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崑山科技大學 企業管理研究所 歐陽豪、邱昭榮所指導 林銘坤的 專業能力、服務品質、關係行銷對顧客滿意度影響之研究－以印刷產業為例 （2020），提出振宇五金客服關鍵因素是什麼，來自於專業能力、服務品質、關係行銷、顧客滿意度。

而第二篇論文中華大學 科技管理學系 陳棟樑、楊振隆所指導 劉興聲的 新竹農田水利會辦理停灌休耕服務品質與滿意度之研究 （2019），提出因為有 農田水利會、停灌休耕、服務品質、滿意度、重要度表現分析法的重點而找出了 振宇五金客服的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了振宇五金客服，大家也想知道這些：

專業能力、服務品質、關係行銷對顧客滿意度影響之研究－以印刷產業為例

為了解決振宇五金客服的問題，作者林銘坤 這樣論述：

本研究主要探討消費者對於印刷產業的專業能力、服務品質、關係行銷對顧客滿意度影響之研究以印刷產業為例之實證研究。本研究以量化為主要的研究分析方法，採用問卷調查法，回收有效問卷1,290份。經實證結果發現：印刷從業人員的專業能力對服務品質、關係行銷與顧客滿意度均為顯著正向影響，服務品質對關係行銷與顧客滿意度均為顯著正向影響，關係行銷對顧客滿意度為顯著正向影響，在中介效果方面：專業能力透過服務品質對顧客滿意度為顯著間接正向影響，中介效果強度為63.17%；專業能力透過關係行銷對顧客滿意度為顯著間接正向影響，中介效果強度僅7.03%；「專業能力」同時透過「服務品質」與「關係行銷」對「顧客滿意度」為顯

著間接正向影響，中介效果強度為23.52%；專業能力對顧客滿意度的總效果值為0.7741，達0.1%的顯著水準，直接效果值僅0.0487，未達顯著水準，總間接效果值為0.7254，總間接效果強度達93.71%，具完全中介效果。

新竹農田水利會辦理停灌休耕服務品質與滿意度之研究

為了解決振宇五金客服的問題，作者劉興聲 這樣論述：

農田水利會以秉承政府推行農田水利事業為宗旨，為保障公共民生及工業用水穩定，配合政府公告暫停灌區農業用水並受理會員停灌補償申請、現場查核及後續補償金發放作業，故本研究以新竹農田水利會灌區之會員為研究對象，針對水利會辦理停灌休耕業務，透過重要度表現分析法(IPA)與滿意度之關聯性研究，找出服務品質缺口，以尋求日後改善方案。本研究以實際到新竹農田水利會辦理停灌休耕業務之會員為研究對象，共回收有效問卷383份問卷。研究採用SPSS進行資料統計分析及驗證，其分析方法包含敘述性統計分析、信度分析、t檢定及單因子變異數分析，並由重要度表現分析法(IPA)找出停灌休耕服務品質缺口。本研究歸納如下：1.辦理停

灌休耕業務的會員以中高年齡層為主、性別則以男性會員居多。2.不同年齡、參與農田水利耕作時間及擔任職務在不同的服務品質上有顯著差異。3.耕作種植面積介於4~6分土地的會員對於停灌休耕業務的滿意度最高。4.會員對於停灌休耕業務提供的各項服務皆感到滿意。5.停灌休耕業務的關懷性及可靠性的部分題項需要改善。本研究顯示會員對新竹農田水利會辦理停灌休耕，整體服務品質表現大致良好與肯定，最後依據本研究之結果提出相關改善策略，來提高未來停灌休耕業務之服務品質與滿意度。

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