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老人共餐菜單進入發燒排行的影片

社區關懷據點服務設計之研究

為了解決老人共餐菜單的問題，作者邱月榮 這樣論述：

摘要苗栗縣總人口數為544,339人，其中65歲以上人口增加到91,754人約全縣總人口的16.86%，已邁入「高齡社會」，因此，苗栗縣政府亦積極推動相關長照政策，在苗栗縣計有18鄉鎮市，計有275個社區，人口約541,460人，苗栗縣之社區照顧關懷據點由2008年起至2021年05月已完成166個據關懷點，在全台22個縣市當中排名第7名，並涵蓋率高達60.36%，顯示苗栗縣長照服務需求相當大。因此，本研究以苗栗縣3間社區關懷據點為研究對象，希望運用服務設計來了解社區關懷據點服務流程之全貌及執行服務計畫時所面對的服務品質缺口。本研究針對3間進行個案研究，並針對其核心幹部負責人等進行深度訪談及

分析，研究發現在服務設計參考面向，據點主要以長者需求、人員專業能力及公部門資源做為參考面向；在服務設計最主要之目的，希望長輩能促進健康發展，因此在整體服務上，大多還是希望能長輩能多活動，但據點在內部管理上缺乏如質工作流程、評鑑指標、專業菜單及管理系統等資源；在服務品質缺口上，第一至第四缺口有缺口問題，其餘均無缺口問題，但最大缺口還是在於長輩身心靈狀況的改變，及因資源不足所形成的缺口，最後本研究建議據點在服務面向上可加入性別做為參考，共餐菜單設計可與專業人士合作，需增加工作流程(服務流程圖)、評鑑指標，並增加後續技術服務，來解決未來資料處理問題。關鍵詞：長期照顧、社區關懷據點、服務設計、苗栗縣