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口碑傳播、品牌知名度對購買意願與顧客忠誠度關係之研究以台鹽生技為例

為了解決第二型膠原蛋白好市多的問題，作者林家榤 這樣論述：

台鹽生技是一家立足於國營企業並跨足生技領域而發展的老字號公司，本研究想瞭解，口碑傳播、品牌知名度、購買意願是否會影響顧客忠誠度，因為企業賴以為生的重要關鍵因素就是提升顧客忠誠度，並轉化為實際的購買進而提升業績，讓企業永續的經營茁壯。 本研究透過問卷調查法，進行抽樣調查，共計發出450份問卷，回收440份問卷，有效問卷共414份，有效問卷回收率為92.00%。本研究以SPSS 19.0統計分析軟體進行信度分析)、敘述性統計、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森相關分析與迴歸分析等。 本研究發現：口碑傳播對購買意願具有顯著正向影響，品牌知名度對購買意願有顯著正向影響，口碑傳播對顧客忠誠度有顯著正

向影響，品牌知名度對顧客忠誠度有正向顯著影響。 透過本研究瞭解口碑傳播及品牌知名度均會影響消費者的購買意願及顧客忠誠度。建議企業可以透過對口碑傳播及品牌知名度的投資，進而刺激消費者購買意願並培養顧客忠誠度。