會因病死亡，也無法避免死亡意外。所以比較合理的估算是，如果人類能活到1132.925歲，就可以稱為永生了。但真的可能嗎？ ●如果有小貝比在月球誕生…… 那位準媽媽很可能已經先違反

月球的法規了，因為那個小孩很可能將面臨低重力而骨質疏鬆和發展遲緩的問題。另外，小孩的國籍要歸在哪裡？要怎麼訂定他的出生日期和時間，畢竟月球的一天是地球的二十七天呀！ ●如果奧運開放使用禁藥…… 你可能會覺得不可思議，但有些禁藥其實只是運動員們之間的迷信，大概是某天某一群贏家都吃了「那種藥」，主辦單位就讓它變成禁藥了。因此若用科學事實來反駁這規定，運動員們似乎可以期待一下。 ●如果海洋裡的魚全都消失…… 聽起來很可怕，但更可怕的是，海洋將正式變成免費的超大垃圾場。萬一發生漏油事件，環保團體又該拿什麼替自然發聲呢？ ●如果要用核武器毀滅地球…… 可能把地球上現有的14485枚核彈發射出去都還嫌不夠

，因為根據估計，得要16000枚核彈才行……，看來毀滅地球好像也不太容易。 ●如果全世界的網路斷線…… 世界可能會大亂。然而讓全部網路掛點其實也挺難的，除非發生最大規模的太陽閃焰或電磁脈衝，否則韓國歌手江南大叔和搖滾樂團OK Go合作一支影片讓網路大當機還比較快。 各位讀者，我們現在所處的世界暫且安穩，然而根據種種線索，我們已能嗅到危機正在蠢蠢欲動。無可否認地，人類愈來愈掌握不住未來，而且惴惴不安，可能導致世界大亂的各種事件就近在眼前。BUT，人生中最重要的或許就是這個BUT，你是否認真思考過這些極端事件發生的可能性？這些事件真的那麼恐怖嗎？發生後又會影響我們的生活多少？ 網路界奧斯卡獎

得主麥克．波爾在本書中一貫保持他的幽默風格，以趣味的口吻大談生態浩劫，也假想政局變動、經濟結構改變，以及當科技發展到極致時，人類會面臨什麼轉變。波爾透過本書帶領讀者走進他的焦慮世界，以實事求是的精神模擬極端情境，讓我們以戴上VR眼鏡般的沉浸式體驗想像末日的細節。19則末日異想中的諸多情節可能對你來說過於荒誕，但在新型冠狀病毒肆虐導致全球受創的今天，你覺得還有什麼事是不可能的？就讓我們翻開本書，一起來趟令你冷汗直流又驚奇不斷的狂想吧！ ▎海外佳評 「本書中那些虛幻與現實交錯的故事令我的腦袋嗡嗡作響。這些被透徹研究過的臆測不僅誘出我們的白日夢，也引發我們的夢魘，麥克．波爾更因此被標記為這世代最

有意思的作家。」──《未來產業》（The Industries of the Future）作者亞歷克．羅斯（Alec Ross） 「我從來沒有讀過一本書像《如果「那一天」終於來了……》這樣。這有點像是讓自己迷失在萬花筒裡那令人眼花撩亂的假設性未來，裡頭都是我們最愛的話題，從陰森逼人的煉獄到長久嚮往的美夢都有，可是等你終於回到現實，竟出乎意料地變得見多識廣了起來。波爾對明天的世界所做的研究調查絕對引人入勝、令你著迷。」──全美暢銷書《解密iPhone》（The One Device: The Secret History of the iPhone）作者布萊恩．麥錢特（Brain Merch

ant） 「幾乎得意地自承患有廣泛性焦慮障礙和經常過度恐慌的麥克．波爾，用想像力勾勒出未來，為自己的預見心驚膽跳……［他的］這本鉅作讓我們在今日遠眺明日之遠時，也看到時而令人警醒，又時而幽默的評議。」──《新聞週刊》（Newsweek）前任科學編輯查爾斯．帕納帝（Charles Panati） 「既令人安心又毛骨悚然的《如果「那一天」終於來了……》，就像是及時隔著縫隙窺看未來，讓人似乎沒辦法移開目光。相信麥克．波爾會是你無畏膽大的未來嚮導。」──《魚什麼時候睡覺？》（When Do Fish Sleep?）作者大衛．費德曼（David Feldman） 「書裡的評述令我甘拜下風……不管你

是想熬過動亂，還是幾乎淹沒在沖天怒焰裡，都該熟知書裡的每個場景，並記得隨時打包好一個小救生包！」──podcast節目《巴士》（Omnibus!）主持人約翰．羅德里克（John Roderick） 「有深度的娛樂，只是想像一個不可能的事情都成真的世界偶爾會令人驚恐。」──《危難求生手冊：緊急時刻，專家教你怎麼做！》合著作者約書亞．皮文（Joshua Piven） 「大方承認焦慮症這一招實在太出色了！拜麥克．波爾之賜，我現在可以對外宣稱我常有的恐懼感其實肇因於那些專家的說法和謹慎的科學研究。」──《拯救或毀滅世界的十種新創科技》（Soonish: Ten Emerging Technolog

ies That’ll Improve and/or Ruin Everything）作者查克‧韋納史密斯（Zach Weinersmith）   作者簡介麥克．波爾Mike Pearl曾獲得素有「網際網路奧斯卡」之稱的威比獎（Webby Award）新聞工作記者，文章散見於《椎子》網站（The Awl）、《好萊塢報導》（The Hollywood Reporter）和《大綱》網站（The Outline）。其專欄＜我該多害怕？＞（How Scared Should I Be?）、＜西元二○五○年＞（Climate 2050 Predictions）和＜時時刻刻＞（Hours and Mi

nutes）都曾在《Vice》雜誌上打響名號。他畢業於查普曼大學（Chapman University），本書是他的第一本書。譯者簡介高子梅東吳大學英文系畢業，曾任華威葛瑞廣告公司AE及智威湯遜廣告公司業務經理和總監，現為專職譯者。譯作有《說故事的領導》、《預見5種未來科技》、《賈伯斯在想什麼》、 《世界咖啡館》、《游牧人生》等書。 引言 英國終於廢除君主制度 科技大亨終於統治了世界 奧林匹克終於允許使用禁藥 人類終於永生不死 大家終於可以把別人模仿得微妙微肖 最後一輛人為驅動汽車終於從停車場撤走 沙烏地阿拉伯終於抽取出最後一桶原油 真正的侏羅紀公園終於開幕了 抗生素終於失效

海洋裡最後一條魚終於死了 美國終於全面禁槍 核爆終於毀滅了全人類 終於有小貝比在月球誕生 所有網路終於斷線 最後一家屠宰場終於關門大吉 人類終於收到來自外星生物的訊號 下一座超級火山終於爆發 最後一名奴工終於獲得自由 可以下葬的墓地終於全滿了 結語 謝辭 註釋 參考資料   所有網路終於斷線（節錄）這世紀有可能發生嗎？＞會可信等級＞4／5會引起恐慌嗎？＞要多恐慌就有多恐慌需要改變習慣嗎？＞會，這會是一場災難。得看你的防災包更新到什麼程度？備註：警方的調度紀錄通常會進到網頁式的應用程式裡並儲存在雲端，但今天當機，改用手寫。早上五點三十分，曼哈頓，第八大道111號：第八大道111號的數據中心

大樓內部傳出槍響，可能是爆炸裝置，犯罪現場形成，情況持續發展中。早上八點五十八分，布魯克林，梅西大道和百老匯：出現槍響。一名計程車司機對一名不付錢的乘客行為挑釁，開槍射擊，紐約市警察局（NYPD）一級動員。（看來應該是全市的付費服務系統出問題，因為連著幾起妨害行為的報案電話都因這問題而起。）沒有傳出傷亡。早上九點，全市：NYPD造訪所有媒體，請他們幫市長發出聲明，要求所有紐約居民「放鬆心情在家休息」。市長也提到，「我們會撐過去的，不過是網路出了點問題，我們以前也遇過更慘的事。」早上九點十分，曼哈頓，華爾街11號：紐約證券交易所（NYSE）由於網路當機，交易停擺，要求警方到場。警方無法處置非緊急

性的報案。據報有小型騷動。NYPD 將遠端監控狀況。早上十點四十五分，布魯克林，雷佛大道669號：自來水總管破裂，警方協助紐約消防局（NYFD）遏止水患。紐約市環保局（DEP）通報全員進入緊急狀態。所有自動化服務改成手動。DEP 人員不足，NYPD警力待命支援，提供進一步協助。早上十一點十五分，皇后區，甘迺迪機場：動員NYPD在所有班機停飛時進行群眾控管。機場旅客全被要求不得進入該區域。早上十一點四十五分，布魯克林，牛津南街132號：NYPD一級動員，以因應大型集會。激進分子號召政治行動抵制一家不明企業。NYPD以違反宵禁為由逮捕多人。情況持續發展中。下午十二點二十分，布魯克林，史帝韋爾大道和

木棧道：威瑞森電信公司（Verizon）的一輛卡車被翻倒，造成不明騷動，NYPD一級動員。下午十二點五十五分，布魯克林，木棧道和格里街：有行人遭車輛撞擊。警方到場處置，施以CPR。其他現場急救員回報，難以應付緊急調度時的大量臨時投訴案件（備註：在我這個單位也有同樣情況），以及因網路當機所引發的其它通訊問題。救護車服務回報無力應付過大的呼叫量，請求NYPD協助。

以品字用語建構新產品開發程序與實現之研究

為了解決自來水公司電話19的問題，作者翁淑銘 這樣論述：

隨著資訊科技發展與顧客意識抬頭，產品生產過程的資訊揭露、品質性與安全性，儼然成為顧客在現今消費市場的採購重點。因此，產銷履歷制度的推行，有助於產品生產製造過程資訊更加地透明化，同時能夠強化業者所生產的產品在市場上之辨識性與區隔性，對於產品品牌及消費者認同感的建立，可望創造雙贏局面。然而，現今生產產銷履歷僅用在農產品銷售上，對於生活產品類尚未能有完善管控制度，諸如與飲食安全相關的家電產品、烹煮產品等；殊不知，在人類過度開發下，環境破壞所引發的水質汙染日漸嚴重，危及國人健康，使得人們飲用水都必須仰賴淨水設備或飲水機等家電，經由過濾、消毒及煮沸等處理，方能安心飲用，顯見淨水或飲水設備逐漸成為國人居

家必備的重要家電產品。此外，目前產品設計開發過程中，從設計端、製造端、至銷售端，每個開發環節的專業用語，對消費者往往處在不易理解的情境與認知，對於產品生產履歷之推廣將受到侷限。藉由物品、作品、產品、半成品、樣品、成品、商品等相關通俗用語，提升消費者對於產品開發過程各階段的瞭解；並以家用飲水機為設計開發對象，說明此新產品開發程序之適切性。其中，在物品階段，首先以文獻回顧與專家訪談等，彙整飲水機設計需求因素，再以雙三角模糊德爾菲法，透過專家問卷篩選出設計需求因素，接著以二維品質模式、重要表現分析法、模糊層級分析法，將設計需求因素進行品質屬性分析與歸納，重要度與滿意度之感受評價，以及各因素權重值計算

等，以深入瞭解設計需求因素之差異性與優先改善要點。而在作品階段，則以品質機能展開將設計需求轉換至設計特徵，並搭配設計方法進行構想發展，且以電腦輔助繪圖軟體進行構想創作，以設計出數款作品；而後以模糊名次計分法進行作品篩選，以獲取最佳概念方案。在產品階段，則以電腦輔助設計軟體，建構出產品立體造形及各零組件，以完成產品具體化設計。而在半成品與樣品階段，則以細部化設計與原型模型製作為主，透過3D數位製程機具完成各零組件之實體加工。至於成品階段，是著重於各零組件之實體組裝與測試。最後在商品階段，是成品文宣製作與成果展示，以利於推廣與銷售。研究結果顯示：(1)在家用飲水機開發上，初擬38項設計需求因素，經

篩選後獲得20項因素，並依KJ法區分為「情感設計層、安全設計層、節能設計層、智能設計層」等4構面。(2)依二維品質模式進行品質屬性歸類，其中魅力品質有8項、必要品質有6項、一維品質有6項。(3)依重要表現程度分析得知，位於改善重點區有「外形美觀、去除異味口感好、無水警示提醒、具過濾殺菌功能以及出水口水質偵測」等5項因素指標。(4)依模糊層級分析法得知，權重值前5名依序為「安全制動裝置(0.138)、無水自動斷電(0.137)、防止無水乾燒(0.121)、兒童安全給水(0.120)、具過濾殺菌功能(0.112)」。(5)依品質機能展開法建構出設計需求與設計特徵之關係矩陣與相關矩陣，使之以結構化方

式呈現各因素之關聯性。(6)完成5款概念設計方案作品，以市場銷售角度與模糊名次計分法，進行概念設計方案篩選，並依評選結果進行產品具體化設計與原型製作等。藉此新程序模式的建立，可望讓新産品開發過程更易於理解與通俗，以有助於企業增加市場競爭力，及消費者在選購產品時資訊更具透明化。