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基隆八斗子娛樂漁業漁船滿意度與重遊意願之研究 -以基隆嶼主題旅遊為例

為了解決日進網通的問題，作者曲家傑 這樣論述：

近年來由於海洋污染日益嚴重，導致漁業資源逐漸的減少。因此對於資源利用度依賴較小，經濟價值較大的休閒漁業，逐漸成為漁業轉型的重要事業經營選擇之一。近年來越來越多的國民遊憩需求，親近大自然海洋更是國人心中優先的休閒選擇之一。目前休閒漁業發展的項目中，以娛樂漁業發展海上遊覽、登島、海釣及賞鯨豚等活動，其中以基隆嶼主題登島旅遊，深受大眾喜愛。 本研究目的包括：1.瞭解基隆八斗子觀光漁港娛樂漁船遊客的滿意度與重遊意願之情況。2.瞭解基隆八斗子觀光漁港娛樂漁船遊客的滿意度與重遊意願之相關性。3.瞭解不同背景變項之基隆八斗子觀光漁港娛樂漁船遊客在滿意度與重遊意願上的差異情形。 本研究之對象為

基隆八斗子觀光漁港娛樂漁船遊客，問卷調查於2022年1月20日至4月20日進行，預計發放問卷500份，回收460份，有效問卷為423份，有效回收率為91.9%，研究結果顯示：1.不同背景變項之基隆八斗子娛樂漁業漁船遊客在滿意度上有顯著差異。2.不同背景變項之基隆八斗子娛樂漁業漁船遊客在重遊意願上有顯著差異。3.基隆八斗子娛樂漁業漁船遊客在滿意度與重遊意願上有顯著相關。 依據研究結果，基隆八斗子娛樂漁業漁船遊客在滿意度與重遊意願的兩個變項有顯著相關。本研究對基隆八斗子娛樂漁業漁船經營者及相關管理相關單位提供之建議，分述如下：(一)建議相關單位應定期檢視娛樂漁業漁船及碼頭等相關設施，加強並妥

善管理基隆嶼碼頭興建環島步道、興建緊急車用道路以利緊急後送，並強化登頂步道加強設施安全及導覽解說牌以利國內旅遊發展。(二)增加聯合服務櫃檯或船公司服務人員之專業服務引導，使乘客抵達登船服務櫃檯開始，就能有專業人員接待說明、購票及等待登船。船公司亦必須細心服務說明化解顧客之不安感，並提供顧客抱怨處理機制，更進一步還可以做到客製化與差異化，以達服務全面化之目標。(三)建議相關單位及船公司針對娛樂漁業漁船設計座椅之舒適度，並提供殘障或年長者之博愛座設計，以方便身障人士或老弱婦孺上下船舶，以及搭乘船舶行駛過程中人員移動之安全性，提升舒適滿意度。(四)建議相關單位提供不同訂價策略，並針對身心障礙、學生敬

老票等不同優惠票價方式以吸引不同客群前來搭乘登島旅遊。

服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究－以石二鍋為例

為了解決日進網通的問題，作者陳勝堅 這樣論述：

隨著時代轉變，產業及經濟環境多樣性、婦女大量就業等因素，因而促使外食人口日益激增，從報章媒體上比例日漸升高的餐飲資訊，可一覽無遺地看出吃已成為台灣民眾生活中重要的部分。經過多年的發展，火鍋產業已日漸成形，尤其是連鎖體系火鍋都已採取統一大量訂購配送，更加注意顧客的走向，形成一套有系統的管理，因此本研究探討石二鍋服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度。以問卷方式發放，本問卷總共發放210份，於2018年11月19日至12月2日進行問卷發放，總計有效問卷收回153份，有效問卷率為72%。本研究採用SPSS20.0版進行資料分析，包括次數分配、描述性統計分析、信效度分析、單因子變異數分析，進而探討服務品質

、顧客滿意度、顧客忠誠度之間的關係。研究結果顯示石二鍋的消費群女生居多，年齡落在16-22歲，常點主餐前三名為雪花牛肉、上選豬肉、上選雞腿，部分肉品點餐率較低，因此本研究建議石二鍋火鍋主餐肉品可進行調整。