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桃園市體育運動志工團隊營運模式之研究

為了解決桃園市民卡申辦費用的問題，作者巫沛耘 這樣論述：

隨著志願服務法之頒布，志願服務已成為風潮，是社會正義的力量，亦是現今崇高的志業。雖然志願服務是自發性的服務團體，但仍需建立完善的營運模式架構，以維持及提升團隊之競爭優勢，使其脫穎而出，是團隊需重視的問題，同時也是本研究之目的。本研究旨在瞭解桃園市體育運動志工團隊之營運模式，以 Clark, Osterwalder, 與 Pigneur (2012) 所提出之營運模式畫布，探討團隊之價值主張、外部服務、內部運作與財務構面，針對桃園市體育運動志工團隊內部管理階層人員進行深度訪談，研究結果發現：一、志工團隊擁有正確服務心態，積極主動參與協助；二、提供體育運動相關與非相關之服務，推廣志願服務理念，提

升國民運動風氣，並藉由服務體驗及口耳相傳，建立團隊良好形象；三、辦理志工訓練課程，使志願服務者能成為合格志工，不定期舉辦活動與課程，增進知識也增加團隊之間的互動，並表揚優秀志願服務人才，以提升服務之成就，且與合作夥伴一起提供服務之人力，共同發揮服務之善心；四、志工團隊屬服務性質，以人力為主要基礎，無固定成本之費用，而團隊固定收入，為常年會費、會員捐款以及委託收益。本研究依據相關文獻與研究結果，提出對桃園市體育運動志工團隊之營運模式之建議如下：使體育運動志工有歸屬感，讓志工團隊們更有意願為團隊盡心盡力；將合適的志工放在合適的服務岡位上，以提供顧客貼心的服務；引導團隊內相互關心、相互幫助，建立團隊

家庭化之氛圍；建立成本規劃，拓展服務範圍。

探討影響臺北市運動場館經營績效之關鍵因素

為了解決桃園市民卡申辦費用的問題，作者陳柏宇 這樣論述：

近年來隨著運動風氣的盛行，運動場館的重要性也日益提升，而國內大多採用委外方式 (operation transfer, OT) 經營，因此運動場館的經營績效則顯得十分重要。國內過去研究主要多以消費者的角度對運動場館進行探討，鮮少以經營者角度來研究，且目前的運動場館經營策略大多只談到策略性上的建議，較少實質上的績效評估。本研究之研究對象是以臺北市之12間國民運動中心，及其他臺北市公辦民營之運動設施，分別蒐集民國105年及民國106年兩年度之營業成本及費用、營業面積、場館年份、場館距捷運站之距離、服務人次、營業收入、客訴案件數之資料。研究方法將以多元迴歸分析及典型相關分析來探討影響臺北市運動場館

經營績效之關鍵因子與績效指標，關鍵因子包含營業成本及費用、營業面積、場館年份與場館距離，績效指標則包含服務人次、營業收入與客訴案件數。迴歸分析研究結果顯示：營業成本及費用對服務人次、營業收入與客訴案件數有正向顯著影響；營業面積對服務人次與客訴案件數有正向顯著影響，營業面積對營業收入有負向顯著影響；場館年份對客訴案件數有負向顯著影響；場館距離對於營業收入有負向顯著影響，場館距離對於與客訴案件數有正向顯著影響。典型相關研究結果顯示：關鍵因子與績效指標可以相互解釋。最後根據研究結果提出管理意涵之建議，提供未來政府興建或是相關單位經營運動場館之參考依據。