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說好話的力量：「卡內基激勵法」改變了5000位經理人的人生 (暢銷珍藏版)

為了解決王品牛排推薦的問題，作者連桂慧 這樣論述：

口無遮攔的批評，直接也傷人； 明明想說出感謝，卻總是難以啟齒。 這種狀況我們都不陌生…… 說好話或暴粗口，都能達到同樣的目的， 但怎麼說，才能讓話真正進到對方的心坎裡？ 怎麼說，才能達到事半功倍的效果？ 卡內基激勵法讓你一小時學會， 40堂學校沒教的溝通課， 擁有「說好話」的神奇力量！ 　　全球85個國家，僅2人獲得「卡內基年度風雲業務經理」的殊榮，作者連桂慧就是其中之一。 　　20年來指導各行各業超過5000位經理人，她告訴你：不要輕忽說好話的力量，想有良好人際關係、凝聚部屬向心力、讓孩子變得更積極……，你得重視「溝通」在人生中的蝴蝶效應。 　　【人際關係篇】 　　我們都知道，人

際關係會深刻影響家庭、工作、社交，但有時候就是搞不定…… 　　◎你是否總是這樣想： 　　‧我這麼忙，他就不能配合一下嗎？ 　　‧要我提建議，可是菜鳥的話沒人會聽吧？ 　　‧她太難搞，根本無法溝通！ 　　◎要有好人緣，你應該這樣做： 　　‧少說「我……」，想想你是否真心關懷他人。 　　‧從小事建立自信，別因他人的責備而摧毀。 　　‧不批評、不抱怨、不責備，不試怎知做不到。 　　【領導管理篇】 　　在公司裡，想讓不同價值觀的人為相同的目標努力，著實不簡單。如果主管扛不起，部屬又完全叫不動，一個人要怎麼衝？ 　　◎你是否總是這樣想： 　　‧不盯不行。明天中午前，要他交出結案報告。 　　‧錯的地方還

是沒改好，他就不能再細心一點嗎？ 　　‧多做多錯，少做少錯，只要不被盯就行了。 　　◎讓團隊甘心賣力，你應該這樣做： 　　‧用詢問代替命令，人人都喜歡被尊重。 　　‧先冷靜再開口，不要受情緒左右。 　　‧欣賞他，讓他看重自己，自然願意和你一起奮鬥。 　　【溝通激勵篇】 　　挫敗或生氣時，總會被負面情緒蒙蔽雙眼，不只失去信心，更容易忽視他人的優點。其實，只要簡單一個稱讚，就會湧現再出發的勇氣。 　　◎你是否總是這樣想： 　　‧他表現得很好，不用我稱讚也知道吧。 　　‧這種團隊懶懶散散，怎麼可能達成業績目標。 　　‧只會一天到晚頂嘴，實在看不出他有什麼優點。 　　◎要保持正向能量，你應該這樣做：

　　‧真誠讚美別人，讓好情緒自動傳染。 　　‧為競爭加點誘人獎勵，會產生更具體的效果。 　　‧用小卡片寫下對方的優點，就能激發他最好的一面。 　　【壓力處理篇】 　　一個人有多成功，取決於受挫後再奮起的能力。該如何面對壓力與恐懼？跌倒了，怎樣重新站起來？ 　　◎你是否總是這樣想： 　　‧覺得害怕，想逃避，真的好憂鬱。 　　‧一肚子鳥氣，簡直想捶人。 　　‧其實我根本不想……，但是不敢拒絕。 　　◎化壓力為助力，你應該這樣做： 　　‧可以做的就做，不能改變的就放下 　　‧先轉移注意力，再想下一步。 　　‧暗示必定誤事，清楚表達救了大事 　　成功沒有絕對標準的定義，但一定有共同特質，「良好溝

通力」就是一大關鍵！只要溝通順暢，就能改善互動、提升自信、找回熱情，讓你走出屬於自己的成功路，成為下一個卓越經理人。 本書特色 　　‧用「概念」連結「真實故事」，提供實際的「應用方法」 　　‧22個實用方法，解決生活中所有的溝通難題 　　‧聽作者說40個故事，感受說好話帶給人生的蝴蝶效應 　　※此書為《説好話的力量》第二版 推薦人 　　卡內基訓練 大中華地區負責人 黑幼龍 　　卡內基訓練執行長  黑立言

王品牛排推薦進入發燒排行的影片

影響線上學習課程再購意願之研究

為了解決王品牛排推薦的問題，作者張智詠 這樣論述：

線上課程推陳出新，但課程完課率是許多線上課程業者的痛，而在以往線上課程的文獻中，完課率相關文獻是各學者討論重點，如何提升課程完課率以及課程結束再次購買課程意願，即為本研究主要探討的議題。本研究透過文獻整理，挑選影響學員對於線上課程的各種因素，以知覺有用性、知覺易用性、學習動機、學習成效、完課率及在購意願等相關理論，探討影響線上課程學員完課率與再購課程意願。本研究採取問卷調查法，於2022年3月12日至2022年3月25日間，以網路問卷進行問卷填答，總共回收有效樣本620份。並採SPSS統計軟體進行描述性統計、信效度分析、因素分析、單因子變異數分析、皮爾森相關分析、迴歸分析等統計分析。結果顯示

線上課程學員對於線上課程的知覺價值會帶動自身的學習動機，而學習動機更加強烈時，課程學習成效會較為明顯，再成效提高後，課程再購意願及完課率也會提高。因此建議業者設計線上課程時，為提升完課率及再購意願，必須站在學員的立場考量使其學員完課後有所幫助，將能提升學員對於課程的完課比例及再購買其他課程之意願。

連鎖經營大突破：打造新零售時代獲利模式

為了解決王品牛排推薦的問題，作者陳其華 這樣論述：

認清疫後新經濟型態，善用OMO數據賦能 擁有一線實戰經驗，連鎖品牌經營顧問陳其華教你── 「連」結顧客、「鎖」住管理！ 　 　　為什麼每年連鎖加盟展中，有一半左右的品牌不到三年就消失？ 　　為什麼待遇條件好，環境也不錯，連鎖管理人才一直留不住呢？ 　　行動科技成熟，電商一枝獨秀，連鎖業者跟不上就等著被淘汰？ 　　餐飲外送平台抽成不低，是否該合作？會不會影響品牌的價值？ 　　代理商不想被原廠掐著脖子走，想成立自有品牌，該怎麼轉型？   　　面對新經濟環境的到來， 　　零售、餐飲及服務型連鎖業者更須運用數位科技、虛實整合， 　　才能彈性應變，進而持續獲利！ 　　許多人羨慕當老闆、當主管，開一

間店不夠，最好還可以從北到南坐擁多家店面；然而，經營的殘酷考驗，走過的人有如九死一生，甚至在數位轉型和海外拓展的浪潮下死不瞑目。 　　其實大多數成功的連鎖事業，都不是靠複雜的理論來經營。 　　作者多年來擔任連鎖品牌企業內訓與輔導顧問，擁有豐富的一線實戰經驗，最懂連鎖事業的管理重點及如何避開地雷。本書提供連鎖事業的市場經營思維與街頭智慧，以及輔導連鎖事業時的思考邏輯與分析觀點，協助經營者緊盯核心關鍵元素，掌握彼此關聯，自然能夠以簡馭繁，打造優良企業。 　　※連鎖品牌經營力： 　　【顧客】打造顧客價值認同，讓企業長期獲利 　　【品牌】顧客從產品價值到品牌精神的信任 　　【團隊】招聘好人才，建

構分工的區域指導與管控機制 　　【連鎖】整合營運總部與第一線門市，發揮規模效益 　　【利潤】從賺「機會財」進化到「管理財」，建構品牌的護城河 專業推薦 　　古永嘉｜台北大學企管系暨企研所教授 　　李全興（老查）｜數位轉型顧問 　　吳永強｜社團法人台灣連鎖加盟促進協會理事長 　　卓靖倫｜揚秦國際執行長（麥味登 Cafe & Brunch） 　　高端訓｜亞太行銷數位轉型聯盟協會理事長 　　張永昌｜鬍鬚張董事長   　　孫子兵法有云：「道、天、地、將、法」的戰略成功要素，首重經營者要有「道」，對內要員工認同，對外則要消費者及社會大眾的肯定與支持。而「將」指的就是團隊經營，對內培植優秀幹部

人才，對外努力經營上下游及周邊團隊，可確保在正確策略方向之下，圓滿完成執行任務。 —古永嘉｜台大工商管理學系教授 　　在現今快速變動、難以預測的世界，許多人開始思考脫離看似穩定的上班族職涯，以創業做為把握自己生涯發展的選項。 但從零到一開創新事業並非易事，「加入連鎖品牌」是有心想創業但尚不具備自有產品或服務的人可以評估的方式。《連鎖經營大突破》為你細細剖析連鎖事業的經營優勢與成功關鍵，幫你做出更好的開創事業決策，值得一讀。 —老查（李全興）｜數位轉型顧問 　　大力推薦這本連鎖加盟的「孫子兵法」！要創造一個永續發展的連鎖加盟品牌，絕不是一蹴可幾。拜讀陳其華顧問出版《連鎖經營大突破》一書，實感

敬佩，本書不僅結合經營理論與市場現況，更以深入淺出的引導方式，栩栩如生的鮮明故事引人入勝，在此誠摯推薦給連鎖品牌開發的市場新秀、經營連鎖品牌的老將，必能出奇制勝，克服盲點，稱霸市場。 —吳永強｜社團法人台灣連鎖加盟促進協會理事長 　　麥味登發展連鎖餐飲已近三十五年，更是台灣第一家通過上櫃的早午餐品牌，深刻了解標準化與規模經濟是連鎖產業的核心。本書對於想要發展連鎖品牌，或是想要精進既有品牌的專業經理人，提供了明確的指引方向。對於想要進入連鎖品牌開店的創業者，如何檢視穩健經營的總部，書中也有精闢的判斷標準。不論是想創業或是學經營，相信本書都能夠對你有所助益！ —卓靖倫｜揚秦國際企業股份有限公司（

麥味登 Cafe & Brunch）執行長 　　連鎖品牌要經營得好，當屬「經營理念」及「管理人才」最重要，即重點在「鎖」不在「連」。要鎖得好，就要回歸根本，把基本面徹徹底底的做好！ —高端訓｜亞太行銷數位轉型聯盟協會理事長 　　能夠持續成長茁壯的事業成與敗都在「人」，台語俗諺說：「不識貨請人看，不識人死一半」；又「企」字 = 「人+止」，「企業止於人」，沒有人企業活動就整個停擺；可見人對了就什麼都對，人錯了就什麼都錯。 —張永昌｜鬍鬚張董事長  

應用模糊決策實驗室分析法評估連鎖品牌餐廳服務品質之研究

為了解決王品牛排推薦的問題，作者郭伊彬 這樣論述：

摘要從當前服務品質相關研究上可發現，雖然已有眾多研究探討與驗證餐廳服務品質的衡量方式與其對於顧客滿意度、顧客忠誠度、吸引力、再購意願以及經營績效等因素之關聯性與重要性，但對於服務品質的構面之間的關聯性與重要性研究卻付之闕如，是以本研究採用模糊決策實驗室分析法分別進行連鎖品牌餐廳服務品質的構面與構面之間、準則與準則之間的因果關聯性探討。根據分析結果顯示，連鎖品牌餐廳服務品質的5項構面中，有形性、保證性以及關懷性等3項構面屬於「因」，而可靠性與回應性等2項構面則屬於「果」，並且以中心度大小觀之，可靠性構面是為最重要的構面，其次依序為保證性、回應性、關懷性、有形性。在22項準則中，0800專線、客

服部門、用餐據點、接待環境、個別規劃、服裝儀容、團隊服務以及企業標識等8項準則為屬於「因」，並且依中心度大小排序分別為團隊服務、客服部門、企業標識、0800專線、個別規劃、接待環境、服裝儀容以及用餐據點，而其它14項準則皆屬於「果」。最後，本研究亦提出加強餐廳清潔、提升員工團隊合作能力以及打造餐廳知識管理平台等3項實務面的建議，作為連鎖餐廳品牌業者對於改善與提升服務品質之參考。