福懋加油站會員的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

探討影響加油站服務品質關鍵成功因素之研究

為了解決福懋加油站會員的問題，作者張樟泉 這樣論述：

有關加油站服務品質滿意度之調查，國內已有多位學者研究及探討，但對於影響加油站服務品質得關鍵成功因素，尚無學者專家加以研究，本研究針對加油站服務品質，根據學者專家文獻之探討，將加油站服務品質分為「有形性」、「可靠性」、「確實性」、「反應性」、「關懷性」等五個構面，再由五個構面發展出18個關鍵成功因素，經30位具管理經驗的消費者及30位經營加油站主管，填寫AHP問卷，經AHP問卷資料回收分析，得出前十大關鍵成功因素，以作為加油站經營業者改善服務品質之參考。其中30位經營加油站主管問卷分析統計影響加油站服務品質的前十大關鍵成功因素依序如下：油品品質優良、加油油量足夠、收款給據確實、地點便利、告知油

錶歸零數量、服務態度親切、服務動作迅速、會員積點確實、主動招呼引導詢問、設備操作熟練。另30位具管理經驗的消費者問卷分析統計影響加油站服務品質的前十大關鍵成功因素依序如下：加油油量足夠、設備操作熟練、服務動作迅速、油品品質優良、地點便利、主動招呼引導詢問、收款給據確實、服務態度親切、立即回應顧客問題、主動擦拭車窗玻璃。經分析消費者與經營加油站主管問卷統計結果之主要差異，其中設備操作熟練在消費者心目中排行第2，但在加油站主管排行第10，油品品質優良在消費者排行第4，但在加油站主管排行第1，服務動作迅速在消費者心目中排行第3，但在加油站主管排行第7，其餘項目則排行差異不大。

消費體驗、顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究-以臺北市萬華區市民運動中心為例

為了解決福懋加油站會員的問題，作者賴孟君 這樣論述：

本研究目的在了解不同背景變項之運動消費者在消費體驗、顧客滿意度及顧客忠誠度之差異，並進而探討消費體驗、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係。採問卷調查蒐集資料，以臺北市萬華運動中心之運動消費者為研究對象，共發放600份問卷，有效問卷為591份，有效問卷率為98.5％。本研究調查期間為2010年12月14日至12月月18日。所得研究資料採用描述性統計、t 檢定、單因子變異數分析、單因子多變量變異數分析、皮爾森積差相關、多元線性迴歸及路徑分析等方式進行分析，獲致下列幾項結論：一、本研究臺北市萬華運動中心之運動消費者以年齡為25-30歲（佔32.8％），男性（佔56.7％）居多，教育程度以大學（專）（佔6

7.3％）為主，以未婚（佔73.4％）最多，平均可支配所得則在30,001-50,000 元（佔40.3％）居多，職業為服務業（佔21.5％）居多，以居住在其他地區為主（臺北市以外）（佔51.4％），通常在黃昏（17：00-19：00）（佔35％）前往運動中心運動，每週來運動中心消費2－3 次（佔46.9％），運動時間通常為1小時（佔48.6％），星期三（佔19.5％）是運動消費者最常使用的日子，運動消費者最常使用健身房（佔49.1％），價格便宜（佔21.3％）是運動消費者前往臺北市萬華運動中心從事運動的原因，通常消費方式以單次全票（佔49.9％）為主。二、教育程度、婚姻狀態、前往運動中心次數

等背景變項在消費體驗（行動與聯 想體驗、思考體驗、情感體驗及感官體驗）上有顯著差異。三、不同教育程度的背景變項在顧客滿意度上有顯著差異；不同教育程度、前往 運動中心次數的背景變項在顧客忠誠度上有顯著差異。四、消費體驗、顧客滿意度與顧客忠誠度間有顯著正相關。五、消費體驗中的行動與聯想體驗、情感體驗及感官體驗可有效預測顧客滿意 度；消費體驗的行動與聯想體驗、情感體驗及思考體驗可有效預測顧客忠誠 度；顧客滿意度可有效預測顧客忠誠度。六、消費體驗對顧客滿意度與顧客忠誠度影響路徑皆達顯著。 本研究結論證實消費體驗、顧客滿意度與顧客忠誠度之間有顯著的關係， 而不同背景變項

在消費體驗、顧客滿意度與顧客忠誠度上也有顯著的差異，而根據研究結論，可提供臺北市萬華區市民運動中心對於運動消費者的感受及後續研究之具體建議。