特勤隨扈的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

為了解決特勤隨扈的問題，作者援川聰 這樣論述：

★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備   　　放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管，出事了才要店家道歉賠償。 　　明明只有兩個人硬要坐四人座，明知店外大排長龍，吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。 　　「我會去PTT發文、我要留負評、我跟媒體踢爆，你們死定了。」 　　情侶、夫妻吵架，把氣出在點餐的服務生身上。etc. 　　網路上、新聞裡，這些讓人看不慣的奧客行徑充斥在生活中。 　　如果不想成為討人厭的加害者或客訴被害者，就

要看這本！   　　客訴處理得好，新聞和網友讚爆；客訴處理不好，員工身心受創、企業形象受損，最後就是影響企業收益。 　　跟著日本客訴處理之神，讓第一線員工理解並實踐本書内容，不但能對組織產生認同感，離職率自然也降低。 　　別再把客訴當成誰都能做的工作，學著如何應對並危機管理，才能創造更好、更高的顧客滿意體制。   　　【面對客訴時，心態最重要】 　　應對檢測表，請勾選你覺得「正確」的項目 　　□處理客訴，講究迅速行動 　　□貫徹顧客至上主義，永遠保持細心體貼 　　□自己碰到的客訴，不管有多麻煩都要負責處理到好 　　□奧客也是客，同樣要顧及他們的滿意度 　　□努力溝通，直到對方接受為止 　　□

真相尚未明朗時，千萬不能隨便道歉 　　□對方提出不合理的要求，要用合乎邏輯的話術反駁 　　□要盡量問對方問題，弄清楚客訴的原因 　　□對方一旦開始大小聲，就要當成惡質奧客戒備 　　□深入了解對方的心態，才能揭穿奧客真正的意圖 　　□發現對方誤會時，馬上打斷，直接點出錯誤 　　□處理網路負評要非常小心，最好採取特別警戒措施 　　□對於奧客的要求，要盡量討價還價 　　□拒絕對方的要求時，最好先聽他們講完理由 　　□奧客千百種，除了隨機應變，沒辦法事先做好準備 　　→只要符合其中一項，你就永遠擺脫不了奧客對你的予取予求。   　　【內容搶先看】 　　●要小心！讓人聽了就上火的「D（iss）語言」

　　‧「就跟你說了」：背後含意〈你連這點小事都聽不懂喔〉，屬於「高姿態」。 　　‧「不是嘛」：背後含意〈你這樣講我也沒辦法〉，屬於「不負責任」。 　　‧「可是」：背後含意〈你說的不對〉，屬於「反抗的態度」。 　　除了D語言以外，還有一些話會再次激怒對方。最具代表性的是「依照公司規定（方針）」和「從實務上來說」。這些話聽在對方耳裡，會覺得你是在強迫他們接受你的說詞。另外，「普通來說」、「一般來說」、「基本上」等詞句，用不好會給人高高在上的印象。 　　初期應對的時候，請留意不要說出惹人不快的話。   　　●封印D語言，轉換成「S（afe）語言」 　　「就跟您說了。」→「不好意思。」 　　「不是嘛。

」→「明白了。」 　　「可是。」→「抱歉。」   　　●終極大絕招！「K（ing）語言」 　　K語言就是表示你很困擾、很痛苦、很害怕的語言。面對奧客提出不合理的要求，不要給予正面回應，而是表現出你也無能為力的模樣。 　　例如，對方一直步步進逼，要你給個交代。你就回答，客人這樣苦苦相逼，我也不知該如何是好。萬一對方破口大罵，你就拜託對方小聲一點，不然你會怕到沒法再談下去。 名人推薦 　　★486 團購創辦人 陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人 許景泰／創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊／連續創業家 崴爺 有感推薦（依姓氏筆畫排列）

特勤隨扈進入發燒排行的影片

我國與法國對重要外賓安全維護之比較研究

為了解決特勤隨扈的問題，作者陳威政 這樣論述：

現今世界各國往來互動頻繁，國際間多採取政治上互派使節，或以政治、經濟人員交流之方式互動，而此類人員常代表著一國之主權地位，因此各國政府對於外賓安全維護工作相當重視。隨著國際情勢發展，恐怖主義攻擊及區域衝突屢傳，外賓也成為激進份子攻擊目標之一，故各國亦致力精進外賓安全維護工作。我國亦不落人後，目前我國外賓安全維護工作由警政署負責統籌規劃辦理，並建立任務編組制度，執行情況良好。然而為了未雨綢繆，我國仍應主動積極做好危機管理，思考外賓安全維護工作未來精進方向。本論文首先透過文獻探討，回顧國內特種警衛工作之研究結果，並蒐集相關理論，提供本論文設計質性訪談提綱及後續比較參考，同時探討美國與日本重要人士

安全維護制度，以建立對外賓安全維護工作思維之廣度。接著透過與我國外賓安全維護人員之訪談所得，歸納分析我國外賓安全維護人員對於當前組織、訓練及執勤方面的意見。最後將上述訪談分析結果與我國重要人士安全維護工作制度與法國重要人士安全維護工做比較。關於研究發現，在組織面，我國目前外賓安全維護工作為任務編組，未來若成立專責單位，需要政府在法制面及預算面之支持；在訓練方面，我國目前養成訓練課程有增加受訓期程及深化調整課程內容之需要；在人員方面，外賓安全維護人員尚無特勤加給、保險福利及因公傷亡撫卹特別規定；在執勤方面，任務編組模式對於安全維護人員頻繁之徵招，恐會對於其原單位勤業務及人力運用之負擔。最後，綜合

研究結果，提出綜合性的建議如下：在組織方面，為因應未來時勢變遷，建議擬定政策方向時可將專責組織編制納入考量。在訓練方面，宜增加訓練期程、建立隨扈隊形基準、增加模擬演練次數以及設立複訓及定期測驗以及外賓安全維護證照制度。在人員方面，建議增加心理測驗及設立退場機制。在執勤方面，日後若成立專責單位或專責人員制度，建議由外事警察轉任較為適合。