新光人壽理賠客服的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

保險理賠金融科技應用個案分析

為了解決新光人壽理賠客服的問題，作者吳宜樺 這樣論述：

世界經濟論壇指出，金融科技將會對金融業產生立即性的衝擊；由於傳統保險業的運作模式依靠大量人力，影響最大的將會是保險行業。隨著金融科技與保險結合而發展的保險科技，因為科技元素的介入，改變保險業從「產品設計、展業、理賠、核保、客服到資金管理」價值創造過程，也影響保險從業人員的工作內容與生計。本研究以個案分析方式，研究保險價值鏈中的理賠業務，如何運用保險科技，以達到人機協作的最佳模式? 在兩對比個案中，針對實際理賠案例，詳述理賠作業審核及溝通過程，探討人與科技的最佳合作方式，以了解未來透過保險科技，對於簡易理賠案件，如何加速文件審批以縮短理賠程序，同時針對特殊案件又應如何調查、溝通及善後處理，體現

理賠人員的存在價值。由於科技日新月異，理賠從業人員必須與時俱進改變工作的能力，尋找職場的定位，本研究最後將對理賠人員因應保險科技，提出具體建議。

保經公司服務品質之重要度與滿意度分析─以巨鼎保經公司為例

為了解決新光人壽理賠客服的問題，作者郭晉良 這樣論述：

台灣的保險業發展成熟，截至2018年12月底為止投保率為68.55％，其中男性為66.29％，女性為70.78％，女性投保率高於男性約4％，每人平均保額為183萬。在勞工保險和國民年金不知何時會破產的情況下，只依靠社會保險是不足的，必須自己提早做好準備。人生有三大風險，走得太早-對家人的責任未了；活得太久-晚年的生活所需不足；病得太久-龐大的醫療費用要支出，所以應該要盡早規劃適合自身的商品，才能讓生活更有保障。傳統保險公司及保險經紀人公司多達上千家，再加上網路上購買保險越來越方便，客戶也能用較便宜的保費來購買。保險經紀人公司如何能在競爭激烈保險業務中突破重圍?而保險經紀人公司業務員要如何能更

有銷售商品?本研究的目的除了商品本身的優勢外，保險經紀人公司能針對客戶不同的需求來規劃適合的商品，相較於單一保險公司選擇更多樣化，而客戶對於保險經紀人公司服務品質和滿意度越高，就越能鞏固與客戶之間的連結，並進而銷售商品。本研究主要的方法是透過重要-績效分析法 (Important-Performance Analysis)來分析施測對象所認為的重要性和滿意度，希望用來改善保險經紀人公司的服務品質，藉以提升績效。本研究以巨鼎保經公司的客戶為對象，以網路問卷方式進行，共回收286份，有效問卷共286份，有效問卷回收率100%。結果發現重要性高但滿意度低，其優先改善項目為您對您的保險經紀人公司軟體設

備；其次，重要度低與滿意度低的改善項目分別為您的保險經紀人公司硬體設備、您的保險經紀人公司交通便利、您對於您的保險經紀人有獲得績優的獎勵、以及您的保險經紀人在重要節日(如生日)能問候。