流程管理課程的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

六西格瑪管理學：大數據時代最有效的管理工具

為了解決流程管理課程的問題，作者遠平著 這樣論述：

大數據時代最有效的管理科學工具！MBA商學院最受歡迎的流程管理課程！六西格瑪不僅是一種管理理念，同時也是一套幫助公司或者團隊取得業績突破的方法。它將理念變為行動，將目標變為現實。這套方法的執行過程又被稱為DMAIC流程，分別為：界定（Define）、量化（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）、控制（Control）五個階段。這五個階段一般用於對現有流程的改進，包括制造過程、服務過程以及工作過程等。六西格瑪最主要的功能在於簡化管理流程，提高產品質量，降低材料成本，提高生產率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度！在《六西格瑪管理學》中，作者用自己的經驗以及生動的案例告訴

讀者什麼是六西格瑪，六西格瑪的作用以及執行六西格瑪管理法的技巧和最有效的方法，使六西格瑪管理法成為每一個企業或團隊提高業績與競爭力的管理模式。遠平，新銳派管理專家，籍貫閩北，長居北京，文化公司總裁。 引全球500強企業都在運用的流程管理法001 序大數據時代的管理科學001 六西格瑪體系概述001 到底什麼是六西格瑪？002 學習六西格瑪管理的好處009 六西格瑪的人員組織結構015 六西格瑪管理的基本理念和原則018 團隊成員需要知道些什麼023 為什麼要使用六西格瑪管理？024 學習六西格瑪能組建什麼樣的組織系統？030 團隊是否能夠適應六西格瑪管理？032 在開始之前

，請先打造一個願景036 六西格瑪的成功路徑042 組建六西格瑪團隊的途徑和機制051 六西格瑪的實施程序052 六西格瑪的角色建設059 黑帶和綠帶063 首先是一個學習型團隊069 創建多種團隊組織類型073 團隊建設機制077 六西格瑪團隊的成功因素081 請先確認目標、范圍、期限082 評估整個團隊的准備工作089 CEO應具有的必備素質094 選擇有效的項目109 開放的心態102 六西格瑪的應用107 六西格瑪的成功案例108 被忽略的質量成本112 六西格瑪管理與全面質量管理的關系116 六西格瑪在服務業中的應用126 六西格瑪對企業文化的影響129 杜絕一切浪費131 六西格瑪

執行過程135 真正認識六西格瑪136 第一步：界定（D）144 第二步：量化（M）148 第三步：分析與總結（A）151 第四步：反饋與改進（I）154 第五步：持續或控制（C）157 測量六西格瑪的成果161 評估六西格瑪項目的收益162 計算時間成本165 六西格瑪業務影響的種類167 查看財務部門的作用169 找出最劣質的成本171 關鍵決策是什麼？173 六西格瑪的擴展和改進177 ·如何制定一個良好的解決方案？178 ·從高級的創意開始180 ·把握好控制階段183 六西格瑪團隊規范187 ·關注已經取得的進步而非糟糕的成績188 ·及時改正錯誤並采取防范措施189 ·團隊規則應與

時俱進192 ·注重團隊成員的執行與協作194 六西格瑪的領導者准備199 ·六西格瑪是一種管理變革領導力200 ·對領導者的能力要求211 ·培養黑帶人員214 附錄 六西格瑪管理格言221

流程管理課程進入發燒排行的影片

流程管理手法在提升壽險業業務員銷售績效上之應用研究-以A保險公司為例

為了解決流程管理課程的問題，作者楊美娟 這樣論述：

民國90年6月政府通過金融控股公司法，將國內大型企業將保險、證券、銀行業務加以整合，俾提供多樣化的金融商品服務。壽險業務員由早期憑藉著人脈就會有業績的家庭主婦，轉型成為全方位財務顧問，以期提供符合客戶需求的解決方案。本研究以國內某壽險業者業務人員為對象，探討其銷售流程中的五個構面： 「客戶名單開發能力」、「拜訪及活動量」、「首次面談發現需求能力」、「建議書促成能力」、「服務品質」，與「提升銷售績效」間之關聯。本研究參考PZB服務品質之模式進行問卷設計並藉由六標準差DMAIC之步驟中流程管理的概念與手法，為保險業的主管在進行輔導訓練的過程中提供改善對策，以期有效提昇業務員之銷售績效；同時也冀望

每一位有志於壽險業務的青年學子們，清楚認識正確的行銷流程，以專業的態度服務每一個客戶，將有助於其職業發展。研究問卷的發放對象係以2008年A保險公司具有證照資格之外勤業務員為主，進行簡單隨機抽樣，全省共發放480份問卷並回收408份問卷，扣除無效問卷後，有效份數為385份。透過問卷統計分析之結果發現: 行銷流程中影響業務員銷售績效的五個顯著因子為「客戶名單開發能力」、「每週拜訪客戶量」、「首次見面發現需求能力」、「成交機率」及「客戶服務」。 根據改善後的標準流程，本研究對A保險公司提出的改善建議如下：(1)養成開發客戶的好習慣 (2)提升成交率 (3)定期提供專業化的服務。