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輔仁大學 企業管理學系管理學碩士在職專班 黃榮華所指導 陳穎緁的 委外物業管理公司績效評估模型建構之研究 - 以外商銀行觀點 （2019），提出渣打銀行台南分行關鍵因素是什麼，來自於物業管理、委外管理、績效評估、網路層級分析法。

而第二篇論文銘傳大學 公共事務學系碩士在職專班 席代麟所指導 徐慶源的 金融業服務品質之研究-以S銀行為例 （2019），提出因為有 S銀行、服務品質標準化、神秘客、服務達人的重點而找出了 渣打銀行台南分行的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了渣打銀行台南分行，大家也想知道這些：

委外物業管理公司績效評估模型建構之研究 - 以外商銀行觀點

為了解決渣打銀行台南分行的問題，作者陳穎緁 這樣論述：

2007年至2009年期間，外商銀行如花旗銀行、渣打銀行、滙豐銀行及星展銀行等，在台灣透過併購增加銀行分行據點。而外商銀行在全球政策之下，為了要控制預算、降低成本以及有效配置人力資源，近年來外商銀行紛紛將非核心業務委外管理，以創造更高的營運績效。這些被併購的本土銀行，因為併購必須遵循外商集團總部的委外制度，然而原有銀行的企業背景、組織規模及服務範疇等和外商銀行存在不同的差異，進而影響委外制度執行之表現。對外商銀行而言，一套對委外公司明確、效率及可落實的績效評估是非常之重要。因此本研究旨在以外商銀行觀點，建構一套對委外物業管理公司的績效評估模型。 本研究參考相關文獻，蒐集及統整並

加以歸納，以「管理智能」、「技術整合」及「顧客關係」構面，透過學術界與產業界的初步專家問卷調查及訪談，篩選得出三大構面，九項策略主題及四十四項衡量指標。之後再進行專家問卷調查訪談，並應用網路層級分析法，詳細計算出各構面、策略主題及衡量指標之相對權重值，建構一套完整的「委外物業管理公司績效評估模型」。本研究結果顯示，所建構的績效評估模型，依構面依序排列為，顧客關係(36.7%)、技術整合(34.0%)及管理智能(29.3%)，以顧客關係構面最為重要。 本研究最後將三家個案公司導入該績效評估模型，驗證該評估模型之可行性與合適性。本研究所發展的「委外物業管理公司績效評估模型」，可提供外商銀行物

管部門內部績效評估之參考依據，藉由績效指標進行對物業管理的績效監控，以及評選物業管理公司之參考依據。並可提供物業管理業者進一步瞭解外商銀行需求，藉此改善劣勢提升優勢，達到顧客滿意為目標，以持續服務於外商銀行。

金融業服務品質之研究-以S銀行為例

為了解決渣打銀行台南分行的問題，作者徐慶源 這樣論述：

金融業於整體經濟環境中一直是扮演著舉足輕重的角色，從普羅大眾日常金融交易行為、企業之資金融通及國家整體經濟金融流通等等，金融業可說是人民及國家不可或缺之服務產業。近三十年來，金融經營環境不斷改變，在長期白熱化的競爭下，現今銀行所能提供之金融商品差異性己越來越小，存、放利差己非現今銀行主流業務及獲利來源之主要考量，銀行之角色亦隨著消費者之習性及大環境時代之推衍而更新調整，故現今金融業之服務品質優劣攸關在金融市場所佔有之地位，除改善經營體質及持續開發數位科技金融商品，符合現代人需求外，如何提升服務品質、創新多樣化及異質性，己是目前金融機構所關注之重要議題。 S銀行在服務品質項目為力求創新突

破，除訂定服務品質標準化流程使全體員工有所依循外，每季則透過內部自行審核及外部專業機構神秘客查核機制，檢視各分行服務品質情形，遴選優秀之服務達人，以優化S銀行服務品質組織文化。因此，本研究動機是以S銀行服務品質策略之應用為研究案例，探討S銀行如何維持及內化標準作為，提升銀行服務持續力，以及推動各項創新服務策略，落實以「顧客導向、以客為尊」為出發點，以提供更貼近生活的金融服務品質。 本研究發現，S銀行能於金融市場中佔有一席之地，除本身為一具知名之金融控股公司外，主要為近年來著眼於員工之基礎訓練及營業場所軟硬體設備之提升，建立組織彈性，提高銀行服務績效，創造銀行核心價值，以六星級服務之精神，提供

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