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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決最近 海關查驗的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

服務業日語 ：最能滿足第一線服務業人員的日語教戰手冊，從打招呼到各種場合完全對應(附MP3光碟)

為了解決最近 海關查驗的問題，作者田中實加,松川佳奈 這樣論述：

《接客～服務業日語萬用會話手冊》最新增修版 征服日客!讓日客滿意度破表!!   　　全新增添日客最瘋的台灣美髮業、按摩業、攝影業等接待日語表現 　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材 　　留住每年平均160多萬日本遊客就靠這一本！ 　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊 　　不只是日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用   　　連挑剔的日本人都讚賞不已的服務業日語！ 　　成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費，不斷光臨的應對之道。 　　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是第一線地接觸日籍人士，具

備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？   　　◆ 絕對禮貌漂亮的日語，與日本

服務人員同步 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、機場服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同

詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 增加自己的客源 　　對於以日本客人為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 最佳的服務業日語教材 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會

有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。 本書特色 　　◆特點一：專為9大服務工作人員設計 　　◇涵蓋最廣、最熱門的服務類別 　　專為工作中需要接待日本人的服務業所設計，從「百貨銷售員」、「餐飲服務生」、「飯店客房服務員」、「計程車司機」、「導遊」、「美容師」、「按摩師」、「攝影師」、「機場服務人員」…收錄所有你可能知道、但不知怎麼使用的會話日語。另外還有天天都用得上的「招呼日語」、「聊天日語」，即使是平日與日籍人士相處，也非常適用。每個單元都是獨立的，不必一定要

從頭讀起，隨翻隨學，對於忙碌的服務業人員來說，不用花費很多時間，也能輕鬆學習。   　　◆特點二：從生活待客中學習敬語表現 　　◇服務顧客不失禮 　　令日語學習者忘之卻步的「日本敬語」，藉由服務顧客的過程中，自然地說出口。敬語裡特有的用法與規則，不僅不必死記硬背就能輕易理解，更能實際應用於日常生活中，禮貌不打折。   　　◆特點三：最逼真的日語狀況句 　　◇關鍵的一句話，好用好查詢 　　根據每一種服務類別，將服務現場可能會遇到的狀況，按照「服務流程」編排，收錄簡單、扼要的日文語句。句型或文法看似簡單，卻是生活表達、延伸會話的基本元素！涵蓋主題包括了「接待、受理點餐、結帳、電話應對、抱怨處理、危

機處理、介紹景點、客房服務、機場日語……」等，內容豐富多元。即使實際服務日本人時臨時遇到狀況，也能馬上速查，並用流利的日語應變，提供顧客最及時的協助與符合日式禮儀的專業服務。   　　◆特點四：基本會話演練 　　◇生動的延伸會話練習 　　基本會話中，藉著一問一答、中日對照的設計，所有服務客人最常碰到的狀況都在這裡。平時經常演練，遇到真實情境時自然能馬上脫口而出。   　　◆特點五：每字、每句附有羅馬拼音 　　◇超貼心發音提示  　　每一字、每一句都附有羅馬拼音提示，即使只有五十音基礎，也能搭配羅馬拼音掌握正確的日語發音。在情急之下，照樣也能說出精準的會話語句。   　　◆特點六：同類語詞替換表

　　◇增加句型活用度 　　每個關鍵會話句中，標出最容易「因狀況不同而產生變化」的字詞，在色塊中列出所有可套用、變換的詞彙，同一句型可隨著不同的狀況換句話說，可說是舉一反三，會一句抵十句。 　 　　◆特點七：使用時機小提示 　　◇貼心說明不誤用 　　重要例句後面，貼心的提醒您該句話的使用時機。實際服務客人時，進退合宜，絕對不會說錯話、表錯情。每課的附錄更加值整理了許多食物、餐點用語，及所有服務對必備相關單字等，方便讀者延伸學習。   MP3 特色 　　本書額外追加了MP3發音教學，將帶領你進入一個最有效、最人性化的學習領域。用聽到的來補強你所看得到的，變成最實際的得分。 　　●特點一：日本

老師正確發音 　　全書例句及會話皆由日籍老師錄音，發音最正確，並能學習到道地的日語音調。   　　●特點二：檔案標示清楚易懂 　　各課練習音檔的標示清楚易懂，段落內容自成一音軌，想聽哪一段，隨點隨聽，不用從頭開始找。句子同步有中文錄音，即使不看書，也能一邊做聽力練習一邊跟讀，聽力、會話力一起提升。音檔更能輸入MP3裡，出國帶著聽更方便。

關務機關建立知識傳承機制之研究

為了解決最近 海關查驗的問題，作者陳依財 這樣論述：

關務工作具有主權性、國際性、多面性、專業性、複雜性與危險性等六大特性。21世紀的關務受到全球化、便捷貿易倡議、貿易安全等挑戰，世界各國都要以嶄新的專業作為去經營及管理其關務機關。在今天講求貿易便捷化的時代裏，人民要求的是一個有專業、有效率、能提供優質服務的海關，是以，海關人員除了應具備一般行政管理能力外，還須具有專業核心能力，才能順應人民需要。建立知識傳承機制是關務機關提升專業最關鍵的工作。如何把知識管理最重要的產出人以及由人組合成的組織，透過一套確實可行的方法和機制，來發掘隱藏在組織中的內隱知識，建立組織知識分享觀念與知識傳承機制，才是海關重振專業形象最重要的課題。本研究擬以關務組織為對象

，探討關務相關知識的學習與傳承，透過專家的深度訪談，從知識傳遞者知識獲取的管道、知識分享的意願及影響知識分享有利與不利因子，整理及分析資料，研擬建立關務機關系統性知識傳承機制。 本研究發現：有效的知識傳承機制，應以關員關務生涯培育制度為經，以學習機制＋學習工具＋激勵措施為緯，相輔相成。關員先歷練海關內勤、外勤各項基本業務（通才培育），再依其志趣及表現進入稽查、驗貨、分估、事後稽核等專才培育階段。在關務生涯培育過程中，配合知識庫、數位學習、標準化作業程序的建置，以及組織學習、同儕學習與激勵措施的運用，建立關務機關系統性知識傳承機制，重新打造專業化海關的金字招牌。