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客製化及差異化理財服務對財富管理貴賓滿意度之研究

為了解決新莊廚具工廠的問題，作者李佳蓉 這樣論述：

本研究旨在探討財富管理服務的客製化服務、差異化服務、口碑推薦及顧客滿意度現況，並進一步探討在財富管理客戶其客製化服務、差異化服務、口碑推薦及顧客滿意度彼此之間的關係及影響性。為達本研究目的，本研究採用問卷調查法，以銀行財富管理客戶為研究對象。問卷共發出500份，回收471份，有效問卷回收率達94.2%。在分析方法上，包含描述性統計分析、差異分析、相關分析及多元迴歸分析，並將資料以SPSS統計軟體進行分析與檢驗。研究結果發現在客製化服務、差異化服務、口碑推薦及顧客滿意度上，大多數受訪者都是呈現正向的看法。而在不同背景變項之受訪者上，在年齡、教育程度及個人年收入上皆對於差異化服務、口碑推薦及顧客

滿意度上有部分顯著的影響。最後在相關與迴歸分析上，客製化服務、差異化服務、口碑推薦及顧客滿意度之間皆具有顯著正相關，客製化服務會正向顯著影響顧客滿意度，另外差異化服務也會正向顯著影響顧客滿意度，但口碑推薦對於客製化服務與差異化服務對顧客滿意度則無調節影響。希望經由研究結果提供日後財富管理服務推出新產品行銷策略參考之依據。