流程定義的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

管理就是走流程：沒有規範流程，管理一切為零（雙色圖解版）

為了解決流程定義的問題，作者唐文君 這樣論述：

流程管理通過梳理企業的內部運行方式，合理規範作業，減少成本支出，降低不良損耗，提升工作效率以及優化服務品質，從而擴大企業效益。 本書以雙色圖解的形式，從流程管理的整體規劃、逐級梳理、高效執行、監督管控、考核到人、細緻檢查、重點優化等七個方面為讀者逐步解讀流程管理的本質，讓流程植入企業管理的方方面面，確保責任到人，結果到位，全員高效。本書適合企業各級管理人士閱讀。 唐文君，心理學碩士，軟體工程碩士，中國百強講師，戰略重構專家，組織與團隊管理專家，沙盤模擬體驗專家，香港愛思達集團董事長，天香賦沉香集團董事長，多家企業董事，總裁私人輔導顧問，EAP企業培訓師，清華大學、北京大學

總裁班客座教授，深圳清華大學研究院培訓中心領導力特訓營培訓導師，北京大學滙豐商學院團隊建設體驗課程培訓導師，TPC訓、練、輔三位一體系統服務模式創始人、宣導者，TAB360團隊能力建設系統發展模式創始人、宣導者。主張所教即所做，以企業實際案例教學，用訓、練、輔三位元一體模式將知識轉化為行為和工作績效。著有圖書《做中層就要這樣抓落實》《極簡團隊》等。   核心課程有：組織行為與團隊打造，極簡團隊，團隊駕駛艙——如何打造和駕馭您的核心團隊，LTC領導力特訓營，企業戰略重構建——“互聯網+”時代新常態經濟下的中國企業突圍之道等。 第一章 流程管理：讓一切工作變得簡單 流程管理體系可

以極大地影響企業的業務與績效。流程管理正是通過一系列的管理制度與有效措施，對企業的各種流程進行梳理、整合、優化，確保流程的各個環節都能達到簡潔、高效，從而提升企業的整體運營效率。 1.1規範操作，靠人不如靠制度 1.2提升效率，減少反復溝通與重複執行 1.3全面監管，每項工作都能找到責任人 1.4積累經驗，將個體經驗梳理成書面流程 1.5構建文化，流程管理常態化 第二章 整體規劃：從全域角度編織企業流程網 流程管理工作的第一步，就是合理規劃、設計流程，為流程管理工作打下堅實的基礎。由於企業流程管理涉及整個企業，所以，在規劃、設計流程時要從全域角度編織企業流程網。 2.1依據企業發展戰略設計流

程框架 2.2流程設計要實現端到端 2.3盤點流程清單，清晰規劃邏輯 2.4流程要由歸口部門設計 2.5將核心業務流程作為設計重點 2.6設計並繪製一張流程圖 第三章 逐級梳理：全面解決流程散、雜、亂問題 通過對企業核心流程以及各部門業務流程的全面梳理，評估企業流程管理與運作現狀，並進行優化與規範，從而建立標準工作流程手冊。通過梳理流程，可以理順企業的流程網，找出流程癥結，重塑以客戶為導向，建立面向客戶、面向增值、面向過程的流程管理體系，使企業日常工作達到規範化管理，全面解決流程散、雜、亂問題。 3.1認清目標，實施全面的流程調研 3.2一級流程，通過組織架構劃分管理功能 3.3二級流程，崗

位設置要找到管理的承重點 3.4三級流程，明確崗位職責 3.5四級流程，定義每項具體工作的標準動作 第四章 高效執行：誰都擔負職責，誰都沒有特權 沒有執行，流程管理永遠都是紙上談兵，沒有任何實際意義。所以，流程的價值依靠高效執行來體現，即保證一切行動以流程為准，誰都擔負職責，誰都沒有特權。 4.1執行到位的流程才有價值 4.2給員工一個明確簡潔的工作指令 4.3合理分工就能實現1+1＞2 4.4給每項工作設置一個“最後期限” 4.5充分發揮流程標杆的示範作用 4.6採用執行工具提升執行效率 4.7定期、分級與員工進行溝通 第五章 監督管控：保證執行效果“不跑偏”   第六章 考核到人：讓員

工更自覺、更積極   第七章 細緻檢查：望聞問切尋找流程“病灶”   第八章 重點優化：修復漏洞，打開癥結 任何一項工作的有序開展，都需要按照其中的邏輯順序依次進行。流程管理是一種以規範化地構造端到端的工作流程為中心，以提升組織績效為目的的系統化管理方法。流程管理通過梳理企業的內部工作運行方式，合理地規範作業，減少成本支出，降低不良損耗，提升工作效率以及優化服務品質等一系列活動，從而改變企業機構重疊、職能交叉、流程不閉環等問題，使每個流程都可以從頭至尾由一個職能機構主導管理，做到機構不重疊，業務不重複，合理減少節點，管理無疏漏，從而達到縮短流程週期，節約運作成本，提升工作效率

，提高工作品質，擴大企業效益的作用。所謂管理就是走流程，流程走順了，企業也就管好了。   華為董事長任正非說：“企業管理就是抓三件事：客戶、流程與績效。”華為採用流程體系提升管理水準，著力把控三個方面：所有流程都指向客戶需求；“讓一線直接呼喚炮火”；流程做跑道，激勵做燃料。   首先，所有流程都指向客戶需求。在國內企業尚未大規模實行流程管理時，華為就已經看到了流程管理的重要性。華為先後與IBM、合益、德勤、蓋洛普等公司合作，大量引進先進的管理理念，全面啟動從“遊擊隊”向“正規軍”的轉型，正式引入IBM的整合式產品開發體系（IPD，基於全球產品研發管理諸多最佳實踐提煉的管理框架，強調以客戶需求為

產品開發基點，組織跨職能團隊承接任務，通過市場規劃、產品開發、技術開發三大流程滿足客戶需求）。通過這樣的方式，依託客戶拉動，實施全流程貫通，提供從一個市場到另一個市場的“端到端”服務，做到了真正意義上的“零庫存”。   其次，“讓一線直接呼喚炮火”。為實現這一目標，華為打散了原本跨部門的銷售部，劃歸到各個業務部門中，按照業務單元將產品部門、銷售部門以及服務部門納入一個經營單元。通過這一舉措，華為改變了原來客戶經理接觸客戶，之後再呼喚後方解決方案專家、交付專家的模式，有效地消除了層級過多、內耗過大的弊端，實現了三個人直接共同地解決問題，有效縮短了決策流程與溝通成本。   最後，流程做跑道，激勵做

燃料。華為將流程管理執行得非常徹底，但是這並不代表工作無法變通。實際上，華為是流程固化、人員雲化的。在流程管理中，各個部門實現了無邊界合作。華為不僅通過流程保證了工作的有序性，還通過專案管理、衡量指標、人力資源和績效、共用件管理等周邊體系，明確了員工需要做什麼才能驅動流程，同時也線上記錄了員工實際做了什麼，以此實現對員工的激勵。   從華為的流程管理案例可以看出，這樣一個龐大的企業是如何通過流程管理實現企業效益不斷攀升的。實際上，管理就是走流程，將流程引入管理，從流程規劃、梳理、執行、管控、考核、檢查以及優化等多個層面出發，讓流程植入企業管理的方方面面，真正成為企業管理的一部分。

流程定義進入發燒排行的影片

使用六個標準差手法提高CMP研磨墊之潔淨度

為了解決流程定義的問題，作者涂家豪 這樣論述：

半導體業是目前科技含量最高的行業，其相關產品隨處可見，涵蓋日常生活中的衣食住行。 晶圓製造技術發展迅速，目前製程技術已發展至小於10奈米。 因此，製程中每一階段使用之耗材，其品質之穩定性及一致性亦有高規格的要求。在CMP(chemical mechanical planarization)製程中如果研磨墊片(polishing pad)的清潔度不佳可能會導致晶圓表面出現刮傷。 本研究採用六標準差的DMAIC(Define、Measure、Analyze、Design、Verify)手法來改善CMP研磨墊片拋光過程中清潔度不佳的問題。 根據質量守恆的連續方程式原理，我們重新設計了清潔裝置。 透

過噴嘴截面積的改變，噴嘴的流速提高了兩倍。 搭配強大的噴嘴氣流及集塵設備，研磨墊片的清潔度大大提升了。 此外，本研究也運用實驗設計法(DOE)，找出清潔裝置的最佳運行參數，包括進給速度、距離、轉速等。本研究利用 JMP分析軟體以及六標準差 DPMO 指標，分析研磨墊潔淨度改善前後之差異，藉此證明導入方法之有效性。製程中的不良因子，亦即殘留碎屑數量，由原本超過 30 粒降低至 5粒以下，整體潔淨度之改善達 95% 以上。由此可見，本研究設定之第一階段改善目標已順利達成。

設計聊天機器人：建立對話式體驗

為了解決流程定義的問題，作者AmirShevat 這樣論述：

　　從Facebook Messeger到Kik，從Slack機器人到Google Assistant、Amazon Alexa，以及電子郵件機器人，新的對話式應用程式，使我們與軟體互動的方式產生巨大改變。這本實務導向的工具書將指引你如何設計並建構優質的對話式體驗。無論是新的消費型服務或企業內部流程系統，機器人都能幫助人們擁有更高的生產力。 　　本書適合設計師、產品經理以及企業家，透過實例，探索真實世界中機器人的能與不能。同時，提供實用的機器人設計模式，作為你開發機器人的工具庫。你將學會如何設計有效的機器人初次登場、各種對話流程、定義機器人個性，並在多元控件與文字間找到恰

如其分的平衡。 　　‧探索各種機器人的應用情境與最佳實務 　　‧瞭解機器人的組成—例如品牌與個性、對話、進階介面控件—以及相關的設計模式 　　‧學習逐步建構一個Facebook Messenger的消費機器人與Slack的商務機器人 　　‧探索案例，學習機器人設計師與企業家所分享的寶貴經驗 　　‧設計與製作你的第一個機器人原型，並實驗與收集使用者回饋 名人推薦 　　「Amir Shevat寫了一本所有設計師的書架上必備的藏書。」－Nir Eyal, 熱門暢銷書《鉤癮效應：創造習慣新商機》作者 　　「Amir是最早的『機器人之星』。他提倡並教育世界關於這個新領域的知識，並確實地把《設計聊

天機器人》撰寫成書並出版，沒有人做得比他更多。」－Andy Mauro, Automat執行長

系統整合專案失敗之影響因素

為了解決流程定義的問題，作者蔡玫書 這樣論述：

有效降低並控制專案失敗風險，向來是專案團隊最重要的課題。系統整合囊括了軟體開發及硬體設備等多種資源開發應用，專案團隊則是為了特定任務組合的組織，而組織內部的管理或外部利害關係人之支持度均可能影響團隊及專案運作時順暢性，甚至影響了整個專案的成敗。研究者為系統整合專案團隊人員，針對系統整合及自動光學檢測專案領域設計問卷，以內部及外部因子進行層級分析，問卷則委託相關領域之專案團隊人員進行填寫後進行權重評比分析，可為日後執行專案時風險控制之參考，以避免不必要之風險及損失。本研究依國際專案管理學會（PMI）所定義之五大過程暨十大知識領域，參照專案管理、系統整合、層級分析法…等相關論文及研究報告，試以A

HP層級分析法找出可能影響系統整合專案之失敗因素，盼與系統整合專案管理領域伙伴一同研究分享。