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高屏地區成人知覺美容醫學服務品質對其消費滿意度與忠誠度影響之研究

為了解決署立桃園醫院掛號app的問題，作者黃美華 這樣論述：

摘要本研究主要目的在於分析不同背景變項(性別、年齡、平均月收入、最高學歷、個人職業別、個人職位別)之消費者在醫療服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度的差異，以及醫療服務品質分別對顧客滿意度及顧客忠誠度的影響關係，與顧客滿意度對顧客忠誠度的影響。經以高雄市及屏東縣(市)地區年滿二十歲以上具有醫學美容經驗之消費者做為研究對象，並且區分為前測與正式施測兩個階段。正式施測階段，透過網路群組總計發送500 份電子問卷，回收282 份問卷剃除無效問卷10 份，有效問卷共計272 份，有效回收率54.4%。研究結果顯示不同背景變項消費者在醫療服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度各自具有不同程度的差異，而不同「平均

月收入、個人職業別」者在醫療服務品質各構面、顧客滿意度及顧客忠誠度均無顯著差異；其次，透過階層迴歸分析結果顯示醫療服務品質構面各變項(醫療環境設施、服務態度、服務結果)對顧客滿意度具有正向顯著影響關係；同樣醫療服務品質構面各變項(醫療環境設施、等候時間、服務結果)對於顧客忠誠度亦具有正向顯著影響關係，而顧客滿意度也同樣顯示出對顧客忠誠度具有正向顯著的影響。最後，醫美企業經營實務上縱有千方百計，建議業者在經營實務上對消費者進行服務之前，應該了解顧客需求，進一步考慮企業所擁有的資源是否足以因應各種滿足消費者需求的策略布局。

以到號提醒改善門診候診時間之研究

為了解決署立桃園醫院掛號app的問題，作者林美娟 這樣論述：

以到號提醒改善門診候診時間之研究許多研究都是來自生活經驗與工作困擾，門診患者所面臨的問題是每次都要面臨長時間的候診，尤其攜帶長輩、幼兒前往醫學中心門診更是如此。近幾年許多研究也朝著解決候診時間過長的問題方向進行設計，但大多是從理論的預測模型來推估門診到診時間，雖皆有其理論依據，但實際上卻常常有很大的落差，對門診患者來說，這些預測並無法真正解決問題；本研究透過民眾調查、實地需求訪談與系統設計開發，藉由智慧型手機App設計到號提醒，解決其門診等候時間過長的問題。