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淡江大學 風險管理與保險學系保險經營碩士在職專班 何佳玲所指導 游逸雯的 保險電話行銷人員人格特質對工作績效、工作滿意度與離職傾向關係之研究 （2019），提出服務業 vs 作業員關鍵因素是什麼，來自於電話行銷、電話行銷人員、人格特質、工作績效、工作滿意度、離職傾向。
而第二篇論文國立政治大學 公共行政學系 傅凱若所指導 劉容辰的 組織文化、組織社會化與組織承諾對離職意圖，以人員類別為調節變項─以轉型後的臺灣港務股份有限公司為例 （2017），提出因為有 組織文化、組織社會化、組織承諾、離職意圖、新舊人員的重點而找出了 服務業 vs 作業員的解答。
保險電話行銷人員人格特質對工作績效、工作滿意度與離職傾向關係之研究
為了解決服務業 vs 作業員 的問題，作者游逸雯 這樣論述：
隨著政府對於保險電話行銷規範較以往更加周延，電話行銷保險契約成立的便利性反而被冗長的告知事項所取代，成交機率大不如前，保險電話行銷人員紛紛出走其他產業。本研究主要透過人格特質的觀點，以目前仍在職的保險電話行銷人員為研究對象，探討人格特質對工作績效、人格特質對工作滿意度、工作滿意度與離職傾向之關聯性。本文使用問卷調查方式發放予從事保險電話行銷業務之主管及電話行銷人員(或協助轉發問卷)，取得305份有效問卷，並以SPSS統計軟體對回收問卷之結果進行分析。研究結果發現：(1)人格特質對工作績效具有顯著正相關，顯示具「敏銳協同性」、「邏輯洞察性」、「目標領導性」及「自我內控性」的人格特質會影響其工作
績效。(2)人格特質對工作滿意度具有顯著正相關，顯示具「敏銳協同性」、「目標領導性」、「自我內控性」的人格特質會影響對工作的滿意程度，將有助於未來人壽保險公司選才背景之參考。(3)工作滿意度對離職傾向具有顯著負相關，顯示人員工作滿意度愈高其離職傾向愈低，又以對工作環境、工作本身帶來的挑戰性、工作自由度以及努力工作後所得到之薪獎報酬的內部滿意程度是影響人員去留的主要關鍵。
組織文化、組織社會化與組織承諾對離職意圖，以人員類別為調節變項─以轉型後的臺灣港務股份有限公司為例
為了解決服務業 vs 作業員 的問題，作者劉容辰 這樣論述：
全球化的衝擊下，我國港埠發展必須透過改變以開創新的契機迎接挑戰。因此，原為公務機關的港務局，於2012年3月經「政企分離」改制為「臺灣港務股份有限公司（TIPC）」，然而，目前港務公司雖已改制，但內部成員仍處新舊人員交替階段，具公務員身分之繼續任用人員（舊人）陸續退休，但新進從業人員（新人）的養成仍需時間，此造成組織人力老化與斷層的嚴重問題。如何有效讓舊人傳承經驗給新人，並培養中間幹部與迅速補充人力，建立資源統合機制為臺灣港務公司需正視的課題。轉型之後，為鞏固公司順利運作與發展，新舊成員們所認知的組織文化型態、組織社會化情形、組織承諾程度，如何影響離職意圖實有探討必要。故本研究實證此四個研究
變項的關係，提供臺灣港務公司和相關管理階層，作為落實人力資源管理與預防員工離職行為之參考。 本研究選定臺灣港務公司之總公司及基隆、臺中、高雄、花蓮四個分公司人員為研究母體，共計回收280份有效問卷，並以SPSS 21與AMOS 21統計軟體針對問卷資料進行「描述性統計、差異性分析、信度與效度、積差相關、驗證性因素分析與多元階層迴歸」等分析方法，以瞭解研究變項彼此關聯與假設驗證，研究結果有以下發現：一、組織社會化無法有效預測離職意圖。在三種不同型態組織文化與離職意圖上，僅創新型文化有顯著效果，但影響方向相較於先前研究有關組織文化在離職意圖的結果相反。組織承諾與離職意圖達負向顯著影響效果。最
後，新人離職意圖確實較舊人高。二、在個別的調節作用探討上，新、舊人員在組織社會化、官僚型文化、創新型文化、支持型文化與離職意圖的關係中皆有干擾效果；僅組織承諾對離職意圖無調節效果。 從實證結果本研究得到三項結論，首先，公司成員對臺灣港務公司至今究竟較偏向何種型態的組織文化樣貌亦有不同於以往相關研究之看法，從中公司可藉此反思應如何持續強化或加深成員們對該組織的總體印象。其次，整體而言，公司成員對於公司仍相當具有組織承諾感，亦即當成員愈認同該組織的價值觀、經營模式與建立同仁間感情關係等措施，則愈不易產生離開公司的念頭，並會期望自己能長期留任於公司盡己所能地貢獻與服務。第三，新人無論在組織社會
化、以制度規範為基礎的文化、創新型文化、支持型文化等面向，其離職意圖皆低於舊人。 最後，本研究建議臺灣港務公司應重視新、舊人的離職意圖問題，考量組織文化、組織社會化與組織承諾的重要影響。兩類不同身分成員對離職意圖的差異，針對不同的組織文化型態、組織社會化策略與方案，思考如何提升成員的組織承諾，並研擬相關策略規劃與制定，以使更臻完備。