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跟著哈佛修練職場好關係：深諳人際管理箇中三昧，讓經理人── 建立人和好身手+解決跨部門難題+發揮廣泛影響力

為了解決抓key app的問題，作者丹尼爾‧高曼琳達‧希爾等 這樣論述：

別讓你的職場人際關係，成了你升遷轉職的巨大障礙！ 　　還在學各式工作術、筆記法？ 別傻了！！ 　　組織裡的向上、向下、橫向管理，才是影響成功的關鍵因素 　　小心你的職業生涯葬送在人際關係的漩渦裡 　　你不需要跟著你的主管狂舞、陪著你的同事抓狂，但你需要踏穩腳跟、步步為營 　　讓「人」成為事業的堅強後盾，讓職場關係化為升遷轉職的最佳助力。 　　哈佛導師最精闢的職場關係管理建議！ 　　辦公室人際怎麼經營、如何向上管理，本書提供最實際的解答。 　　✓你的上司讓你想抓狂尖叫嗎？ 　　✓你的上司不只一個嗎？ 　　✓你一整個工作天都斷送在整合跨團隊的困難任務上嗎？ 　　✓你的工作因部門之間互不協調

而毫無進展嗎？ 　　✓又或者，你被合作關係不順的外包廠商拖住進度了嗎？ 　　要達成工作目標，並領先群雄，必須讓你與你構想背後的「人們」集結起來，成為你最有力的後盾。但在你沒那麼「位高權重」，或是在上司沒那麼挺你，還是在滿足眾人需求會讓你蒙受損失時，該怎麼做，才能讓這些阻力化為助力？ 　　答案是：做好組織裡的向上管理、向下管理、橫向管理。 　　不管你是年輕的專業人士，還是有經驗的領導人，管理職場人際關係，都是決定事業是否成功的關鍵。了解上司與同事的優先順序、工作壓力，以及行事風格，會獲得更多資訊或資源，解決手頭上複雜的問題，增進效能，並讓工作做得更好，甚至變得更有趣。 　　是的，本書的主

題正是「人際管理」，如果你深覺與上司、與同事，或是與工作上的合作伙伴，常無法融洽相處、有效共事，這本書將是你的最佳選擇。 　　本書精鍊的實用文章，是從《哈佛商業評論》雜誌刊載過，以及《哈佛商業評論》出版社出版過的商業好書之中，精選、節錄、包裝出來的，幫助你修練「職場人際關係」的技能，進而在職場上如魚得水，在事業上更上層樓。 　　熟讀本書，能協助你在下列各方面作得更好： 　　■打造更聰明的人脈網，讓你的工作、你的事業，都有更好的進展 　　■建立良好的職場關係，讓你如期完成工作目標 　　■說服決策高層支持你的行動，並讓你的上司發揮最大的影響力 　　■與同事的合作變得更有效率：不管他們屬於哪個世

代，也不管他們與你的距離多遠，都能融洽相處，順利完成任務 　　■與新上司、事必躬親的上司、避免衝突的上司、難搞的上司，或是不稱職的上司打交道；甚至與你的上司，以及上司的上司，都成為伙伴 　　■駕馭辦公室政治，判斷各個上司不同的優先順序 　　■從不歸你管的同事那裡，取得你需要的協助 　　■推銷你的構想，讓全公司上上下下都埋單 　　■為你的聽眾，量身打造最恰當的說法 　　■建立共享的願景與承諾 ★名人推薦★ 　　政治大學商學院教授　李瑞華 　　中央大學人力資源管理研究所副教授  林文政 　　暢銷作家、夢想學校／創新拿鐵創辦人　王文華  真誠推薦 　　「哈佛實戰」系列書籍（HBR Guide

to）由美國《哈佛商業評論》這個最值得信賴的商業出版品牌推出，為所有想成功縱橫職場的經理人，提供最精準的建議，協助他們武裝自己、提升自己的競爭力。本系列以「如何做」的角度，根據不同的主題，集結各領域頂尖專家的提供的實務方法，讓讀者在面對工作挑戰時，能獲取最聰明的解決方案。 專業推薦 　　「應徵者如果有自我認知的能力，會坦然承認自己曾有過這類失敗的經驗，而且往往是帶著微笑述說事情的經過。」──EQ大師　丹尼爾．高曼 Daniel Goleman 　　「努力建立與上司之間的良性互動。沒有上司的支持，你將難以成功，更不可能和他站在相反的立場。」──哈佛商學院企業管理講座教授　琳達．希爾 Lin

da A. Hill／作家與高階主管教練　肯特．萊恩貝克 Kent Lineback 　　「若是一個真正的團隊，每個人都該負責相等份量的實質工作；所有成員，即使你是領導人，對於團隊的整體工作，都該做出實際的貢獻。」──卡然巴哈合夥公司創辦人兼資深合夥人　瓊．卡然巴哈 Jon R. Katzenbach／組織學顧問、麥肯錫公司的前任合夥人 道格拉斯．史密斯 Douglas K. Smith 　　「如果你把上司視為一個品牌，你會如何把這個品牌銷售給終端顧客，也就是你上司的上司？要好好回答這些問題，必得進行市場調查。」──麻省理工史隆管理學院數位商業中心研究員　麥克．許瑞吉 Michael Sc

hrage 　　「通常，說服會包含聆聽別人的想法、測試某個立場、反映團體的想法後，發展出一個新的立場、更多的測試、融入妥協、再次嘗試。」──南加州大學馬歇爾商學院組織行為學教授　傑伊．康格 Jay A. Conger   作者簡介 丹尼爾．高曼 　　暢銷書《EQ》（Emotional Intelligence）、《EQII—工作EQ》（Working with Emotional Intelligence）、《領導EQ》（Leading with Emotional Intelligence）等書作者。曾擔任哈佛大學客座講師。 琳達．希爾 　　哈佛商學院企業管理講座教授，以及哈

佛商學院領導力計畫（Leadership Initiative）主任。 肯特．萊恩貝克 　　作家與高階主管教練，曾在民間與政府部門擔任經理人與高階主管多年。 盧．麥克雷利 　　《哈佛商業評論》英文版編輯顧問暨特約編輯。擔任顧問的意思，就是他會定期接觸到新上司。他從中學習到的最寶貴特質，就是在某種程度上保持彈性。 珍妮．梅斯特 　　未來工作場所（Future Workplace）合夥人，該公司幫忙組織重新定義企業學習與人才管理策略。她與凱莉．維爾葉（Karie Willyerd）合著有《2020年工作場所：創新公司現在如何吸引、培養和留住未來員工》（The 2020 Workplac

e:How Innovative Companies Attract, Develop, and Keep Tomorrow's Employees Today, HarperBusiness, 2010）。 蓋瑞．威廉 　　位在美國聖地牙哥的米勒威廉斯（Miller-Williams Incorporated）顧客研究公司執行長。 羅伯．米勒 　　米勒威廉斯公司董事長，與人合著有數本商業書籍，包括《策略性銷售》（Strategic Selling, William Morrow, 1985）。 普莉西拉．克拉曼 　　位在波士頓的職涯策略公司（Career Strategies）總

裁，該公司為個人提供職涯輔導，並為組織提供技能發展與職涯管理服務。 麥克．許瑞吉 　　麻省理工學院史隆管理學院數位商業中心研究員。著有《認真玩創新》（Serious Play, HBP, 2000；繁體中文版由遠流出版）和《超越想法》（Getting Beyond Ideas, Wiley, 2010）。 愛美．嘉露 　　《哈佛商業評論》英文版特約編輯。 安．菲爾特 　　撰寫商業主題的作家，現居於紐約佩勒姆（Pelham）。 瓊．卡然巴哈 　　卡然巴哈合夥公司（Katzenbach Partners）創辦人兼資深合夥人，該公司提供策略與組織顧問，卡然巴哈曾擔任麥肯錫公司（McK

insey & Company）高階主管。最新著作是《自豪比金錢更有效：世界最強的激勵力量》（Why Pride Matters More Than Money：The Power of the World’s Greatest Motivational Force, Crown Business, 2003）。 道格拉斯．史密斯 　　組織學顧問，也是麥肯錫公司的前任合夥人。最新著作是《談價值和價值觀：在自我中心的時代，用不同的方式思考團體》（On Value and Values: Thinking Differently About We in a Ag of Me, Financia

l Times Prentice Hall, 2004）。 凱倫．狄隆 　　《哈佛商業評論》英文版前任編輯，並和克雷頓．克里斯汀生（Clayton Christensen）、詹姆斯．歐沃斯（James Allworth）共同撰寫《你要如何衡量你的人生》（How Will You Measure Your Life？ HarperBusiness, 2012）。 傑伊．康格 　　洛杉磯南加州大學馬歇爾商學院（University of Southern California's Marshall School of Business in Los Angeles）組織行為學教授，並帶領領

導計畫中心（Leadership Institute）。他也是《爭取他們支持：說服時代的管理新模式》（Winning ‘Em Over: A New Model for Managing in the Age of Persuasion, Simon & Schuster, 2001）一書的作者。 羅伯．齊歐迪尼 　　亞利桑那州立大學（Arizona State University）心理學講座教授，著有《影響：科學與實踐》（Influence Science and Practice, Allyn & Bacon, 2001）。 塔瑪拉．艾瑞克森 　　針對世代主題撰寫三部曲：《反退休

運動》（Retire Retirement）、《插上電源》（Plugged In）、《X世代的下一步》（What's Next, Gen X?）。他曾於2009與2011年被「五十大思想家」（Thinker50）選為五十大管理思想家之一。 瑪莎．克勞姆 　　住在麻薩諸塞州劍橋市（Cambridge, Massachusetts）的自由作家。 羅伯．克羅斯（[email protected]） 　　維吉尼亞大學麥金太爾商學院副教授。 羅伯．湯瑪斯 　　埃森哲全球卓越企業研究中心（Global Institute for High Performance Business）常務

董事。 布萊恩．烏濟 　　西北大學凱洛格管理學院（Northwestern's Kellogg School of Management）領導力與組織變革講座教授，以及西北複雜系統研究院（NICO）共同院長。 珊儂．鄧拉普 　　紐約市記者及作家。   第1部 014 向上管理Managing Up 忽略向上管理，可能讓你錯失升遷機會，或是未能把很棒的想法化為具體行動。但面對你的上司，以及與上司共事的伙伴，若是了解他們行事背後的動機，並支持他們的優先任務，將可望替你開啟一道機會之門。 我們說的不是抱上司大腿，或是從中操弄。你不要試圖自我膨脹。你必須幫助你的上司邁向成功，因為同時也等於

是幫自己邁向成功。 這一章的指導內容，是有關創造出與上級長官的雙贏關係。你會學習到如何向他們提出問題與機會；給予他們回饋意見；與上司的上司建立關係，而不用刻意迂迴；從微觀管理到避免衝突等各種不同類型的難搞主管，你都能與他們共事。 1-1  管理你的上司 釐清上司的優先順序與自己的需求，進而建立深厚的伙伴關係。 琳達．希爾 Linda A. Hill 肯特．萊恩貝克 Kent Lineback 1-2  贏得新上司青睞 讓自己變得無可取代。 盧．麥克雷利 Lew Mccreary 1-3  主動呈報問題或機會 取得你推動自身計畫所需的支援與資源。 1-4  導師教你向上管理 導師能提供協助，讓

你和上司的關係變得更好。 珍妮．梅斯特 Jeanne C. Meister 1-5  換個方式說服人 為你的聽眾量身打造想法。 蓋瑞．威廉斯 Gary A. Williams 羅伯．米勒 Robert B. Miller 1-6  設法了解上司的上司 加速自己職涯前進的步調。 普莉西拉．克拉曼 Priscilla Claman 1-7  不諂媚的討好技巧 把你的上司推銷給他的上司。 麥克．許瑞吉 Michael Schrage 1-8  與控制狂長官共舞 …並開始讓上司聚焦在宏觀視野。 愛美．嘉露 Amy Gallo 1-9  處理無能的上司 把上司的弱點，轉換成讓自己發光發熱的機會。 愛美．

嘉露 Amy Gallo 1-10  應付避免衝突的上司 委婉說明壞消息，以免上司落荒而逃。 安．菲爾特 Anne Field 1-11  如何給上司回饋意見 …而不會讓自己的職涯置身險境。 愛美．嘉露 Amy Gallo 1-12  管理好幾個上司 滿足他們的競爭性需求，而不讓自己左右為難。 愛美．嘉露 Amy Gallo 第2部 040 橫向管理Managing Across 你是否需要仰賴許多並不歸你管轄的人？你是否正被下列事項困擾：看不清公司的政治版圖？如何讓跨組織團隊正常運作？如何進行跨時區合作？如何激勵那些早已被其他無數專案弄得分身乏術的同事，遵守你的截止期限？ 橫跨同事、供應商

，或是顧問的管理相當複雜。你在他們的績效考核中並沒有發言權，也無法決定他們能否升遷。因此，你需要運用其他技巧，比方說，設定對彼此都有利的目標；建立你的信賴度；鍛鍊你的說服力，並運用在你的人際網路中。本章裡的文章，將提供你這些工具。 2-1  成為全方位領導人 聚焦在同事的優先順序及壓力所在，而不是只關注自己的，便可望磨亮你的「人和」技能。 丹尼爾．高曼 Daniel Goleman 2-2  團隊紀律 如何領導不是你直屬部屬的一群人。 瓊．卡然巴哈 Jon R. Katzenbach 道格拉斯．史密斯 Douglas K. Smith 2-3  管理遠距關係 如何與無法天天見面的人合作。 凱

倫．狄倫 Karen Dillon 2-4  人脈鋪出發達之路 為你下一次的危機或機會，建立強大的支援系統。 羅伯．克羅斯 Rob Cross 羅伯．湯瑪斯 Robert Thomas 2-5  如何應付辦公室政治 聚焦在共同利益上。 琳達．希爾 Linda A. Hill 肯特．萊恩貝克 Kent Lineback 2-6  建立敵軍聯盟 三個步驟，翻轉工作上的敵對狀態。 布萊恩．烏濟 Brian Uzzi 珊儂．鄧拉普 Shannon Dunlap 2-7  不可或缺的說服藝術 要爭取認同，必須先建立信賴感、尋求共識、分享動人故事，並產生情感上的連結。 傑伊．康格 Jay A. Conge

r 2-8  三種說服不了的方式 避免這些常見的錯誤。 傑伊．康格 Jay A. Conger 2-9  駕馭說服的科學 訴諸一些基本需求，像是互惠，以及想要討人喜歡的欲望，來影響同事。 羅伯．席爾迪尼 Robert B. Cialdini 2-10  如何贏得同事注意 組織你的訊息，讓你的同事能立即看見你需要他們做些什麼，以及為什麼。 愛美．嘉露 Amy Gallo 2-11  跨世代合作 與嬰兒潮世代、X世代、Y世代的合作，變得更有效率。 塔瑪拉．艾瑞克森 Tamara Erickson 2-12  拐個彎發揮影響力 那些商學院沒有教你的事。 瑪莎．克勞姆 Martha Craumer

  推薦序 感同身受、反求諸己 國立政治大學商學院教授李瑞華 　　《跟著哈佛修練職場好關係》集結了近年在《哈佛商業評論》英文版有關「向上管理」與「橫向管理」最受歡迎的文章，翻譯成中文，我很高興受邀為本書寫推薦序。中文讀者深受中華文化的影響，比英文讀者有更強烈的階級及權責意識，對「向上管理」與「橫向管理」有更多文化和意識障礙，我覺得本書中文版應該要比英文版的影響更大。 　　傳統的組織管理以職能、業務、地區等劃分，加上強調權責分明、分層負責的基本原則，使人自然地以為「管理」就只是「向下管理」，而忽略了「向上管理」及「橫向管理」。在全球化的新時代，因交通、通訊、及資訊科技的發達，組織變得更

複雜卻又更靈活，人與人之間的互動也要虛實結合。面對這樣的新常態，必須更加需要360度全方位管理，長期被忽略的「向上管理」及「橫向管理」變成了成敗的關鍵要素。 　　首先我們要意識到，「管理」不只是發號施令，而是發揮影響力，經由他人一起去完成預定的使命及任務。我們要先理解誰是我們的利害關係人，且能得到對方的支持及配合，才能事半功倍。在組織中，上面的上司及橫向的同儕都是重要的利害關係人（key stakeholder），他們掌握了重要的資源配置。公司的資源永遠有限，誰能得到較多的資源，成功的機率就會比別人高出許多，而獲得資源的重要條件之一，就是要得到上司及同儕的支持。有些人可以得到較多的支持，往往

是因為他「向上管理」與「橫向管理」的能力比較好，能對他們發揮影響力。「向上管理」與「橫向管理」是所有經理人必要的責任，「向上管理」與「橫向管理」沒做好，也會影響「向下管理」的成效。 　　上司及同儕都是人，人都有七情六欲。激勵就是理解人性及人在不同情境下的各種不同生理及心理需求，然後採取一些方法去影響他們的行為，並使其朝向你期望的方向。部屬需要激勵，上司及同儕也一樣需要激勵。向下管理首先要了解員工的需要，「向上管理」與「橫向管理」也是如此，你得知道他們的風格及價值觀，他們重視什麼？喜歡或害怕什麼？最近碰到了什麼問題？你愈是了解，就愈能管理好你的上司及同儕。 　　「向上管理」不是拍馬屁 　　

向上管理不是拍馬屁，兩者只有一線之隔。拍馬屁純粹是為了討好而討好，沒有原則地投其所好，甚至有些手段可能見不得光；向上管理的目的，是為了把工作做好，最後對整個團隊、組織，以及公司績效都有幫助。向上管理，首先要知道你的根本動機和目的是什麼。如果你的動機純粹是為了討好上司，藉此獲得一些好處，那肯定是拍馬屁。 　　因為上司在上位，尤其因為中華文化的影響，部屬往往會揣摩上意，如果揣摩錯了，不只壞了大事，還可能害人害己，甚至害了上司。與其獨自揣摩，更積極有效的做法是跟上司建立互信，並建立良好有效的溝通機制，這樣才能真正理解他，也能有確認或澄清你的理解的途徑。我們往往只記住孔子「下對上」要尊敬、服從、忠誠

的倫理，卻忘了他也說「當仁不讓」、「勿欺也，而犯之」。尊師是為了重道，遇到類似仁道的根本道理，也不能因為尊敬而禮讓；待奉君王，即使冒犯他也要說真話；這就是「向上管理」和「拍馬屁」、「揣摩上意」的不同。 　　有些上司很重視權力，或是有強烈的地盤主義，如果你可能會挑戰到他的權威，一定要特別小心，最好事先打招呼，向他解釋你的動機。還要避免「意外」（No Surprise），沒有人喜歡意外，尤其是愈有控制欲的上司，如果遇到問題，一定要提早說。愈早說愈好，給對方有充分的時間去消化和準備，你也可以選擇對的時間和地點說，像要在會議上說？還是在他的辦公室說？或是陪主管去停車場的時候說？依你對上司的理解，選擇

在最適當的時間、環境說明，讓他有充分的時間反應。 　　常言道：「伴君如伴虎。」上司掌握最高權力，「向上管理」就像馴虎師，要熟悉老虎的脾氣、習性，跟他建立互信，管理好有虎威相助，自可事半功倍，管理不好，不只事辦不成，可能還會傷身亡命，那就要反省是否自己能力不足，或德不配位，要不趕緊自強精進，要不走為上策。你可能遇到很難相處的上司，那就像遇到一隻很難馴服的猛虎，更是需要很有經驗和能力的馴虎師。所謂適才適所，不要勉強，否則不自量力硬撐下去，壓力和風險都太大，結果可能誤人又害己。你的人品、能力愈好，愈有換工作、換上司的本錢，沒太大的後顧之憂，「向上管理」愈能做得好。 　　好上司不只很有同理心和包容

心，也能很用心地幫助你成功和成長，但往往可遇不可求。遇到難相處的上司，其實也是提升和鍛鍊自己的機會，只要能撐得住，並用心學習，自然「向上管理」的能力愈強。就像愈能馴服猛虎的馴虎師一樣，愈能與難相處的上司相處的人，自然也愈稀少，所以其價值和成就也自然更高。 　　「向上管理」也要考量別人的感覺，不要造成別人的誤會。要讓上司和其他人都知道你這麼做的目的和動機是為了整體利益，還要手段正當，不能搞陰謀詭計，不能狐假虎威，不能變成傷人利己的權力鬥爭。 　　橫向管理，發揮綜效 　　一個企業是由各團隊組成的綜合組織，主管不能只是把自己管理的業務做好，而忘了最終的綜合效益才是最重要的。何況自己的業務，一定

也跟其他主管有一定的關係，尤其在全球化和科技化的時代，一個先進企業的組織各主管之間的相互依賴度和關聯度更高。 　　過去那種「兄弟登山、各自努力」的行為，一定要改變成「通力協作、一起努力」，才能在「我中有你、你中有我」的新常態中勝出。我們對「同舟共濟」和「生命共同體」的理解，不能只是「同一條船上的人」，而是「同一個艦隊」，甚至是「好幾個艦隊」的集團作戰。在這種新常態的背景下，橫向管理更加重要，也是每一個管理者必備條件。 　　孟子說：「窮則獨善其身，達則兼善天下」，橫向管理首先要做好自己該做的，然後還要伸出手去跟其他的主管和團隊互動及協同合作。其實「自身」和「天下」，在一個企業裡是相互影響的，

不善於橫向管理的「窮」主管，最後定要被善於「合縱連橫」的「達」主管所取代。 　　橫向的組織，往往因為權責的不同，會有不同的視角，又常因為資源和利益的分配，而產生衝突。加上彼此沒有直接權力的從屬關係，所以溝通協調及衝突斡旋在橫向管理中是很重要的。 　　要做好橫向管理，一定要有更高的格局，更廣的視野，要打破小圈子的狹隘心態，走出各自的舒適圈。當然企業文化、績效的定義、獎勵制度等對主管的心態和行為有很大的影響。我們經常看到很重視績效和獎勵的企業，各個團隊都是很棒的，但是卻因為沒有很好的跨團隊的協作，而使整體的綜合效應沒法充分發揮，有些甚至會出現嚴重的山頭主義和搶地為王的內鬥和分割現象。企業要有整

體系統性的配套，去營造良好的組織生態，引導主管們的心態和行為，共同努力達成整體最佳的綜合效益。……   1-1管理你的上司Managing Your Boss 琳達．希爾 Linda A. Hill ／肯特．萊恩貝克 Kent Lineback 向上管理很重要，因為上司是你成敗的關鍵。你可以採取好幾種方法，來利用上司在組織裡的影響力，獲取自己的利益：例如，取得寶貴的資訊、贏得所需的資源、確保個人發展與職涯升遷的重要後盾。當你必須在進退兩難的局面中做出抉擇，而且分別會有人因這個決定而受惠與遭殃，此時，你上司的建議、見解、對組織的知識，以及他和更高管理階層的接觸，都將顯得無比珍貴。如果組織在充

滿變數的市場中轉移重心及變革，要順利度過動盪時期，你必須擁有良好的關係。人際關係不佳的壞處不勝枚舉：較缺乏影響力、幾乎無法獲取資訊或建議、資源較少、個人發展與職涯支援有限。最壞的情況下，你會發現自己遭到孤立、忽視、排擠，你的這段旅程停滯不前，職業生涯因此出軌。 關係為什麼經常緊繃？ 關係出現問題的可能原因有兩個。第一，上司扮演著衝突的角色：支持者與評鑑者，這會造成混淆。第二，人們常把過去與權威人士交手的經驗，帶到現在的關係裡，可能因此讓事情變得更複雜。 在這個領域，作為一名有傑出貢獻的明星員工，恐怕不會讓你做好晉升管理階層的準備。儘管你的表現卓越，與上司的互動只怕仍極為有限。若是如此，你極可能

是因為沒有培養自己所需的向上管理技能。 你怎麼看上司：教練與培育者，或是評鑑者與裁判？ 你陷入一個讓你備感脅迫的僵局之中。上司不只是你工作與職涯上強大助力的潛在來源，也是評鑑你表現的人。要讓他站在培育者的立場提供協助，特別是有關你個人發展的部分，你必須向他揭露自己的短處。但如果這麼做，站在評鑑者的立場，可能會把你的弱點解讀為嚴重缺陷。很多經理人在面對這樣的難題時，即使沒有辦法處理，也會盡可能地表現出自己足以駕馭它。在他們眼中，上司更像是威脅而不是盟友，也因此喪失讓上司幫忙的潛在效益。 你被自己上司的雙重角色搞得暈頭轉向嗎？你比較傾向於把上司當成裁判嗎？對你來說，採取這樣的態度似乎比較安全嗎？這

種想法可以理解，但未必是最有幫助的觀點。

抓key app進入發燒排行的影片

Youtube及Youtube Premium持續使用意圖之研究

為了解決抓key app的問題，作者陳靖軒 這樣論述：

電子商務的蓬勃發展衍伸了許多新型商業模式，免費增值模式中的訂閱制為有名的模式之一。許多傳統服務甚至電商及軟體服務中都增加了訂閱制，其中Youtube為本研究所要探討的個案。為了有效瞭解Youtube 免費使用及付費訂閱使用對使用者之間持續使用意圖之影響性，本研究個別開發針對兩種族群使用者之問卷，透過問卷來測量整體體驗之量表以及影響持續使用意圖的程度。本研究採用問卷調查法，透過蒐集免費使用及付費使用對於Youtube 及Youtube Premium使用之整體體驗、使用意圖以及文獻資料，整合過去學者研究的議題為基礎理論進行研究，針對Youtube及Youtube Premium使用者的整體體驗

進行問卷調查，希望能透過本研究了解（1）影響使用者持續使用Youtube平台的關鍵因素（2）Youtube Premium使用者中影響持續使用意圖最重要的因素為何（3）普通使用及訂閱使用者的在意之關鍵因素是否相同，以作為企業及後續研究者的參考。本研究透過網路問卷的方式進行資料搜集，共回收759份問卷，其中728份有效問卷，並採用SmartPLS 3進行資料分析。分析結果發現：普通使用者持續使用意圖會受績效預期、習慣、功能、服務品質等因素影響，其中績效預期影響最大，但享樂動機及干擾性皆不顯著影響;訂閱使用者持續使用意圖會受績效預期、價格價值、習慣、功能、服務品質等因素影響，其中價格價值影響最大，

享樂動機不顯著影響。上述結果可作為與Youtube及Youtube Premium相似背景主題的研究作為參考依據，也提供企業方作為有效的指標，並為Youtube Premium提供了有效的研究論證。

英文字彙解密 【博客來獨家套書，加贈《What’s up之後說什麼?》】

為了解決抓key app的問題，作者NormanLewis 這樣論述：

【博客來獨家套書】 英文字彙解密：字源及衍生字完全記憶法 《人格、職業、科學與行為 ＋ 語言、事件與個人特質》 （加贈《What’s up之後說什麼？（1書1 MP3）》） 　　※一次完整收藏英文字彙學習經典鉅作： 　　●《英文字彙解密：人格、職業、科學與行為 字源及衍生字完全記憶法》 　　●《英文字彙解密：語言、事件與個人特質 字源及衍生字完全記憶法》 　　【英文字彙書史上最強銷售紀錄】 　　★ Amazon 4.5顆星推薦，語言書類排行榜No.1，熱賣超過六十年的經典鉅作！ 　　★ 出版至今全球長銷熱賣超過兩百萬冊！ 　　★ 全美公認No.1英文字彙學習書，美國學生準備SA

T、GRE、GMAT必備參考書 　　★ 2013年獲選為美國英語教師協會推薦書籍 　　諾曼‧路易斯教授將使你相信：「讀完這本書，你將不再是原來的你。絕不可能！」                                               　　這不是一本普通用來背單字的書 　　它將提升你的思考敏銳度、讓你的智識視野更加寬廣 　　30倍字彙量！擴充字源知識，啟動字根、字首、字尾記憶鏈 　　每天30分鐘！30天內字彙程度大躍進 　　成人再次突破字彙量的祕訣！GRE、TOEFL、SAT必備參考書 　　你能夠精準的使用單字嗎？是否可以正確的發音及拼音？你能不能夠避免語病、不犯令人尷

尬的文法錯誤？若你對以上任何一個問題的答案是「否」，那麼就應該翻開本書；若你想要更上一層樓、有系統地將字彙量擴充至極限，則更必須閱讀本書。 　　根據 Human Engineering Laboratory 研究指出，成功人士普遍的共通點，是對字彙超乎常人的理解。字彙測驗中的得分不但和收入成正比；事實也證明，字彙量越廣泛的人，越有可能成功——無論是在學業、商場、個人智識或任何專業領域。 　　本書作者 Norman Lewis 為英語文法及語源權威，結合其豐富的教學經驗及語言學專業著成本書，以幫助讀者在兩、三個月內迅速且有系統的習得大量字彙、將它們納入長期記憶中，並在口語及寫作中自然的使用。

更重要的是，這些字彙將永遠改變你的思考模式，增進個人表達及對世界的理解能力。 　　★ 特色一：由IDEAS「主題概念」引導學習，字彙再也不只是字彙 　　本書的架構建立在兩個基本原則上：一、字彙是概念的字面象徵。二、一旦你熟悉越多概念，就能學會越多字彙。 　　因此，在每個章節的開頭，我們會先介紹一些 IDEAS「概念」——諸如性格、醫生、科學、各行各業……等，並接著檢視十個關於此概念的核心字彙。 　　★ 特色二：字根、字首、字尾——擴充單字量的基石 　　以字根、字首、字尾的方式學習，是大量擴增單字的根本。在「字源與相關字」的課程中，你會學到這十個核心字彙包含哪些希臘或拉丁字根，以及其他

有著一樣或相關字根的單字。 　　一旦你學會了 ego 這個字根，就能快速學習所有從這個字根延伸而出的字彙：egocentric、egomaniac、egoist以及alter ego。 　　另以taceo這個字根為例，一旦學會了，就能快速學習所有從這個字根延伸而出的字彙，例如：taciturnity、reserved、secretive以及close-lipped等。 　　很快地，你就可以辨認《時代雜誌》上所有不熟悉的字眼了。 　　★ 特色三：複習測驗＆學習建議 　　每一單元皆附有發音練習、字源練習等實用測驗題，幫助讀者將單字納入長期記憶中，並隨時掌握學習成效與進度。此外，收錄作者

Norman Lewis 的學習建議，字彙記憶將更有方法和效率。 　　★ 特色四：精益求精的進階教室 　　缺乏正確的文法概念、流利的口語能力，再多的字彙量也將無用武之地。本書中的進階教室專欄，將幫助你認識正確的文法、並學習自然的英文口語表達方式。 　　※博客來獨家套書加贈： 　　《What’s up之後說什麼？：學熱門關鍵字，和老外聊時事（1書1 MP3）》 　　以時事關鍵字，帶出台灣人社會、民生、運動、娛樂、經濟、政治⋯⋯各類熱門議題 　　活絡英文字彙、對話，充實話題文化背景知識 　　只要多學幾個關鍵字，What’s up？打完招呼不冷場 　　流利說出專屬台灣人聊天用的英文會話 　

　特色一：直覺式學單字，熱門關鍵字信手捻來 　　想聊台灣人話題，不須再遲疑英文那個字怎麼說。精選300+話題關鍵字，颱風地震、限水、廉價航空、Mers疾管、網路霸凌、白色旋風、學運、總統大選、深藍深綠、小三二奶⋯⋯一個字都難不倒你。特別為忙碌大人設計的關鍵字教學版面，以雜誌方塊組合排列文字，像讀新聞大標一樣，直覺式查找、學習，擺脫一排排條列單字的枯燥感，提升學習續航力。   　　》MERS風暴 　　● MERS (Middle East Respiratory Syndrome) 中東呼吸道症候群 　　South Korea is grappling with two battles:

the virus itself and the public fear over MERS, one official declared. The nation has been struck by the largest outbreak of the Middle East Respiratory Syndrome outside Saudi Arabia, where the virus was discovered. (CNN) 　　一位官員指出，南韓正面對兩個棘手戰役：MERS病毒本身以及大眾恐慌。南韓現今正慘遭中東呼吸道症候群襲擊，是目前在其發源地沙烏地阿拉伯之外最大宗的疫情爆

發。   　　● contagious 具傳染性的 　　The Centers for Disease Control (CDC) this week reminded those who have traveled abroad in recent weeks to be alert for symptoms suggestive of contagious diseases within 14 days upon return and to inform doctors of their recent travel history if they seek medical attenti

on. (Taipei Times) 　　疾管署這周提醒所有最近有出國的民眾，多加注意14天內是否發生的傳性疾病病徵，並且就醫時一定要告知醫生近期旅遊歷史。   　　● hygiene 衛生，保健 　　According to the CDC, 16 suspected cases of MERS infection have been reported this year, though all patients have tested negative for the MERS virus. Officials also said that hygiene measures such

as hand washing before and after touching animals and avoiding contact with sick animals, should be followed. 　　疾管署指出今年一共申報16起疑似MERS案例，但所有患者皆被診斷為陰性反應，相關專員指出衛生習慣的貫徹應該更加注重，特別是接觸過動物或生病動物前、後都應加強洗手。 　　特色二：台、美社會議題背景小知識，拓展多元文化視角 　　針對常見議題擴充東、西方文化差異小知識，如：台美兵役大不同、美國知名第一夫人、反恐行動背景、學運聚焦、脫口秀VS. 政論節目⋯⋯等，豐富學習趣味，

同時增進話題背景知識，和老外聊天越聊越投機！   　　》美國知名第一夫人 　　美國歷史上眾多的第一夫人總是全球注目的焦點，以下簡單介紹幾位對於美國政治史及現代社會具有相當影響力的第一夫人，舉止優雅得體、賢慧聰穎、幹練專業、不過度干政，都是這些備受敬愛女性的共同特質。 　　● Eleanor Roosevelt 　　羅斯福總統夫人，美國人心中最具啓發性、最具影響力的第一夫人，也是史上第一位利用自己身分影響重要議題的第一夫人，如：民權運動及女權運動。羅斯福總統去世後，她成為美國全國有色人種協進會(NAACP)的董事會一員，二戰結束時，她更是聯合國領導人，之後更成為聯合國人權會議首屆主席。  

　　● Jacqueline Kennedy 　　賈桂琳甘迺迪夫人對於現在所見的白宮裝潢及美國當代時裝有相當大的貢獻。當時白宮裝修完工後，賈桂琳以一場電視轉播呈現了白宮巡禮，其獨特且優雅的時尚品味，也深深影響當代時尚潮流。甘迺迪總統遇刺後，賈桂琳以沈靜及莊嚴的態度面對這場悲劇，也博得全美一致認同及哀悼。   　　● Rosalynn Carter 　　羅莎琳卡特夫人是其夫婿最親密的政治心腹之一，她以智慧及遠見，參與了多場國事會議以及重大政治決策。她更關注於精神疾病的議題，發揮身為第一夫人的影響力投身於精神健康協會的榮譽主席一職。   　　● Hillary Clinton 　　希拉蕊，

這位美國政治史上最具影響力的第一夫人，也是2016年總統熱門人選，是第一位直接指導政策走向的第一夫人。她對於全民健保、女性及孩童議題皆有深入參與，在柯林頓第二任總統期間，她更成為紐約參議員，並在2008年被推舉為總統候選人，雖最後敗給了歐巴馬，但其隨即受歐巴馬的邀約，成功選上美國國務卿一職，成為美國史上政治成就最高的第一夫人。 　　特色三：中級英文程度時事對話，MP3跟讀訓練聽、說能力 　　每單元對話皆為久居台灣的外籍筆者所特別設計，適合台灣中級程度人士學習。搭配MP3單句跟讀，一句一句聽、一句一句學著說，同時提升英文聽力、會話自然度。   　　》廉價航空輕鬆搭 　　Ａ：Which ai

rline do you like to take? 　　妳喜歡搭那一家航空公司？ 　　Ｂ：Singapore Airlines, of course. It’s the world’s number one airline. 　　當然是新加坡。它是世界第一的航空公司。 　　Ａ：I’ve heard that, too. But what about their prices? 　　我也聽說了。但它們的價錢如何？ 　　Ｂ：Typical, but they’ve just begun a no-frills, bargain route. 　　普通，不過它們剛開辦一條無機上服務的廉價航線

。 　　Ａ：This is the first I’ve heard about no-frills routes in Asia. 　　這是我頭一次在亞洲聽說無機上服務航線。 　　Ｂ：This is a new development. Qantas is doing it for their Taipei-Singapore routes, too. 　　這是新開發的產品。澳洲航空也推出台北到新加坡之間的無機上服務航線。 　　Ａ：Do you foresee bargain airlines becoming more popular here? 　　妳想廉價航空在這裡會越來越普遍嗎

？ 　　Ｂ：I think these two routes are being done on a trial basis, but I wouldn’t be surprised if they become a future trend. 　　我認為這兩個航線還在試航階段，不過如果成為未來趨勢我也不會太意外。   　　● Vocabulary： 　　typical (a.) 一般的，典型的 　　no-frills (a.)（口）不提供多餘、不必要（服務）的 　　route (n.) 航線 　　development (n.) 開發 　　foresee (v.) 預見，預知 　　basi

s (n.) 基礎，根本。On a trial basis指在「試辦階段」 　　trend (n.) 趨勢 　　特色四：精選延伸短句，英文話題聊更多 　　學完關鍵字、新聞話題、生活時事對話，每單元的延伸短句可提供進階學習。讓你中文想講的話，英文也能一樣說得好，聊再多也不擔心詞窮！   　　》聊周星馳你要知道： 　　● How dare you give me such good food? What if I never have the chance to eat so well again? 　　為什麼要讓我吃到一個這麼好的菜？如果我以後吃不到怎麼辦啊？ 　　● Close the

door and release the dogs! 　　關門、放狗！ 　　● That’s not how you kick a ball. 　　球不是這樣踢滴！ 　　● Go back to Mars. This world is too dangerous for you. 　　你快點回火星吧，地球很危險滴！ 　　● Shaolin Kung Fu is…the bomb! 　　少林武功真是──神！ 　　● Every second of my life is worth tens of thousands of dollars. 　　我一秒鐘幾十萬上下！

中共「灰色地帶」戰略下海上民兵之運用

為了解決抓key app的問題，作者阮學文 這樣論述：

當前中共正積極為海上民兵展開裝備的更新，並調整任務屬性與訓練方式，使其更能勝任解放軍海軍助手的角色，隨著中共在黃海及南海上運用海上民兵與其他周邊國家的海事衝突的案例中，均可見中共海上民兵船的足跡，可見其在中共對於海洋事務處理上扮演著積極且重要之角色。灰色地帶概念近年來受到國內外的廣泛關注，許多學者將中共在東海及南海的各項行動，視為中共運用灰色地帶的典型案例，且認為對於區域安全構成主要威脅，藉由灰色地帶的模糊性及不對稱性等特徵為手段，在不引起雙方大規模軍事衝突的前提下，採用漸進式的來改變地區現狀，並威脅既有的區域安全秩序。利用當前既有的軍事理論和相關法律條文無法應對條件下，威脅美國所主導的南海

區域秩序，而美國除重新調整其國家安全戰略的重點之外，也在既有的安全架構底下，重新定義中共海上民兵對區域安全所形成之影響，並積極拉攏盟國共同應對中共所帶來的挑戰。研究發現中共為更有效的管理海上民兵部隊，現正加速其智能化發展及運用，確保能應對未來之戰爭挑戰。其次，中共海上民兵未來之訓練模式也隨著海上維權與後勤支援等任務屬性之不同，適時地融入軍隊與海警部隊實施聯合訓練，朝向實戰化方向前進。最後，中共將會針對海上民兵在執行軍事任務時，所需完善的相關法律條文持續增加與修訂，已完善其執行任務時之法律保障。