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長者服務創新技術對服務品質影響之研究—社會工作者觀點之分析

為了解決森洧動物醫院的問題，作者朱祥磊 這樣論述：

作為一個助人的專業技術，在中國大陸「政府購買」服務為主要潮流的氛圍下，長者服務領域社會工作不僅需要對秉持自己價值倫理議題進行討論、重視服務方法技術的實踐，而且反思如何更好地做好社工服務管理，並通過不斷創新保證自身良好的服務品質亦是非常重要。中國大陸的社會工作服務發展正處於起始和政策福利配套逐步完善的階段，加之兩岸服務使用者自身價值觀的差異，服務使用者基本的需求介入後滿意程度都非常高，服務需要和服務期待之間的落差測評並不明顯。但是專業社會工作者專業教育優先開展，而且養老服務領域已經有了幾十年的積累，社工實際專業服務能力、專業環境和專業實踐產出並不一定能達到從業者自身對專業的期待，社會工作者自身

的「期待」和實際的「應用」之間存在較大差別，尤其是在提倡創新發展的階段更是明顯。本研究的主要目的如下：（一）瞭解社會工作者視角下長者服務創新技術認知和應用的情況；（二）瞭解社會工作者視角下長者服務品質期待與落實現狀；（三）分析長者服務管理創新技術對服務品質的影響，並分析其影響程度；（四）提出促進或改善創新技術對服務品質改善的相應策略。本研究採取量化研究的方法，在檢閱老年社會工作、創新技術及服務品質相關文獻，借鑒黃源協教授服務品質量表的同時，研究者自設創新技術量表，以養老服務全覆蓋的東莞養老領域的社工為例進行普查，共計收回問卷466份。本研究主要發現如下：（一）社會工作者視角下長者服務創新技術及

服務品質重視程度及應用情況良好，優勢保持項目較多；（二）重視服務理念/方法認知和應用有利於創新技術及服務品質技術發展；（三）創新技術及服務品質均存在著「期待-實踐落差」的困境；（四）創新技術及服務品質應然面能有效地解釋其重要程度，同時個別存在負面效應；（五）長者創新技術使用頻次及服務品質落實程度相關，並有一定中介作用。在對研究結果進行討論與分析後，本研究建立在創新技術及服務品質的基礎上，從政策、實務與學術等三個面向分別提出相關建議，以供後續建立養老服務品質基礎上的創新技術之相關政策、實務及學術研究上的參考。

以動物為本之初心看TNVR-以中山大學流浪狗為例

為了解決森洧動物醫院的問題，作者廖宸葳 這樣論述：

流浪動物的議題是台灣政府及民眾重視、持續關注並持續提出解決方案的議題之一。目前提出的解決方案，簡稱TNVR，固有諸多因文化、習慣、配套措施及社會變遷等因素，導致政策推動難易度增高；各都市環境與地形困難度，導致各地施行結果與預期的成效相比亦有所差異。然現行之TNVR主要以避免影響人類的生活而為之，雖動保法對動物福利已多加規範，但對於現行收容所環境與照護仍與動物福利相差甚遠。本研究致力為流浪動物找到適合他們生長環境的解決方案，透過觀察與分析，以台灣中山大學校園裡的流浪犬為個案，中山大學實施校園守護犬計畫，依照專家建議打造符合動物福利的管理模式，並以動物為本之精神提供流浪犬照護關懷。 筆者以

專家訪談的方式為主要研究方法，藉由訪談個案校園守護犬計畫實際參與者，依循此個案分析出的優劣與TNVR以人為本的方案相互比較其差異，最後針對犬隻走向專業服務犬以提增領養率，並舉東卡羅來納大學 Melanie Sartore-Baldwin 教授針對大學生與收容所內動物─共同合作的運動計畫，與收容犬隻一起健走活動計畫，及美國人道協會所建議社區參與以改善遊蕩犬的人狗衝突等問題，並結合當地宗教信仰理念推廣動物保護觀念，使本研究更趨落實。