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南華大學 科技學院永續綠色科技碩士學位學程 陳萌智所指導 簡嘉韋的 客服機器人應用於設備維護與系統管理之研究－以台南市某醫院為例 （2019），提出線上客服工作ptt關鍵因素是什麼，來自於客服機器人、即時回覆功能、服務需求。

而第二篇論文國立高雄科技大學 科技法律研究所 王勁力、廖欽福所指導 劉育甄的 網路社群虛假訊息散布法律議題探究 （2019），提出因為有 網路社群、即時通訊、虛假訊息、言論自由、法律管制的重點而找出了 線上客服工作ptt的解答。

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清掃方式：掃拖合一
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App 遙控：米家 App、Roborock App
保固登錄：主機 1 年
產品特色：
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客服機器人應用於設備維護與系統管理之研究－以台南市某醫院為例

為了解決線上客服工作ptt的問題，作者簡嘉韋 這樣論述：

　　客服機器人是一種自然語言輸入後進行語意解讀並產生對話回應的代理人程式，可應用於網路客服、線上問答及維修服務等等方面，甚至可以二十四小時不間斷取代人類從事重複性的客服工作，亦可提前保存所有訊息紀錄，節省網路客服之人力成本及時間。　　本研究建構客服機器人即時回覆功能，來解決院內同仁較重覆性醫療資訊問題，以台南市某醫院員工為主要對象進行體驗及訪談，將訪談結果依方便性、易用性、實用性三種構面進行分析，並歸納客服機器人結合醫療資訊系統報修服務系統設計的服務需求。　　根據研究訪談的結果，發現使用者的需求：(1)調整人性化的應答方式；(2)增加多項問題與解答選單；(3)改善畫面直觀的設計；(4)增加其

他支援的通訊平台；(5)提供緊急案件服務。

網路社群虛假訊息散布法律議題探究

為了解決線上客服工作ptt的問題，作者劉育甄 這樣論述：

在這個科技進步的時代，通訊方式也與以前不同，網路的便利加上智慧型手機的出現，言論傳遞的速度早就不如以往，除了能夠隨時隨地得知各種資訊、訊息，也能隨時隨地加以轉傳，更能隨時隨地的分享自己的想法給網路的其他使用者。但於此同時，也伴隨著接收到虛假訊息的風險，當虛假訊息隨著網路到各個角落並引起討論時，又將可能帶來巨大的傷害。 面對虛假訊息散布的問題，國家雖有法治，但似乎無法阻止虛假訊息的延燒，近期不停的修法，但未有立竿見影的成效，網路社群軟體平台也有自律方式的控管，但虛假訊息依舊散布的飛快，本文將由網路社群軟體平台的發展開始探討何謂虛假訊息，虛假訊息又可能造成的危害以及目前我國網路社群軟體平台

如何防堵虛假訊息，進而從言論自由的觀點討論虛假訊息是否也在保障的範圍內，使用類型化的方式盤點近期修法以及既有法條，佐以案例分析，接著檢視德國、法國、新加坡對於虛假訊息的控管與最新作法，最後本文認為在網路虛假訊息散布的狀態下，我國仍堅守著維護言論自由的同時對散布虛假訊息進行管制並以他國作為借鏡讓虛假訊息的危害降至最小，而本文也針對網路虛假訊息散布的議題提出相關建議，盼作為日後學術與實務政策上的參考。

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