國立臺東大學 資訊管理學系碩士班 廖國良所指導 謝政憲的 應用等候理論分析郵局儲匯窗口服務效能 (2010),提出新北郵局營業時間星期日關鍵因素是什麼,來自於電腦語音叫號系統、等候理論、郵政服務、線性規劃。
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應用等候理論分析郵局儲匯窗口服務效能
為了解決新北郵局營業時間星期日 的問題,作者謝政憲 這樣論述:
中華郵政改制國營公司後,為維持競爭力,以開發新業務以增裕營收和降低用人成本的方式,來應付自由市場的龐大競爭壓力,在業務量增加的情況下,顧客到郵局都必須面對擁擠的人潮。 本研究目的在分析郵局儲匯窗口服務人員配置,和客戶等候時間以及服務效率之間的關係。研究資料蒐集自東部某郵局,以電腦語音叫號系統實地蒐集一年的作業資料,加上每日值班人數以及生產力績效值等,應用等候理論來求出各項基效基準值,以了解現行人員的排班調度是否符合實際等候系統的需求。最後以線性規劃 ( Linear Programming ) 推導出最佳化的排班模型,使服務效率能符合顧客的要求,以提升客戶滿意度,維持郵政事業在市場
上的競爭力。
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