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大數據的傲慢與偏見：一個「圈內數學家」對演算法霸權的警告與揭發

為了解決百分比英文縮寫的問題，作者凱西．歐尼爾 這樣論述：

大數據不缺推崇者，但我不是。 甚至，我要稱它是這個時代的「數學毀滅性武器」。 　　一名前華爾街量化分析師提出警告：現代生活中無所不在的的數學模型可能撕裂社會！ 　　紐約時報非文學暢銷書 　　亞馬遜書店「商業統計」暢銷書 　　《紐約時報》書評2016年最值得注意的書 　　《波士頓環球報》2016年最佳書籍 　　《連線》（Wired）2016年必讀的選擇之一 　　《財星》雜誌2016年選書 　　《MIT科技評論》2016年編輯選書 　　《科克斯》書評A Kirkus 2016年最佳書籍 　　芝加哥公共圖書館2016年最佳書籍 　　《自然》期刊官網（Nature.com）2016年最佳書籍 　　

《紐約時報》2016年度編輯選書 　　這是個演算法包圍現代公民的時代！演算法在幕後影響著我們生活的各種決定，包括我們上什麼學校、能否借到汽車貸款，以及醫療保險必須支付多少保費，愈來愈多判斷是由數學模型，而非某些人所做出。這一切看似公平：因為所有人是根據相同的規則評斷，不受偏見影響。 　　對熱情的「問題解決者」來說，大數據像仙境，它蒐集資訊、再運用數學模型，使我們得以更有效地調配資源、篩選最優的人事物、並做出最好的決定，這些熱情的宣揚者更是四處宣傳大數據應用的威力。 　　但是，曾在典型數據分析圈內工作的凱西．歐尼爾不是上述這種人。 　　她在本書指出，事實與我們想的恰恰相反！這些數學模型不

透明、不受管制，即便出錯，受害者往往無法申訴。最令人不安的是，這些模型會「強化歧視」，例如，貧窮學生在申請學貸時，可能因自家的郵遞區號，被審核貸款的數學模型視為還款高風險者，因而無法獲得貸款……。這類問題會形成惡性循環——獎勵幸運兒、懲罰遭踐踏的人，創造出危害民主的「有毒雞尾酒」。 　　歡迎認清大數據的黑暗面 　　歐尼爾在本書中揭開對我們人生各階段有巨大影響的各種黑箱數學模型，不管我們願不願意，演算法系統都已經為我們打上「分數」。 　　當前許多數學模型已經失控濫用、還自作主張地替教師和學生評鑑、篩選履歷表、審核貸款、評估員工績效、鎖定目標選民、決定假釋名單，以及監測我們的健康狀態，決定我

們個人及社會的未來。 　　歐尼爾呼籲：在這個人人都被迫擁有自己在某種演算系統中持有「e化評分」的時代，那些建立模型的人應該為他們所創造出來的演算法負起更多責任，而政策制定者更應該負起監督管理的責任。這本重要著作使我們得以提出關鍵問題、揭露這些「數學毀滅性武器」的真相和要求變革。 強力推薦 　　……這些源自人性黑暗面的大數據與人工智能，如果不受監管，有可能撕裂社會，甚至讓人類文明崩潰。但監管的標準該如何制定？誰來負責監管？如果監管者跟不上時代，甚至不可信賴，人類又該如何在AI專政的虛擬實境中維持人性尊嚴？－胡一天（源鉑資本創辦人暨執行長，源鉑情報總編輯，《風傳媒》專欄作家） 　　生活在現

代的社會裡，完全不被數學模型監控幾乎是不可能，這是一種最安靜的恐怖主義。然而，數學模型真的是我們生存世界的絕對真理？當我們盲目地將自己交付給它並且據此生存，是否有可能我們所擁抱的真理，只是讓我們的世界變得更加荒謬扭曲……－陳智凱（國立台北教育大學文化創意產業經營學系所教授） 　　大數據浪潮下必讀的一本書。當用數據模型替每個人打分數時，舉凡信用、教育、健康等方面，帶來了潛在的黑箱、歧視、道德危機。不論是數據從業人員或一般大眾，都應閱讀本書，建立正確的風險認知。－楊立偉（意藍科技股份有限公司董事總經理、創辦人，台灣大學工商管理學系兼任助理教授） 　　進行假設檢定與決策時，偽正（型1錯誤）率和偽

負（型2錯誤）率常會存在。本書提醒我們必須檢驗數據的正確性，降低二種錯誤率，並考慮錯誤所造成的影響，進行回饋的模型校正，才能應用大數據的分析，作出合適的決策。－盧鴻興（國立交通大學統計所教授暨大數據研究中心主任）     　　大數據、演算法、人工智慧，這些躲在數學背後的當紅名詞，正悄悄改變世界。作者批評它們變成一種神祇，隱形，至高無上，權力無限，且不受監督，她的警語，正可作為社群網路時代的急迫功課。－黃哲斌（新聞工作者） 　　當手上只有榔頭，看什麼都像是釘子。現在的「大數據」就像一把神奇的榔頭，不管是為其著迷還是焦慮，人們以為可以拿大數據來解決各種問題，但事實並非如此。如果你想真正了解大數

據，受益而不受害，這本書便是必讀。－鄭國威（PanSci泛科學總編輯） 　　凱西．歐尼爾是大數據的內行人，她看到的情況並不美好。本書揭露那些假裝成中性數學工具，但剝削弱勢、扭曲真相的演算法。本書睿智、犀利，是我們迫切需要的著作。－艾倫伯格（Jordan Ellenberg）、威斯康辛大學麥迪遜校區教授、《數學教你不犯錯》（How Not To Be Wrong）作者 　　本書利用令人不安的真實案例和生動的敘事，難能可貴地說明政府和大企業如何利用無形的演算法和複雜的數學模型，損害平等並增強私人權力。本書以明晰治黑箱、以理解治混淆，有助我們在為時已晚之前扭轉局面。－泰勒（Astra Taylo

r）、《人民平台》（The People’s Platform）作者 　　在這本傑作中，凱西．歐尼爾利用她的數學專長和對社會正義的熱情，戳破大數據美好無瑕的假象。她有力地說明了數學正如何被用來壓榨弱勢和擴大不平等。她的分析精湛、文筆迷人，她的發現則令人不安。－博伊德（danah boyd）、數據與社會研究所創始人、《鍵盤參與時代來了！》（It’s Complicated）作者 　　雖然我是職業數學家，我在閱讀這本書之前，對大數據可以如何暗中為害毫無概念。本書內容令人害怕，但讀起來意外有趣：歐尼爾描述的由演算法主導的世界不乏黑色幽默和憤怒，就像當代的《奇愛博士》（Dr. Strangelov

e）或《第22條軍規》（Catch-22）。這是一本非常重要的著作，令人大開眼界又深感不安。－斯托蓋茨（Steven Strogatz）、康乃爾大學教授、《X的奇幻旅程》（The Joy of x）作者 　　這本傑作直白地呼籲大家有所行動。它承認數學模型不會消失：模型用來找出需要幫助的人，可以產生神奇的作用，但如果用來懲罰人和剝奪某些人的權利，則可以成為非常恐怖的工具。凱西．歐尼爾這本書之所以重要，恰恰是因為她相信數據科學的效用。本書有如一個關鍵的速成課程，說明了我們為何必須審視周遭的系統並要求改善。－達克特羅（Cory Doctorow）、《小老弟》（Little Brother）作者、波

音波音網站（Boing Boing）編輯 　　許多演算法受制於權力不平等和偏見。如果你不想受這種演算法支配，請看凱西．歐尼爾的這本書，以便解構傲慢的體制日趨嚴重的最新暴行。－納德（Ralph Nader）、《任何速度都不安全》（Unsafe at Any Speed）作者 　　下次碰到有人毫無保留地讚美大數據的奇蹟，你可以向他出示本書。這是有益之舉。－薩蒙（Felix Salmon）、Fusion電視頻道 　　從找工作到找配偶，預測型演算法正悄悄地塑造和控制我們的命運。凱西．歐尼爾帶我們走過一段令人憤慨和驚奇的旅程，其文字就像是與讀者交談。這是一本重要著作。我們必須處理科技產生的問題。－

提拉多（Linda Tirado）、《當收入只夠填飽肚子》（Hand to Mouth: Living in Bootstrap America）作者   作者簡介 凱西．歐尼爾（Cathy O’Neil） 　　數據科學家，部落格mathbabe.org網主。自哈佛大學取得數學哲學博士學位，曾任教於巴納德學院，隨後投身金融業，任職於對沖基金公司德劭（D.E. Shaw）。離開金融業後曾於多家新創企業擔任數據科學家，負責建立預測人們購買和點擊行為的模型。哥倫比亞大學數據新聞學萊德計畫（Lede Program in Data Journalism）發起人，著有《數據科學實踐》（Doing

Data Science）。每週參與播客節目Slate Money。 譯者簡介 許瑞宋 　　香港科技大學會計系畢業，曾任路透中文新聞部編譯、培訓編輯和責任編輯，亦曾從事審計與證券研究工作。2011年獲第一屆林語堂文學翻譯獎。譯有《紅隊測試》、《數位麵包屑裡的各種好主意》和《大鴻溝》等數十本書。（victranslates.blogspot.tw/）   引言 第1章 數學炸彈元件：什麼是模型？ 第2章 金融業震撼：一個量化分析師的幻滅之旅 第3章 軍備競賽：大學入學問題 第4章 宣傳機器：網路廣告 第5章 殃及池魚：大數據時代的執法問題 第6章 資格不符的第一關：艱

難的求職者 第7章 隱形焦慮：恐慌的工作者 第8章 連帶傷害：當個人信用出了問題 第9章 沒有安全區：你想買保險嗎？ 第10章 被瞄準的公民：現代人的科技生活 結語 致謝   中文版推薦書評一 偏見的結構與人工智能專政 　　對關注人工智能進展的人士而言，卡夫卡筆下的絕望困境，象徵著一種反烏托邦式的惡夢。在卡夫卡的經典小說《審判》中有一則寓言《法律之前》（Before the Law），講述一名鄉巴佬試圖上法院尋求救濟，到了門口卻被警衛阻擋的故事。警衛說：「法律的大門為人人敞開，不是不給進，但不是現在。」鄉巴佬只好坐在警衛給的小板凳上，既不憤怒，也不打算傷害警衛，而是繼續在門前等待，到

死為止。在他嚥氣前，鄉巴佬問警衛：「人人都想在法律之前討個公道，為什麼這麼多年來我一個影子都沒見到？」警衛說：「你眼前這扇門，是特別為你準備的，而我現在要將它永遠關上。」 　　《審判》的男主角「K」在聽完這則寓言後，認為整件事就是一場用謊言羅織而成的體制化騙局。卡夫卡式法庭不在乎客觀世界中的真實，而僅在乎維持體系的持續運作。法律的大門理論上向社會敞開，但在卡夫卡的世界裡，人人有機會，個個沒把握。整個體系不是在追求真理正義，而是在為維護體制的充分與必要條件服務。當偏見已經根深柢固，只要身在其中，就被推定有罪，取證、詰問、辯論等程序，只是過場套路。恪忠職守的各級官僚不用為受害者負責，更無需內疚自

責。因為他們都像那位低階警衛一樣，只是盡看門的本分而已。藏在森嚴大門之後的法官，是至高無上的絕對權威。整個法律體系彷彿一只神秘的黑盒子，沒人敢質疑這套威權體制的運作邏輯，也無法明白黑箱作業的各種技巧。人類知道自己身處黑箱之中，卻不知道黑箱的邊界，只能戰戰兢兢苟活。一但違規，只能逆來順受，服從安排。 　　在此，請各位想像這個黑箱不是由卡夫卡式的法官、律師與警衛把持，而是由各種人工智能及大數據演算法操縱。這些用機器語言寫成的軟體程式碼，與用人類語言寫成的法律條文一樣，都不可避免地受到創造者的主觀願望與價值取向影響──一種偏見的結構。偏見會隨時間沖刷被體制化，逐漸取得了可被稱為「習慣」、「法律」、

「民情」等「正統」地位。這個自然演進的過程，在前互聯網時代，可能是漸變。在互聯網席捲全球、快速迭代的世界，就是不斷生滅的劇變。 　　隨著社會經濟生活演化愈趨複雜多樣，「法律」作為一種規範的上位概念，其內涵與核心價值也必須與時俱進。當掌控資源的新貴們愈發信奉數理邏輯，而非義理人情，有能力利用人類與機器語言「造法」的行為體，若不受制衡，又無法自我警惕，比卡夫卡世界更冷酷無情的人工智能專政就可能隨時降臨，所有捍衛自由、民主與人權的努力，在鋪天蓋地的技術進逼之下，將毫無招架之力。制度殺人，莫此為甚。 　　「被AI專政」的世界是否已經降臨？曾在紐約對沖基金德劭集團（D. E. Shaw Group）

任職的數據科學家、知名部落格「mathbabe」博主，亦是本書作者凱西．歐尼爾（Cathy O’Neil）認為，非常可能。 　　在哈佛大學主修代數數論並取得數學博士學位的凱西，自幼熱愛數學，在獲得紐約哥倫比亞大學巴納德學院的教職之後，卻毅然決定到德劭擔任量化分析師，透過研究各種數理統計模型與數據分析，在全球資本市場中找尋可持續獲利的交易與投資策略。她與同事所做的工作成果，可以驅動數以兆計的資金在全球市場快速流動，創造鉅額財富。2008年全球金融海嘯，讓她頓覺幻滅：非關道德的數理模型成為華爾街鍊金術士口中的神奇公式，由資產證券化工廠製造出來的金融衍生商品，催生了龐大的房地產信貸泡沫，將金融體系

中的槓桿推升到難以為繼的程度，加劇了金融危機的連鎖反應，甚至差一點摧毀全球經濟。 　　更讓她驚訝的是，金融危機爆發後，新的數據分析技術被應用至更多領域。透過日夜不停地爬梳蒐集自社群媒體、電子商務網站及各類互聯網平台的海量數據，原本用來套利套匯套差價的演算法被用以研究人類的七情六慾、預測消費口味及監控信用風險，計算個人是否值得受高等教育、獲得工作面試、購買醫療保險、甚至戀愛與犯罪的機率。系統工程師們或許出於好意，企圖客觀地找出更有效率的方式解決問題。但很多模型仍然將偏見、誤解和私心納入了演算法，而人類的生活愈來愈受這些系統管控。在數理邏輯至上的世界中，數學定律有絕對權威，數學家、電腦科學家與系

統工程師彷彿神壇祭司，透過不透明的卡夫卡式黑箱，對芸芸眾生的未來作出神意的裁決。其決定即使是錯誤或有害，也不容質疑或申訴。 　　但這類數理模型之所以有商業價值，是因為它們一開始都是被設計用來自動化批量處理信息的特定程式。很多模型源自於數學、化學與物理學等無機領域，而非生物學、心理學、政治經濟社會學等有機領域。在應用與詮釋上一旦出現偏差，將加劇社會兩極分化，讓富者愈富、貧者愈貧，歧視與偏見在演算法的回饋路徑中被保存、複製、放大，可能出現反人性的嚴重後果。民營企業若將這類程式視為商業機密，不公開揭露演算法內部細節與誘因機制，往往讓數學公式成為卸責與擴權的藉口，並利用資訊科技創造出問題正在被解決的

幻象，收割政治與商業利益。 　　在最極端的情境下，我們完全可以想像這些程式成為用數學構建的「袋鼠法庭」（kangaroo court），透過各類物聯網監控技術與不透明的演算法「優化」資源分配，甚至可能在分子生物學的層次對人類進行分類、排序與缺席審判。這些源自人性黑暗面的大數據與人工智能，如果不受監管，有可能撕裂社會，甚至讓人類文明崩潰。但監管的標準該如何制定？誰來負責監管？如果監管者跟不上時代，甚至不可信賴，人類又該如何在AI專政的虛擬實境中維持人性尊嚴？ 　　如果「程式即法律」（Code is Law），那麼「法律也是一種計算」（Law is Computation）；諸如倫理、道德、義

理人情等難以量化的概念，其實是環境的一部分。針對「智能行為體」的規範，不論該行為體是程式、個人或企業，都必須充分考慮行為體之間的博弈、競爭、演化，以及所有基於人性的行為體必然會出現的認知謬誤與系統內稟的統計偏差，並設計出對應的救濟與爭端解決機制。這份工作，人類責無旁貸。 　　更深一層看，何謂智能？笛卡兒曾說：「我思，故我在」，但抽象思維是否為證明高等智能存在的充份且必要條件？如何為智能分等級？用智能方法自動做出的選擇是否應該具有最終的法律效力？若把整個互聯網科技的發展視為人類加速己身演化的努力成果，那麼利用智能技術來鑑別、篩選、拔擢人才的嘗試，是否意味著類似於智人演化出大腦新皮質之後，將尼安

德塔人拋棄在演化的歷史斷裂點，將在互聯網的下一階段發生，定義出新舊人類之間不可跨越的鴻溝？ 　　因為互聯網科技跨境的特質，這類議題本質上是全球性的，需要全球範圍的溝通、協調與合作。本書的原文版書名取名自Weapons of Mass Destruction（大規模毀滅性武器）諧音的Weapons of Math Destruction（數學毀滅性武器），是否也需要一份「核不擴散條約」？面對益發混亂的國際局勢與現實主義地緣政治的回歸，霸權級資訊大國與互聯網巨頭競逐全球市場的鬥爭，讓透過全球網絡的「人工智能治理」（AI governance）成為一場不斷進行中的革命，構成對人類巨大的挑戰。 　

　日本中央銀行總裁黑田東彥曾在一場人工智能與金融前沿研討會上說，面對新科技對社會經濟所造成的深層變革，政策制定者不應該過度憂心新科技的負面作用，而不去關注其正面效益。人類與AI應該互補，不能也不該對抗。人類的判斷往往受既有典範影響，有時對變化覺察不足，而這正是AI的強項，可以透過客觀地調整那些因為主觀偏見所忽視的數據關連性與新趨勢。另一方面，直覺、常識與想像力，是目前人工智能最大的弱點。人類真正應該擔憂被AI取代的時候，是人類放棄獨立正面思考的時候。 　　正如在17世紀創造計算機的法國哲學家巴斯卡（Blaise Pascal）在《沉思錄》中所言：面對強大有力的宇宙，人是一根會思考的蘆葦。即使

柔弱如蘆葦，仍可秉持高貴。希望難以量化，前途不可限量。命運沒有基因，夢想沒有極限。 　　在經典科幻電影《2001太空漫遊》中的「HAL」（該片中一台具有個性與思考能力 、甚至會「失控」的超級電腦）出現前，也許人類應該少擔心些數據，讓夢想與命運驅使我們繼續航向未知的遠方。 胡一天（源鉑資本創辦人暨執行長，源鉑情報總編輯，《風傳媒》專欄作家） 中文版推薦書評二 歡迎來到第六病房！ 　　「昨晚我讀完了這本書，感覺莫名驚悚恐怖，好像自己也被關進了第六病房！」這是列寧對俄國知名小說家契訶夫〈第六病房〉（Ward No.6）的讀後感想，同樣地這股莫名恐懼驚悚也適用於本書。 　　〈第六病房〉這部

被稱為「俄國文學中最驚悚的小說」故事內容大致描寫，發生於俄國某一個城鎮的小型醫院裡，「第六病房」是一個專門禁錮精神病患的特殊病房，它由一位粗暴的退伍老兵負責看管，或說是由他負責統治，其中關鍵性的病人格羅莫夫患有嚴重的被迫害妄想症，儘管他出身良好並且曾經擔任過地方法院書記，然而，格羅莫夫脾氣暴躁且言辭尖銳。在某一個憂鬱的秋天早晨，他目睹了兩名被戴鐐銬的犯人由士兵押進監獄，於是他開始妄想自己也可能隨時被捕，終日陷入驚恐泥淖，最終也因憂心被誤認為是命案凶手而正式發瘋，結果被送進了「第六病房」。另一方面，「第六病房」的主治醫生葉菲梅奇，為人謙和有禮，處世不爭，在他偶爾巡視這個被人遺棄的「第六病房」時，

被這位激憤莫名有底蘊有意思的病人所吸引，一方面醫生同情他的處境，另一方面他更常巡視病房找他聊天，這個異常的舉動，立即引起全城的議論與猜疑，很快地人們也傳出葉菲梅奇醫生發瘋了的流言。果不出其然，葉菲梅奇醫生最終也被誘騙進入「第六病房」，被當成精神病患禁錮起來，儘管醫生憤怒抗議卻也遭到老兵毒打，很快地醫生因絕望而在病房內死去。如果說，契訶夫的〈第六病房〉是在影射控訴當時俄國沙皇統治下的極權殘暴，它不也同時揭示社會體制的冷漠執行者，最終也慘死在最初由自己設計管理的病房中。 　　事實上，我和大多數人一樣，在閱讀《大數據的傲慢與偏見》這本書之前，對於大數據如何主導世界及其如何的醜惡毫無概念。本書作者凱

西．歐尼爾是一位知名的數據科學家，她取得哈佛大學數學博士學位，並曾任教於隸屬於哥倫比亞大學的巴納德數學系，隨後投身於華爾街的對沖基金公司，在離開金融業之後，更擔任多家新創企業的數據科學家，負責建構消費行為的預測模型，由於這樣的經歷體驗，在一次徹底崩毀的金融事件之後，讓她徹底地體悟到，雖然數學曾經是她熱愛的真理，但是包括次級房貸危機、金融機構破產、失業人口擴增等系列問題背後，竟然都與數學模型脫離不了關係，華麗極美的數學模型就像是共犯，它不只深深地捲入真實世界問題，它還更深化了許多問題困境。 　　尤其當嚴重缺陷的數學模型再結合現代科技，上述混亂與不幸更是以倍數規模成長。作者提醒我們，如果能夠立即

直面數學可能遭到的誤用與濫用，或許我們可能防患未來發生更大的災難。只是事實剛好恰恰相反，更新的數學技術應用與影響範圍更廣，儘管多數的模型可能都是出於好意，但是許多模型也將人的偏見和誤解納入系統之中。於是數學模型變成神祇一樣，既不透明也不受控管，或說只有少數的數學家和電腦科學家才能決定。因此，她懷抱著對於社會正義的熱情，利用自己專擅的數學揭穿大數據美好的假象，她控訴現代生活中無所不在的數學模型如何撕裂我們的社會！數學演算法如何影響我們的生活決策，她在書中揭舉了許多案例，包括學校的教學評鑑、職場的履歷篩選、金融貸款的審核、員工績效的評估、目標選民的鎖定、身體健康的監測、以及假釋名單如何決定等等，再

再顯示影響範疇不只是個體，還包括國家與社會的總體未來。 　　誠如作者所言，理論上數學模型應該是一種公平的機制，因為所有人都是基於相同的規則，數學模型不容易受到偏見的影響。然而事實剛好相反，數學家藉由大數據以免分析結果遭到例外或異常扭曲，結果反而因此懲罰了那些剛好屬於例外情況的人們。因此，這些數學模型可能還會更深化社會的歧視與不平等，例如，貧窮的學生可能更無法獲得就學貸款協助，難以脫貧的教育系統於是成為一種惡性循環，作者將這種獎勵優勢並懲罰弱勢的模型稱為「數學毀滅性武器」（Weapons of Math Destruction），它的英文縮寫WMDs正好與大規模毀滅性武器的縮寫相同，由於這些數

學模型會界定自己的事實，並利用這些事實替自己產生的結果辯解。這些數學模型產生的結論，有如神祇一樣發出命令，它不聽人講話，也不會屈服，更不理會人們的逢迎、威脅或誘騙。它還會自我強化延續，進而產生更大且普遍的危害。總的來說，儘管本書不乏用黑色幽默的方式敘述，讓人讀來輕鬆有趣，不過讀後卻更讓人感到害怕不安。 　　最後讓我們再次回想，〈第六病房〉裡醫生葉菲梅奇與病人格羅莫夫之間的對話，格羅莫夫最初對於醫生的勸誡給予暴怒回應：「我知道上帝用熱血創造了人類，人的機體組織若是有生命，必然對於一切刺激有反應，我用怒吼與淚水回應痛苦，這才叫作生活！」葉菲梅奇醫生則是優雅以對：「儘管我們長期被關在鐵窗裡受盡折磨

，不過這樣也好，因為這個病房與舒適的書房之間並無差異，這是多麼愜意的哲學！」格羅莫夫冷冷回應：「沒關係，您藐視了痛苦，不過當您的手指也被房門夾了一下，我想您恐怕也會扯開嗓門大叫！」不幸地是，葉菲梅奇醫生最終果然「手指也被房門夾了一下」並且被順利地誘騙關進「第六病房」，醫生很快地陷入絕望恐懼最後死亡。 　　生活在現代的社會裡，完全不被數學模型監控幾乎是不可能，這是一種最安靜的恐怖主義。然而，數學模型真的是我們生存世界的絕對真理？當我們盲目地將自己交付給它並且據此生存，是否有可能我們所擁抱的真理，只是讓我們的世界變得更加荒謬扭曲，一個錯誤的數學模型或許還不如沒有模型。無論如何，世界的意義不應該是

一個被數學模型計畫好的秘密，不幸地，如果真是如此，歡迎您來到大數據下的第六病房！ 陳智凱（國立台北教育大學文化創意產業經營學系所教授） 第3章 軍備競賽：大學入學問題（節錄）故事始於1983年。在這一年，處境艱難的新聞雜誌《美國新聞與世界報導》（U.S. News & World Report）決定展開一項雄心勃勃的計畫：它將評估美國1,800家學院和大學，替它們排出優劣次序。如果這項計畫成功了，由此產生的大學排名將成為有用的工具，有助數以百萬計的年輕人做他們人生中的首個重大決定。對許多年輕人來說，上什麼大學決定了他們未來的職業路向，也決定了他們將結交哪些終身的朋友（很可能包括他們的配偶）

。這家雜誌社也希望大學排名那一期可以創造銷售奇跡，使《美國新聞》至少有一週可以追上主要對手如《時代》和《新聞週刊》。……《美國新聞》的人員要衡量的是「教育卓越程度」，這比玉米的成本或一粒玉米有多少微克的蛋白質模糊得多。他們沒有直接的方法可以量化四年的大學教育對一名學生的影響，遑論對數千萬名學生的影響。他們無法測量學生四年大學生活的各方面，例如學到多少東西、有多快樂、對個人信心有何影響，以及在友誼上有多大的收獲。他們的模型並不反映詹森總統的高等教育理想──「加深個人成就、提升個人生產力和增加個人報酬的一種方式。」他們因此仰賴一些看似與教育成就有關的替代指標，例如學生的SAT分數、師生比率，以及錄

取率。他們分析新生升至二年級的百分比，也分析畢業率。他們計算在生的校友捐錢給母校的百分比，假定校友願意捐錢，代表他們很可能滿意自己所接受的教育之品質。大學排名有四分之三由一個演算法根據這些替代指標計算出來；這個演算法代表一種判斷，以電腦程式的形式存在。排名的另外四分之一，是以全美各大學管理層的主觀看法為根據。《美國新聞》第一份仰賴數據的大學排名1988年公佈，結果看來合情合理。但是，隨著這種排名變成一種國家標準，它產生了惡劣的回饋環路。問題在於排名會自我強化。一家大學在《美國新聞》的排名上表現不濟，聲譽會受損，各種情況會惡化。頂尖學生和頂尖教授都會避開它，校友會很不滿意，減少捐款。結果排名將進

一步下跌。簡而言之，這種排名決定了大學的命運。

商務英語四書：商務英語口語王、商務英語寫作王、商務英語職場王、商務英語全能王（附贈標準英語朗讀4片MP3）

為了解決百分比英文縮寫的問題，作者Carol RurckertNick StirkAmanda Crandell Ju 這樣論述：

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，更讓你的生意做得更好！ 　　例： 　　※感謝信 Expressing Thanks 　　常用句 　　I want to express my gratitude for... 我想表達對⋯⋯的感激之情。 　　I really appreciated your help. 我真的非常感激您的幫助。 　　Thank you so much for your support. 非常感謝您的支持。 　　We couldn't have done it without you. 沒有您我們一定做不到。 　　We appreciate your service. 我們很感激你們的服務。 　　What

can we do to return the favor? 我們怎麼才能回報您呢？ 　　信例1 　　Dear Julia, 　　I wanted to write a note to let you know how much I appreciated your help 　　last week to finish my writing project. Thank you so much for your support. I couldn't have done it without you. Please let me know if there is anything I ca

n do to return the favor. 　　Sincerely, 　　Maria 　　我寫此信是想表達對你上週幫助我寫計畫的感激之情。非常感謝你的支持。沒有你我一定無法完成。如果我能做什麼來回報你，請告訴我。 　　2.【商務英語口語王】→談論生意之外，職場上的待人處事也不可忽視！ 　　‧200個經典短句，奠定英語口語表達基礎，讓你可以生動詮釋！ 　　‧700個高頻率的商務話題，迅速提升你的口語表達實力！ 　　例： 　　※見面問候 　　It's nice to meet you. 很高興見到您。 　　I'm glad you made it okay. 很高興您能及時抵達。

　　※寒暄 　　Did you find our offices all right? 您覺得我們的辦公室好找嗎？ 　　Your directions were very straightforward. 您指的方向非常明確。 　　※招呼客人 　　Now, would you like something to drink? 現在，你想喝點什麼嗎？ 　　Can I take your coat? 要我幫您放大衣嗎？ 　　3.【商務英語寫作王】→跟著寫、照著抄，商業書信無往不利！ 　　．7大類寫作表達應該注意的事項，讓你迅速累積英語寫作實力！ 　　．200篇主題範文，涵蓋辦公室日常通信、市場

行銷、貿易實務英語寫作！ 　　．1000個精華實用句型，靈活多用，讓寫作變得很簡單，助你信步職場，所向披靡！ 　　例： 　　※常用商務縮寫 Common Business Abbreviations 　　asap (as soon as possible) 盡快 　　CEO－Chief Executive Officer 首席執行長（大老闆） 　　CFO－Chief Financial Officer 首席財務長（財務部門的負責人） 　　※附件 Attachments 　　Subject: Re: First quarter figures 　　Dear Tony, 　　Thanks fo

r sending me the figures but unfortunately, for some reason I was unable to open the attachment. Could you please resend? 　　Thanks, 　　Jim 　　主題：回覆：第一季的資料 　　親愛的東尼： 　　謝謝你把那些資料寄給我，但不幸的是，由於某種原因，我無法打開該附件。請你再寄一遍，好嗎？ 　　謝謝！ 　　吉姆 　　4.【商務英語職場王】→職場禮儀、商務詞句，一開口就展現高度專業！ 　　‧1000個最基礎的商務詞彙、300個商務口語短句，讓你在最短時間裡口語表達能力

飆升！ 　　．7大類、50個職場主題，快速累積你的實力，贏得主管和同事的掌聲！ 　　例： 　　※社交 Social Settings 　　許多在聚會、晚宴或者在玩高爾夫過程中形成的印象，即使當時你們談的不是生意，也有可能會在以後促成某個商業活動。所以，盡量隨身攜帶名片。 　　※和主管討論問題 Discussing Concerns with Superiors 　　大家都不喜歡犯錯，但勇於承認（acknowledge）錯誤有益於解決問題。把錯誤看作是學習和提高自己能力（job skills）的機會。 　　☉I realize I might have contributed to thi

s problem by... But I want to help solve the problem now.　　 　　我意識到可能是由於我⋯⋯才造成這個問題。但是我現在想幫忙解決這個問題。 　　☉Perhaps if I hadn't..., things might not have developed thus far. I didn't intend to make things worse, but now I want to make it better. 　　如果當時我沒有⋯⋯，事態也許也不會發展到那步田地。我不是有意讓事態更加嚴重的，但是現在我希望能夠有所改善。 　　商

務英語菁英四書：商務英語全能王、商務英語口語王、商務英語寫作王、商務英語職場王，搭配4片名師親錄標準英語朗讀MP3，幫助你一一掌握職場必備英語能力，不論是商務詞彙、商業書信、職場情境、商談斡旋，都在職場上高人一等！ 　　◎商務英語菁英四書的4大特色，打造你的商務英語4大能力： 　　1.職場英語必備利器，躋身專業菁英！ 　　本套書由牛津大學英語專家、王牌英語口語暢銷書作者、資深商務英語教學專家、美國聯邦政府商務人士指導編寫，字字句句都是商務英語的精華，擁有一套商務英語菁英四書在手，搖身成為職場勝利組！ 　　2.全能王、口語王、寫作王、職場王，一網打盡所有領域！ 　　依照英語商務人士必備能力

的4大需要來編寫，當你在工作上遇到不論是口語、寫作、職場或商務難解的問題時，都可以輕鬆從書中找到答案！ 　　3.只學用得到的英語，商場分秒必爭、絕不浪費！ 　　「時間就是金錢」！商場上更是如此，商務英語菁英四書的編寫以實用為原則，保證你只學到用得到的內容。可以增進英語口語表達、書信表達或是職場狀況處理能力，更可以按著書中眾多的範例現學現用跟著做，同時提升你的商務技巧與英語能力，保證每個單元設計都最貼近商務英語人士的需要！ 　　4.附贈4片標準英語朗讀MP3，身歷其境、效果加倍！ 　　附贈4片名師親錄標準英語朗讀MP3，讓你一邊練好英語口語表達、一邊自然而然練出英語好聽力！ 作者簡介

【商務英語口語王】 Carol Rurckert 　　美國明尼蘇達州人，牛津布魯克斯大學英語教學專業碩士；曾旅居中國7年，從事英語教學和教材開發：現居倫敦，任職於一家跨國出版公司，開發英語教學網站；同時擔任BBC Online、Seoul Times、City Weekend等網站和雜誌的特約撰稿人。 【商務英語寫作王】 Nick Stirk 　　英國人，英語寫作及口語暢銷書作者。畢業於英國貝爾法斯特大學和劍橋大學。先後在中國北京大學、清華大學、中國人民大學等校講授研究生口語和寫作課程，並參與編寫了多部英語教材。此外，還在台灣和韓國講授過從高中到研究生的英語課程。 【商務英語職場王】【

商務英語全能王】 Amanda Crandell Ju 　　美國人，王牌英語口語暢銷書作者，長期從事國際商務和跨文化交流；曾任職於廣播電臺、報紙新聞媒體、美國國會山莊聯邦政府；近期專攻市場行銷與品牌合併；畢業於楊伯翰大學，主修國際文化，後於西安外國語大學進修中文；目前與丈夫定居北京。 【商務英語全能王目錄】   十項全能之一：商務詞彙Business Vocabulary   常用銀行業務詞彙 Common Banking Terms 常用外貿詞彙 Common Foreign Trade Terms 常用金融詞彙 Common Financial Terms 政府機構詞彙 Governm

ental Agencies and Offices Terms   十項全能之二：商務信函範例Business E-mails   •社交信函• 請求幫助 Requesting Assistance 請求約見 Requesting an Appointment 安排約見 Setting an Appointment 邀請信 Letter of Invitation 回應邀請 Responding to an Invitation 感謝信 Expressing Thanks 祝賀信 Congratulations 道歉信 Letter of Apology 慰問信 Letter of Cons

olation   •外貿信函• 介紹公司 Company Introduction 推銷商品 Recommending Products 請求建立合作 Requesting Cooperation 詢價 Inquiry 報價 Giving a Quotation 還價 Making a Counteroffer 訂購 Making an Order 說明包裝和發貨要求 Packaging and Shipping Requirements 通知付款 Notice of Billing 催款 Urging Payment 投訴 Complaints 回應投訴 Addressing Compla

ints 客戶問卷調查 Customer Survey 產品說明書 Product Owner's Manual   •通用公文• 會議通知 Announcing a Meeting 給顧客的通知 Making Announcements to Clients 申請資金 Application for Funding 報告專案進度 Reporting Project Progress 報告銷售情況 Reporting Sales 發布新聞稿 Press Release   •求職文書• 求職信 Cover Letter 推薦信 Letter of Recommendation 徵人廣告 Job

Posting 錄取通知 Acceptance Letter   十項全能之三：管理和組織Management and Leadership   公司結構 Company Organization 達成共識 Reaching Consensus 影響他人 Influencing Others 鼓勵員工 Motivating Employees 和主管溝通 Communication with Superiors 專案管理 Project Management 調解衝突 Conflict Management 評鑑員工表現 Employee Performance Reviews 撰寫宗旨 W

riting a Mission Statement   十項全能之四：國際貿易International Trade   貿易展 Trade Shows 貿易展後的跟進 Following up on Trade Show Leads 尋找貨源 Finding a Source 尋找出口管道 Finding Export Leads 信用狀 Letter of Credit 價格談判 Negotiating a Price 關稅 Tariffs 貨運、海關和其他事宜 Shipping,Customs and Other Issues   十項全能之五：設計和生產Design and Pro

duction   預測市場動向 Predicting Trends 新產品的研發 New Product Development 設計專利 Design Patent 設計策略 Design Strategy 生產規劃 Production Planning 品質檢驗流程 Quality Process and Procedure   十項全能之六：公司財務Company Financial   做預算 Budgeting 財務結算 Accounting 成本控制 Cost Control 現金流 Cash Flow 集資 Raising Capital 年度財務報告 Annual Fin

ancial Reports   十項全能之七：銀行業務Bank Business   存款 Making a Deposit 外幣帳戶 Foreign Currency Account 換外匯 Foreign Currency Exchange 企業信貸 Corporate Credit 申請信用卡 Applying for a Credit Card   十項全能之八：行銷和銷售Marketing and Sales   行銷策略 Market Strategies 銷售審核 Sales Reviews 決定價格 Determining the Price 策劃廣告活動 Creating

an Advertising Campaign 展示新產品 Demonstrating New Products 電話推銷 Telemarketing 市場調查 Marketing Survey 安撫惱怒的客戶 Calming an Upset Customer   十項全能之九：人力資源Human Resources   公司培訓 Company Training 求職面試 Interviewing for Employment 薪資和福利 Salary and Benefits 員工培訓 Conducting Employee Training   十項全能之十：公共關係Public

Relations   改變企業形象 Transforming Corporate Identity 舉行新聞發布會 Holding a Press Conference 規劃公共關係策略 Planning a Public Relations Strategy 處理負面報導 Dealing with Bad Publicity 【商務英語口語王目錄】   Part 1　職場通行200短句   社交用語 Social Expressions   問候　Greetings 做介紹　Introduction 道別　Saying Goodbye 找路　Finding the Way 詢問聯繫方式

　Contact Details 說明時間和日期　Time and Date 告知消息　Information 打電話　Telephone 邀請　Invitation 約會　Appointment 談論天氣　Weather 就餐　Restaurant 喝咖啡　Coffee 購物　Shopping 在銀行　Bank 在郵局　Post Office 在醫院　Hospital 節日祝福　Holiday Blessing 祝願　Good Wishes 感謝　Gratitude 稱讚　Compliment 道歉　Apology 幫助　Help 建議　Suggestion 提醒　Reminding 安慰　

Reassurance 勸說　Persuasion   情感和態度表達 Expressing Feelings and Attitudes   高興　Delight 意願　Intention 興趣　Interest 偏好　Preference 鼓勵　Encouragement 關心　Sympathy 擔心　Worry 驚訝　Surprise 預測　Anticipation 後悔　Regret 抱怨　Complaint 贊同　Approval 許可　Permission 肯定　Certainty 能力　Ability 勸說　Persuasion 可能性　Possibility 重要性　Impor

tance   PART 2　商務情境700金句   高效團隊 Teamwork   商務會議　Meetings 指派工作　Task Assignments 執行緊急任務　Rush Jobs 安排專案計畫　Scheduling a Project 改進工作方式　Improving the Way We Work 面對失誤　We’ve Got a Small Problem   同事溝通 Office Talk   尋求幫助　Asking for Assistance 緩解壓力　Dealing with Stress 肯定工作成績　Acknowledging a Job Well Done 提供

幫助　Offering Assistance   商務交流 Business Communications   商務約會　Making Appointments 會見客戶　Meeting a Client 介紹公司　Company Introduction 介紹產品　Overview of a Product 介紹服務　Overview of a Service   接待貴賓 Guest Reception   在機場　At the Airport 車內閒談　Small Talk in the Car 首次會談　First Meetings 參觀工廠　Tour of a Factory 商務晚

宴　Business Dinners 觀光旅遊　Sightseeing 出境　Departures   市場和銷售 Marketing and Sales   行銷策略　Marketing Strategy 完成銷售指標　Meeting Sales Targets 廣告　Advertising 匯率變化　Exchange Rates 市場調查　Market Research 售後服務　After a Sale   買和賣 Doing Business   查詢資訊　Making an Inquiry 下訂單　Placing an Order 討價還價　Getting a Bargain 打折優

惠　Offering Discounts 出貨　Making a Delivery 催款　Requesting a Payment 品質管制　Quality Control 投訴　Making a Complaint 庫存管理　Stock Control   參加國際會展 Attending International Exhibitions   籌備會展　Preparations for an Exhibition 介紹新產品　Overview of a New Product 產品展示　Giving a Product Demonstration 成為代理商　Trying to Be an

Agent   做報告 Making Presentations   市場分析報告　Market Analysis 市場調查報告　Market Research 行銷計畫　The Marketing Plan 競爭對手分析報告　Competitor Analysis 區域市場分析報告　Overview of the Regional Markets 本地市場行銷計畫　Local Marketing Plans   資金 Capital   年度預算　The Annual Budget 融資　Finances 借款　Borrowing Money 現金流　Cash Flow 成本控制　Cost

Control   公共關係 Public Relations   記者招待會　Press Conferences 接受採訪　An Interview 事故之後　After an Accident   Preparing for Meetings 籌備會議   會議策劃　Conference Planning 安排議程　Scheduling Meetings 日程變動　Changing the Agenda 預訂會議室　Booking a Meeting Room 會議服務　Meeting Services 承辦宴會　Catering   參加會議 Attending Conferences

  開場致辭　The Opening Remarks 介紹議程　An Introduction to an Agenda 介紹報告主題　An Introduction to a Presentation   求職和面試 Job Interviews   招聘　Recruitment 面試現場　The Interview 自我介紹　Introducing Yourself 薪資談判　Salary Negotiation 薪酬和福利　Compensation and Benefits 新工作　New Job 【商務英語寫作王目錄】   前言 Introduction   商務電子郵件的寫作技巧

How to Use E-mails for Business   第一章通用表達 PART 1 General Expressions   1 日常通信 Everyday Correspondence   1.常用商務縮寫 Common Business Abbreviations 2.開頭語與結尾語 Openings and Closings 3.致謝 Expressing Thanks 4.祝福 Expressing Good / Best Wishes 5.道歉 Apologies 6.表示弔唁 / 慰問 Expressing Condolences 7.表示同情 Expressin

g Sympathy 8.邀請 Invitations 9.提醒 Reminders 10.請求幫助 Requesting Help 11.提供幫助 Offering Help 12.提出建議 Giving Suggestions 13.警告 Giving Warnings 14.提出意見 Giving Advice 15.讚賞 Appreciation 16.推薦 Recommendations 17.祝賀 Congratulations 18.投訴 Complaints 19.預約 Appointments 20.歡迎 Welcome 21.附件 Attachments 22.取消 Can

cellations   2 資訊 Information   23.詢問聯繫方式 Asking for Contact Information 24.安排時間 / 制訂計畫 Arranging Time and Making Plans 25.傳達一般的資訊 Conveying Neutral News 26.傳達好消息 Conveying Good News 27.傳達壞消息 Conveying Bad News 28.索取資訊 Requesting Information 29.公告或通知 Announcements or Notices 30.確認郵件 Confirmation Mes

sage 31.闡明 Clarification 32.更新 Update   3 請求和批准 Requests and Approvals   33.向員工徵求意見 Request for Employee Suggestions 34.申請信用授權（企業對企業） Request for Credit Approval (Business to Business) 35.申請信用授權（消費者對企業） Request for Credit Approval (Consumer to Business) 36.徵求計畫書 Request for Proposal (RFP) 37.申請購買辦公設

施 Request for Buying Office Facilities 38.申請延長截止日期 Request for Deadline Extension 39.招標 Request for Bids 40.要求提交預算 Request for Budgets 41.批准員工的意見 Approval for Employee Suggestion 42.批准信用狀（企業對企業） Approval for Credit Application (Business to Business) 43.批准信用狀（企業對消費者） Approval for Credit Application (

Business to Consumer) 44.批准計畫書 Approval for Proposal 45.批准購買辦公設施 Approval for Buying Office Facilities 46.批准延長截止日期 Approval for Deadline Extension 47.批准投標 Approval for Bids 48.批准預算 Approval for Budget   4 拒絕 Rejections   49.拒絕意見 Suggestion Rejection 50.拒絕信用狀申請（企業對企業） Credit Application Rejection (Bu

siness to Business) 51.拒絕信用狀申請（企業對消費者） Credit Application Rejection (Business to Consumer) 52.拒絕建議 Proposal Rejection 53.拒絕購買辦公設施 Buying Office Facilities Rejection 54.拒絕延長截止日期 Deadline Extension Rejection 55.拒絕投標 Bid Rejection 56.拒絕預算 Budget Rejection   5 態度 Attitudes   57.驚訝 Surprise 58.高興 Gladnes

s 59.感謝和欽佩 Appreciation and Admiration 60.鼓勵 Encouragement 61.關心與關注 Care and Concern 62.表達祝願 Expressing Wishes 63.表達意向 Stating Intentions 64.指出重要性 Expressing Importance 65.表示能力 Expressing Ability 66.請求許可 Asking for Permission 67.應不應該？ Should I or Shouldn't I? 68.贊同與不贊同 Agreeing and Disagreeing 69.喜歡

與不喜歡 Likes and Dislikes 70.表達偏好 Expressing Preferences 71.表示有興趣 Expressing Interest 72.表示好奇 Expressing Curiosity 73.責備與抱怨 Blaming and Complaining 74.肯定與不肯定 Certainty and Uncertainty 75.可能與不可能 Possibility and Impossibility 76.猜測 Guesses   6 時間和空間 Time and Space   77.時間 Time 78.頻率 Frequency 79.次序和順序 S

equence and Order 80.速度 / 速率 Speed / Velocity 81.同時性 Simultaneity 82.連續性 Continuity 83.位置 Position 84.方向 Direction 85.距離 Distance 86.面積和體積 Area and Volume   7 性質和數 Properties and Numbers   87.形狀 Shape / Form 88.顏色 Color 89.材料 Material 90.感覺 Feelings 91.質地 Texture 92.價值 Value 93.數 Numbers 94.數量 Amoun

t 95.充足與不足 Sufficiency and Insufficiency 96.過量 Excess 97.基礎運算 Basic Arithmetic 98.倍數和百分比 Multiples and Percentages 99.增加和減少 Increase and Decrease 100.基礎測量（長、寬等） Basic Measurements (Length, Width, etc.) 101.近似值和平均值 Approximate Value and Average Value 102.比率和比例 Ratios and Proportions 103.最大值和最小值 Maxim

ums and Minimums   第二章情境表達 PART 2 Situational Expressions   8 通知 Making Notices   104.通知開會 Announcing Meetings 105.更改開會時間Changing the Meeting Time 106.宣布培訓計畫 Announcement of Training Programme 107.通知放假 Announcing Holidays 108.通知聚會 Announcing Parties 109.費用報銷 Reimbursement of Expenses 110.清理辦公桌政策 Cle

an Desk Policy 111.新分店開張 Opening a New Branch 112.地址變更 Change of Address 113.合併 Mergers 114.停電 Power Shutting Down   9 公司介紹 Company Introduction   115.公司介紹——製造業 Company Introduction－Manufacturing Industry 116.公司介紹——旅遊服務 Company Introduction－Tourism Service 117.公司介紹——進出口公司 Company Introduction－Import

& Export Co. 118.公司介紹（簡介） Company Profile (Brief) 119.發布消息 Press Release 120.發布（好）消息 Press Release (Good News) 121.發布（壞）消息 Press Release (Bad News) 122.宗旨聲明 Mission Statement 123.品質控制原則聲明 Policy Statement on Quality Control   10 會議相關的文書寫作 Writing About Conferences   124.會議通知 Conference Notice 125.會

議邀請 Invitation to Conference 126.邀請嘉賓做主題發言人 Inviting Someone to be the Keynote Speaker 127.接受邀請 Accepting the Invitation 128.拒絕邀請 Refusing the Invitation 129.會議議程 Conference Agenda 130.會議消息 Conference Message 131.感謝嘉賓發言 Thanks for Making Your Speech 132.提出邀請 Making an Invitation 133.回覆邀請 Replying to

an Invitation 134.會後聯繫 Post-Conference Contact   11 聯繫客戶 Connecting with Clients   135.邀請客戶訪問公司 Inviting a Client to Visit the Company 136.客戶的訪問要求 A Client’s Proposed Visit 137.回覆客戶的訪問要求 Responding to the Proposed Visit 138.更改來訪時間 Changing the Time of the Visit 139.旅館預訂 Hotel Reservation 140.感謝熱情接待

Expressing Gratitude for a Warm Reception 141.訪問後的後續 Follow-up After the Visit 142.致客戶的第一封電子郵件 First E-mail to a Client 143.請客戶寫推薦信 Asking a Client to Write a Recommendation   12 市場行銷與銷售Marketing and Sales   144.新產品發布 The Launch of a New Product 145.銷售信函（首次接洽） Sales Letter (First Contact) 146.銷售通函

Form Sales Letter 147.銷售信函（根據聯繫方式追蹤銷售） Sales Letter (Following a Contact) 148.銷售信函（根據銷售記錄追蹤銷售） Sales Letter (Following a Sale) 149.銷售信函（沉寂的顧客） Sales Letter (Inactive Customer) 150.收賬信函（首次通知） Collection Letter (First Notice) 151.收賬信函（再次通知） Collection Letter (Second Notice) 152.收賬信函（最後通知） Collection L

etter (Final Notice) 153.問卷調查1（消費者） Questionnaire 1 - Customers 154.問卷調查2（供應商） Questionnaire 2 - Suppliers 155.問卷調查3（雇員） Questionnaire 3 - Employees   13 貿易與服務 Trade and Service   156.詢問公司的情況 Asking for Information About a Company 157.介紹公司 Introducing a Company 158.詢問產品資訊 Asking for Product Informat

ion 159.介紹產品及報價 Introducing Products and Quoting Prices 160.討價還價 Negotiating Prices 161.下訂單 Placing an Order 162.確認訂單 Confirming an Order 163.催貨 Urging Delivery 164.為交貨延遲而道歉 Apologizing for Delayed Delivery 165.催促付款 Urging Payment 166.請求延期付款 Requesting Deferred Payment 167.索取資訊1 Asking for Informati

on 1 168.索取資訊2 Asking for Information 2 169.交貨延遲1 Delivery Delay 1 170.交貨延遲2 Delivery Delay 2 171.瑕疵品 Defective Items 172.價格更正通知 Price Increase Notification 173.不能完成訂單 Unable to Fulfill This Order 174.道歉 Apology 175.道歉與補償 Apology and Remedy 176.道歉與解釋 Apology and Explanation 177.（嚴重的）投訴 Complaint (Se

rious) 178.（一般的）投訴 Complaint (Basic)   14 人力資源 Human Resources   179.管理階層人事變動的通知 Announcing Changes in Leadership 180.確認升職 Promotion Confirmation 181.升職公告Notification of Promotion 182.歡迎新同事Welcome a New Member 183.解除（僱用）合約 Terminating the Contract 184.申請批准公費培訓項目 Request for Approval in Sponsoring Tr

aining Programme 185.辭職信 Resignation Message 186.請求加薪或升職 Request for Raise or Promotion   15 工作面試 Job Interviews   187.職位描述（簡介） Job Description (Brief) 188.招聘廣告 Job Advertisement 189.雇主的後續回信（勝出的候選人） Employer’s Follow-up Letter (Strong Candidate) 190.雇主的後續回信（不符合條件的候選人） Employer’s Follow-up Letter (Un

qualified Candidate) 191.僱用通知書 Job Offer Letter 192.推薦信（升職） Recommendation (Promotion) 193.推薦信（有競爭力的候選人） Recommendation (Strong Candidate) 194.推薦信（有保留意見） Recommendation (With Reservations)   16 參加面試 Participating in Interviews   195.申請函 Application Letter 196.請求寫推薦信 Recommendation Request Letter 197

.職位申請書 Application Essay 198.職位接受函 Job Acceptance Letter 199.感謝推薦人 Thank You for Your Reference 200.面試後的追蹤函 Interview Follow-up Letter   【商務英語職場王目錄】   十項全能之一：職場高頻詞彙  Business Vocabulary   公司部門名稱  Company Department Designations 職稱  Addressing a Supervisor 財務類詞彙  Financial Terms 辦公用品名稱  Office Equipm

ent 電腦常用詞彙  Common Computer Terms 網路常用詞彙  Common Internet Terms 行業名稱  Industries and Career Fields 政治詞彙  Political Terms 餐飲詞彙  Food and Beverages 旅行詞彙  Travel   十項全能之二：商務禮儀十大要訣  Ten Keys to Good Business Etiquette   會議  Meetings 電話  The Phone 電子郵件  E-mail 打斷  Interruptions 客戶、顧問和新員工  Guests, Consult

ants and New Employees 讚賞和認同  Appreciation & Credit 服裝和形象  Dress & Appearance 社交  Social Settings 引薦介紹  Introductions 西餐就餐禮儀  Western Table Manners 總結  Conclusion   十項全能之三：職場英文短句300  Business Spoken English - 300 Sentences   好消息與壞消息  Sharing Good News and Bad News 表達需求與應答  Expressing and Responding

to Demands 發表意見與應答  Expressing and Responding to Opinions 贊成與反對  Agreeing and Disagreeing 滿意與不滿  Expressing Satisfaction and Dissatisfaction 邀請與接受、拒絕  Making, Accepting and Declining Invitations 推薦與建議  Giving Suggestions and Recommendations 埋怨與指責  Complaining and Criticizing 道歉與回應  Making and Accept

ing Apologies 感謝與回應  Giving and Receiving Thanks 稱讚與祝福  Giving Praise and Blessings 誤會與解釋  Dealing with Miscommunications 不同程度的肯定  Expressing Varying Degrees of Certainty 表達可能性  Expressing Possibility   十項全能之四：掌握電話技巧  Telephone Skills   接聽電話  Answering the Phone 讓對方等候  Placing the Caller on Hold 篩選來

電  Screening Calls 留言 Taking Messages 打電話  Placing a Call 轉接電話  Transferring Calls   十項全能之五：熟悉辦公事務  In the Office   通知  Making Announcements 轉達訊息  Conveying Information 確認  Making Confirmations 彙報工作  Reporting on Work 安排會面  Booking Appointments 安排上司行程  Creating an Itinerary for the Boss 訂購辦公用品  Orde

ring Office Supplies 討論辦公設備  Discussing Office Equipment 填寫表格  Filling out Forms 正式會議程序  Formal Meeting Procedure 和同事建立良好關係  Building Relationships with Coworkers 和主管討論問題  Discussing Concerns with Superiors   十項全能之六：高效組織會議  Meetings and Interviews   設計議程表  Designing an Agenda 有效地開場  Starting a Meeti

ng Effectively 腦力激盪  Team Brainstorming 提出論點  Presenting an Argument 讓你的建議被採納  Making Your Suggestion Heard 表達觀點  Giving Opinions 贊同、反對和妥協  Agreeing, Disagreeing, and Compromising 有效地結束會議  Ending a Meeting Effectively   十項全能之七：拉近客戶關係  Client Reception   首次和客戶會晤  Meeting a Client for the First Time 交

換名片  Exchanging Business Cards 交換禮物  Exchanging Gifts 寒暄  Making Small Talk 工作午餐  The Working Lunch 觀光  Sightseeing 考察工廠  Factory Tours 告別和致謝  Farewells and Thank   十項全能之八：介紹自己和公司  You and Your Company   自我介紹  Introducing Yourself 介紹上司、同事和訪客  Introducing Your Boss, Coworkers, and Visitors 介紹公司各部門  I

ntroducing Company Departments 介紹你的公司  Describing Your Company 介紹新產品  Introducing a New Product 介紹你的服務  Describing Your Service   十項全能之九：成為談判高手Negotiation   對事不對人  Separating the People from the Problem 注意立場背後的利益  Focusing on the Interests Behind the Positions 創造雙贏的選擇  Inventing Options for Mutual G

ain 使用獨立的標準  Using Independent Standards 考慮最佳備案  Considering the Best Alternative   十項全能之十：瀟灑做演講Presentations   演講當天  On the Day of Presentation 滿懷信心的開場  Beginning with Confidence 組織論點  Organizing Your Points 用心回答問題  Handling Questions with Care 收尾有力  Concluding with Power

以血液透析患者健康飲食指數為基礎的不同營養教育模式對於血液透析患者飲食品質和肌肉質量的影響

為了解決百分比英文縮寫的問題，作者陳筠涵 這樣論述：

血液透析（hemodialysis, HD）患者隨著年齡與疾病的進展，再加上飲食攝取不足，使肌肉逐漸流失，增加患者死亡風險。飲食為預防和減緩肌肉流失的關鍵因素，良好的飲食品質能預防肌肉流失，降低死亡風險。本研究室於2020年發展出血液透析患者健康飲食指數（Healthy Eating Index for HemoDialysis Patients, HEI-HD），為可同時評估飲食的「質」與「量」的臨床簡易工具。本研究目的為以HEI-HD為基礎發展之教材搭配實體營養教育，探討由營養師給予患者營養教育，或由營養師給予透析室護理師營養教育對於患者飲食品質和肌肉質量之影響。研究為準實驗設計（qua

si-experimental study），依衛教對象不同分為四組：完全對照組、護理師教育介入組、患者教育介入組以及完全教育組。排除資料不完整和遺漏之受試者後，最終納入94人進行分析。實驗分成起始期、介入期和追蹤期。收集基本資料、骨骼肌質量等身體組成資料、3日飲食紀錄並計算HEI-HD分數及飲食知識問卷。受試者平均年齡為58.3 ± 10.1歲，男性61人，佔64.9%。研究結果顯示，比較4種營養教育模式，完全教育組的飲食品質顯著提升，且肌肉質量無顯著下降。此外，HEI-HD總分及豆魚蛋肉類分數皆能預測飲食對於低肌肉質量的風險。綜上所述，以HEI-HD為基礎之營養教育能夠改善HD患者的飲食品

質，且由營養師同時給予患者及透析室護理師營養教育介入方式最能改善飲食品質，並維持其良好的肌肉健康，為對患者最有利之照護模式。