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傳統銀行之行動網銀使用服務客戶滿意度探討-以某銀行為例

為了解決東港海事 評價的問題，作者邱若函 這樣論述：

近年來智慧型手機與人類行為密不可分，依據世界網路生態近期報告，台灣使用智慧型手機人口佔總人口的89.8％，其中網路使用滲透率達86%，幾乎為全球之冠，為迎接支付工具行動化的市場趨勢，各金融業極力參與各式交易模式，提供行動網銀使用客戶群安全且快速便利的服務，並累績經驗以因應塑膠貨幣數位化的衝擊。台灣金融業市場從ＢＡＮＫ1.0到未來ＢＡＮＫ4.0演進，也間而影響到台灣民營化後的公股行庫，近年競爭激烈，其中某銀行商業銀行電子金融業務商品， 行動網銀使用情形進而成為輔助行銷項目之一。 本研究以紙本問卷為主要蒐集資料模式，於行內發放已使用行動網銀之客戶填寫並了解顧客滿意度狀況研究結果發現，個人職

業不同明顯的影響使用滿意度。而本研究數據表示，信度分析、描述性統計分析、單因子變異數分析對於手機持用者，使用行動網路銀行接受度，建議要秉持著簡單明瞭、並且把關訊息安全度，甚至是實體銀行給了顧客至上的服務，都會影響行動網銀之客戶以手機為工具使用行動網銀的意願。