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國立政治大學 經營管理碩士學程(EMBA) 鄭宇庭所指導 張伯巖的 國內IT業者代工廠商涉足實體與網路銷售經營模式之研究 （2012），提出特力屋修繕電話關鍵因素是什麼，來自於資訊技術、網路銷售、SWOT分析。
而第二篇論文大葉大學 國際企業管理學系碩士在職專班 呂勝瑛所指導 盧書文的 兩岸居家修繕業顧客滿意度與顧客忠誠度之比較研究─以特力屋為例 （2007），提出因為有 顧客滿意度、顧客忠誠度、預測顧客忠誠度的重點而找出了 特力屋修繕電話的解答。
國內IT業者代工廠商涉足實體與網路銷售經營模式之研究
為了解決特力屋修繕電話 的問題，作者張伯巖 這樣論述：
資訊技術或資訊科技(Information Technology；簡稱IT)是指與資訊具有高度相關的技術，狹義的定義，IT是由傳感技術、通信技術和電腦技術等三項技術所組成，廣義的定義，IT除包含前述的三項技術外，又包含硬體產業(含半導體、電子零組件等)、軟體/服務產業、通訊設備產業及通訊服務產業等。然而，不論組成的產業或技術為何，一般民眾對於IT業的共識是泛指「軟體搭配硬體」或「硬體附屬於軟體」的技術，而且IT業也需附加「產品服務」及「服務產品」的作為，故製造業與服務業的密不可分的現象已逐漸形成。 有鑒於此，本研究考量在整體經濟環境的衝擊下，IT業代工廠商的跨足經營的模式是否會改善IT業代
工廠商的營運績效，便成為值得關注的一項議題。故本研究藉由深度訪談及SWOT分析的導入，研究IT業代工廠商涉足實體與網路銷售經營的影響，茲將研究分析發現概分下列幾項：(1) 產品體驗與供應商配合程度是有助於IT業代工廠商的轉型發展；(2) 掌握市場趨勢與系統創新能力是涉足實體與網路銷售經營的主要因素；(3) 強化代工廠商之服務能力可以提升消費者體驗人數；(4) 價格策略有助於IT業代工廠商的轉型發展。【關鍵字】資訊技術、網路銷售、SWOT分析
兩岸居家修繕業顧客滿意度與顧客忠誠度之比較研究─以特力屋為例
為了解決特力屋修繕電話 的問題，作者盧書文 這樣論述：
本研究之目的在從顧客之角度，實際調查兩岸特力屋之顧客滿意度及忠誠度的表現以提供經營者未來行銷策略之參考。 本研究問卷發放對象針對台灣及上海地區消費者進行問卷調查，以方便抽樣的方式發放問卷；台灣地區共計發放問卷300份，回收242份，回收率80.6%，上海地區共計發放問卷600份回收358份，回收率59.7%。問卷中分三大部份，分別探討顧客基本資料、顧客滿意度及顧客忠誠度。研究結果顯示，兩岸居家修繕業消費者的顧客滿意度無顯著差異，兩岸居家修繕業消費者的顧客忠誠度呈部份顯著差異，兩岸居家修繕業顧客滿意度與顧客忠誠度呈顯著低度正相關，因此儘管特力屋滿意度高，對於忠誠度的效益仍然有限，推論主要
原因可能由於現今資訊科技產業蓬勃發展，資訊透明度高，取得管道異常容易，加上顧客都有喜新厭舊之心態或個人消費習性所致，因此，未來在行銷策略方面，可考慮從顧客之社經背景或消費動機著手，掌握主要客戶群之資料，針對其消費習性來設計商品與促銷活動；在產品方面應多加強商品本身之質感與風格，提升商品以及自有品牌風格之獨特性，以吸引更多之客群，穩固其在同業中之地位。