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2022(鐵路特考)鐵路運輸學(含概要、大意)：鐵路特考、營運人員全適用，考試一本就夠!〔佐級/員級/高員級/台鐵營運人員〕

為了解決服務指標的問題，作者白崑成 這樣論述：

　　依最新考科架構，編寫最全的鐵路運輸學考試用書！ 　　鐵路特考、營運人員全適用，考試一本就夠！ 　　配合考選部命題大綱的變動，結合作者之前兩本《鐵路運輸學概要》及《鐵路運輸學大意》而新編成此本書，適用鐵路特考高員級、員級、佐級運輸營業類及臺鐵營運人員運務人員專業考科。內容集中「鐵路」有關的運輸知識，並刪汰與本科無關的鐵路法規，以符合考試趨勢。 　　重點內容圖表化，關鍵標示，一應俱全！ 　　根據近年來「鐵路特考」、「鐵路升資考試」與「初等考試」等所出現的鐵路運輸有關考題，研擬書籍架構，除了在各章節作概念上的詳細解說外，更盡可能的將文字圖表化及小視窗整理，由名師叮嚀重要命題焦點，並標有關

鍵字，讓讀者能有條理、循序漸進研讀。此外，更設置「自我實力評量」，給大家動手做做看，幫助各位加強記憶，如此當可在本項考試中，獲致預期滿意的成績。 　　名師獨家題題詳解，答題關鍵，傾囊相授！ 　　除了平時的努力、熟讀本書內容外，最重要的是考古題的練習，以增加臨場的經驗，因此在書末收錄了106~110年鐵路特考及臺鐵營運人員甄選等近年試題。所有試題均有詳細精闢解析，免去讀者另外翻閱及查找資料的麻煩。藉由這些考古題來理解考試的重點與脈絡，如此一來，在考場上更能得心應手，獲取高分﹗

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醫療機構對清潔服務公司績效評估之研究

為了解決服務指標的問題，作者李金祥 這樣論述：

在講求分工細緻化的現在，將企業非核心業務外包(或稱「委外」)給其他企業，以提高自身競爭力及客戶滿意度，已經是相當普及必須的策略；清潔服務業亦順應此一策略而興起並逐漸產業化。在對外包企業的績效評估上，關係到外包契約的繼續與成本、服務品質與滿意度等方面。本研究旨在探討醫療機構對外包清潔服務公司之績效評估；本研究根據醫療機構的特性，結合服務品質指標及外包評選指標製作問卷，透過問卷調查分析來建構醫療機構對外包清潔服務公司合理化的績效評估與回饋。研究結果顯示，期望平均值最高的是反應性構面的「清潔服務公司員工會依照現場需求提供適當的服務」，顯示服務業的特性及現場服務的應變性。滿意度平均值最高的項目為可靠

性構面的「清潔服務公司能準時提供完成所承諾的服務」，這可歸功於提供服務的清潔服務公司已經有公司化、組織化，不再是過去的單人服務，加上與醫療機構的契約內容，依約行事， 在現今已經有一套完整的標準作業守則。財務經濟構面二維落點分析顯示受訪者對清潔服務公司的經濟實力仍有相當的疑慮。保證性構面4項指標問題全部進入四個類別受訪者期待值的前10名，顯示由受過完整訓練的人員所提供安心保證可信賴的清潔服務示受訪者最注重之事。此次評選績效指標並沒有外包準則指標入選，惟因應政府採購法規的頒布，績效評估指標也應符合內外部的採購規定。

捷運招考歷屆題庫4合1【司機員/站務員專用】

為了解決服務指標的問題，作者彭國智,柳威廷,羅然,得勝 這樣論述：

★最新改版！近年各大捷運招考「重點＋試題詳解」完整收錄， 北捷、新北環狀線、桃捷、中捷、高捷招考均適用！★ 　　2020最新改版要點： 　　一、重點整理：新增台北捷運環狀線(109.1.31通車) 　　二、法規更新： 　　1. (總論)大眾捷運系統兩側禁建限建辦法 　　2. (北捷)列車運行中斷旅客延誤退費暨受困補償要點 　　3. (桃捷)桃園大眾捷運系統運輸有效距離內汽車客運業營運路線調整辦法 　　4. (桃捷)桃園捷運乘車指南車票使用規則 　　5. (桃捷)桃園市大眾捷運系統附屬事業經營管理辦法 　　6. (中捷)臺中市大眾捷運系統行車安全規則 　　7. (中捷)臺中市大眾捷運系

統旅客運送規則 　　8. (中捷)臺中市大眾捷運系統車輛機具檢修規則(108.12.16發布) 　　9. (中捷)臺中市大眾捷運系統行車人員技能體格檢查規則(108.12.16發布) 　　10. (中捷)臺中市大眾捷運系統修建養護規則(108.11.27發布) 　　11. (中捷)臺中市大眾捷運系統附屬事業經營管理辦法 　　本書之發行係鑒於近年各大捷運招考之題型雷同之處甚多，加之現行國內各捷運公司之營運方式多為彼此參照；未免考生「掛一漏萬」－故本書特將近年各大捷運公司招考重點全面收錄並加以統整，具備以下特色： 　　※獨家收錄台中捷運招考專章 　　台中捷運公司今年起為因應陸續新增之人力需求，

開始逐步擴大徵才規模。本書為此搶先收錄台中捷運專章，內容包括台中捷運之路網規劃、工程進度、營運設備、各路線通車計畫概述。期能協助考生一窺台中捷運之全貌，並對全新的台中捷運考試作好更萬全的準備。 　　※掌控考試範疇，遍及北捷、桃捷和新命題內容 　　捷運乃「大眾運輸系統」的一部分，因此，「捷運常識」或「捷運系統概述」當然偶亦會出現「大眾運輸系統」的相關題目，因此本書乃將「大眾運輸系統」先做重點介紹，讓考生能由此逐漸進入「大眾捷運系統」相關領域，而能對本科中有清楚的概念。 　　一般市面上之考試用書很少有涉獵「電聯車」的內容，而從桃園捷運106年至108年及臺北捷運106年至109年之考題中，有相

當多的題目皆屬此範疇的內容，本書亦有收錄，考生一定要詳加研讀。 　　※ 切中新概念~抓牢命題焦點~強化記憶力 　　編者潛心鑽研捷運考試出題趨向甚久，為了協助考生攻取高分，乃不計花費多少時間，以完全嶄新的方式，參考市售有關「捷運常識」、「軌道工程」及「電聯車」等相關領域之大學用書、刊物與各捷運公司及交通相關機關網路上的資訊等，用心整理精編本考試用書，並納入前段所述之新概念。 　　※ 突破傳統~以表列方式解說~新穎、易讀、易記 　　本書可說是古往今來，市面上第一本「捷運常識」用最新的方式編撰而成，考生都知道，老師也知道：「文不如表。」用表解說課文內容，最有條理、層次，最容易讓學生吸收，更容易幫

助記憶。本書就是從這個概念出發，依序將全書有條理地整理，以表列方式解說。 　　編者之所以如此用心的目的，無非在想大幅減輕考生K書之負擔，幫助考生厚植實力，攻取高分。

網路銀行顧客旅程、品牌形象、知覺風險及品牌績效關聯性之研究

為了解決服務指標的問題，作者柯筑旖 這樣論述：

數位科技快速發展下，銀行數位轉型的腳步緊起直追。近年來，純網銀逐漸浮上檯面之局勢，使許多傳統銀行開始注重其網路銀行系統，轉以顧客為中心來設計整體之服務，可見將來數位金融服務轉變的空間是相當可觀的。本研究以網路銀行為主題進行探討，其顧客旅程、品牌形象、知覺風險及品牌績效之關聯性。本研究採用問卷調查方式，將針對網銀使用者進行便利抽樣，回收275份，有效問卷201份。本研究以統計分析軟體SPSS進行描述性統計、信效度分析、項目分析、Pearson積差相關分析及迴歸分析進行分析變項間之影響關係。研究結果為:(1)顧客旅程對品牌形象有正向影響；(2)品牌形象對品牌績效有正向影響；(3)顧客旅程對品牌績

效有正向影響；(4)品牌形象在顧客旅程與品牌績效之間具有部分中介效果；(5)知覺風險在品牌形象與品牌績效之間不具有干擾效果；(6) 不同「職業」、「網路銀行的使用頻率」之使用者對顧客旅程認知有顯著差異；(7) 不同「網路銀行的使用頻率」之使用者對品牌形象認知有顯著差異。本研究依研究結果提出結論，以供金融業未來發展規劃與更新其網路銀行App系統時，有實務之參考價值，及提供後續研究者相關之研究建議。