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醫療服務之價值要素與病患忠誠度之探討

為了解決新竹台大醫院掛號查詢的問題，作者吳雅雯 這樣論述：

本研究主要透過Almquist, Senior and Bloch (2016)所提出的價值要素作為研究方法，並以質性研究、問卷發放以及深度訪談的方式，以了解病患與醫療人員認為醫療服務應提供的價值要素為何，並加以分析及彙整各項價值要素對於醫療服務的意義與重要性，並提出透過醫療服務有助於提升病患忠誠度的建議方案。研究結果發現，對於多數病患及家屬而言，最關心的是醫療服務所提供的資訊(衛教資訊)、健康(醫療服務的基本要求)、品質 (醫療服務的品質)等價值的基本滿足，其次則為多樣化 (自費項目及完整的醫療資源)、減少焦慮(降低負面情緒發生)以及聯繫與歸屬 (醫病關係)等價值的發展，方能使得醫療服務更

為完善。最後在建議方案的部分，本研究則提出「優先重視」、「優先強化」、「具有潛力」等三大發展方向，以作為醫療服務在「基本功能及效果的維護」、「強化與其他醫療機構的服務差異性」以及「達到永續發展之願景」等發展方向的建議。