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計算機導論（第4版）

為了解決批 次 下載軟體的問題，作者黃國興 等 這樣論述：

計算機導論是本書是計算機科學與技術專業學生的第一門和所學專業有關的入門教材，介紹了計算機科學技術學科中有關專業知識的入門知識點及和資訊技術有關的社會人文等知識，力求使學習者對所學專業有比較廣泛深入的瞭解，樹立專業學習的責任感和自豪感。本書的內容對於相近專業的讀者瞭解和學習計算機科學技術也是一本很好的入門教材。此外，本書對於想概要瞭解計算機科學技術學科內涵的人士也是一本很好的閱讀材料。 黃國興 華東師範大學教授、博士生導師。曾先後擔任華東師範大學計算機系系主任，資訊學院、軟體學院黨委書記、副院長。曾任中國計算機學會教育專業委員會副主任，上海市計算機學會常務理事、教育專業委員

會主任，全國高等師範院校計算機教育研究會副理事長。多次到荷蘭TWENTE大學和法國NANTES大學開展合作研究。主持和國防科技大學、清華大學、復旦大學、上海交通大學、哈爾濱工業大學和南京大學等高校開展的對ACM 和IEEE Computing Curricula 2001的研究，形成了對中國計算機學科教育頗有影響的《中國計算機科學與技術學科教程2002》研究成果。主要從事軟體工程、智慧資訊系統、資料採擷、知識庫與專家系統等領域的教學和研究工作。 第1章 緒論1 1.1計算機的基本概念1 1.1.1什麼是計算機1 1.1.2計算機的分類2 1.1.3計算機的特點3 1.1.4

計算機的用途3 1.1.5計算機的發展4 1.2計算機科學與技術學科的定義7 1.2.1計算機科學與技術學科7 1.2.2計算機科學與技術學科的根本問題7 1.2.3計算機科學與技術的研究範疇8 1.3計算機科學與技術學科的教育10 1.3.1技術的變化10 1.3.2文化的變化11 1.3.3教育觀念的變化11 1.4對計算機科學與技術學科畢業生的基本要求11 1.4.1知識、能力和素質11 1.4.2檢驗標準12 1.4.3優秀學生12 1.5資訊化社會的挑戰13 1.5.1資訊化社會的特徵13 1.5.2Internet與資訊化社會14 1.5.3資訊化社會對計算機人才的需求16 1.6

計算機科學與技術學科知識體系17 1.6.1知識體系的結構17 1.6.2學科知識體系一覽17 1.6.3計算機科學與技術學科的課程體系結構28 本章小結29 習題29目錄計算機導論（第4版） 第2章 計算機的基礎知識32 2.1計算機的運算基礎32 2.1.1數制32 2.1.2數制間的轉換34 2.1.3碼制38 2.1.4數的定點表示和浮點表示39 2.1.5資訊的幾種編碼41 2.2邏輯代數基礎44 2.2.1命題邏輯基礎45 2.2.2邏輯代數基礎知識48 2.3計算機的基本結構與工作原理49 2.3.1計算機硬體的基本結構49 2.3.2計算機的工作原理52 2.3.3計算機組織

與系統結構53 2.4程式設計基礎54 2.4.1程式設計語言54 2.4.2結構化程式設計55 2.4.3良好的程式設計風格55 2.5演算法基礎56 2.5.1解題的步驟56 2.5.2什麼是演算法57 2.5.3怎樣衡量演算法的優劣58 2.6資料結構基礎59 2.6.1什麼是資料結構59 2.6.2幾種典型的資料結構60 本章小結62 習題63 第3章 計算機硬體系統65 3.1計算機系統65 3.1.1馮·諾依曼體系結構65 3.1.2計算機體系結構的發展66 3.1.3計算機體系結構的評價標準66 3.1.4微型計算機的硬體結構67 3.2系統單元68 3.2.1系統主機板與時鐘

頻率68 3.2.2電子資料與指令68 3.2.3微處理器69 3.2.4主記憶體71 3.3輸入輸出系統74 3.3.1輸入輸出原理74 3.3.2擴充槽和介面卡75 3.3.3系統匯流排76 3.3.4埠與連接電纜77 3.4輸入裝置78 3.4.1鍵盤輸入78 3.4.2定點輸入裝置79 3.4.3掃描輸入裝置80 3.4.4語音輸入裝置82 3.4.5其他輸入裝置83 3.5輸出設備84 3.5.1顯示器84 3.5.2印表機85 3.5.3繪圖器86 3.5.4其他輸出設備86 3.6輔助存放裝置87 3.6.1硬碟87 3.6.2光碟89 3.6.3快閃記憶體和U盤90 3.6.4

磁帶91 3.7平板電腦92 3.7.1平板電腦的概念 92 3.7.2平板電腦的發展93 3.7.3平板電腦的晶片93 3.7.4ARM微處理器應用94 本章小結95 習題96 第4章 計算機系統軟體與工具軟體98 4.1程式設計語言翻譯系統98 4.1.1組合語言翻譯系統99 4.1.2高級程式設計語言翻譯系統99 4.1.3高級程式設計語言解釋系統100 4.2作業系統100 4.2.1什麼是作業系統101 4.2.2作業系統的功能101 4.2.3作業系統的分類102 4.2.4幾種常用的作業系統103 4.3工具軟體112 4.3.1下載軟體112 4.3.2FTP工具軟體114

4.3.3圖像流覽軟體114 4.3.4截圖軟體114 4.3.5PDF檔閱讀軟體115 4.3.6詞典工具115 4.3.7檔案壓縮軟體116 4.3.8防毒軟體116 本章小結116 習題117 第5章 計算機應用軟體119 5.1文書處理軟體119 5.1.1Word 2007概述119 5.1.2文檔的基本操作123 5.1.3文檔的排版132 5.2試算表軟體144 5.2.1Excel 2007基本知識144 5.2.2工作表的建立146 5.2.3工作表的編輯和格式化155 5.2.4資料的圖表化159 5.2.5數據清單163 5.2.6頁面設置和列印165 5.3文稿演示軟

體166 5.3.1文稿演示軟體的基本操作167 5.3.2格式化和美化演示文稿170 5.3.3動畫、超連結和多媒體技術172 5.3.4放映和列印演示文稿177 本章小結178 習題179 第6章 資料庫系統及其應用183 6.1資料庫系統的基本概念183 6.1.1資料庫系統的定義183 6.1.2資料管理技術的發展184 6.1.3資料庫系統的體系結構185 6.1.4資料庫管理系統186 6.2結構化查詢語言(SQL)概述188 6.2.1SQL的產生與發展188 6.2.2SQL的特點188 6.2.3SQL的功能189 6.3SQL的資料定義操作189 6.3.1基本表的定義、

修改與撤銷190 6.3.2索引的定義與撤銷193 6.4SQL的資料查詢操作193 6.4.1查詢語句的一般形式194 6.4.2簡單查詢195 6.4.3多表查詢196 6.4.4嵌套查詢197 6.5SQL的資料更新操作197 6.5.1插入操作197 6.5.2刪除操作198 6.5.3修改操作199 6.6幾種新型的資料庫系統199 6.6.1分散式資料庫199 6.6.2多媒體資料庫200 6.6.3並行資料庫200 6.6.4演繹資料庫200 6.6.5主動資料庫201 6.6.6資料倉庫201 6.7資料庫系統的應用202 6.7.1資訊與資訊系統202 6.7.2交易處理系統

203 6.7.3執行資訊系統203 6.7.4決策支援系統204 6.7.5資料採擷系統205 本章小結206 習題206 第7章 多媒體技術及其應用210 7.1多媒體210 7.1.1媒體的定義210 7.1.2多媒體系統的主要特徵211 7.1.3多媒體系統的技術研究與應用開發211 7.2超文字與超媒體212 7.2.1多媒體文檔212 7.2.2超文字與超媒體的概念213 7.2.3超文字與超媒體示例213 7.2.4超文字系統的體系結構214 7.3多媒體技術215 7.3.1音訊技術215 7.3.2圖像和圖形216 7.3.3視頻和動畫218 7.3.4多媒體資料壓縮技術2

18 7.4多媒體通信系統技術220 7.4.1多媒體通信系統體系結構220 7.4.2H.323電視會議221 7.4.3H.324可視電話221 7.4.4IP電話222 7.5多媒體創作工具222 7.5.1音樂製作222 7.5.2圖形與圖像製作223 7.5.3動畫製作224 7.5.4視頻影像處理224 7.5.5多媒體圖文製作224 7.5.6Web創作225 7.5.7文字的藝術修飾與多媒體演示文稿製作226 7.6多媒體編輯語言226 7.6.1HTML與DHTML226 7.6.2JavaScript227 7.6.3ASP227 7.6.4PHP228 7.6.5XML2

28 7.6.6移動開發229 7.7虛擬實境技術230 7.7.1VRML230 7.7.2虛擬實境技術的應用232 7.7.3VR、AR及MR間的區別232 7.8全息幻影233 7.8.1全息幻影的概念233 7.8.2360度全息幻影成像的特點233 本章小結234 習題234 第8章 計算機網路及其應用236 8.1資料通信與連通性236 8.1.1資料通信與連通性的定義236 8.1.2連通方法236 8.1.3使用者端連接選項237 8.1.4通信通道238 8.1.5資料傳輸239 8.2計算機網路架構240 8.2.1計算機網路的定義240 8.2.2計算機網路的術語241

8.2.3計算機網路的結構241 8.2.4計算機網路的互聯設備243 8.3計算機網路的分類和使用方式244 8.3.1計算機網路的分類244 8.3.2構架計算機網路的策略245 8.4Internet與TCP/IP協議246 8.4.1Internet的起源246 8.4.2Internet的應用247 8.4.3Internet的工作方式247 8.4.4Internet中計算機的地址和命名248 8.4.5Internet的連接249 8.5Internet的服務功能249 8.5.1Email249 8.5.2討論群組251 8.5.3FTP檔案傳輸251 8.5.4Telne

t遠端登入252 8.6Web和流覽器253 8.6.1Web253 8.6.2流覽器253 8.6.3搜尋引擎254 8.7局域網的基礎構架255 8.7.1乙太網256 8.7.2權杖環網258 8.7.3FDDI網258 8.7.4ATM網259 8.7.5無線局域網259 8.8物聯網260 8.8.1物聯網的基本概念260 8.8.2物聯網的組成261 8.8.3物聯網的相關技術261 8.8.4物聯網的應用模式與在我國的應用現狀263 8.9企業內部網和外聯網264 8.9.1內部網264 8.9.2外聯網265 8.10集群與網格技術265 8.10.1集群系統265 8.10.

2網格266 8.10.3雲技術266 本章小結266 習題267 第9章 軟體工程269 9.1軟體工程的概念269 9.1.1為什麼提出軟體工程269 9.1.2什麼是軟體工程270 9.1.3軟體生存週期271 9.2軟體發展模型271 9.2.1瀑布模型272 9.2.2漸增模型272 9.2.3演化模型273 9.2.4螺旋模型273 9.2.5噴泉模型274 9.2.6轉換模型274 9.2.7智慧模型274 9.3軟體發展方法275 9.3.1模組化方法275 9.3.2結構化方法275 9.3.3面向資料結構方法276 9.3.4物件導向方法277 9.3.5統一模組化語言2

78 9.3.6軟體複用和構件技術280 9.4軟體過程和過程改進283 9.4.1軟體過程283 9.4.2軟體過程工程283 9.4.3軟體過程模型284 9.4.4軟體過程實施285 9.4.5軟體過程改進286 9.4.6軟體能力成熟度模型287 本章小結289 習題290 第10章 計算機資訊安全技術291 10.1計算機資訊安全面臨的威脅291 10.1.1資訊安全的重要性291 10.1.2安全問題的現狀291 10.1.3計算機資訊安全的定義及威脅資訊安全的手段292 10.1.4計算機資訊安全的因素293 10.1.5資訊安全的策略與網路安全體系結構294 10.2保密技術

295 10.2.1保密防護技術與洩密發現技術295 10.2.2計算機系統的保密技術296 10.2.3Internet中使用的密碼技術299 10.3防禦技術300 10.3.1防火牆的概念301 10.3.2防火牆技術301 10.3.3防火牆的結構303 10.3.4身份鑒別和存取權限控制304 10.4虛擬私人網路306 10.4.1什麼是VPN306 10.4.2VPN的分類及其用途307 10.5審計與監控技術308 10.5.1審計與監控的準則308 10.5.2審計與監控309 10.6計算機病毒311 10.6.1計算機病毒的定義311 10.6.2計算機病毒的發展311

10.6.3計算機病毒的檢測與防治313 10.7無線感測器網路與智慧卡的安全314 10.7.1無線感測器網路的安全314 10.7.2智慧卡的安全315 本章小結316 習題316 第11章 計算機的應用領域318 11.1製造業318 11.1.1計算機輔助設計318 11.1.2計算機輔助製造319 11.1.3計算機集成製造系統320 11.2商業321 11.2.1零售業322 11.2.2電子資料交換322 11.2.3電子商務323 11.3銀行與證券業325 11.3.1電子錢325 11.3.2網上銀行與移動支付326 11.3.3證券市場訊息化327 11.4交通運輸業

327 11.4.1交通監控系統327 11.4.2坐席預訂與售票系統328 11.4.3全球衛星定位系統328 11.4.4地理資訊系統330 11.4.5智慧交通系統331 11.4.6車載GPS智慧導航系統332 11.5辦公自動化與電子政務334 11.5.1辦公自動化334 11.5.2電子政務334 11.6教育領域335 11.6.1校園網335 11.6.2遠端教育336 11.6.3計算機輔助教育337 11.6.4計算機教學管理系統337 11.7醫學領域337 11.7.1醫學專家系統338 11.7.2遠端醫療系統338 11.7.3數位化醫療儀器338 11.7.4病

員監護與健康護理339 11.7.5醫學研究339 11.8科學研究339 11.8.1科技文獻的存儲與檢索339 11.8.2科學計算340 11.8.3計算機模擬341 11.9藝術與娛樂341 11.9.1音樂與舞蹈341 11.9.2美術與攝影341 11.9.3電影與電視342 11.9.4多媒體娛樂與遊戲342 11.10人工智慧343 11.10.1人工智慧概述343 11.10.2人工智慧發展歷程343 11.10.3人工智慧的應用345 11.10.4人工智慧的未來發展347 本章小結347 習題347 第12章 職業道德與擇業349 12.1資訊產業界的道德準則349 1

2.1.1“綠色”資訊產業349 12.1.2計算機科學與技術專業人員的道德準則351 12.1.3企業道德準則352 12.1.4計算機用戶道德352 12.1.5安全與隱私353 12.2資訊產業的法律法規355 12.2.1與計算機智慧財產權有關的法律法規355 12.2.2計算機軟體保護356 12.2.3軟體資產價值評估358 12.3專業崗位與擇業361 12.3.1與計算機科學與技術專業有關的職業種類362 12.3.2與計算機科學與技術專業有關的職位362 12.3.3終生學習363 本章小結364 習題365 參考文獻367   主任： 李曉明副主任：

蔣宗禮盧先和委員： （按姓氏筆劃為序） 馬華東馬殿富王志英王曉東甯洪 劉辰孫茂松李仁發李文新楊波 吳朝暉何炎祥宋方敏張莉金海 周興社孟祥旭袁曉潔錢樂秋黃國興 曾明廖明宏秘書： 張瑞慶前言FOREWORD計算機科學技術的發展極大地影響著人類社會的發展，大資料、雲計算、物聯網、人工智慧等各類新技術讓人目不暇接，但這些技術都離不開計算機系統。目前，我國有1000多所大學開設有計算機科學與技術及相關專業，作為一名計算機科學與技術專業的學生，當進入大學校門時既有對這門學科所學內容的無限嚮往，也很想知道計算機科學與技術學科的內涵和外延。學生在未來的學習生涯中需要掌握哪些專業知識？把自己培養成什麼樣的人？

學成後可以從事哪些工作？本書針對這些人們十分關心的問題進行了比較詳細的闡述。 本書作為計算機科學與技術專業學生的第一門和所學專業有關的入門課程教材，介紹了計算機科學與技術學科中有關計算機技術、程式設計語言、軟體工程等專業課程的入門知識點以及和資訊技術相關的社會人文知識，力求使學生對所學專業有比較深入的瞭解，樹立學習本專業的責任感和自豪感。與此同時，使學生對後繼課程的學習有一個初步瞭解，為今後的學習打下基礎。為了達到上述目的，本教材在內容和形式上都力求實現以下目標: ●以國際、國內教學研究成果為指導，內容涵蓋學科教育中對“計算機導論”課程所要求的知識點，並且注意反映近期資訊技術發展的新成就。

●除了介紹基本專業知識外，對學科的研究範疇及學習方法也進行了介紹，力求在大學學習的開始階段就培養學生對計算機科學技術的學習和研究興趣。 ●體現“以學生為主體”的教育思想，強調學生自己的活動和體會，讓學生具備主動獲取知識(特別是從網路上獲取知識)的能力。 ●體現對學生有關人文方面的要求，介紹了社會對IT技術人員的要求，對學生的擇業和就業進行初步指導。 ●每個章節中都有在計算機科學與技術學科做出重大貢獻的圖靈獎獲得者或有關IT知識的介紹，力圖用領域中大師的輝煌成果激勵學生，使他們瞭解學科發展的歷史，開拓他們的視野。 本書共分12章，教學中可採用36學時或54學時模式，以下括弧中的數位為

54學時的建議教學學時，括弧前的數位則為36學時的建議教學學時。第1章介紹計算機的基本概念、計算機科學與技術學科的定義、計算機科學與技術學科的教育、對計算機科學與技術學科畢業生的基本要求以及計算機科學與技術學科知識體系等，建議教學學時為2(3)。第2章介紹計算機的基礎知識，包括數制與碼制、數的定點與浮點表示、資訊的編碼，邏輯代數基礎，計算機的基本結構與工作原理，程式設計基礎，以及演算法與資料結構的基礎知識等，為進一步學習本書的後續各章和後繼課程打好基礎，建議教學學時為7(8)。第3章以微型計算機為例介紹計算機硬體系統的組成，使讀者掌握計算機系統的基本結構和工作原理，建議教學學時為7(8)。第4

章介紹計算機系統軟體，包括程式設計語言、程式設計語言翻譯系統和作業系統等系統軟體及幾個常用的工具軟體，建議教學學時為2(3)。第5章介紹常用應用軟體的基本功能和使用方法，包括文書處理軟體、試算表軟體和文稿演示軟體，建議教學學時為3(8)，學生應在課後增加練習。第6章闡述資料庫系統的定義、發展、分類、體系結構以及資料庫管理系統和資料庫語言等基本概念，並且介紹部分使用方法，建議教學學時為3(4)。第7章主要介紹多媒體技術、多媒體創作工具及其應用，包括多媒體、超媒體、超文字的概念，視頻、音訊等各種媒體技術及其製作工具，並且描述了多媒體的主要應用、超文字和超連結以及全息幻影成像技術等，建議教學學時為3

(5)。第8章介紹計算機通信與網路的基本知識、計算機網路的應用和操作以及物聯網的相關技術，並且描述了計算機網路各種應用及其相關工具軟體，建議教學學時為5(7)。第9章介紹軟體工程中相關的概念和內容，力求使學生瞭解軟體發展的工程化方法，知道軟體發展的各種模型以及軟體過程工程和過程改進的概念，對軟體發展能力成熟度模型有所瞭解，建議教學學時為2(3)。第10章介紹計算機資訊安全和計算機病毒，包括計算機系統和資訊所面臨的各種攻擊手段以及主要的計算機病毒，並且重點講述各種防禦計算機資訊受到攻擊的技術，建議教學學時為2(3)。第11章從行業的角度，介紹計算機在製造業、商業、銀行與證券業、交通運輸業、辦公自

動化與電子政務、教育、醫學、科學研究以及藝術與娛樂等領域中的綜合應用，其中既包括傳統的應用，也包括許多新的應用領域，同時也介紹了將計算機應用於各行各業所使用的主要技術和方法，建議教學學時為0(1)。第12章介紹信息產業界的道德準則以及與計算機科學技術領域密切相關的職業種類和擇業原則，包括“綠色”資訊產業、計算機專業人員的道德標準、企業道德標準、用戶道德標準、安全與隱私、資訊產業的法律法規、計算機軟體產權保護、軟體價值評估、專業崗位和擇業等。力求使學生懂得終生學習的重要性，樹立終生學習的理念，建議教學學時為0(1)。 本教材中所給學時是建議學時，由於本教材所涉及的內容繁多，各學校的教師和學生的

情況也不一樣，在學習本書時各個學校可以適當調整學時，對其中一些章節的內容也可以根據各個學校的實際情況進行裁剪處理。例如，對第5章中的內容可以根據不同的學生提不同的要求。又如，對第11章的內容可以採用自學的方式，對第12章的內容可以採用討論的方式，等等。 本書由黃國興教授擔任主編，並且編寫了第1章、第4章、第5章、第9章和第12章；張瑜教授在原陶樹平教授編寫的基礎上改編了第2章、第6章和第11章；丁岳偉教授編寫了第3章、第7章、第8章和第10章。耿紅琴教授對本次改編提出了許多建設性的建議，清華大學出版社的領導和張瑞慶編審對本書的編寫十分關心，在此一併致謝。 由於計算機科學技術發展迅速，加上作

者水準有限，對書中存在的不妥之處懇請批評指正。 前言計算機導論（第4版）作者 2019年7月  

批 次 下載軟體進入發燒排行的影片

海外數位華語教學平臺之系統建構 —以紐西蘭鳳興書院數位學習中心為例

為了解決批 次 下載軟體的問題，作者施令慈 這樣論述：

　　對外華語教學主要有三大範圍，國內華語教學、海外華校教學及主流社會華語教學，本研究聚焦於海外華校教學，以紐西蘭鳳興書院為個案研究。作者以研究者、教學者及實習生三種身份到紐西蘭鳳興書院，田野時間為2019到2020兩年。鳳興書院為了克服紐西蘭地廣人稀的不便，發展遠距數位教學，但是華語教師為了準備數位內容，常需花費大量時間製作數位教材，流連於不同功能的華語教學網站，使華語教師疲於奔命。因此本研究的問題意識是如何將鳳興書院的遠距教學需求與經驗，整合建置於一個數位華語教學平臺。作者採用文件分析法、訪談法及觀察法。　　研究發現：一、鳳興以現代科技遠距線上教學知名，但道德與文化傳承才是鳳興的核心理念。

教學上強調「有心就有法」，教學法是死的，有心就是活的。鳳興書院的歷史發展（2000-2020），歷經創建期、數位教學期、遠距教學期、發展期及平臺建構期五個階段。二、鳳興的遠距教學是一種獨創的「虛實合一」模式，這種實體學生與跨國線上學生同步並存的教學，就一般成人教學而言也許不稀奇，但就兒童華語教學而言並不容易，教師需經一定時間的培訓。三、華語是最難學的外語之一，難學的關鍵是「漢字如天書」。鳳興為了解決這個問題，發展E-Pen Online，目前仍獨步全球。四、本研究訪談鳳興的教師、學生、家長及行政管理的教學平臺需求，據此提出初步的平臺設計。教師在教學上的需求，依照時間軸的發生順序，主要分為課前準

備、課中教學與課後追蹤聯繫三階段，每一階段的需求及面向各有所不同。五、根據工程師與專家的評估，最後提出鳳興遠距數位華語教學平臺之系統建構，這個平臺的設計創見是結合核心華語教材的特色，而非僅僅是中性的工具平臺。本研究成果在2020年COVID-19疫情爆發後，更顯急迫與重要，因為全球華校的兒童華語教學，一夜之間在還沒準備好的情況下，幾乎全部被迫從傳統教學轉變為遠距線上教學。本研究成果有助於解決這個亂象與難題。

成長駭客攻略：數位行銷教父教你打造高速成長團隊

為了解決批 次 下載軟體的問題，作者西恩．艾利斯摩根．布朗 這樣論述：

他，帶領180萬數位人搶占網路紫爆商機！ 成長駭客一詞創造者、 數位行銷教父──艾利斯Sean Ellis 首度親自公開FB、IG、Airbnb快速成長秘訣 　　面對一夜之間竄出的新競爭者 、 　　意外逆轉的顧客忠誠、不斷受干擾的動盪市場， 　　有些公司很快就消聲匿跡， 　　有些公司卻是快速且靈活地持續壯大，為什麼？ 　　本書作者艾利斯在2010年創造「成長駭客」（growth hacker）一詞，並利用這種方法促成Dropbox的驚人成長。他發現，臉書、Twitter、LinkedIn、Pinterest、Airbnb、Instagram這些公司的驚人崛起，全是因為背後有一套嚴謹的方法，

而這正是「成長駭客行銷」。 　　成長駭客行銷不只是行銷人員的工具，它可以應用在產品創新或產品的持續改進上，也可以用來擴大既有的客戶群。因此，它對產品開發者、工程師、設計師、銷售人員和經理人同樣有用。其核心要素如下： 　　•創立一支跨職能團隊或多支團隊，打破行銷與產品開發間的傳統區隔，集合人才； 　　•運用質性研究和量化數據分析，深入認識用戶行為和偏好； 　　•快速產生和檢驗構想，利用嚴謹的指標評估結果，採取適當行動。 　　拜成長駭客行銷所賜，如今企業不再需要投入巨資在耗時、燒錢、商業價值不明的行銷計畫上，代之以較一致、可複製、符合成本效益、數據至上的方法，即可取得突破性成長。 　　這是

一本強大、易讀和實用的工具書，引領讀者理解成長駭客行銷策略的每一個階段，完整透視數十家高速成長企業稱霸市場的祕密。全書分成兩部分。第一部分概括介紹成長駭客行銷的過程，說明如何設立成長團隊，成長團隊需要哪些人和什麼技能，這種團隊該如何管理，以及成長駭客快步調的工作過程如何產生和檢驗構想，快速產生有力的結果。第二部分具體說明確切奉行這套方法的手段，分章闡述如何爭取到顧客或用戶、如何使他們活躍起來、如何留住他們、如何使他們為公司貢獻營收，以及在做到這些事之後，如何維持和加快成長。 　　這套方法不只適用於新創事業，即便是傳統企業如IBM、沃爾瑪及微軟，也都運用這套方法快速回應市場變化。簡言之，不論你

的公司屬於哪種產業、處於何種階段，都能從書中找到可借鏡的地方。 好評推薦 　　「在愈來愈不穩定的商業環境裡，新的競爭可以一夜間出現，客戶的忠誠可能意外轉移，市場不斷受干擾，快速找到成長方案攸關企業的存亡。《成長駭客》令人信服地回應了這種快速解決問題的需求，為企業提供一套有效的方法，有助它們快速找到和優化提升市占率的新策略。」──艾瑞克．萊斯（Eric Ries），暢銷書《精實創業》作者 　　「以前是設計師和工程師負責開發新產品，資料團隊負責數據分析，行銷人員負責盡可能招攬顧客並創造營收。這種畫地自限的做法會拖慢速度，現今的公司已承受不起這種代價。在本書中，成長駭客先驅艾利斯和布朗告訴我們

如何突破那些傳統障礙，結合強勁的數據分析、技術訣竅和行銷技能，快速地設計和檢驗促成突破性成長的方法。」──尼爾．艾歐（Nir Eyal），暢銷書《鉤癮效應》（Hooked）作者 　　「艾利斯和布朗完成了一件我們已經談了12年的事，也就是匯編一套資料，準確闡述一個新興學科的內部運作。他們的智慧（以及故事和趣聞）在小圈子以外極少有人討論，而他們提供了真正的洞見，告訴我們最高層次的數位成長駭客行銷是怎麼做的。隨著所有公司數位化，本書是商界人士必讀之作。」──詹姆斯．柯里爾（James Currier），創投公司NFX Guild執行合夥人 　　「所有生意最重要的是替自己的產品吸引顧客。在現今的線

上世界，做這件事的手段與以往截然不同。《成長駭客》教導你如何像未來的行銷人員那樣思考。你可以學到如何做深入的數據分析，以及如何籌劃可以直接促進成長的產品特色。」──喬許．艾爾曼（Josh Elman），創投公司Greylock Partners合夥人 　　「行銷人員認識到，我們所知道的行銷作業將被成長駭客行銷取代。那麼，什麼是成長駭客行銷？具體怎麼做？我們為什麼需要它？布朗和艾利斯在這本傑作中回答了這些問題，非常適合那些不熟悉這門技藝和科學的人閱讀。」──傑佛瑞．柯隆（Geoffrey Colon），《破壞式行銷》作者 　　「我所知道的兩位頂尖行銷者布朗和艾利斯，寫出了一本趣味十足、容易閱

讀的成長駭客行銷指導書。如果你的任務是促進高影響力的成長，本書是你的新良伴。」──派崔克．沃拉斯科維茨（Patrick Vlaskovits），暢銷書《奮鬥》和《精實創業家》作者 　　「《成長駭客》提供的權威見解有助你替自己的公司創造真實、可持續的複合成長。如果你想知道快速成長的公司如何創造成長佳績，請看這本書。」──安娜貝爾•薩特斐（Annabell Satterfield），500 Startups成長導師 　　「這本書非常好，與傑佛瑞．摩爾（Geoffrey Moore）、艾瑞克．萊斯（Eric Ries）和史蒂夫．布蘭克（Steve Blank）的書一樣，是新創企業界的必讀經典。」

──傑夫．博斯甘（Jeff Bussgang），哈佛商學院講師、創投公司Flybridge Capital Partners一般合夥人 作者簡介 西恩．艾利斯 Sean Ellis 　　GrowthHackers.com執行長暨共同創始人；該網站為最大的成長駭客線上社群，全球用戶達180萬人。艾利斯於2010年創造「成長駭客」一詞，之前他利用這種方法促成Dropbox的驚人成長，也是「成長駭客大會」的製作人。他常應邀對新創企業和《財星》百大公司（Fortune 100）演講，《紐約時報》、《華爾街日報》、《連線雜誌》、《快速企業》（Fast Company）、網路媒體Inc.com和T

echCrunch都曾報導其事跡。 摩根．布朗 Morgan Brown 　　不動產商業資訊公司Inman News營運長，新創企業行銷老手，在幫助新創企業突破成長方面有17年的經驗。與艾利斯共同創立GrowthHackers.com，兩人常應邀在美國南方音樂節（SXSW）、科技週（TechWeek）和HubSpot等大會上演講。 譯者簡介 許瑞宋 　　香港科技大學會計系畢業，曾任路透中文新聞部編譯、培訓編輯和責任編輯，亦曾從事審計與證券研究工作。2011年獲第一屆林語堂文學翻譯獎。譯有《停滯的年代》、《大數據的傲慢與偏見》和《巴菲特寫給股東的信》（全新增修版）等書。 　　部落格：

victranslates.blogspot.tw   前言 那些成功企業都在做的事   第一部方法 第一章 打造成長型行動團隊 第二章 你的產品是顧客必須擁有的？ 第三章 找到你的成長槓桿 第四章 進行快節奏測試   第二部攻略 第五章 贏得顧客心 第六章 讓顧客動起來 第七章 留住顧客 第八章 創造營收 第九章 良性成長循環   本書注釋 前言 那些成功企業都在做的事 　　2008 年，我（艾利斯）接到Dropbox 創辦人休斯頓（Drew Houston）的電話，旋即對這家成立1 年的公司所面臨的困境大感興趣。該公司的雲端檔案儲存和分享服務吸引了一群很好的粉絲

，主要集中在以矽谷為中心的技術精英社群。Dropbox 的產品還未完全開發好，休斯頓便在網路上推出說明其服務如何運作的影片，因此得到有力的新創企業育成業者Y Combinator 的支持，吸引了大批創始用戶。 　　休斯頓在新聞聚合網站Digg 發表第二支影片，引發轟動，等待使用Dropbox 試用版的人數從5,000 暴增至75,000，Dropbox 看來大有可為。1 服務公開推出後的一波新增用戶對Dropbox 相當滿意，但休斯頓仍遇到了困難：他希望開發技術精英以外的市場，但發現障礙重重，而且他沒有很多時間。當時Dropbox 面對激烈的競爭：另一家新創企業Mozy 有3 年的領先優勢，

Carbonite 則已籌資4,800 萬美元，遠遠超過休斯頓籌集的120 萬美元種子資本。此時，科技業巨擘微軟和Google 也正準備進軍雲端儲存服務。面對如此強勁的對手，Dropbox 如何擴大客戶群？休斯頓找我，想了解我能怎麼幫他們擴大客戶群。 　　Dropbox 的早期使用者非常好，但規模不夠大。當時我剛結束新創企業Xobni 臨時行銷副總裁的工作，那是休斯頓的好朋友史密斯（Adam Smith）經管的公司，史密斯建議我們當面討論Dropbox 面對的挑戰。當時我在矽谷已有名氣，大家知道我擅長協助公司業務起飛，尤其是像Dropbox 這種身處激烈競爭但預算有限的公司。我在促進業務成長

方面初試啼聲，是在協助線上遊戲先驅Uproar 時期；雖然Sony、微軟和雅虎積極開拓遊戲業務，我仍協助Uproar 將其網站發展成為十大網站之一。公司1999 年12 月上市時，有超過520 萬名遊戲玩家。隨後我投入LogMeIn 的成長工作，這是Uproar 創辦人推出的一項創新服務。我協助LogMeIn 成為市場領先者，儘管主要對手GoToMyPC 發起規模龐大的行銷計畫。 　　我的祕訣是什麼？答案是，我與工程師合作，利用他們的技術做一件對工程師來說超乎常規的事。例如設計一些新方法來尋找和接觸顧客，向他們學習，以便我們對準目標、擴大客戶群，從行銷預算中得到更多價值。 　　創造有趣新功

能 　　我的職業生涯始於1994 年，當時網路經濟才剛開始。我的第一份工作是替一家商業刊物銷售平面廣告，那時的我對軟體工程一無所知，但我知道未來網路業務大有可為。因此，在認識Uproar 創辦人之後，我決定拿出辛苦錢投資該公司，同時跳槽到這家遊戲入口網站，幫它賣廣告。 　　不久我便認識到，僅仰賴傳統行銷方法來推動成長是相當危險的，包括傳統方法的網路版本，例如網頁橫幅廣告。我的覺醒時刻，很可能是發生在當我努力爭取的主要廣告公司，例如上奇（Saatchi）、奧美（Ogilvy），拒絕向客戶提議在Uproar 網站上刊登廣告，理由是這個網站的用戶群規模不夠大。 　　在現金短缺且可能錯失我們迫切

需要的銷售佣金的情況下，我突然被Uproar 創辦人委以重任，必須設法快速吸引大量用戶。我的第一個方法是在雅虎這種入口網站上付費刊登廣告，這招確實有助成長，但所費不貲。休斯頓後來在Dropbox 發現，其成本效益不夠高。同時，Sony、雅虎和微軟開始大展拳腳，在網路刊出大量遊戲廣告。Uproar 做為一家新創企業，財力根本不足以跟這些公司競爭。我知道我必須另闢蹊徑。 　　為此我想出一個辦法：創造一種全新類型的廣告，使網站主人得以在其網站上免費提供Uproar 的遊戲，為網站訪客提供有趣的新功能，而這些訪客也因此得知Uproar 的遊戲。Uproar 創辦人批准了這項計畫。短短數周，Uproa

r 的工程師和我創造出一種可以加到任何網站上的單人新遊戲，只用了很短的程式碼，是最早可嵌入網上的玩意兒之一。提供這種遊戲的網站便成為Uproar 的合作夥伴，每貢獻1 名新的遊戲玩家，可獲得Uproar 支付0.5 美元。費用低廉，我們完全負擔得起。由於我們提供的遊戲非常吸引人，許多網站樂意跟我們合作。除了將新遊戲玩家導向Uproar 外，我們也試著提供「將遊戲加到你的網站」的連結，方便其他網站提供我們的遊戲。 　　不斷測試、及時調整 　　隨著這類遊戲開始流行，我們做了一些測試，了解什麼樣的廣告文案、行動呼籲和免費遊戲組合能產生最大效果。在我們的努力下，Uproar 業務爆炸性成長；這些免

費遊戲很快出現在40,000 個網站上，Uproar 躍居線上遊戲業龍頭，打敗推出高調行銷措施的業界巨人。此後，許多公司也採用同樣的策略。最著名的例子是YouTube， 該公司推出可嵌入的影片播放器， 使YouTube 影片遍布整個網路，業務驚人成長，而線上影片也成為一種熱門現象。 　　因為這項成就，Uproar 創辦人要求我幫忙推動新公司LogMeIn 的成長。LogMeIn 是一種巧妙的產品，用戶可以利用任何連上網路的個人電腦，取得自己家裡或辦公室桌上型電腦裡的檔案、電子郵件和軟體。雖然公司靠著積極的搜尋引擎行銷行動，爭取到很多早期使用者，但成長很快便停滯。我意識到，付費廣告的效益再次跌

至谷底。在我的建議下，為求讓LogMeIn 與主要競爭對手GoToMyPC 有所區別，業務模式已從收費改為「免費增值商業模式」（freemium model），基本版的服務是免費的，如果要進階功能，就要額外收費。 　　在廣告每月花費逾10,000 美元的情況下，投資報酬已不敷成本。雖然我們大量測試不同的文案、關鍵詞和平台，廣告轉換率仍然非常低。因此，我再次希望從技術面找到解決問題的新方法。 　　我認為，應該聽聽那些後來放棄使用服務的人怎麼想。於是我們發出一封電子郵件，問他們為什麼不再用LogMeIn。這看似理所當然的做法，在當年可是激進的主意。短短數天，我們蒐集到的反應顯示：這些人不相信我

們的服務真的是免費的。免費增值商業模式在當時還是新鮮事，對許多人來說仍是好得難以置信。 　　了解到這一點之後，我找來行銷和工程團隊，進行腦力激盪，思考如何修改登陸頁面（landing page），加強與顧客的溝通， 使他們相信這當中沒有「圈套」，LogMeIn 真的提供一個完全免費的產品版本。 　　我們測試了許多行銷文案和網頁設計，但未能產生顯著的進步。接著，我們決定在網頁上加一個購買付費版本的簡單連結。就這樣，我們找到了一個成功的設計、訊息和條件組合，使廣告轉換率增加2 倍。但這還只是開頭，深入分析數據之後，我們發現下載軟體但未完成使用前必要步驟的人更多。我們持續實驗，例如改善安裝程序和

登記步驟之類，最終大幅提升了轉換率，不但使搜尋廣告再度符合成本效益，還可以在有利可圖的情況下擴大規模逾700%。LogMeIn 業務隨即大幅成長。 　　我們再一次在短短數周內找到解決方案，方法包括適度打破常規思考問題、公司內部跨部門協作解決問題、即時的市場測試（成本並不多），以及靈敏地根據結果做出適當反應。我後來建立的成長駭客行銷（growth hacking）這套方法，正是包含了這些核心要素，而這正是本書將闡述的。 第五章 　贏得顧客心 無論什麼公司，增加新顧客都極其重要。但如果增加新顧客的成本高於你可以從他們身上賺到的，嗯，我們會說你遇到了麻煩。太多公司掉進了花太多錢吸引新顧客的陷阱

，而且問題看來只會更嚴重。自2010年以來，美國的網路廣告支出已經倍增，而且至少在美國、加拿大和西歐，網路受眾規模的成長正放緩；也就是說，企業正投入更多資金追逐較少的潛在顧客，而且還在持續。 在艾利斯和Dropbox的團隊執行用戶推薦方案前，Dropbox獲得1名新用戶要花將近400美元，而用戶使用高級版本每年只需要付99美元。Dropbox創辦人休斯頓很快就知道，這樣的成本與回報是不可持續的，然而不是每家公司都能及時認清到這一點。我們來看Fab這個設計師特製商品限時特賣網站的例子。Fab一度獲譽為「設計師商品的亞馬遜」，被視為最新的「矽谷獨角獸」，也就是公司估值超過10億美元的新創企業，在當

時以極快的速度擴張。問題是該公司花在廣告和吸引顧客上的錢1年高達4,000萬美元，相當於公司營收逾35%。不難想像的是，支出過度的後果很快浮現，這家新創企業戲劇性崩潰，最終以極低的價格轉手。 不是說花很多錢爭取顧客總是不對的。例如有家以企業顧客為主的軟體公司得先投入大量資源，建立一支大規模的銷售團隊，才能在爭取客戶方面取得成效。又或者在「贏家通吃」、由一家公司建立支配市場地位的產業，早早投入巨資搶得大部分市場、鞏固支配地位，可能是非常聰明的策略。又或者公司正與強勁對手爭得難分難解，就像叫車服務業者優步與Lyft那樣，業者可能別無選擇，只能花大錢爭取顧客。這當然是假定公司手頭現金充裕，足以應付這

種前期的巨大支出，而且有可靠的方案保證能很快回本。 該花多少錢爭取顧客，並沒有標準的公式可以預先計算，答案取決於許多變數，包括公司的商業模式、競爭環境和成長階段。對於現金充裕的成熟企業，顯然負擔得起成本較高昂的手法，如電視和平面媒體廣告。資金緊張的新創企業就得用比較零散的方法，成本較低，可以觸及的人數也有限。明智的做法就是盡可能提高成本效益，在降低爭取新顧客相關支出的同時，也努力促成強勁的口碑作用。成長駭客行銷旨在協助企業找到成本效益最高的方法，然後優化這些方法以推動成長。

我國大學生網路倫理之意向性探究-以軟體下載為例

為了解決批 次 下載軟體的問題，作者李詠絮 這樣論述：

本論文是以現象學方法進行大學生軟體下載行為的探討，並藉由文獻分析及半結構訪談的研究方法，了解大學生網路下載行為的意向性，以及其對於智慧財產權在網路上的應用與規範，希望藉由批判思考的方式融入教學之中，建構具有批判性之網路倫理課程。本論文研究結論主要有五：一、大學生下載軟體的行為會受到過去經驗、科技方便性及軟體價格的影響。二、學生將下載軟體的行為視為個人行為，缺乏理解智慧財產權的法制觀念。三、學校對於網路的規範的執行力及政府執行智慧財產權的魄力，會減少學生下載盜版行為。四、校園中對於智慧財產權的宣導及提供大量授權的教育軟體，都有助於幫助學生減少下載盜版軟體。五、網路倫理課程只著重於理論的講解，無

法改變實際下載軟體的行為。必須藉由給予學生經濟實惠的軟體價格與良好的網絡倫理以幫助學生合法進行下載，簡言之，即透過PACT倫理的規範幫助學生建立正確下載軟體的行為。最後，本論文依據前述研究發現，提出三項建議，期冀從教育著手，幫助大學生建立正確下載或使用軟體以提升網路倫理，成為軟體善用者。三項建議分述如下：一、增加智慧財產權知識取得的來源，強化大學生的法制觀念以及軟體下載行為。二、重視校園中潛在課程的影響，從情意關懷層面陶冶其行為。三、從PACT倫理規範中給予大學生體驗式的倫理課程，並進一步建構教學模式。