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國立臺南大學 數位學習科技學系碩士在職專班 林豪鏘所指導 吳庭瑜的 自行車網購平台結合聊天機器人客服對消費者情緒與服務品質之影響 （2021），提出正負零ptt關鍵因素是什麼，來自於自行車、網購平台、聊天機器人、網路購物、服務品質、SUS使用性、正負向情緒。

而第二篇論文國立屏東大學 幼兒教育學系碩士在職專班 陳惠珍所指導 劉羿廷的 零處罰對幼兒園教保服務人員班級經營之影響探究 （2020），提出因為有 零處罰、教保服務人員、班級經營、文本分析、從眾效應的重點而找出了 正負零ptt的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

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自行車網購平台結合聊天機器人客服對消費者情緒與服務品質之影響

為了解決正負零ptt的問題，作者吳庭瑜 這樣論述：

摘 要因2019年底突然竄出的新型冠狀病毒(COVID-19)，疫情爆發後全球交通工具急劇下降，愈來愈多人轉向使用主動運輸，例如騎乘自行車，以最大程度降低感染風險。對於全球各行各業都面臨極嚴重的影響，甚至因無法外出購物與逛街令人感到焦慮與恐慌，為此聊天機器人的自動回覆系統協助品牌企業與消費者在網路購物平台上，仍可維持企業正常的運作與消費者生活購物。本研究旨在探討自行車網購平台「聊天機器人」以及「傳統網路客服」之間差異與影響，透過Google Dialogflow建立聊天機器人所提供的自動回覆、自然語言處理、關鍵字判讀等強大的功能，加上疫情的因素使網路購物需求增加，智能客服就相對重要。本研究流

程由兩組受測者與網購平台客服互動過後，經由問卷調查後進行資料分析，來了解使用者對聊天機器人客服的使用性、服務品質及使用者情緒與傳統客服的差異。研究架構自變項分為實驗組：「chatbot聊天機器人客服」與對照組：「傳統的網路客服」，依變項：為系統的「SUS使用性」、「SERVQUAL服務性」、以及受測者的「正負向情緒」；研究對象是以曾於購物網站購買商品有經驗之消費者，每組為30位共召集60位受測者；研究工具包含「SUS使用性量表」、「SERVQUAL服務性量表」、「正負向情緒量表」。以IBM SPSS 20.0統計軟體進行統計分析，並以獨立樣本研究獨立樣本t檢定分析檢驗實驗結果，再根據三個量表資

料分別進行分析。研究結果顯示，實驗組「chatbot聊天機器人客服」的受測者在SUS使用性與SERVQUAL服務性及正負向情緒問卷中，得分統計高於對照組「傳統的網路客服」且達顯著差異，表示聊天機器人在網站客服上具有好的使用性，在SERVQUA五大品質構面互動與服務方面整體相較於傳統客服為優，正負向情緒中聊天機器人也具有顯著的正向情緒影響，對於聊天機器人客服有助於提高消費者在網站購物的需求，以及增加服務效率與品質進而減少人力支出。最後，本研究結果提出討論與建議，以做為品牌企業與網路零售業者對於聊天機器人客服後續研究參考。

零處罰對幼兒園教保服務人員班級經營之影響探究

為了解決正負零ptt的問題，作者劉羿廷 這樣論述：

　　零體罰已成為國際共識，不論何種學制皆如此。依據《幼兒教保及照顧服務實施準則》臺灣幼兒園又以零處罰為主要教育目標，但在許多的新聞報導中，部分教保服務人員依舊有不當的處罰行為。本研究旨在探討零處罰對於幼兒園教保服務人員班級經營之影響，並根據研究結果提出相關建議。本研究採用質性研究，蒐集三個臉書網路社群文章，共513篇貼文，並以文本分析進行探究，所得分析結果如下。　　本研究發現教保服務人員對零處罰之觀點與態度有以下狀況：（一）教保服務人員專業知能和素養有落差；（二）教保服務人員面對同事間處罰幼兒行為產生的從眾和隱忍態度。　　而教保服務人員處罰幼兒之可能因素有八項，分別為：（一）生師比失衡，教保

服務人員工作壓力大；（二）混齡教育易導致教學困擾；（三）特教融合教育造成班級經營困難；（四）幼兒問題層出不窮易使教保服務人員情緒失控；（五）因家庭與學校教育的落差導致親師間的磨擦；（六）教師專業知能不足，影響班級秩序和課程設計；（七）雙導師制度產生的價值觀衝突；（八）學校行政與制度不夠完善影響教師教學和熱忱。　　另外關於教保服務人員在零處罰規定實施下班級經營之因應與調適則有：（一）教師應提升專業及教學能力以改善幼兒行為問題；（二）行政需協助教學並建立良好制度；（三）建立正向的親師互動；（四）教室環境可建立錄影保存系統。最後依據研究結果，本研究提供具體建議，以供予教保服務人員、學校單位、教育主管

單位以及未來的研究者作為參考。

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