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說好話的力量：「卡內基激勵法」改變了5000位經理人的人生 (暢銷珍藏版)

為了解決王品報到的問題，作者連桂慧 這樣論述：

口無遮攔的批評，直接也傷人； 明明想說出感謝，卻總是難以啟齒。 這種狀況我們都不陌生…… 說好話或暴粗口，都能達到同樣的目的， 但怎麼說，才能讓話真正進到對方的心坎裡？ 怎麼說，才能達到事半功倍的效果？ 卡內基激勵法讓你一小時學會， 40堂學校沒教的溝通課， 擁有「說好話」的神奇力量！ 　　全球85個國家，僅2人獲得「卡內基年度風雲業務經理」的殊榮，作者連桂慧就是其中之一。 　　20年來指導各行各業超過5000位經理人，她告訴你：不要輕忽說好話的力量，想有良好人際關係、凝聚部屬向心力、讓孩子變得更積極……，你得重視「溝通」在人生中的蝴蝶效應。 　　【人際關係篇】 　　我們都知道，人

際關係會深刻影響家庭、工作、社交，但有時候就是搞不定…… 　　◎你是否總是這樣想： 　　‧我這麼忙，他就不能配合一下嗎？ 　　‧要我提建議，可是菜鳥的話沒人會聽吧？ 　　‧她太難搞，根本無法溝通！ 　　◎要有好人緣，你應該這樣做： 　　‧少說「我……」，想想你是否真心關懷他人。 　　‧從小事建立自信，別因他人的責備而摧毀。 　　‧不批評、不抱怨、不責備，不試怎知做不到。 　　【領導管理篇】 　　在公司裡，想讓不同價值觀的人為相同的目標努力，著實不簡單。如果主管扛不起，部屬又完全叫不動，一個人要怎麼衝？ 　　◎你是否總是這樣想： 　　‧不盯不行。明天中午前，要他交出結案報告。 　　‧錯的地方還

是沒改好，他就不能再細心一點嗎？ 　　‧多做多錯，少做少錯，只要不被盯就行了。 　　◎讓團隊甘心賣力，你應該這樣做： 　　‧用詢問代替命令，人人都喜歡被尊重。 　　‧先冷靜再開口，不要受情緒左右。 　　‧欣賞他，讓他看重自己，自然願意和你一起奮鬥。 　　【溝通激勵篇】 　　挫敗或生氣時，總會被負面情緒蒙蔽雙眼，不只失去信心，更容易忽視他人的優點。其實，只要簡單一個稱讚，就會湧現再出發的勇氣。 　　◎你是否總是這樣想： 　　‧他表現得很好，不用我稱讚也知道吧。 　　‧這種團隊懶懶散散，怎麼可能達成業績目標。 　　‧只會一天到晚頂嘴，實在看不出他有什麼優點。 　　◎要保持正向能量，你應該這樣做：

　　‧真誠讚美別人，讓好情緒自動傳染。 　　‧為競爭加點誘人獎勵，會產生更具體的效果。 　　‧用小卡片寫下對方的優點，就能激發他最好的一面。 　　【壓力處理篇】 　　一個人有多成功，取決於受挫後再奮起的能力。該如何面對壓力與恐懼？跌倒了，怎樣重新站起來？ 　　◎你是否總是這樣想： 　　‧覺得害怕，想逃避，真的好憂鬱。 　　‧一肚子鳥氣，簡直想捶人。 　　‧其實我根本不想……，但是不敢拒絕。 　　◎化壓力為助力，你應該這樣做： 　　‧可以做的就做，不能改變的就放下 　　‧先轉移注意力，再想下一步。 　　‧暗示必定誤事，清楚表達救了大事 　　成功沒有絕對標準的定義，但一定有共同特質，「良好溝

通力」就是一大關鍵！只要溝通順暢，就能改善互動、提升自信、找回熱情，讓你走出屬於自己的成功路，成為下一個卓越經理人。 本書特色 　　‧用「概念」連結「真實故事」，提供實際的「應用方法」 　　‧22個實用方法，解決生活中所有的溝通難題 　　‧聽作者說40個故事，感受說好話帶給人生的蝴蝶效應 　　※此書為《説好話的力量》第二版 推薦人 　　卡內基訓練 大中華地區負責人 黑幼龍 　　卡內基訓練執行長  黑立言

孤獨力：讓學習與思考更有威力

為了解決王品報到的問題，作者張力中 這樣論述：

　　※本書初版為方舟文化《張力中的孤獨力： 孤獨，讓學習與思考更有威力》 　　這本書，寫給所有在職場上感到孤獨的工作者。 　　在人群中冷靜清醒，在喧鬧中獨立思考，走出一條不同以往的路。 　　張力中，二十六歲初出社會，就搶下全臺中所有廣告大戶訂單；服務過點子特多的餐飲集團董事長，經歷各種荒謬與瘋狂；三十四歲擔任承億文旅集團品牌長，打造臺灣文創旅店第一品牌；事業攀上顛峰之際，他突然又被北京挖角，翻篇勇闖新境地。 　　張力中的職場經歷雖然特殊，但絕對稱不上傳奇。真要說他有什麼不同，大抵是他懂得如何將孤獨力發揮得淋漓盡致，讓學習與思考更有威力。即使遭遇職場上再多荒謬與怪誕，仍

一本初心，穩健地往前邁進。 　 　　★何謂孤獨力？ 　　不是教你離群索居，或是不與人往，孤獨除了是一種狀態，更是透過信念實現的鍛鍊，讓你能更明晰自己，認識自己的脆弱，強大的你內心，能帶來更多、更大維度的獨立思考，亦能讓人的心靈更堅強，而不會時常感到脆弱與無助。 　　透過孤獨力的修煉，屏蔽外在各種噪聲，從紛紛擾擾的是非中抽離出來，澄澈自己的心境，能讓你面對任何狀況時，做出更加理性清明的判斷，找尋相對理想定向的答案，而不只是淪於曖昧不確定的結論或情緒，更能達到自身設定的目標。      　　★孤獨不是負面詞，而是內觀自省、重新定位自己。 　　孤獨並不會讓人變成非黑即白，反而是在面對灰色地帶時，更

能從容游刃，因為所有可能必須的失去，都是經過評估，蓄意讓它發生的。一切都是通往職場目標實現之路，追求過程中的鋪墊。 　　孤獨並不可怕，所有必須面對的結果，既是自己的選擇，就沒有好壞對錯，端看你想成為什麼樣的人。 　　★孤獨是人生觀與價值觀的延伸 　　因為卓然孤獨，對於許多事情能看得相對透徹，更洞悉人性。而孤獨所帶來的理性思維，並不會造成性格冷酷或是冷血，反而更能讓人不鄉愿，不濫情地判斷或對待人事物，掌握分寸，人格臻至成熟，處事更加泰然。 　　孤獨力帶給職場上的優勢，最重要的就是成為獨立思考，不從眾的人格類型，所有的轉折，都由自己掌握，出於個人意志所選擇。透過孤獨力的修練，始終揣著職場的自

主權，成為主動選擇，而非被選擇的那方，如此一來，你便掌握了人生/職場主導權。 　　★誰需要孤獨力？ 　　這本書，寫給所有在職場上感到孤獨的工作者，特別是那些正準備與社會展開拚搏、剛入職場的新鮮人。書中集結了作者張力中出社會以來，幾回職場轉換的見聞錄，那些跌跤、顛簸、吃癟的過程，作者都親身替各位嘗試過了，希望讀者看完這本書，將作者的經驗，內化成自己的觀點，終能成為心目中最想成為的那個你。 　　再次強調，孤獨並不可怕，因為這是出於自身的選擇；反之，在盲目從眾，被輿論大量集體麻醉，與同儕抱團取暖，或是大口大口灌食小確幸安慰劑之後，那找不到歸屬感時的巨大空洞與寂寞，才真正令人戰慄。 　　鍛鍊孤獨

力，能令你忠於自己，傾聽自己，了解自己，最好地發揮自己。所有的結果，都源於自身的選擇，沒有好壞、對錯，毋需經過誰的同意，只走一條屬於自己的路。 　　★孤獨力練習曲 　　在書中，作者以輕鬆幽默的文字，娓娓道出個人職場上的大小故事，除了一刀未剪的赤裸告白，更收錄他一路打磨出的工作心法。讀完每一個章節後，便能依據篇末整理的「孤獨力修煉課」，輕鬆地鍛鍊孤獨力。 　　從現在開始，培養屬於你的孤獨力。成為一個擁懷孤獨、自由自在、從心所欲而不踰矩的職場工作者。 聯合推薦 　　王村煌｜薰衣草森林執行長 　　王尚智｜資深媒體人 　　田定豐｜種子音樂創辦人、「安眠書店」說書人 　　何飛鵬｜城邦媒體集團首席

執行長 　　陳鎮川｜音樂製作人 　　單小懿｜《商業周刊》主筆 　　肆一｜作家 　　楊秀慧｜王品集團董事 　　劉鴻徵｜全聯福利中心行銷協理 　　劉翼儒｜候爺餐飲主理人 　　戴淑玲｜承億文旅集團共同創辦人 　　（依姓氏筆畫排序） 　　這本書是力中精彩萬分又難以定義的職場思辯錄，仿若一場塞外捲起的千堆雪，又狂又美，鋒利如刃。——薰衣草森林執行長／王村煌 　　力中是我採訪臺灣嘉義承億文旅時認識的朋友。年輕人在職場上最難動心忍性，連比他大上十歲的我都沒辦法，可是力中做到了。在北京工作的經驗，也讓他得以將多年來鍛鍊的職場心法發揮得淋漓盡致，有更大的舞臺施展長才。 　　今天看到他將自己的職場心得集結出書

，分享給更多需要的人，很為他高興。力中，祝福你。——《商業周刊》主筆／單小懿 　　力中在這本書裡，以輕鬆幽默的文字，娓娓道出個人職場上的大小故事，並將自身經驗與孤獨力修煉完美結合。讀者在讀完他每一章節後，便能依據篇末整理的「孤獨力修煉課」三步驟，輕鬆地鍛鍊孤獨力。衷心希望透過孤獨力修煉，能讓更多努力不懈的職場工作者，找到最清晰、清明的自己。——王品集團董事／楊秀慧 　　從書中一再強調「降噪」的過程中，我把自己從紛紛擾擾的是非中抽離出來、澄澈自己的心境，最終達成清明的判斷。套句流行歌手的歌詞「孤獨本是生命的常態」，但夢想才是前進的燃料。從力中的孤獨力中，你會看見積極的生命力、勇於冒險的夢想力

，還有成熟而不世故的判斷力。——全聯福利中心行銷協理／劉鴻徵 　　力中萃取人生經歷，將「孤獨」重新定義為一種力量，讓自己在困境中抽離當下情緒，展開修煉與自省的模式。這趟修煉之路雖崎嶇難行，卻在閱讀此書後讓人擁有力量，準備上路之人得以穿上裝備；在路上之人得以堅定信念，理解孤獨並不可怕，可怕的是我們從不願探究自己內心深處的恐懼因何而來。——侯爺餐飲主裡人／劉翼儒 　　職場注定是一段孤獨的修煉，無論你是正在道場或正準備前行，本書是一本值得反覆閱讀，且非常適合年輕世代的職場書佳作。力中以最細膩的文字，帶領讀者窺見職場的真相，並將之化作動力，成為無愧自身的孤獨力修煉者。——承億文旅集團董事長／戴俊郎

　　（依姓氏筆畫排序）

傳統航空與低成本航空之報到櫃檯服務滿意度影響因素分析

為了解決王品報到的問題，作者林宛錚 這樣論述：

在這個國與國頻繁交流的時代，搭機出國已成為現在的熱潮，旅客抵達機場的第一件事就是前往報到櫃檯進行機票劃位、行李托運等服務，同時櫃檯人員服務態度與服裝儀容可以傳達知覺價值及品牌形象，並且提升旅客的滿意度。雖然有許多關於航空公司滿意度的文獻，但是以報到櫃檯為背景的研究卻很少，本研究目的為探討報到櫃檯服務品質、航空公司品牌形象、旅客知覺價值對於櫃檯滿意度之關聯性，並瞭解傳統與低成本航空的旅客是否對櫃檯服務品質的重視程度有所差異，並利用SERVQUAL服務品質內容為設計問卷品質問項基礎，每個構面各三題，再透過因素分析得出傳統航空櫃檯服務品質問項僅歸類為單一構面，而低成本航空分為服務態度及服務效率兩個

構面。運用迴歸分析探討傳統與低成本航空旅客對櫃檯滿意度的影響因子，均顯示櫃檯服務品質與櫃檯滿意度不僅有直接的關聯性，並透過品牌形象與旅客知覺價值產生間接影響效果。低成本航空旅客並不會因為票價因素而忽略櫃檯服務品質，並且與傳統航空旅客同樣重視櫃臺服務品質。