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海鴻飯店萬巒豬腳進入發燒排行的影片

傳統航空與低成本航空之報到櫃檯服務滿意度影響因素分析

為了解決海鴻飯店萬巒豬腳的問題，作者林宛錚 這樣論述：

在這個國與國頻繁交流的時代，搭機出國已成為現在的熱潮，旅客抵達機場的第一件事就是前往報到櫃檯進行機票劃位、行李托運等服務，同時櫃檯人員服務態度與服裝儀容可以傳達知覺價值及品牌形象，並且提升旅客的滿意度。雖然有許多關於航空公司滿意度的文獻，但是以報到櫃檯為背景的研究卻很少，本研究目的為探討報到櫃檯服務品質、航空公司品牌形象、旅客知覺價值對於櫃檯滿意度之關聯性，並瞭解傳統與低成本航空的旅客是否對櫃檯服務品質的重視程度有所差異，並利用SERVQUAL服務品質內容為設計問卷品質問項基礎，每個構面各三題，再透過因素分析得出傳統航空櫃檯服務品質問項僅歸類為單一構面，而低成本航空分為服務態度及服務效率兩個

構面。運用迴歸分析探討傳統與低成本航空旅客對櫃檯滿意度的影響因子，均顯示櫃檯服務品質與櫃檯滿意度不僅有直接的關聯性，並透過品牌形象與旅客知覺價值產生間接影響效果。低成本航空旅客並不會因為票價因素而忽略櫃檯服務品質，並且與傳統航空旅客同樣重視櫃臺服務品質。