水電維修價格的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

顧客需求模型：行銷者的實用工具書：Customer need Model (CM)

為了解決水電維修價格的問題，作者賀柏瑜(BensonHo) 這樣論述：

　　Maslow發明人類需求層次、Peter Senge發明學習型組織 / KenBlanchchard發明情境領導，哈佛公司有專業銷售技巧、DDI有目標選材，每位都靠一個理論紅透「全球」半邊天。不認識，還真難說他有學透企管（訓練）！？   　　顧客需求模型理論（行銷）[CM值>CP值]、五力型組織（領導）>學習型組織/情境領導、銷售優勢>PSS、職場升遷金字塔模型（面試）>目標選材、態度七大集於一身，5本了仍不聞不問，竟抵不過任一理論書來得銷售紅？！因文人相輕？還是識貨者太少？殆僅台灣的華人區，才可能發生這種事。本本世界級五大商管理論訓練書，至今無

人聞問！？哈   　　優理YK公司全球訓練確是有真材實料的。以下陳述的話，只有國際級企管訓練專家才看得懂：為什麼1.五力型組織>情境領導II、學習型組織、教導型組織？因爲情境領導只集焦於績效的能力與意願（4階段），然而五力型組織更集焦於績效產出之學/教/策/行/檢五領導力的能力與意願（5階段），讓領導績效更顯著有力；2.銷售優勢SE>專業銷售技巧PSS？因為SE涵蓋了銷售知識/技巧/管理/態度KSMA，銷售技巧中則分述標準式(ONC)、並行式、穿插式，讓銷售更全面有效；3.職場升遷金字塔模型WPPM式面試>目標選才，因爲WPPM多涵蓋職務需要的KSMAHRC職能分類及排序比，

讓面試精準有效，目標選才只挑幾項職能；4.態度七大>KenBlanchard二態度說，因為績效與勤/信有關以外，還與誠/主/急/責/配直接相關；5.顧客需求模型CM式行銷>行銷企劃，因CM除了CP經濟/效益兩大N外，還多了SCRS安全/方便/信賴/服務四大N，讓行銷企劃更集焦、更上層樓。   　　上班族的5本隨身寶典(賀氏五大企管理論用書)已上市，你要成爲職場之神,不再爲工作煩惱,做個成功的快樂上班族,不管是內外勤人員，上班一㸃都不難，一看就開竅了！搶購趁早，以免向隅。   　　企業之最 顧客需求模型CM   　　一家企業永續經營的命脈根源是什麼？一家公司生存最最重要的事是什麼？我

必須說:是「顧客需求模型CM」。為什麼？因有了顧客需求模型CM，才能掌握市場，才有銷售額，才有利潤，也才有企業的生存；好比人最重要的，就是生存/安全/社會歸屬感/尊重/自我實現，一樣的道理。   　　許多企業人士成天忙著業務，卻很少思索一家企業永續經營的命脈根源(企業長治久安的源頭)是什麼？一家公司生存最最重要的事是什麼？有些企業人士認為自己已有使命/目標，實不需要再思索永續經營的命脈根源，反正就是要營利、賺大錢啊！我們往往只想到自己要甚麼？沒去想到顧客要甚麼？是人都會這樣，很正常；有些企業人士認為已知顧客要甚麼，就是要好的商品!但甚麼是好的商品？又來自他自己的定義，問題是自己的定義真的正確？

無失誤嗎？只知what I want is長治久安，但不知how to get it，如此要永續經營就難了。曾聽宏碁Acer創辦人施振榮先生在電視受訪提及：公司之最是領導，我們則持不同看法，公司之最應是「顧客需求」。因領導是一時的，因人而異；掌握「顧客需求」，卻可長長久久。   　　然而在市場上，顧客的需求究竟又在哪裡呢？既然說「顧客需求」，當然就是來自於顧客內心的真正需求，他們或許會說出來，也或許不會說出來，又或許他們自己也說不上來，有時還必須我們替他們找出來！   　　「顧客需求」，找得出來，企業才能胸有成竹、才能長治久安；企業找不出來，難能胸有成竹、長治久安。若沒找出來「顧客需求」仍能屹

立不搖，只能說該企業是福大命大，靠運氣好就能夠長期營大利、賺大錢；過了此大運，也難靠自力繼續長期營大利、賺大錢。我們無法掌控運氣，只好在自力加把勁，那就是必須找出企業永續經營的命脈根源(企業長治久安的源頭)來。   　　首先，企業要針對自己的行業別、產品別，找出自己的機會與優勢，將之最大化；與其他的企業相形之下，將自己的威脅與劣勢最小化。如果理性來看，真的很難將之最小化，那就要考慮自己的行業別、產品別是否選錯了，難營大利、賺大錢，是否要考慮換個跑道，苦撐就不是明智之舉。   　　企業永續經營摒棄運氣不談，它還是要循著理性在走，要循著社會科學之企業管理理性在走!亦即要找出企業能永續經營的命脈根源

(企業長治久安的源頭)—「顧客需求」，若再精準地說，即是「顧客需求模型CM」，以持續營大利、賺大錢。   　　0.1   顧客是為了需求而購買 　　心理學家馬斯洛（Abraham Maslow）提出，人類需求可分為五個需求層次： 　　●生理需求（Physiological needs）—人類與生俱來的基本需求。 　　●安全需求（Security needs）—在生理需求滿足之後，另外一項人身安全需求。 　　●社會歸屬需求（Social needs）—追求被他人接受和歸屬感。 　　●尊重(自尊)需求（Self-esteem needs）—獨立、達成目標、專業能力、肯定、地位及受到他人尊重的需求。

　　●自我實現需求（Self-actualization needs）—當其他層次需求都滿足之後，就會追求自我實現，針對自己認定之理想或目標來努力。 　　既然人類有需求，顧客當然更有需求，這是無庸置疑的。   　　 0.1.1　誰(Who)是顧客？ 　　「顧客」是企業賴以生存的衣食父母，沒有顧客的支持，縱使企業有再大能耐也終究支撐不了多久。現今，顧客的範圍也擴大了，顧客(customer)是指服務的所有對象，包括：1.最終使用者(end user)，2.B2B客戶，3.通路商/加盟店，4.內部顧客。 　　我們若能夠掌握到正確的目標客戶群，這些真的有能力及意願購買你的產品∕服務，也才真的能夠藉

此得到好處，銷售業績長紅。 　　因此，顧客導向之精神應為：1.顧客參與—命名、規劃、流程、考核，2.授權員工，3.以客為尊—允許式行銷等。   　　 0.1.2　什麼(What)是顧客需求？ 　　人類有需求，消費者更有需求。先想想，什麼是「顧客需求」？意指顧客對於產品或服務的主要需求與期望，包括想要達成的目標，甚至探尋出他們沒說出口的渴望、夢想和幻想等；指的是你產品或服務中到底應有什麼特色，才能夠吸引到目標客戶群的注意及興趣，儘管在同質性高及削價競爭的情勢之下，仍能夠得到目標客戶群的青睞。 　　今日的企業經營都是以顧客需求為導向，而所謂「顧客導向(Customer Orientation)」，

指的是依顧客採購或使用產品來設計企業相關的五管流程。換句話說，就是要知道顧客的需求是什麼？顧客的期望是什麼？也就是要能了解顧客的心聲（VOC；Voice Of Customers）。 　　以前的顧客導向，只是你自己假想、猜想顧客可能需要什麼；現在的顧客導向，是你真正知道顧客內心在想什麼，而由此來設計、提供你的產品及服務，不只是針對顧客需要，甚至要掌握顧客感受（feeling）。若要問顧客是為了甚麼而購買？其實，問你自己就最清楚不過了。因為你自己常在買東西，三不五時就扮演消費者。當你自己出去購物，你會怎麼選擇你要買的東西呢？有人說：品牌牌子第一考量，有人說：物超所值是第一選擇，也有人說：效果好才

是王道，各種購買理由都有，但絕對逃不出你有需求才買的理由，只是信賴度的需求、經濟性的需求、還是有效性的需求差異不同。 　　現代社會進步神速，自然不能再囫圇吞棗地混日子，行銷也好、銷售也好，不可再隨隨便便、青青菜菜，要把這些信賴度、經濟性、有效性等需求全要抓出來，一個都不能漏，且還要各自獨立、互不重疊。最後，再加總總分。   　　0.2　顧客需求是行銷、銷售的唯一法寶 　　在二十一世紀全球化的時代，資本移動已非常自由，並且各項成本也都幾乎已經探底，大多數的產品和服務都有過剩的問題。在現今經營環境下，我們發現最珍貴稀有的資源應該莫過於顧客了。基本上，今天企業最重要挑戰，就是要取得顧客對公司產品的忠

誠與信任。隨著時代的變化，回歸企業管理學界，「顧客需求」重要嗎？行銷管理、銷售技巧也得要日新月異地進步，它們必須隨著時代改變而修正，不可一味地墨守成規、延用舊制、抄襲過往，而必須以「顧客需求」創新改進，創造最恰當的行銷管理、銷售技巧才行。行銷、銷售是尋找、創造、聚焦實際和潛在的顧客需求，並滿足該需求的所有(有利潤的)活動。大衛．奧格威(David Ogilvy)曾說過：「好廣告會加速不好產品的死亡。」這話真正提醒我們的是：有了真確符合顧客需求的好產品，再搭配好的行銷傳播、銷售拜訪，才是致勝的不二法則；也是在告訴我們:「顧客需求」比廣告、推銷還重要。我們也可這麼說，一家公司的核心在行銷及銷售，而

核心的核心則在顧客需求。整個行銷、銷售的過程，事實上，也就是一個探詢、創造、聚焦及滿足顧客需求的過程。那麼您說，「顧客需求」能不重要嗎？所以，我們可以這樣說：顧客需求是行銷、銷售的唯一法寶。   　　0.3　尋找、創造、聚焦、符合CN是通往高業績的四個巨輪 　　萬事起頭難，行銷、銷售也是一樣，想要尋找、創造、聚焦和符合顧客需求，談何容易！台語俗話說得好：「頭過身就過」。這個頭，是指尋找、創造、聚焦(顧客需求)；這個身，乃指符合(顧客需求)。所以，行銷、銷售要做得好，首先就要尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求)做得好，如此，高業績績效自然跟著來。所以才說：尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN)，是

通往高業績的四個巨輪，一個也不能少。 　　尋找(顧客需求)的時候，要多問多聽，顧客需求CN就找到；若還找不到，那就創造(顧客需求)出來，要多讀多想、多整合創新，顧客需求CN就終究會創造出；要將諸需求多集焦到6大類，若還集焦不到6大類，那可能就要多精煉以聚焦(顧客需求)，只要找到前三大CN就好，是不是6大類主需求？還是其中的次需求？那不重要！顧客需求CN終究會聚焦好；找到的前三大CN，再以產品特色來符合(顧客需求)就大功告成，顧客購買慾自然提升。 　　這些尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN)，還是要多做幾回，否則就束之高閣，不易通往高業績了。因此，光說不做，不僅無法幫助行銷、銷售工作的提升，反

而形成行銷、銷售不利的最大障礙，同時更會養成因循苟且的心理，使得行銷、銷售的功力日漸衰退，業績一落千丈，且危機一步步的逼近。有時，行銷時所做的尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN)，在面對不同的顧客銷售時所做的尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN)，會不盡相同。此即為什麼行銷時要做尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN)，在銷售時又要再做一次尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN)的原因了。   　　0.4　顧客需求與「顧客需求模型」 　　有何不同？ 　　顧客需求CN與「顧客需求模型CM」當然不同。如果相同，等於回到以前的舊時代，囫圇吞棗地做行銷、銷售，以為有注意到顧客需求，就是好的行銷管理、銷售

技巧，結果行銷、銷售只做到一半，總是無法再上層樓，甚至無法超過5成的成功率。其實顧客需求可能有許多種、數十個上百，而「顧客需求模型」可只有一種，是數十個上百濃縮分類出來的一個主要需求層次模式。就如同人類需求可能百百種，而馬斯洛的人類需求層次理論卻只有一種，意思一樣。此人類需求層次理論就是指生理/安全/社會歸屬感/自我尊重/自我實現此五大需求，然而顧客需求模型理論乃指經濟/有效/安全穩定/方便舒適/服務/信賴此六大需求。講白點，顧客需求與「顧客需求模型」最大不同就在「顧客需求模型」概指前六大的顧客需求。 　　如果從今爾後，我們的行銷管理、銷售技巧，能百分百注意到全方位的「顧客需求模型」，且百分百

使用該模型前三大顧客需求總價值，就不用怕無法超過5成的成功率、再上層樓。因為我們的行銷、銷售宛如標靶治療、必可精準到位，不再囫圇吞棗了。   　　0.7.2　其他行業的適用性 　　各行各業的廠商若也有了自己的「顧客需求模型」，可以省思到他們的顧客在採購的過程之關鍵因素/需求點為何，讓各行各業的廠商也能生產更符合顧客需求的產品，及作出更有利於商戰角力的產品策略，提供顧客更需要的服務，達到其產品行銷的更高境界，讓銷售不用太費力氣。一般人會以為，有效性、安全穩定性、方便舒適性與經濟性此四顧客需求，加上信賴度一顧客需求，這「全無遺漏」概念幾乎沒什麼大錯，但我們必須強調的是，服務性這一個顧客需求，也是針

對調查與問卷之後的歸納分類得之。這樣一來，就形成了當今史上最全方位、強而有力的「顧客需求模型CM」。既然這麼好的「顧客需求模型CM」，問題是適用所有各行各業嗎？   　　各行各業顧客需求有哪些？   　　▲醫藥產業(藥品) 　　•    顧客(醫師或病人)說: 　　•    健保有給付、藥品取得成本低、藥品折扣%高、每日用藥的成本低、總療程成本低。(經濟性) 　　•    吸收度高、強效、速效、長效、廣效。(有效性) 　　•    副作用少、藥品交互作用少、過敏案例少、有廣大使用經驗、無蓄積性、保存易、耐受性佳。(安全性) 　　•    調整劑量簡單、不受食物影響、投藥頻率少、藥品劑型選擇多、

藥品可剝半磨粉。(方便性) 　　•    藥商的服務品質佳、藥品送達準時無誤、與藥商的交情好、迅速正確處理客戶的交辦事項。(服務性) 　　•    廣告/展示大、知名的期刊論文正面報導、大型醫學中心的臨床試驗証明、FDA許可通過、品牌佳、藥商專業能力足。(信賴度)   　　▲3C產業(手機或筆記型電腦) 　　2019排在台灣品牌價值第1名的ASUS，品牌價值達16.1億美元，但距離全球百大名單最後一名Prada的47億美元，還很長一段路要走，究因還是信賴度不足。現在我們用一個手機或筆記型電腦的買賣，來檢視它們顧客需求模型最有可能的構面。在買手機或筆記型電腦時，我們會考慮什麼呢？有人說：考慮它的

效能，有人說：考慮它保固多久，有人說：考慮它對使用者和善(User friendly)，有人說：考慮它的蓄電長短、待機長短、功能多寡，有人說：考慮它的超輕薄、攜帶方便、使用頻率高，有人說：考慮它外觀，有人說：考慮它的價格，有人說：考慮它的搭贈商品多寡，也有人說：考慮它的品牌、知名的雜誌正面報導，又有人說：考慮廠商的服務品質佳、它的售後服務、維修站多等等。除了外觀以外，其他竟與藥品顧客需求模型之六大構面雷同：效能就是指有效性(包括了強效/速效/長效/廣效)、保固多久就是安全穩定性、對於使用者的和善(User friendly)/蓄電長短/輕薄就是方便舒適性、價格/搭贈商品多寡就是經濟性、品牌就是

信賴度、廠商服務品質佳/售後服務/維修站多就是服務性。而外觀，之前表1、2的顧客需求模型構面表都有提到：馬斯洛第七之審美需求，就是美觀性。 　　根據全球研調機構《IHS MARKIT》旗下《Omdia》公佈最新的調查顯示，2019最受歡迎的手機是哪一支？冠軍為蘋果前一年推出的iPhone XR，且銷量還超越2018。其首要的顧客需求應該是信賴度，乃領導品牌、知名的雜誌正面報導、廠商的專業能力足；其次的顧客需求則應是安全穩定性，保固多久、故障率低、有廣大的使用經驗；第三的顧客需求是有效性，效能，考慮到它的續航力蓄電長短、待機長短、功能多寡。   　　▲汽車產業 　　如果是要買車呢？我們會購買的主

要原因是什麼？有人說是因為它的性能、瞬間加速度、扭力、馬力、功能多寡，有人說是因為它的故障率，有人說是因為它好不好開、開起來舒不舒服，有人說是因為它的外觀，有人說是因為它的油耗，有人說是因為它的價格，有人說是因為它的搭贈配備多寡，有人說是因為它的品牌，有人說是因為它的售後服務…等等。對照來說，除了外觀外，其他竟也與藥品顧客需求模型之六大構面雷同：性能/瞬間速度/扭力/馬力就是有效性、故障率就是安全穩定性、是不是好開/開起來舒不舒服就是使用方便舒適性、價格/搭贈配備多寡就是經濟性、品牌就是信賴度、售後服務就是服務性。而外觀，則乃審美需求，就是要藝術欣賞的美觀性。如果是買奢華雙B高級轎車，其顧客需

求亦還是指向品牌，包括信賴度、優越感(信賴度升級版)的需求。 　　2019全球百大榜單中最多的品牌是汽車品牌，汽車集團之爭結果已出爐，而國際知名市調機構《Focus2Move》也在日前公布2019年最暢銷10款車榜單，Toyota Corolla再度蟬聯全球最暢銷車款，其首要顧客需求應是信賴度，品牌可靠度、品牌形象、廣告/展示、知名雜誌報導、車商的專業能力、民族感情；其次顧客需求則應該是有效性，性能、瞬間加速度、扭力、馬力、功能多寡；列第三的顧客需求是經濟性，油耗、價格、搭贈配備多寡；列第四的顧客需求則就是安全穩定性，故障率、車殼堅硬度、ABS安全氣囊、四輪碟煞、廣大的使用經驗。   　　▲房

地產業 　　若是要買房子呢？我們又會考慮什麼呢？有人說：考慮它的鋼骨結構、建材、停車位，有人說：考慮它的水電管線，有人說：考慮它的地點生活機能是否有學校/超商/銀行，有人說：考慮它的防震防漏，有人說：考慮它是否是原墓地/凶宅，有人說：考慮它的方位風水，有人說：考慮它的隔局動線是不是順暢、住起來是不是舒服，有人說：考慮它的交通便利性，有人說：考慮它的外觀，有人說：考慮它的裝潢，有人說：考慮其價格，有人說：考慮它的搭贈配備多寡，有人說：會考慮建商的品牌信譽，也有人說：考慮其代言人及廣告大不大，又有人說：考慮它的服務態度/品質—等等。又同樣地，除外觀/裝潢外，其他竟也與藥品六大顧客需求構面雷同：鋼骨

結構/建材/水電管線/地點生活機能佳是有效性、防震防漏/是否原墓地/凶宅/方位風水就是安全穩定性、隔局動線是不是順暢/住起來是不是舒服/交通便利性就是方便舒適性、價格/搭贈配備多寡就是經濟性、建商品牌信譽/代言人及廣告大不大就是信賴度、服務態度/品質就是服務性。而外觀/裝潢，之前有提到，即審美需求，美觀性。如是買奢華毫宅，其顧客主需求也還是指向品牌，尤其是優越感(信賴度升級版)的需求勝於一切需求，如帝寶。 　　找出各行各業一般商品的一體多面顧客需求模型，是很重要的!如上表呈現一體六面或七面，顧客在整個採購的過程中，最關切的因素是諸個主要因素：經濟性、有效性、安全穩定性、方便舒適性、服務性、信賴

度，加第七個美觀性。如此，我們的研發及行銷管理都將變得集焦又輕鬆，全力去考慮我們商品給顧客使用時是否經濟？ 有效？安全穩定？方便舒適？服務佳嗎？信賴感？美觀？而這些需求點會是重要的。有了顧客需求模型，除了可比出各構面權重比後的總分高下，也可作為兩造產品策略角力的核心，因兩造產品的策略常常是出自於此各大構面的某一兩個構面。 　　每一個行業有了自己的顧客需求模型後，對於他們自己的行銷策略及行銷管理，宛如打開了一雙明亮的眼睛，不再像以前盲目地作行銷策略及行銷管理，盲目地憑天份、憑感覺、憑創意而已，而是有憑有據可依，各行各業如大學聯考不同科系的加權計分般，讓自己更了解當下顧客需求模型總分(CM值)，讓

行銷策略及行銷管理大戰邁入新的紀元，智慧實力戰，而非混水戰。顧客需求模型CM，不可等閒視之!銷售業績好壞在茲，企業永續經營的命脈也在茲矣! 　　結果發現各行各業竟有志一同，都適用同一個「顧客需求模型」：經濟性、有效性、安全穩定性、方便舒適性、服務性、信賴度。   　　0.8　產品優特點的銷售主張 　　一家企業的銷售主張，常常是針對產品的優特點來主張、促銷；而產品的優特點，往往就是顧客六大需求之某幾個主需求構面或是次需求構面。產品優特點的銷售主張，乃指企業向消費者描述自己的產品，跟競爭對手有什麼不同、或比競爭者更好的優點主張，它應要能讓消費者馬上聯想到企業品牌跟競爭對手的差異，亦俗稱作「賣點」。

銷售主張要有令人難忘的優特點，並解釋這種優特點對消費者有什麼樣的益處。好的銷售主張Selling point，有助於企業規劃其經營品牌、行銷策略、銷售推廣、廣告文案。 　　打9折、免運費、24小時全天候為客戶服務、強大的退貨政策...這些經濟性、服務性的優惠，並不宜作優特點的銷售主張，因這些特質並非獨一無二，任何競爭對手都能模仿。所謂藍海策略的思惟，就是以顧客為導向，提供別人無法滿足的需求，或物超所值的產品與服務。買和不買不只是價格的問題，而是總價值的問題，要不斷地向顧客塑造產品優特點的總價值。舉例說明如下：   　　1.　美國的安維斯（Avis）租車的廣告文案： 　　We’re number

two. We try harder. （我們是第二名，所以我們會更努力。） 　　過去多年來，安維斯一直是處在第二大汽車租賃公司的地位，第一名是Hertz租車。這是最經典之信賴度優特點的銷售主張實例，把負面事實+努力之服務性，成功扭轉成企業的總價值優勢。 　　當時，安維斯公司一直處在經營不善的狀態。他們決定了聘請著名的廣告公司Doyle Dane Bernbach，打造全新的品牌形象，於是有了We try harder的廣告企劃。這個廣告文案非常成功，讓安維斯的市場份額在短短4年內，從11%上升到35%。   　　2.　M&M巧克力著名的廣告文案： 　　The milk chocol

ate melts in your mouth, not in your hand. （只融你口，不融你手。） 　　M&M是另一個令人印象深刻之有效性優特點的銷售主張，也強調出不融你手明顯安全性的好處。因M&M巧克力的糖果外殼，可以防止巧克力融化而弄髒消費者的手。 　　一個令人難忘的「產品優特點的銷售主張」，有以下3個特色： 　　1.獨特的：指出自己產品跟競爭品的獨特差異是什麼，也就是競爭對手所沒有的需求構面差異，絕對會令人難忘。比如說：原本消費者就喜歡３C平板，銷售者再跟他介紹種種好處、功能性十足，讓消費者準備好要掏錢出來時，但竟然加了一句話「這款平板賣得超好的，來看的人幾乎

人手一台。」卻讓消費者打退堂鼓，把平板放回原處，消費者雖曾很心動，但大家都有的東西就沒有獨特性了。舉凡購買公事包、電腦，尤其衣服、鞋子，銷售員若對消費者說出這話，會讓消費者馬上產生放棄的念頭，對「普及品」反感的消費者，這種人數量還真不算少呢！ 　　2.對客戶的優點好處：人是利益的動物，若公司提供的產品或服務，並不是消費者在意或想要的需求構面，那麼對客戶來說，就沒有優點好處了，就算再獨特，也不會有太大的價值。 　　3.一起展現CM值：展現CM值的責任應該由全公司分擔，對強而有力、記憶點強的CM值之銷售主張口號，乃能讓產品或服務突出的一種方式，企業所有事業部門應該一起努力讓CM值的銷售主張不只是口

號，一起展現顧客需求構面總分(CM值)。   　　0.9　業績的提升 　　業績要提升，首要當然是行銷、銷售的核心要掌握住，即顧客需求模型之顧客六大需求要抓出來，尤其要抓出前三大需求構面，不管是主需求還是次需求，只要公認是前三大即可。比如行銷管理，事前要規劃妥善；銷售技巧都融會貫通，當場要揮灑自如，尤其在環繞利益需求時，要環繞前三大利益需求，藉以呈現諸需求構面的總價值，使取得訂單變得輕鬆自然。唯有行銷、銷售中，都能圍繞著前三大需求構面，應用到爐火純青地步，業績要不提昇都難。 　　業績要提升，行銷管理、銷售優勢能力就要提升：行銷管理要提升，就要提升它的每一個管理環節，尤其是尋找、創造、聚焦、符合C

N顧客需求；還有顧客需求模型總分(CM值)比較表、及產品優特點的銷售主張也要事前規劃妥善。銷售優勢能力要提升，業務管理、知識要提升，業務技巧也要提升(比如環繞利益需求要提升、結束要提升等)，再度呼應了上一段所述。 　　問題是如何提升行銷、銷售每一環節？每一步驟？行銷管理、銷售優勢又如何能全面融會貫通？並且要應用到爐火純青的地步？首先要思考、記憶每一環節的管理/知識/技巧，再則，要運用每一環節管理/知識/技巧，包括行銷管理的找出KSF關鍵成功因素(可能是某需求構面)、系統/創意思考與選定策略(可能又是某需求構面)&方案措施，銷售技巧中的環繞客戶利益需求時要說服已知利益需求、結束時好取得協

議及訂單等等，行銷管理、銷售優勢的提升，就能水到渠成。這些都談得上是每個片段各自精彩，只能靠各自的努力，各領獨特風騷，共創業績之最高峰。 　　所以，業績的提升這個主題，才是我們探究到最後的重中之重，每個讀者及行銷、銷售員在每一個環節，都必須學得透、做得徹底，才能夠確保業績的提升。若要深入了解，歡迎進入優理YouKnowledge訓練殿堂，必比此PreWork課前功課書更能深悟受用，業績的提升更將輕鬆到手。   　　0.10　顧客需求模型CM的應用 　　相信大多數的企業都已經了解到顧客對公司來說是很重要的，再結合於所有產業的經驗與和專家接洽與訪談，我們可針對前面所產生「顧客需求模型」的6個主要因

素，發展我們應用管理的建議。亦即一旦找到了「顧客需求模型」，該如何運用該模型以影響顧客的購買行為？首要，當然是要從行銷、銷售下手。 　　在行銷、銷售中，有了「顧客需求模型」，實為六大顧客需求層次，如何尋找、創造、聚焦及符合前三大顧客需求，對許多職場上的員工來說，包括行銷、業務人員，仍是高難度的動作。比如說，大多數企業行銷部門仍都是以比較不理想的作法，就是「由內而外」的方式進行創新、改進產品，之後再和顧客溝通；應該在產品上市前，針對已知的「顧客需求模型CM」，先以「由外而內」方式，請業務部門去設法了解、尋找、甚或創造、聚焦顧客欲達成的目標是什麼，進而滿足顧客甚而沒說出口的渴望、夢想和幻想等前三大

顧客需求，之後再進行創新、改進產品。如此，新產品及服務一旦上市，必將造成轟動。 　　在行銷、銷售過程中，先去了解、尋找、或創造、聚焦公司及自己能為顧客帶來什麼樣的價值，以吸引顧客的注意與動機。所以我們須思考的是，不應只是最底層的兩個經濟性、有效性的CP值，而是六大構面的CM值；思考如何提升供給每位顧客的價值，才能為公司創造最大的總體利益價值。為要達成這項目標，我們須根據我們對顧客需求的能力所及，去滿足顧客的價值，以新產品或服務的競爭優勢來全力地推廣推銷。  

水電維修價格進入發燒排行的影片

智能空調維護服務媒合平台營運計畫書

為了解決水電維修價格的問題，作者許祐峰 這樣論述：

夏季需要使用冷氣時最常發生冷氣不冷、冷氣有霉味、漏水，預約保養時需要等待時間過久，找附近水電冷氣公司卻又擔心費用過高，女性使用者在家又有安全顧慮，針對以上痛點，我們提出CALLCALL007服務媒合平台，提供冷氣清潔保養線上預約清潔保養訂單，又有業界創新室內空氣品質量測追蹤，確保在家都能呼吸到最安全的空氣 , 適合有寶寶的家庭需求、過敏族群，加值電器老化追蹤，避免電器漏電引起電線走火引發火災，從線上訂購使用後，原為被動的需求轉成主動提醒，以往使用者的疑問大約一年清洗一次或是三年清洗一次的頻率， 我們依據使用狀態感測分析經由智慧空調聯網將資料上傳雲平台，經大數據及計算自動提醒清潔及維護。媒合平

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冷氣，接受清洗冷氣的數量僅佔 5%約 130 萬台， 換算清潔維護市場達 26 億元，屬於剛開發的淨藍海市場，新冠疫情讓大家待在室內的時間變長，室內空氣品質 IAQ 越來越受到重視，清洗的比例逐年升高，提供最有溫度的服務是公司的責任和使命，我們將與空調維保廠商及設備廠攜手切入智慧空調聯市場提供室內居家服務媒合平台。

五星出東方：新中國的70年

為了解決水電維修價格的問題，作者楊冬權 這樣論述：

本書以時間為序，記述了從1949年10月1日至2O19年3月5日70年間，新中國在政治、軍事、外交、經濟、科技、文化、法律、民生、生態環保、統一戰線、祖國統一等方面的重大事件共76O多件，反映了的光輝歷程和巨大成就。   開頭引言部分從1949年往前追溯70年，講述1879年到1949年70年間世界和中國的一些大事，結尾將2019年工作報告中的一些主要資料與1952年的相關資料進行對比，直觀地反映出新中國成立70年來的變化發展和顯著成就，形成了兩個70年的強烈對比，增強了本書的歷史縱深感。 這是本書的一個獨特之處。書中的756個事件，每件都有時間、地點、事件經過、作用或意義等，可以作為詞條使

用，這使本書又具有詞典工具書的功能。 1949 年 中央人民委員會次會議舉行 / 002 開國大典 / 002 與友好國家建交 / 003 進軍中南西南 / 003 穩定物價 / 004 兩航 / 004 取締妓院 / 005 發行人民勝利折實公債 / 005 毛澤東訪蘇 / 005 1950 年 京漢、粵漢鐵路修復通車 / 008 收回外國在華兵營、收回海關 / 008 發行全國統一郵票 / 008 統一國家財經 / 009 禁絕煙毒 / 009 確定六一兒童節和五四青年節 /

009 解放海南島 / 009 嚴禁機關部隊經商 / 010 《婚姻法》頒佈 / 010 留學生紛紛回國 / 010 中共七屆三中全會召開 / 011 土地改革 / 011 抗美援朝 / 011 剿匪 / 012 治理淮河 / 012 國徽圖案公佈 / 013 中國代表在聯大控訴美國侵略臺灣 / 013 接收外國在華文化機關 / 013 《私營企業暫行條例》通過 / 014 中國軍事顧問團赴越 / 014 1951 年 全國工業會議召開 / 016 《勞動保險條例》施行 / 016 加強

人民民主政權建設 / 016 西藏和平解放 / 017 普遍實行民兵制 / 017 捐獻飛機大炮運動發起 / 017 朝鮮停戰談判開始 / 018 取締“聖母軍” / 018 《毛澤東選集》卷出版 / 018 “三反”“五反”運動 / 019 1952 年 抗議美國使用細菌武器 / 022 荊江分洪工程開工 / 022 《懲治貪汙條例》通過 / 022 成渝、天蘭鐵路建成通車 / 023 人民英雄紀念碑開工 / 023 《民族區域自治實施綱要》頒佈 / 023 慶祝國慶三周年 / 024 上甘嶺戰役

/ 024 1953 年 決定召開各級人民代表大會 / 026 試辦初級農業生產合作社 / 026 蘇聯專家援助中國 / 026 個五年計劃提出 / 027 毛澤東闡述過渡時期總路線 / 027 朝鮮停戰協定簽署 / 027 鞍山三大工程相繼投產 / 028 和平共處五項原則提出 / 028 1954 年 周恩來參加日內瓦會談 / 032 中英互派 / 032 首批自製飛機試飛成功 / 032 中國基督教“三自”愛國運動委員會成立 / 032 一屆全國一次會議舉行 / 033 中央成立 / 033

武漢人民戰勝特大洪水 / 033 全國人普查 / 034 康藏、青藏公路全線通車 / 034 1955 年 解放大陳島 / 036 發行新 / 036 中央批准適當節制生育 / 036 “喀什米爾公主號”飛機爆炸事件 / 037 周恩來率團出席萬隆會議 / 037 楊虎城等人的兇手落網 / 037 瞿秋白烈士遺骨安葬 / 037 中美舉行大使級會談 / 038 授銜授勳典禮舉行 / 038 私營工商業社會主義改造 / 039 1956 年 文字改革 / 042 向科學進軍 / 042 慶祝社會主

義改造勝利 / 042 全國農業發展綱要公佈 / 043 毛澤東論“十大關係” / 043 毛澤東提出“雙百方針” / 043 台電子電腦試製成功 / 044 中國運動員次打破世界紀錄 / 044 從寬處理日本戰犯 / 044 中共八大召開 / 044 全國僑聯成立 / 045 1957 年 國家頒發自然科學獎 / 048 毛澤東提出正確處理人民內部矛盾 / 048 消滅血吸蟲病 / 048 首屆廣交會 / 049 整風反右 / 049 周恩來談香港問題 / 049 玉門油礦基本建成 / 050

武漢長江大橋通車 / 050 毛澤東二次訪問蘇聯 / 050 1958 年 寶成鐵路通車 / 052 “” / 052 除四害講衛生運動 / 053 台半導體收音機製成 / 054 套電視發送設備製成 / 054 人民英雄紀念碑落成 / 054 部國產轎車誕生 / 054 十三陵水庫建成 / 055 台小型通用數位電子計算機製成 / 055 炮擊金門 / 055 大辦民兵師 / 055 艘萬噸遠洋輪下水 / 056 1959 年 平定西藏叛亂 / 058 容國團勇奪世界 / 058 二屆全

國一次會議召開 / 058 屆全運會 / 059 特赦戰爭罪犯 / 059 落成 / 059 發現大慶油田 / 060 慶祝國慶十周年 / 060 全國工交、文教英會舉行 / 060 拖拉機製造廠落成 / 061 重慶長江大橋完工 / 061 丹江水利樞紐工程完工 / 061 1960 年 劉家峽水利樞紐工程截流 / 064 個與鄰國邊界協定簽訂 / 064 條跨江高壓輸電線架通 / 064 全國開展技術革新和技術革命運動 / 065 中國登山隊征服珠峰 / 065 調整國民經濟 / 065 成

功發射導彈 / 065 農業遭受近百年未遇的嚴重自然災害 / 066 1961 年 大興調查研究之風 / 068 深圳水庫向香港供水 / 068 安徽試行包產到戶 / 068 26 屆世乒賽在我國舉行 / 069 毛澤東指示各級機關堅決精簡 / 069 毛澤東提出“三級所有，隊為基礎” / 069 一批新的電力灌溉區建成 / 070 1962 年 七千會召開 / 072 向香港三趟專運列車開行 / 072 要求蘇聯遣返被脅迫出境的我國公民 / 072 首屆電影“百花獎”揭曉 / 073 擊落美制蔣軍U-2 飛

機 / 073 中印邊境自衛反擊戰 / 073 萬噸水壓機製成 / 074 蘭新鐵路通車 / 074 1963 年 斷肢再植取得成功 / 076 開展學習雷鋒活動 / 076 命名“南京路上好八連” / 076 自己興建七個大氮肥廠 / 077 向外派遣醫療隊 / 077 調整部分職工工資 / 077 周恩來訪問非洲 / 078 我國石油產品基本自給 / 078 1964 年 中國同法國建交 / 080 三線建設開始提出 / 080 解放軍開展大比武 / 080 音樂舞蹈史詩《東方紅》演出 / 0

81 顆爆炸成功 / 081 三屆全國一次會議召開 / 081 1965 年 沿海地區連續殲滅美蔣特務、擊落美蔣飛機 / 084 援越抗美 / 084 紅旗渠總幹渠建成通水 / 085 雙水內冷汽輪發電機製成 / 085 座維尼綸廠投產 / 085 台太陽射電望遠鏡製成 / 085 毛澤東提出把醫療衛生工作重點放到農村 / 086 李宗仁回國 / 086 “八六”海戰 / 086 人工合成結晶胰島素 / 087 1966 年 學習焦裕祿 / 090 邢臺抗震救災 / 090 “”內亂全面開始 /

090 國產轟炸機試飛 / 091 導彈器試驗成功 / 091 1967 年 派開始奪權 / 094 “二月抗爭” / 094 中央號召“抓革命促生產” / 094 “六六”通令 / 095 顆氫彈爆炸成功 / 095 援建坦贊鐵路 / 095 電晶體新型計算機製成 / 096 1968 年 完成對珠穆朗瑪峰科學考察 / 098 毛澤東“七二一”指示發表 / 098 工宣隊進駐學校 / 098 “赤腳醫生”出現 / 099 南京長江大橋鐵路橋通車 / 099 幹部下放勞動 / 099 台深井

石油鑽機試鑽成功 / 099 知識青年上山下鄉 / 100 1969 年 具有世界先進水準的大型氮肥廠建成 / 102 塑膠版代替鉛版印刷成功 / 102 反擊蘇軍入侵珍寶島 / 102 我國成為無債國家 / 103 我國成功進行地下核子試驗 / 103 江都水利樞紐工程竣工 / 104 條地下鐵道建成 / 104 1970 年 顆人造地球衛星發射成功 / 106 毛澤東發表“五二”聲明 / 106 成昆鐵路通車 / 106 上半年鐵路鋪軌創新紀錄 / 107 毛澤東會見斯諾 / 107 1971 年

“乒乓外交” / 110 基辛格秘密訪華 / 110 粉碎集團反革命 / 111 中國在聯合國的一切合法權利恢復 / 111 1972 年 美國總統尼克森訪華 / 114 中日邦交正常化 / 114 推廣優選法 / 115 馬王堆漢墓出土 / 115 1973 年 毛澤東提出“不稱霸” / 118 中美互設聯絡處 / 118 鄧小平複出 / 118 法國總統蓬皮杜訪華 / 118 1974 年 西沙自衛反擊戰 / 120 毛澤東提出三個世界劃分的戰略 / 120 秦兵馬俑坑被發現 / 120

鄧小平出席聯大特別會議 / 121 大港、勝利油田相繼建成 / 121 參加七屆亞運會 / 121 青銅峽水利樞紐基本建成 / 122 1975 年 四屆全國一次會議召開 / 124 鄧小平主持中央日常工作 / 124 劉家峽水電站建成 / 124 中國同歐共體建交 / 125 鄧小平訪問法國 / 125 鄧小平肯定“科學技術也是生產力” / 125 發射人造地球衛星並回收成功 / 125 “反擊右傾翻案風” / 126 1976 年 周恩來逝世 / 128 “天件” / 129 逝世 / 129

唐山抗震救災 / 130 毛澤東逝世 / 130 粉碎“” / 131 1977 年 30 萬噸乙烯工程建成投產 / 134 函數理論研究獲重大成果 / 134 鄧小平批評“兩個凡是” / 134 鄧小平強調抓科技和教育 / 134 鄧小平恢復領導職務 / 135 中共十一大召開 / 135 恢復高考制度 / 135 陳景潤數論研究成果驚動世界 / 136 1978 年 五屆全國一次會議召開 / 138 全國科學大會召開 / 138 開展真理標準問題討論 / 138 中日友好和平條約簽訂 / 13

9 鄧小平訪問日本 / 139 中美建交公報公佈 / 139 中共十一屆三中全會召開 / 140 寶鋼工程開工 / 140 1979 年 全國會發表《告臺灣同胞書》 / 142 農村建立家庭聯產承包責任制 / 142 鄧小平訪美 / 142 確定“植樹節” / 143 鄧小平強調堅持四項基本原則 / 143 《刑法》公佈 / 143 廣東、福建試辦經濟特區 / 144 恢復在國際奧會合法權利 / 144 1980 年 制度建立 / 146 福建發行債券 / 146 學位制度實施 / 146

中共十一屆五中全會召開 / 147 中國恢復在國際貨幣基金組織和世界銀行的合法席位 / 147 次成功發射遠端運載火箭 / 147 中國加入世界智慧財產權組織 / 147 五屆全國三次會議召開 / 148 審判、江青反革命集團案主犯 / 148 1981 年 發行國庫券 / 152 葛洲壩大江截流工程合龍 / 152 囊括36 屆世乒賽 / 152 中共十一屆六中全會召開 / 153 國務院發佈城鎮個體經濟政策規定 / 153 “一國兩制”構想和對台九條方針提出 / 153 “一箭三星”發射成功 / 154 決定

廣開門路、搞活經濟、解決就業 / 154 中國女排首獲世界 / 154 1982 年 中共中央下發農村工作一號文件 / 156 建立老幹部退休制度 / 156 打擊經濟領域中嚴重犯罪 / 156 “運七型”客機研製成功 / 157 三次人普查開始 / 157 廖承志致信蔣經國 / 157 中美發表聯合公報 / 157 中共十二大召開 / 157 鄧小平會見英國首相柴契爾 / 158 潛艇水下發射運載火箭成功 / 158 中國體隊揚威劄格雷布 / 159 衛星通信和電視轉播試驗成功 / 159 中國首獲亞運會

總數 / 159 五屆全國五次會議召開 / 159 1983 年 國營企業實行利改稅 / 162 六屆全國一次會議召開 / 162 引灤入津工程全線通水 / 162 實行政社分開 / 162 銀河巨型電腦系統建成 / 163 提出並實施環保國策 / 163 1984 年 西藏工作座談會召開 / 166 發展鄉鎮企業 / 166 開放沿海城市 / 166 首顆試驗通信衛星定點成功 / 166 國營工業企業擴大自主權 / 167 鄧小平闡述有中國特社會主義 / 167 全面參加奧運會比賽並首奪 / 167

中英聯合聯絡小組協定達成 / 168 中英簽署香港問題聯合聲明 / 168 北京舉行國慶35 周年閱兵 / 168 赴南極考察 / 169 經濟體制改革決定通過 / 169 發行股票 / 169 1985 年 確定教師節 / 172 個南極考察站建成 / 172 改革科技體制 / 172 電腦——鐳射漢字編排系統通過鑒定 / 172 改革教育體制 / 173 裁軍一百萬 / 173 “星火計劃”實施 / 173 中央領導機構進一步年輕化 / 174 1986 年 改革職稱評定制度 / 176

“二汽”建成投產 / 176 “863 計畫”實施 / 176 兩岸商談解決華航貨機問題 / 177 對長江漂流考察 / 177 我國公民平均壽命延長 / 177 大慶30 萬噸乙烯一期工程建成投產 / 177 中共十二屆六中全會召開 / 178 《企業破產法》公佈 / 178 發現新的超導體 / 178 個遙感衛星地面站建成 / 179 1987 年 反對資產階級自由化 / 182 中葡簽署《關於澳門問題的聯合聲明》 / 182 揚子乙烯階段工程建成 / 182 為國外提供衛星搭載服務 / 183 經濟

發展實現九年四個翻一番 / 183 臺灣報界記者訪問大陸 / 183 歡迎臺灣同胞到祖國大陸探親 / 183 中共十三大召開 / 184 國民生產總值突破萬億元 / 184 1988 年 推行住房制度改革 / 186 擴大沿海開放範圍 / 186 七屆全國一次會議舉行 / 186 游泳項目實現歷史性突破 / 187 海南開發加快 / 187 “火炬計畫”實施 / 187 “風雲一號”衛星發射成功 / 187 鄧小平提出“科學技術是生產力” / 188 核潛艇水下發射運載火箭成功 / 188 北京正負電子對撞

機對撞成功 / 188 大重離子加速器建成 / 189 1989 年 美國總統布希訪華 / 192 建成導彈航太測控網 / 192 北京發生 / 192 中共十三屆四中全會召開 / 193 開闢對外開放的“西部通道” / 193 中央決定近期幾件眾關心的事 / 193 希望工程開始實施 / 194 低溫核供熱試驗反應堆投入運行 / 194 1990 年 香港特別行政區基本法通過 / 196 成功發射“亞洲一號”衛星 / 196 上海加快浦東開發 / 196 開始參加聯合國維和行動 / 197 枚捆綁式火

箭發射成功 / 197 舉辦十一屆亞運會 / 197 沈大高速公路通車 / 198 上海證券交易所成立 / 198 全國開展禁毒鬥爭 / 198 1991 年 鄧小平視察上海 / 200 擴大國家高新技術產業開發區 / 200 中蘇東段邊界協定簽署 / 200 江淮流域人民戰勝嚴重水災 / 201 上海南浦大橋貫通 / 201 企業職工養老保險制度建立 / 201 陳章良榮獲國際傑出青年科學家獎 / 201 部分專家、學者享受特殊津貼 / 202 秦山核電站並網發電 / 202 海峽兩岸關係協會成立 / 2

02 1992 年 鄧小平視察南方發表重要談話 / 204 全國批准三峽工程 / 204 江澤民訪問日本 / 205 首批大陸學者赴台訪問 / 205 江澤民提出建立“社會主義市場經濟體制” / 205 加快發展三產業 / 205 中韓兩國建交 / 206 中共召開 / 206 1993 年 發佈教育改革和發展綱要 / 208 銀河智慧工具機研製成功 / 208 八屆全國一次會議舉行 / 208 “汪辜會談”取得成果 / 209 首屆東亞運動會在上海舉行 / 209 北京模擬中心建成 / 209

大亞灣核電站並網發電 / 210 銀河號事件大白 / 210 中共十四屆三中全會召開 / 210 中美首腦會晤西雅圖 / 211 金融體制改革實行 / 211 1994 年 發行10 億美元債券 / 214 國務院規定新的職工工作時間 / 214 全國扶貧開發工作會議召開 / 214 中國銀行在香港發行港幣 / 215 成立 / 215 布達拉宮維修工程竣工 / 215 決定香港特別行政區 / 215 1995 年 江澤民提出祖國統一八項主張 / 218 學習孔繁森 / 218 實施科教興國戰略 / 2

19 江澤民出席紀念反戰爭勝利50 周年慶典 / 219 紀念抗日戰爭勝利50 周年 / 219 舉辦四次世界婦女大會 / 220 中共十四屆五中全會召開 / 220 江澤民出席聯合國成立50 周年特別紀念會議 / 220 406 . 京九鐵路全線鋪通 / 221 十世班禪轉世靈童經金瓶掣簽認定 / 221 國民生產總值提前翻兩番 / 221 1996 年 解放軍在東南沿海進行軍事訓練和演習 / 224 內地開放援助新疆 / 224 中、俄、哈、吉、塔五國協定簽署 / 224 中共十四屆六中全會召開 / 224 董

建華為香港特別行政區任行政長官 / 225 1997 年 鄧小平逝世 / 228 重慶直轄市設立 / 229 江澤民發表關於旗幟問題講話 / 229 香港政權交接儀式舉行 / 229 建立城市居民低生活保障制度 / 230 中共召開 / 230 江澤民訪美 / 231 三峽工程成功截流 / 231 1998 年 全面實施天然林資源保護工程 / 234 九屆全國一次會議召開 / 234 北京大學舉行百年慶典 / 234 澳門特區籌委會成立 / 235 國有企業下崗職工基本生活保障和再就業工作會議召開 / 235

城鎮住房制度改革進一步深化 / 235 戰勝歷史上特大洪災 / 235 江澤民會見克林頓 / 236 嚴厲打擊 / 236 中共十五屆三中全會召開 / 237 開展三講教育 / 237 克服金融危機影響 / 237 1999 年 中國呼籲政治解決科索沃問題 / 240 何厚鏵當選為澳門特別行政區任行政長官人選 / 240 實施西部大開發戰略 / 240 處理和解決“功” / 241 加強技術創新 / 241 人民解放軍舉行諸軍兵種聯合渡海頓陸作戰演習 / 241 中共十五屆四中全會召開 / 242

慶祝新中國成立50 周年 / 242 艘載人航太工程試驗飛船“神舟號”飛行成功 / 242 中國對澳門恢復行使主權 / 243 2000 年 西部地區開發會議在京召開 / 246 江澤民提出“三個代表”要求 / 246 中國科學家參與的人類基因組圖繪成 / 246 在27 屆奧運會上實現歷史性突破 / 247 江澤民出席聯合國安理會五常任理事國首腦會晤 / 247 中共十五屆五中全會召開 / 247 中非合作論壇——北京2000 年部長級會議召開 / 248 江澤民檢閱全軍科技練兵成果彙報演示 / 248 京滬高速公路全線貫

通 / 248 2001 年 國家科學技術獎勵大會召開 / 252 “博鼇亞洲論壇”成立 / 252 九屆全國四次會議召開 / 252 中國證券市場正式引入退市機制 / 253 “上海合作組織”在上海成立 / 253 青藏鐵路格爾木至拉薩段開工 / 253 慶祝中國党成立80 周年 / 254 北京獲得29 屆奧運會主辦權 / 254 慶祝西藏和平解放50 周年 / 255 紀念辛亥革命90 周年 / 255 亞太經合組織會議在上海舉行 / 255 中國成功發射首顆導航定位衛星 / 256 中國加入世界貿易組織

/ 256 2002 年 退耕還林工程啟動 / 258 “神舟”三號飛船飛行成功 / 258 全國低生活保障體系形成 / 258 中國生產總值11 年增長近兩倍 / 258 中共召開 / 259 上海成為2010 年世博會主辦城市 / 259 南水北調工程開工 / 260 上海磁浮線通車 / 260 2003 年 十屆全國一次會議舉行 / 262 抗擊“非典” / 262 濤提出“科學發展觀” / 263 中共十六屆三中全會召開 / 263 中國宇航員升上太空 / 263 促進農民增收 / 264 2

004 年 推進資本市場改革開放和穩定發展 / 266 降低和免征農業稅 / 266 東北等老工業基地振興戰略實施 / 266 《泛珠三角區域合作框架協定》簽署 / 267 防暴隊伍成建制參加聯合國維和行動 / 267 《行政許可法》實施 / 267 中國奧運會成績實現歷史性突破 / 268 中國“綠卡”制度誕生 / 268 紀念鄧小平誕辰100 周年 / 268 中共十六屆四中全會召開 / 268 非公有制經濟人士受國家表彰 / 269 西氣東輸工程全線建成 / 269 2005 年 保持黨員先進性教育活動開

展 / 272 加強中國黨領導的多黨合作和政治協商制度 / 272 鼓勵支援和引導非公有制經濟發展 / 272 全國僑務工作會議召開 / 273 全國政協十屆三次會議和十屆全國三次會議召開 / 273 60 年來國共兩黨高領導人正式會談 / 273 《財富》論壇在北京開幕 / 274 十大重點節能工程啟動 / 274 開始實行浮動匯率制度 / 274 兩名太空人同時上太空 / 274 推進社會主義新農村建設 / 275 2006 年 中國對非洲關係進入新階段 / 278 解決農民工問題 / 278 加快振興裝備製

造業 / 278 兩岸舉行經貿論壇 / 279 促進中部地區崛起 / 279 青藏鐵路通車 / 279 改革公務員工資制度 / 280 加強土地調控 / 280 中共十六屆六中全會召開 / 280 中美戰略經濟對話舉行 / 280 2007 年 殲-10 戰鬥機公開亮相 / 284 海軍參加海上多國聯合軍演 / 284 《物權法》通過 / 284 推進戶籍管理制度改革 / 284 能源開發連傳喜訊 / 285 世界大跨海大橋——杭州灣跨海大橋建成 / 285 慶祝香港回歸祖國十周年 / 285 加強應

對氣候變化及節能減排 / 286 建立城鎮居民基本醫療保險制度 / 286 建立農村低生活保障制度 / 286 解決城市低收入家庭住房困難 / 287 中國步入中等收入國家行列 / 287 中共召開 / 287 顆月球探測衛星“嫦娥一號”發射 / 288 “五縱七橫”國道骨幹基本貫通 / 288 2008 年 杭甬運河全線建成 / 290 廣西北部灣經濟區發展規劃實施 / 290 十一屆全國一次會議召開 / 290 10 萬大學生到村任職 / 291 國產時速350 公里的動車組下線 / 291 京滬高速鐵路全線

開工 / 291 汶川抗震救災取得重大勝利 / 292 推進集體林權制度改革 / 292 大陸赴台旅遊首發團抵台 / 292 北京29 屆奧運會舉行 / 293 中國人次在太空留下足跡 / 293 應對國際金融危機 / 294 兩岸啟動海上與空中直航及直接通郵 / 294 紀念中共十一屆三中全會召開30 周年 / 294 赴亞丁灣護航 / 295 紀念《告臺灣同胞書》發表30 周年 / 295 2009 年 十大產業調整和振興規劃 / 298 深化醫療衛生體制改革 / 298 西藏百萬農奴解放紀念日慶祝大會舉行

/ 298 中國社會保障事業取得巨大成績 / 299 中國大陸條海底隧道貫通 / 299 我國荒漠化土地面積實現淨減少 / 299 全國新型農村社會養老保險試點進行 / 299 慶祝新中國成立60 周年 / 300 上海長江隧橋通車 / 300 2010 年 中國—東盟自由貿易區全面啟動 / 302 中國整體上已進入工業化中期後半階段 / 302 中國正在從跨國公司區域總部變成總部 / 302 中國機床產值世界 / 302 《國務院關於進一步好利用外資工作的若干意見》發佈 / 303 青海玉樹地震抗震救災 / 303

上海成功舉辦世博會 / 303 《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020）》通過 / 304 加快發展保障性住房 / 304 兩岸簽署經濟合作框架協定 / 305 滬甯城際高鐵開通 / 305 座快中子反應堆臨界 / 305 我國十年退耕還林4. 15 億畝 / 306 我國開展首批低碳試點 / 306 我國制定中長期林地保護利用規劃 / 306 我國載人潛水器突破3700 米水深 / 306 加快培育戰略性新興產業 / 307 “嫦娥二號”發射成功 / 307 中共十七屆五中全會舉行 / 308

舉辦十六屆亞運會 / 308 電腦跨入行列 / 309 中國成為世界二大經濟體 / 309 2011 年 加大保障性安居工程建設力度 / 312 從埃及和利比亞撤離中國公民 / 312 積極穩妥推進戶籍管理制度改革 / 313 中國特社會主義法律體系形成 / 313 《國民經濟和社會發展十二個五年規劃綱要》通過 / 313 中央公開年度“三公”經費 / 314 《中國農村扶貧開發綱要（2011—2020 年）》發佈 / 314 慶祝中國党成立90 周年 / 314 《關於加強和創新社會管理的意見》發佈 / 315 天

宮與神舟太空交會對接成功 / 315 紀念辛亥革命100 周年 / 315 《關於深化文化體制改革推動社會主義文化大發展大繁榮若干重大問 　　題的決定》通過 / 316 扶貧標準大幅提高，上億低收入人受惠 / 316 2012 年 嚴格水資源管理制度 / 318 保護海洋權益力度加大 / 318 《十二五期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案》發佈 / 318 查處 / 319 次中國—中東歐國家領導人會晤舉行 / 319 神舟九號與天宮一號對接成功 / 319 蛟龍號創造我國載人深潛新紀錄 / 320 《關於深化科技體

制改革加快國家創新體系建設的意見》發佈 / 320 全國科技創新大會舉行 / 320 海南省三沙市成立 / 321 萬人計畫啟動 / 321 艘航母交付使用 / 321 中共十八大召開 / 322 養老保險全覆蓋 / 322 習近平提出中國夢 / 323 “八項規定” / 323 世界長高鐵開通運營 / 323 2013 年 習近平提出“兩個一百年”奮鬥目標 / 326 習近平要求“老虎”“蒼蠅”一起打 / 326 大型運輸機運-20 試飛成功 / 326 全國政協十二屆一次會議和十二屆全國一次會議召開 / 32

7 國務院“約法三章” / 327 習近平提出“人類命運共同體” / 327 國務院取消和下放行政審批事項 / 328 開展黨的眾路線教育實踐活動 / 328 神舟十號太空授課，玉兔月球車勘察月球 / 328 天河二號成為世界快電腦 / 329 中國（上海）自貿區成立 / 329 習近平提出推動京津冀協同發展 / 329 習近平提出“一帶一路”倡議 / 330 《大氣污染防治行動計畫》發佈 / 330 歐美同學會成立100 周年慶祝大會召開 / 330 習近平提出親、誠、惠、容的中國外交理念 / 330 習近平提出精

准扶貧 / 331 中共中央決定全面深化改革 / 331 《黨政機關厲行節約反對浪費條例》發佈 / 332 劃設東海防空識別區 / 332 城鎮化工作會議召開 / 332 生育政策調整完善 / 333 中國成為世界貨物貿易大國 / 333 2014 年 《關於全面深化農村改革加快推進農業現代化的若干意見》印發 / 336 《註冊資本登記制度改革方案》發佈 / 336 《關於建立統一的城鄉居民基本養老保險制度的意見》發佈 / 336 確定中國人民抗日戰爭勝利紀念日 / 337 依法嚴厲打擊暴恐犯罪 / 337 《關於深化

司法體制和社會體制改革的意見》發佈 / 337 習近平提出總體國家安全觀 / 338 習近平提出中國要學國 / 338 《深化財稅體制改革總體方案》通過 / 338 金磚銀行總部設在上海 / 338 戶籍制度進一步改革 / 339 設立烈士紀念日 / 339 慶祝全國人民代表大會成立60 周年 / 339 慶祝中國人民政治協商會議成立65 周年 / 340 中央民族工作會議暨國務院六次全國民族團結進步表彰大會召開 / 340 習近平提出文藝以人民為中心 / 340 《關於全面推進依法治國若干重大問題的決定》通過 / 341

農民土地承包權和經營權分置 / 341 中國出資成立絲路基金 / 341 亞太經合組織22 次領導人非正式會議在北京舉行 / 341 “滬港通”正式啟動 / 342 首屆世界互聯網大會在烏鎮舉行 / 342 中國經濟發展進入新常態 / 342 南水北調中線一期工程通水 / 343 中國座實驗快堆滿功率穩定運行 / 343 全面深化改革年多項重大改革舉措 / 343 深入推進 / 343 2015 年 培育資訊產業新業態 / 346 設立跨境電子商務綜合試驗區 / 346 軍民融合發展上升為國家戰略 / 346

實施創新驅動發展戰略 / 347 “天網”行動啟動 / 347 從葉門撤出中國公民 / 347 開展“三嚴三實”專題教育 / 348 加快推進生態文明建設 / 348 “華龍一號”首堆示範工程開工建設 / 348 《中國製造2025》發佈 / 348 推進大眾創業萬眾創新政策措施 / 349 推進“互聯網 ”行動指導意見 / 349 中國獲得2022 年冬奧會舉辦權 / 350 改革兌美元匯率中間價形成機制 / 350 進一步深化國有企業改革 / 350 紀念中國人民抗日戰爭暨世界反戰爭勝利70 周年大會和閱兵式舉行 /

351 推進價格機制改革 / 351 制定國民經濟和社會發展十三個五年規劃 / 351 兩岸領導人會晤 / 352 推進供給側結構性改革 / 352 軍隊領導指揮體制改革 / 352 內地與香港、澳貿易自由化基本實現 / 353 打響扶貧攻堅戰 / 353 國際儲備貨幣地位進一步提高 / 353 成功發射“悟空”衛星 / 354 中央城市工作會議召開 / 354 亞洲基礎設施投資銀行成立 / 354 中國成為資本淨輸出國 / 354 2016 年 整合城鄉居民基本醫療保險制度 / 356 習近平提出長江

經濟帶發展國家戰略 / 356 “兩學一”學習教育全面展開 / 356 瀾湄合作機制正式啟動 / 357 習近平提出我國宗教堅持中國化方向 / 357 世界大起重船交付使用 / 357 習近平強調文化自信 / 358 “神威·太湖之光”電腦奪得世界超算 / 358 新一輪投融資體制改革全面展開 / 358 “1 6”圓桌對話會在北京舉行 / 359 世界首顆量子衛星“墨子號”成功發射 / 359 建設健康中國 / 359 20 國集團領導人1 次峰會在杭州舉行 / 360 外資管理體制實現重大變革 / 360 世界大

射電望遠鏡——“天眼”落成 / 360 紀念紅軍長征勝利80 周年 / 360 “殲-20”戰鬥機公開亮相 / 361 《關於完善產權保護制度依法保護產權的意見》發佈 / 361 國家監察體制改革開展 / 361 全國會行使香港基本法解釋權 / 362 高法院再審改判無罪 / 362 穩中求進成為治國理政重要原則 / 362 改革農村集體產權制度 / 363 2017 年 擴大對外開放，積極利用外資 / 366 習近平在達沃斯世界經濟論壇發表演講 / 366 民法總則通過 / 367 雄安新區設立 / 367 可

燃冰試採取得重大突破 / 367 天舟一號完成多項應用 / 367 艘自主設計建造的航空母艦下水 / 368 世界首台單光子量子電腦在中國誕生 / 368  

影響消費者挑選智慧管家的關鍵因素 ─使用AHP方法

為了解決水電維修價格的問題，作者王詩云 這樣論述：

AI時代來臨，不僅於各行各業提供人力上的協助，更逐漸融入一般平民百姓的生活中。想擁有最佳且客製化的私人助理，無須高薪聘請，只需負擔美金$30至$50元左右的智慧管家（Smart Speaker）便可以實現這個願望。除了能將智慧管家放在辦公室、書房及臥房做個人使用，更能放置於臥室或其他家中公共空間，供全家人一起共享智慧管家所帶來的便利性及更多附加價值。自2017年起，智慧管家市場逐漸壯大，各家品牌在激烈的競爭中以快速且優化的技術不斷精進、改良新一代的產品。故本研究想了解，在眾多優秀的智慧管家之中，消費者會如何做抉擇？本研究探討消費者選購智慧管家的關鍵因素及關鍵因素之權重排序，經文獻探討建構層級

架構，總共有5個關鍵構面及22個關鍵因素。接著進行AHP問卷調查，將問卷結果進行分析後，依關鍵因素的台灣消費者、美國消費者及整體權重進行排序，並加以分析。本研究結果顯示，台灣、美國及全體消費者較重視的前三個構面為「軟體」、「人性化」及「成本」。台灣消費者前六名的重要因素排序為「購買成本」、「回應速度」、「智慧程度」、「安全與隱私」、「易用性」和「應用程式」。 美國消費者前六名的重要因素排序為「購買成本」、「維修成本」、「轉換成本」、「易用性」、「智慧程度」和「安全與隱私」。合併後全體的前六名的重要因素排序為「購買成本」、「智慧程度」、「回應速度」、「易用性」、「安全與隱私」和「應用程式」。透過

台灣及美國地區的研究成果，本研究將提出相關建議，希望可以為智慧管家業者制定智慧管家的發展方向與策略，以提高消費者之購買意願，並促進智慧管家產業更蓬勃發展與成長。關鍵字：AHP層級分析法、智慧管家、Echo、Google Home、HomePod、小米音箱