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準公共幼兒園服務品質 與家長滿意度之相關研究

為了解決新莊全家便利商店的問題，作者陳和順 這樣論述：

本研究旨在探討準公共幼兒園服務品質與家長滿意度之相關研究。根據文獻探討發展出準公共幼兒園問卷「服務品質」與「家長滿意度」的研究量表，故本研究著要在探討準公共幼兒園「服務品質」與「家長滿意度」目前現況、背景差異及相關性預測力。接著發展出不同的背景變項對準公共幼兒園在「服務品質」與「家長滿意度」之差異性。最後在「服務品質」對「家長滿意度」的預測力。而在問卷調查法方面，以準公共幼兒園「服務品質」與「家長滿意度」調查問卷為研究工具，並以全國縣市除連江以外的加入準公共幼兒園之家長作為研究對象，採便利抽樣方式進行問卷調查，共發放1,550份，剔除無效問卷後，回收有效問卷數為1,422份，有效問卷回收率為

93.16%。本研究獲致下列結論：一、準公共幼兒園服務品質與家長滿意度受到高度肯定。 「服務品質」與「家長滿意度」總平均皆達到 4.49分以上，在「服務品質」的各構面當中，家長在「服務品質」中的回應性為最高，而在「家長滿意度」之各構面當中，家長在「家長滿意度」中的親師良性互動為最高。二、部分不同背景變項對準公共幼兒園服務品質與家長滿意度之具有差異性。 在服務品質構面中的「關懷、可靠、保證性」中發現其年齡25歲以 下之家長，重視準公共有兒園對家長及幼兒的「關懷、可靠、保證性」，年輕化的家長需求較為多一點的互動性及相信準公共幼兒園給予的信任，相對的也能夠讓這些家長給予準公共幼兒園支持並將幼

兒園介紹給親朋好友。居住縣市在「家長滿意度」中，各區域的不同針對「教學服務專業」 及「親師良性溝通」皆有顯著差異。三、準公共幼兒園品質對家長滿意度高度相關且預測力高達83.1%。以「服務品質」各構面對「家長滿意度」總量表之多元迴歸分析結果，在「服務品質」中「關懷、可靠、保證性」、「有形性」與「回應性」等三構面，對「家長滿意度」具有顯著預測力預測力高達83.1%。