服務品質案例的問題,透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

服務品質案例的問題,我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍,推薦胡政源,楊浩偉,蔡清德寫的 顧客關係管理:創造關係價值(二版) 可以從中找到所需的評價。

東南科技大學 工業管理研究所 吳贊鐸教授所指導 陳英傑的 服務創新管理之研究-以便利商店為例 (2011),提出服務品質案例關鍵因素是什麼,來自於服務創新、關鍵績效指標、服務創新管理評估模式、優良服務規範。

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了服務品質案例,大家也想知道這些:

顧客關係管理:創造關係價值(二版)

為了解決服務品質案例的問題,作者胡政源,楊浩偉,蔡清德 這樣論述:

  本書以最簡潔的內容闡述顧客關係管理 (CRM) 的概念、策略與實務知識。     作者群不僅有深厚的專業學養及教學心得,也累積豐富的行銷企劃與營運管理實務經驗,因此本書兼顧理論與實務,除了學理的闡述之外,更著重於實務案例的啟發,不僅適合做為企管、行銷科系「顧客關係管理」課程教科書,也適合各行各業的社會大眾閱讀,更瞭解顧客服務對企業發展之重要性。     全書共12章,第1章說明顧客關係管理的內涵,第2章到第8章從各種面向討論顧客關係之經營,包括:關係行為、行銷策略、權益考量、品牌管理、忠誠度、服務品質、滿意度等,第9章及第10章包括:企業關係行銷及電子商務行銷,此兩章延伸顧客關係管理的

應用,也是B to B、B to C的應用領域,最後第11章顧客價值創造是從行銷面找到最易產生行銷效益的顧客群,第12章顧客抱怨處理則是顧客關係管理最重要的一環,此章說明企業處理抱怨應有的態度及其重要性。     第二版作者陣容加入楊浩偉博士,對全書的內容架構與章節順序做了較大幅度的更動,也大幅增加【案例分享】,從第二章到第九章,每章章末均有一篇【案例分享】,探討了凱馨桂丁雞、勝政日式豬排、芸彰牧場、全家便利商店、台灣楓康超市、石二鍋、良作觀光工場、鼎恒數位科技等八個企業個案,引導讀者借鏡各企業與客戶關係建立的方法和經營客戶的實務經驗,學習到與客戶互動的不同方案策略及經營品牌成功的祕訣。

服務品質案例進入發燒排行的影片

【智翔的議會質詢-市長施政報告(9/22)】

睽違數月,在這次休會期間台灣經歷了防疫升級階段,從三級警戒回到二級,除了感謝所有醫護團隊以及各單位的努力,讓我們可以回到議場中向市長與各位局處首長討論市政議題之外,用心防疫之餘,智翔以及團隊持續盤點、追蹤各種市政問題,為更好的桃園來努力。

按照慣例,定期會的第一天,我們逐項盤點本會期要討論的題目。

#東門溪流域裝設觀測井

東門溪-南崁溪的污染事件,在5月至7月間成為桃園人最關心的話題之一,當時智翔也利用假日時間循線追查污染源,但東門溪從後站途經市區一帶,皆被地上建物以及道路覆蓋,直到朝陽公園處才能觀測河川狀態,造成難以判斷污染源來自何處。

對此智翔建議,可在東門溪上方開觀測井,平時覆蓋透明孔蓋,便可就近觀測河水在不同段落的變化,縮小追查範圍,讓主管機關可以盡早鎖定污染源頭。

#逕流廢水計畫書審查流程

而南崁溪污染一案,連帶延伸出營建廢水的問題,由於環保局最初研判黃褐色廢水為工地排放,恰好鄰近東門溪-南崁溪一帶的小檜溪重劃區正大興土木。

按法規,建案得通過逕流廢水污染削減計畫書,其設有「65.54立法公尺沉砂池」才能動工,但對於此項目的稽查,卻常常每抓必中,法規形同虛設,智翔認為儘管日前南崁溪的污染在證據上與該工地建案無直接關係,仍該加強稽查的力道,不要讓建商一時的方便,使南崁溪「水清魚現」的願景成為空談。

#桃園市立殯儀館周遭空污管理

同樣是環保議題,桃園殯儀館除了焚化遺體,尚有庫錢、金紙銀紙,以及逢中元節慶統一焚燒的紙錢,會集中在焚化爐焚燒,不同於焚化遺體具有空氣污染處理的設備,焚燒紙錢的金爐有著燃燒不完全、沒有空污處理等潛在的問題,在資料蒐集時,鄰近校園內的空氣品質監測也有瞬間達標亮燈的紀錄,該如何來改善?我們在本會期仍需民政局、環保局來集思廣益。

#校園運動空間社區化

智翔曾在第二會期提過校園運動空間社區化的想法,如今也有看到桃園各區有不同實踐的案例,但以桃園區為例,運動空間仍然缺乏,是否能請桃園市府再次盤點社區的需求,以利下一階段的空間開放能更加完善。

以及過去曾提到,校園場館、活動中心、游泳池等租借社區民眾,或以委外營運方式;假日及夜間時段開放等具體措施,期望在新的會期中,能與相關局處做充分討論。

#公托公幼增設

截至去年,桃園2-5歲幼兒就讀公幼的占比為24.07%,連續三年成長幅度有限,距離行政院規劃的4成目標仍有一大段距離,而盤點各行政區的候補人數比例,可見中壢區與八德區皆突破三成;公托方面,桃園市0-2歲人口數大於台北市與高雄市,但托嬰中心數量卻不及,且在桃園區、龜山區、蘆竹區的候補人數皆突破百人。

公幼與公托的量能不足是現況,但公共化服務的背後更多是資源分配的問題,過去我們倡議過公共設施多目標使用、活化校園閒置空間等解方,新的會期,期待與教育局、社會局再次探討這題,如何成為堅實的後盾,為桃園的年輕家長減輕育兒負擔。

#日間照顧服務據點評估

根據審計報告指出,桃園市截至去年十月底,日照據點的收托比例僅69.4%,屬成效偏低,而運用戶籍資料畫出需求人口的熱區圖來比對可發現,八德、大溪、復興、龜山等區的據點明顯偏離需求人口,如何讓需求人口願意來使用日照服務據點,降低移動的成本可能是關鍵,往後會再請教社會局對此的看法。

#大有梯田公園瓶頸打通

上個會期有質詢過大有梯田公園的交通瓶頸問題,當時智翔是提案是否可做道路的打通,並重新規劃周邊動線,進度方面本會期會持續來追蹤。

#中油煉油廠遷廠

最後則是中油煉油廠的遷廠議題,距離最後一次小組會議已三年半過去;去年國土計畫的會議也已一年多,中油是否有新的覓地規劃?或是都市計畫的變更有沒有新的進度,除了先請市府提供遷廠進度資料外,這個會期智翔將繼續請教相關的局處首長。

🎞完整質詢影片請看:
https://youtu.be/uKIpWsK4UU8
🎞youtube頻道請搜尋:桃園市議員簡智翔

服務創新管理之研究-以便利商店為例

為了解決服務品質案例的問題,作者陳英傑 這樣論述:

隨全球化競爭趨勢,國內製造業外移,1970年來服務業致我國產業50%以上,服務業生產規模日間增長,因而發展創新活動對於國家經濟成長的重要程度日漸提升。 服務創新是種改變服務模式,使顧客得到滿意與創造價值,使企業獲得競爭優勢。面對瞬息萬變的社會及變化快速的經濟,服務創新是當前服務業及需投入的新興市場,透過不斷的創新和滿足需求,才是企業競爭優勢根本。 本論文將以文獻、實證研究方式,探討現代化服務產業模式,市場發展產業現況,藉以研究服務業創新成長方向。為此,本研究特建置「服務創新管理評估模式」及關鍵績效指標,並藉由便利商店之外部顧客與本研究之內部專家進行問卷調查與深度訪談,以瞭

解便利商店之服務績效。本研究另以內部專家進行服務創新管理評估模式與優良服務規範之比較分析,結果顯示二者具相輔相成之效。