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這兩本書分別來自菓子文化 和字畝文化所出版 。

東海大學 法律學系 范姜真媺所指導 陳秀菁的 個人位置資料之研究-日本法為借鏡 (2021),提出老人助步車ptt關鍵因素是什麼,來自於位置資料、隱私權、個人資料保護法、個人情報保護法、行動定位服務、嚴重特殊傳染性肺炎。

而第二篇論文國立臺南大學 數位學習科技學系碩士在職專班 林豪鏘所指導 吳庭瑜的 自行車網購平台結合聊天機器人客服對消費者情緒與服務品質之影響 (2021),提出因為有 自行車、網購平台、聊天機器人、網路購物、服務品質、SUS使用性、正負向情緒的重點而找出了 老人助步車ptt的解答。

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青春造反:二十五個閃耀動人的改變與革新故事 (隨書附贈限量保育書籤)

為了解決老人助步車ptt的問題,作者BenjaminKnödler 這樣論述:

青春崛起,為了迫降更美好的未來! 本書有如「歷史向青少年伸出的勇氣之手」,讓不可能變成可能!!   這是一本邀請之書,獻給渴望改變的你。   爭取女性受教權的馬拉拉、瑞典氣候少女、種樹男孩、海洋吸塵器發明家……等, 不論是對環保、人權、教育、正義,或致力更美好的生活, 在啟動夢想的路上,你不再孤單!     * 嶄新觀點 + 特製插畫 + 全採印製 + 德文直譯     大人眼中的所謂造反,是他們渴望追求的新世界。   積習難改的世界更需要青春熱血,年齡不是問題,有沒有夢想才是!     改變世界有時與年齡無關,這本書保證超越你的想像,包括他

們的年紀,夢想與行動力!他們很年輕就展現為人類社會奉獻的決心!     書中有二十五位主角打破年齡限制,最小4歲、最大26歲,即使年紀小,仍不減他們對其所身處的世界懷抱夢想與改革的行動力,並產生深遠的影響。本書所涵括的人物層面廣闊,精選自世界各地,比如生於十九世紀法國的布雷爾(Louis Braille),1970年代南非站出來反對種族隔離政策的三位青少年,獲得2014諾貝爾和平獎的馬拉拉(Malala Yousafzai),以及近年因氣候運動名聲大噪的葛莉塔(Greta Thunberg)、泰國的出版人秦聯豐、香港的黃之鋒等,都列於其中。     這些青少年所關心的議題也相當

廣泛,從環保、氣候、人權及社會正義等議題都有,他們也都尋找一個切入點,為世界帶來正向的影響或改變。例如為貼圖戴上頭巾,這種看似簡單的創新做法,使戴頭巾形象一般化,鼓勵自主決定遵從戴頭巾規定的回教女孩發聲。還有美國的烏爾默(Mikaila Ulmer),四歲開始便在自家前院擺攤賣祖傳配方調製的檸檬水,並將部分所得捐給保護蜜蜂協會。九歲時,她的前院小攤位已搖身一變成為行銷全美的檸檬水品牌,成為年輕的新創企業家,之後仍維持初衷,繼續將所得部份捐給保護蜜蜂協會。正如書中引言,青少年階段是最該擁有夢想的年紀,也是最完美的冒險年紀,無論結果成功失敗,都能在嘗試創新時,獲得無窮的樂趣!      啟

動夢想,每一個現在的你,或許都是最佳的時間點!   內文特色     • 鮮活內容,德語直譯,中文版首度上市   • 全彩印製,25個故事主角以版畫風打造   • 圖文並茂,觀點獨具,拓展閃亮新視野   整體特色     • 這是一本為青少年而寫的書,也是為所有渴望世界更好,不妄自菲薄的人!很難不讓你熱血沸騰。   • 來自世界各地,25組為環保、民主、教育等訴求而努力的年輕生命側寫,激勵讀者動起來……   • 收入的主角故事夢想開端點燃時,最小4歲、最大26歲,他們為環保、少數族群、自由平等而戰,也為氣候問題、為海洋少一點塑膠盡心,或起而對抗槍枝問

題、歧視或貪腐。不只為更美好、和平的世界奮力一搏,也為地球能有多一分的乾淨綠意努力。   名家聯合推薦     宋怡慧   作家/新北市丹鳳高中圖書館主任     凌性傑   作家   張卉君   作家/黑潮海洋文教基金會董事   楊馥如   旅義作家/大腦神經科學家   蔡慶樺   作家   盧郁佳   作家   鴻鴻      詩人/導演     各方媒體推薦     書中人物既平凡又不平凡,早慧的生命與行動力,開啟世界的各種可能性!——張卉君     本書是青少年開天眼的啟蒙,訴說著我們能否在銀幕上看見自己,事關重大。──盧郁佳

    我總喜歡用另一個角度看 impossible「不可能」這個英文單詞:當我們面對重重挑戰和現實拘限,感到怎樣也不可能完成夢想時,把自己放大一點,或許再加上天外飛來的一撇,那乍現的靈光、稍稍瘋狂的點子,impossible 就會變成 I’m possible「我能」。──楊馥如     十七歲的少女發起生理期請願行動,十六歲的少年開發出盲人點字和讀譜系統,十五歲的跨性別者以訴訟爭取權利,十四歲的少年創立組織和香港政府對幹,十二歲的少年以環保詩作贏得澳洲尬詩冠軍……這不是神話,而是事實:不論你在什麼處境、握有什麼工具,都可以為自己和別人爭取一個更公義的世界。   如果我

們認真看待「未來的主人翁」這個許諾,就應該不只是為他們悲歎,而是送給每個青少年這樣一本書。──鴻鴻     看完這本書,我也反省,我們是不是太過依賴下一代,來解決這一代、甚至上一代造成的(或者至少是留下來的)問題?但是,我也心懷感謝。在惡龍橫行的世界裡,幸好有屠龍者。──蔡慶樺     本書鼓勵人不要畫地自限!(……)為人類共同邁向更好的世界,也找到一條出路。──雅娜‧弗克曼(Jana Volkmann)(作家、書評人),《星期五週報》(der Freitag)   德國亞馬遜讀者五顆星好評     「一本光是拿在手上就讓人覺得很有質感的書。……書中普普風格(Po

part)插圖的應用也讓文字不會那麼有壓迫感。每篇文章都寫得很精簡,易讀。全書以短篇幅方式介紹,毫無教條感。」     「如書名所示,本書介紹二十五組為理想努力的年輕人。內容以短篇人物側寫的形式呈現,主題人物選取範圍很廣,從追求民主、反對種族隔離,到為環保發聲等,應有盡有。書中不僅介紹觀點正向,也不諱言他們在行動中遭遇的困難與阻礙。   這是一本激勵人心,極具啟發性的書,也告訴年輕人:你不必接受命運安排的一切,你可以為自己的信念挺身而出!」    

個人位置資料之研究-日本法為借鏡

為了解決老人助步車ptt的問題,作者陳秀菁 這樣論述:

本文旨在探討位置資料所涉權利保護及其法規範。隨著無線通訊的蓬勃發展,智慧型手機進入興盛時期,結合行動通訊與數位生活,早已成為現代生活之常態,更是人類科技生活中不可或缺之裝置。爾後科技服務不斷推陳出新,其中更是以位置資料之相關應用受到公務機關、非公務機關以及民眾之重視,此應用可藉由通訊裝置之使用者端末訊息來確認定位,主動提供需要資訊或是相關服務,不僅讓公務機關推行政策或是非公務機關產品行銷成本更加低廉且有效率。然而水能載舟,亦能覆舟,當位置資料越來越被廣泛使用後,其所帶來風險也越來越大。倘若將利用之位置資料加以蒐集比對後即可側寫(profiling)出特定使用者生活空間及時間之略圖,進而勾勒出

使用者之生活習慣、興趣及思想等,將會對於民眾隱私權造成莫大之衝擊。因此,各國也注意到此一隱憂並逐漸採取管制手段加以規範,如:歐盟之GDPR以及日本個人情報保護法已先後將「位置資料」規範於個人資料保護之範圍。反觀我國,對於位置資料之討論微乎其微,更無相對應之定義,若以目前法制是否足以因應當前多樣科技服務狀態下之個人即時監控之疑慮,亦容有討論空間。故本文欲從此論點出發,聚焦於位置資料之使用與權利保護,檢視目前法制之規範,並進一步探討公務機關與非公務機關因應COVID-19之疫情肆虐,利用位置資料防止疫情擴散之相關政策,如:健保卡串連旅遊史、電子圍籬、簡訊實聯制、公布確診者足跡等之適法性及適當性探討

。最後,透過分析日本法制以審視我國現行相關法律之不足,提出相應之建議規範,期盼能對此問題貢獻棉薄之力。

少年愛讀世界史4(中古史I) 查理曼大帝的時代:查理曼,你怎麼會變成奧古斯都?

為了解決老人助步車ptt的問題,作者管家琪 這樣論述:

臺灣觀點 + 大事記年表&橫幅3頁寬的拉頁地圖 + 百幅圖片 精美彩印 × 加送有聲書     ★為什麼我們需要閱讀世界史?★   如果不了解歷史,我們便無法明白世界為什麼會成為現在這個模樣。   而如果不了解世界現在的模樣,我們便難以給這個世界塑造一個更理想的未來。     二十一世紀的我們,需要擁有全球化的視角與觀點。   新世代的公民,需要了解自身存在的世界如何形成。   「歷史」與我們現今的生活,有著千絲萬縷的密切連結!     在108課綱歷史課程出現縮減的情況下,   本書適時提供了一個較為完整、全面的世界史圖像。     ★誰說歷史課很沉悶?★   【少年愛讀世界史】

帶你穿越時空,看精采故事,成為有見識的世界公民!   好多有趣的歷史知識,透過這本書,你會一清二楚!     ★為什麼我們接觸的世界史都是翻譯的?★   翻譯而來的世界史,無法充分符合在地的學習需求。   從這本書開始,我們終於有「本土自製」、讓少年愛讀的世界史了!     特別製作【歷史教室&知識競技場】單元,將世界史與臺灣的歷史教育、新課綱的社會領域學習相結合。        這個單元由歷史名師曹若梅撰寫,並設計「基礎是非選擇題」與「進階素養題」。   透過導讀與題目,可預先了解各冊重點,掌握各個時代的重要議題,加以思辨。並於閱讀之後,再回到「知識競技場」大顯身手。   增添學

習功能,刺激學習成就感。     ★為什麼這部世界史最適合少年讀者閱讀?★   這套書所講述的時間,從遠古到現代;依時、依地,脈絡清楚。   所講述的範圍,涵蓋整個世界;而不是某一個地區、民族或國家。   講述的方式﹕不錯過重點,不過度簡化,不「略古詳今」。   是一部真正值得閱讀、可以深度學習、脈絡清晰、內容扎實的世界史。   讓我們有機會好好的認識人類文明的發展,理解各個時代發生的大事,觀看不同地區的概況,見識古往今來卓爾不凡的人物。   如此一來,我們的對世界的史識、史觀、視野,便建構起來、豐富起來、厚實起來了。   二十世紀六十年代以前,理解世界歷史最普遍的途徑,就是閱讀個別民族國家

歷史(例如中國史、英國史、法國史等等)。然而,隨著時代演進,過去長久以來區隔人與人的民族、國家等邊界概念,已逐漸淡化,一個嶄新的、以全人類為背景的人類文化正在逐漸形成。   二十一世紀的我們,需要持有全球化的視角與觀點。   新世代的公民,需要了解自身存在的世界如何形成。   因此,我們需要一部能講述從古代到現代的重要事情,未經「略古詳今」,能讓我們看到整體世界全貌,而非僅看到區域化角度的世界史。   作者擅長說故事、又是歷史學系出身,為我們精心爬梳龐雜史料之後,彷彿化身為一個穿越時空的說書人,以流暢文字娓娓道來,讓我們隨她進入每一節歷史時空,聽她講述歷史,讀來、聽來都很輕鬆無負擔。

  【少年愛讀世界史】完整、詳實、易讀。幫助我們從頭開始、條陳縷析的,與這世界曾有過的重要人物、曾經發生過的重要事件,一一對接。讓我們有機會好好的認識人類文明的發展,理解各個時代發生的大事,觀看各個地區的概況,見識古往今來卓爾不凡的人物。如此一來,我們的對世界的史識、史觀、視野,便建構起來、豐富起來、厚實起來了。老師、學生、家長,哪裡還需要擔心學校歷史課程時數縮減、略古詳今、脈絡切割,以至於我們對世界歷史的認識沒系統、不完整、不深入?   【少年愛讀世界史】4(中古史I)   查理曼大帝的時代:查理曼,你怎麼會變成奧古斯都?     本卷開始,世界正式進入「中古史」,羅馬帝國衰亡,日耳曼民族

入侵歐陸,由東方的拜占庭開啟羅馬帝國新篇章。而在中東的阿拉伯半島上,一位影響後世極大的宗教領袖──穆罕默德誕生了,他所創立的回教打造了全新的帝國,阿拉伯文化也跟著帝國的強勢擴展,傳向整個中古世界。     翻開這本書,你將讀到:   ‧基督教會進入統治階層   ‧日耳曼蠻族取代西羅馬   ‧阿拉伯帝國與回教創立   ‧查理曼與「神聖」羅馬帝國   ★好多有趣的歷史知識,透過這本書,你就會一清二楚!★   ★不讀不知道!遠古歷史,與我們現在的生活,竟有這麼密切的連結!★     【歷史教室】   曹若梅老師(國中歷史教師、歷史節目與談專家)在本書【歷史教室】單元開講,不說不知道,原來穆罕默德的

婚姻,竟對後世帶來如此深遠的影響!。     ◆你應該讀過或聽過阿拉伯民間故事《一千零一夜》,其中有不少關於阿拉伯帝國第23代「哈里發」哈倫.拉希德的故事,這一卷,你可以讀到真實的阿拉伯帝國以及哈倫.拉希德的相關歷史。     ◆中古社會階級,除了貴族和農奴,還有一種人,他們領導人們的精神生活,也負責教育工作,這個特殊的階級就是教士。     ◆拜占庭帝國查士丁尼大帝,雖然在武力征戰方面表現平平,但絲毫不影響他名垂青史,這是為什麼呢?因為他留下的《查士丁尼法典》成為後世歐洲國家的法律基礎,他興建的「聖索菲亞大教堂」更是了不起的世界文化遺產。   ◆查士丁尼的時代結束後,在阿拉伯半島麥加,出現

了一位重要人物——穆罕默德。影響穆罕默德一生最關鍵的是他的婚姻,想不到吧?由於娶了比他年長十五歲的賢妻,生活安定富裕,使他不需為物質生活操煩,才能全心全力思考精神層面的問題,創立並弘揚回教,影響整個世界。     想要了解這些重要的歷史知識,就讓本書為你一一講述。     ◆◆少年愛讀世界史──全系列書目◆◆   由10冊構成,陸續出版中――   1(遠古史)世界史的序幕:埃及女王,為什麼你愛戴上假鬍子?   2(上古史I)亞歷山大大帝的年代:亞歷山大,聽說你一面打仗一面讀哲學?   3(上古史II)羅馬帝國的盛衰:屋大維,為什麼你不當皇帝?   4(中古史I)查理曼大帝的年代:查里曼,你怎麼

會變成奧古斯都?   5(中古史II)十字軍東征的年代:獅心王,十字軍為何攻打基督徒?   6(文藝復興時代)米開朗基羅的年代:聖女貞德,真的是你逆轉了百年戰爭?   7(近世史I)美國獨立與法國大革命的時代:路易十四,你和康熙皇帝是筆友?   8(近世史II)鐵血宰相俾斯麥的年代:拿破崙,為什麼你不逃亡   9(現代史I)兩次世界大戰:三巨頭,巴黎和會是一場分贓大會?   10(現代史II)柏林圍牆的倒塌:戈巴契夫,是你推倒了柏林圍牆?   ◆◆少年愛讀世界史──書系特色◆◆   三大特色――                ●特色1:從本土閱讀需求出發,觀照東西方歷史發展,更勝翻譯本  

 【少年愛讀世界史】系列完全由國人撰寫、自製,與翻譯本的根本差異在於,本書重視同一時間軸、東西方發展的相互對應,觀照角度更為全面,也特別容易理解。閱讀世界文明史,有助拓展學子的全球視野,從更廣域角度,以及本土性的視野,去閱讀人類文明發展。     ●特色2:從教育與學習需求出發,化解歷史學習困境與不足   歷史教科書受到課綱規範與篇幅限制,內容編寫趨於簡化,重要史事三言兩語帶過,有時可能比「維基百科」更簡化。在歷史學習時數縮減、教科書大幅簡化的學習情境下,中學階段所能學到的世界史相當簡略;國中所學,恐怕不足以為高中專題課程儲備足夠養分;高中所學,亦不足以建構系統化的知識鷹架。少年讀者 (以及想

重新學好歷史的大人),需要一部順著時間脈絡、有系統的、時空背景清晰、文筆又流暢易讀的世界史,化解學習困境,提供一個較為完整全面的世界史圖像。     ●特色3:「通史」+「編年」,給出完整脈絡,有助批判性思考   在地化與區域性很重要,主題式學習也很棒,但是欠缺脈絡掌握,就很難進行批判式思考。【少年愛讀世界史】以「通史」+「編年」的編寫方式,給出完整脈絡,有助讀者反思歷史、進行批判性思考。     八大亮點――   ★亮點1:搭配新課綱,培養世界觀   新課綱特別強調世界觀與國際素養。這套書內容豐富,用語淺白好讀,且依時間脈絡、兼顧東西方歷史,極適合用來搭配歷史教材自學,或教師補充教學使用。

    ★亮點2:從臺灣人的觀點出發   不同於從國外翻譯而來的世界史書籍,這套臺灣人書寫、自製的世界史,每一冊都同時對比東西方歷史發展。而且從第一冊「遠古史」,臺灣便登上世界舞臺,敘述臺灣先住民如何與世界歷史連結!     ★亮點3:讀歷史像看故事,輕鬆不沉悶!   作者像是一位知識廣博的說書人,穿越時空,帶讀者進入不同時空的文化現場,宛如親臨現場般觀看歷史人物與事件,更容易理解和記憶。     ★亮點4:史實詳盡,史觀現代化   敘述淺顯,但內容扎實並具有現代觀點。每冊均附中英文對照索引、參考資料,方便讀者延伸閱讀與探索。     ★亮點5:圖像豐富,彩色印刷   每冊均含近百張精美圖片,

緊扣內容,增添閱讀豐富感與歷史臨場感。     ★亮點6:購買紙書,加送有聲書,真正超值   每冊隨書加送「少年愛讀世界史精華有聲書」。有聲書單集價值99元,由作者親自錄製,每一單集長度60分鐘,讓時間不足的人有多元的閱讀選擇。(此加送品為「有聲書兌換碼」,非實體商品,詳請參考書內兌換說明。)     ★亮點7:拉頁大事年表&地圖,呈現歷史發展的時間與空間關係   每冊開卷,特別製作大幅拉頁地圖(拉開後橫幅為三頁),搭配歷史大事年表與事件發生的地理位置,方便讀者理解,真正做到史地時空融會貫通。     ★亮點8:歷史教室&知識競技場   由臺北市明湖國中歷史教師暨歷史類電視節目

常任嘉賓曹若梅老師,為每冊撰寫【歷史教室】單元,以簡要有趣的方式導讀,幫助讀者提前掌握每冊重點,並設計「知識競技場」小測試,讓讀者讀完可以大顯身手,提升學習經與成就,也引導讀者對歷史進行反思。   本書特色     帶你穿越時空、看精采故事,成為有見識的世界公民     ☆亮點1:東西方對比,以立體的、融會性的方式認識這一段世界史   本書提供的東西方歷史對比,讓我們對世界史形成立體的、融會性的認識。過去的世界史讀本,較常將各區域的歷史各自獨立陳述,但本書在講解西方的羅馬帝國與基督文明時,同時對比了東方另一個霸權--中國,讓我們看到了歷史的驚人相似性。當羅馬帝國進入「三十暴君時代」的戰亂時期,

中國也正處於三國時期。這一對比,幫助讀者全面看待當時整個世界歷史的發展,而不是切片式、個別的認識。     ☆亮點2:拉頁地圖:「羅馬帝國盛世」   本冊拉頁地圖,呈現羅馬帝國的地理概況:王政後期(西元前六世紀左右),羅馬共和國後期(西元前44年左右),帝國盛世(西元二世紀左右),三個時期的領土範圍與擴張。同時期的東西兩大帝國--羅馬帝國與中國,不僅彼此交流,歷史發展軌跡也相似:羅馬帝國遭蠻族入侵,由盛而衰。東方的大漢帝國裂解,進入三國分立。       ☆亮點3:與羅馬帝國同時期的上古時期中國   第六章「上古時期的中國」,講述兩大重點。第一是造紙術的發明。東漢蔡倫首開以木漿造紙的先河,經過

輾轉流傳,對人類文明產生巨大影響。第二是群星閃耀的三國。三國時期人才輩出,雖然戰爭頻仍,但是三國為了鞏固和發展自己的勢力,各自圖強,社會相對安定,經濟也得到一定的發展,與少數民族的關係也有提升。吳國教育發達,大大促進了江南文化進步。孫吳政權在江南的開發,對長江中下游的經濟文化發展,產生承先啟後作用。之後又有東晉、宋、齊、梁、陳等朝代都在江南立國,為以後的隋唐經濟發展,奠定良好基礎。     ☆亮點4:隨書加贈本冊60分鐘有聲書,最超值   隨書加送線上聆聽60分鐘精華有聲書(有聲書單集價值99元),由作者親自錄製,讓時間不足的人也能有多元選擇。(此加送品為「有聲書兌換碼」,非實體商品,詳請參考

書內兌換說明。)   名家推薦     余遠炫(歷史專欄作家)   曹若梅(臺北市明湖國中歷史老師、歷史類電視節目與談專家)   黃春木(臺北市立建國高中歷史科教師)   楊露萍(新北市清水高中歷史老師)   趙金勇(中研院歷史語言研究所副研究員)   蔡佾霖(PTT馬雅人、「無界塾」實驗教育人文課教師)   ——有系統的閱讀世界史,為孩子的競爭力加油——     ★余遠炫:   讀歷史的好處就是可以增長智慧,開拓眼界,讓自己彷彿站在制高點上,俯瞰著古往今來。讀歷史、學歷史、應用歷史,是這個世代重要的學習,不只是為讀書考試而已,還能應用在生活與職場。不僅要讀本國歷史,更要讀世界歷史,讓我們的眼

界更高更遠。我推薦青少年閱讀《少年愛讀世界史》,因為作者管家琪不但是歷史本科系出身,更是優秀的青少年文學作家、出色的說故事高手,透過她的生華妙筆,點出世界歷史的發展脈絡與生動有趣故事,帶給青少年成長與智慧。     ★曹若梅:   「清朝的康熙皇帝和法王路易十四是筆友!」管家琪老師的一句描述,破解了同學們心中的困惑。對於學習世界史的孩子們來說,如何將東、西方時間軸並列對比,始終是最大的困擾。師長們既不能要求大家背記年代,又不知該如何授業解惑,管老師這神來一筆,正揭示出【少年愛讀世界史】系列的精隨:建立正確的歷史知識,東西方並陳,拓展宏廣的世界觀,並且啟發學習歷史的興趣。   「在那遙遠的美索

不達米亞……。」有一首歌是這麼唱的。話說西亞的兩河流域的確是個遙遠的區域;同學們學習世界史的盲點,往往在於空間觀念薄弱,以至於史觀混淆,學習成效大打折扣。因此本書特別編製拉頁地圖,也不時穿插各項圖表統整,呈現出豐富多元的樣貌。   此外,「成就感」是刺激學習動機的利器,本書特別製作「歷史教室&知識競技場」單元,提供導讀與小測試,兼具趣味性和學習檢視功能,讓讀者在自我肯定中,文化素養也能「快易通」,終有一日可以學貫中西、無所不通。     ★黃春木:   翻譯書籍充斥臺灣書市,本書是難得的自製佳作;在108課綱歷史課程出現縮減的情況下,本書適時提供了一個較為完整全面的世界史圖像。  

  ★趙金勇:   閱讀世界文明史,有助擴展學子的全球視野。南島語族遷徙假說,是臺灣歷史上最重大的事件之一;著名學者Jared Diamond更譽之為臺灣提供給世界人類社會的一份大禮。本書將二者放在相同的時間軸線呈現,是從更廣域角度去閱讀人類文化發展的一種本土性視野。    

自行車網購平台結合聊天機器人客服對消費者情緒與服務品質之影響

為了解決老人助步車ptt的問題,作者吳庭瑜 這樣論述:

摘 要因2019年底突然竄出的新型冠狀病毒(COVID-19),疫情爆發後全球交通工具急劇下降,愈來愈多人轉向使用主動運輸,例如騎乘自行車,以最大程度降低感染風險。對於全球各行各業都面臨極嚴重的影響,甚至因無法外出購物與逛街令人感到焦慮與恐慌,為此聊天機器人的自動回覆系統協助品牌企業與消費者在網路購物平台上,仍可維持企業正常的運作與消費者生活購物。本研究旨在探討自行車網購平台「聊天機器人」以及「傳統網路客服」之間差異與影響,透過Google Dialogflow建立聊天機器人所提供的自動回覆、自然語言處理、關鍵字判讀等強大的功能,加上疫情的因素使網路購物需求增加,智能客服就相對重要。本研究流

程由兩組受測者與網購平台客服互動過後,經由問卷調查後進行資料分析,來了解使用者對聊天機器人客服的使用性、服務品質及使用者情緒與傳統客服的差異。研究架構自變項分為實驗組:「chatbot聊天機器人客服」與對照組:「傳統的網路客服」,依變項:為系統的「SUS使用性」、「SERVQUAL服務性」、以及受測者的「正負向情緒」;研究對象是以曾於購物網站購買商品有經驗之消費者,每組為30位共召集60位受測者;研究工具包含「SUS使用性量表」、「SERVQUAL服務性量表」、「正負向情緒量表」。以IBM SPSS 20.0統計軟體進行統計分析,並以獨立樣本研究獨立樣本t檢定分析檢驗實驗結果,再根據三個量表資

料分別進行分析。研究結果顯示,實驗組「chatbot聊天機器人客服」的受測者在SUS使用性與SERVQUAL服務性及正負向情緒問卷中,得分統計高於對照組「傳統的網路客服」且達顯著差異,表示聊天機器人在網站客服上具有好的使用性,在SERVQUA五大品質構面互動與服務方面整體相較於傳統客服為優,正負向情緒中聊天機器人也具有顯著的正向情緒影響,對於聊天機器人客服有助於提高消費者在網站購物的需求,以及增加服務效率與品質進而減少人力支出。最後,本研究結果提出討論與建議,以做為品牌企業與網路零售業者對於聊天機器人客服後續研究參考。