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人機互動模式整合與語音助理應用之研究 -以語音客服系統身份驗證為例

為了解決竊聽器偵測的問題，作者許嘉軒 這樣論述：

當前人工智慧(Artificial Intelligence)技術已步入全方位商業化階段，並對傳統行業各參與方產生不同程度的影響，改變了各行業的生態。各大企業紛紛投入人工智慧產業，市場競爭的日趨激烈，人工智慧技術參與企業管理流程與生產流程，企業數字化趨勢日益明顯，部分企業已實現了較為成熟的智慧化應用。本研究的目的為因應各產業中所使用之語音客服系統身分驗證程序繁瑣，不僅消耗大量人力資源也造成使用者為獲得服務須付出過多的時間成本在身分驗證流程中。然而隨著智慧語音助理陸續進入人類生活環境，許多金融機構導入自然語言處理技術為核心的智能客戶服務系統創造了應用人工智慧技術為客戶提供客戶服務的新模式，使得

人們不再侷限於傳統的互動模式。為了能有效解決各產業中所使用之語音客服身分驗證流程繁瑣且耗費成本問題，本研究設計開發的身分驗證系統運用Python程式語言的特性並植基於Microsoft Azure平台上並參考聊天機器人設計理念為基礎架構建立研究架構模式，並藉由開發過程探討自然語言辨識、人機互動模式，透過資訊整合應用提高使用者滿意度以及對於企業節省人力成本影響之關聯性。