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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決手機下載的東西在哪的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

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手機遊戲產業的服務補救：一項知覺不公平中介服務失誤與顧客滿意度間關係的研究

為了解決手機下載的東西在哪的問題，作者葉維軒 這樣論述：

近幾年，智慧型手機發展快速且導致遊戲模式從線上遊戲轉換至手機遊戲，使得手機遊戲玩家越來越多。另外，手機遊戲不具有實體店面，而且客服人員提供的服務品質對顧客滿意度的影響很大。因此，手機遊戲的客服人員對於顧客而言是個重要的溝通管道。首先，本研究採用公平理論觀點著重探討不同服務失誤類型的影響。其次，本研究透過服務補救悖論角度探討服務補救類型對顧客滿意度的效果。接著，本研究設計8個不同情境來進行實驗操弄，並且透過問卷作為本研究工具。最後，本研究採用SPSS、PROCESS 與 AMOS進行結果分析。本研究收集217份樣本數。研究結果發現：(1)服務失誤與顧客滿意度之間具有負向關係；(2)服務失誤與知

覺不公平之間具有正向關係；(3) 除了知覺程序不公平之外，知覺分配和互動不公平與顧客滿意度之間具有負向關係；(4) 服務補救會弱化知覺不公平與顧客滿意度之間的負向關係，並且服務補救也會對整個模型具有調節效果。最後，本研究建議如下：(1)手機遊戲廠商應時常關心顧客，避免損失或感受不佳導致不公平且不滿意；(2)若顧客在手機遊戲中承受經濟損失，應給予實質補救；相反地，若顧客在手機遊戲中遭遇不好對待，應給予心理補救，故需先了解顧客不滿的原因來提供正確的補救方式。上述建議提供手機遊戲廠商未來經營方向之參考。

我的第一本韓語文法【高級篇：QR碼修訂版】：精通韓語必備!相似文法比較一目了然(附QR碼線上音檔)

為了解決手機下載的東西在哪的問題，作者安辰明,宣恩姬 這樣論述：

經典暢銷韓語文法教材改版囉！ QR碼音檔隨掃隨聽 　　我的第一本韓語文法系列對應級數 　　《我的第一本韓語文法》【初級篇：QR碼修訂版】→初級（1~2級） 　　《我的第一本韓語文法》【進階篇：QR碼修訂版】→中級（3~4級） 　　《我的第一本韓語文法】【高級篇：QR碼修訂版】→高級（5~6級） 　　★22個章節，85條文法，依照文法性質分門別類，相似文法比較一目了然 　　《我的第一本韓語文法】【高級篇：QR碼修訂版】維持初級、中級的章節設計，在內容、版型上保持一貫風格。文法進入高級階段之後，教材裡幾乎看不到中文。讀者應該可以發現，《我的第一本韓語文法》系列隨著級數增加，例句會話會變長、

書中的中文翻譯比例則變少。因為隨著難度提升，在不同級數需要學習的東西不一樣。中級要學的內容明顯比初級多出許多，而高級文法更比中級難了不少，通常學到高級的朋友多半已能直接看原文解釋，許多初、中級課本上有的翻譯，到了高級篇基本上都可以拿掉，畢竟那些中文都只是在韓文程度還不是那麼好的時候擔任輔助角色。另一個主要原因，是避免讀者過度依賴中文學習韓語。因此到了【高級篇】，除了文法解釋、例句跟單字附上中文，其餘皆以原文呈現。就連課文對話的中文翻譯也不再以中韓並列的方式排版，而是挪到頁面的最下方。 　　文法學到高級之後，讀者通常會對許多相似的文法感到困惑。我們在初、中級時期學的文法還有明顯差異，到了高級，

學到的文法幾乎難以區分。因此課本裡如何解說、是否將相似文法擺在一起做比較、比較的內容是否簡單明瞭等就非常重要。作者群將相似文法的差異以表格呈現出來，針對這些文法之間的異同進行比較，整張表格看起來簡單明瞭，學起來也比較輕鬆。 　　 　　本書是專為外國人設計的韓語文法教材，作者在解釋文法時，會針對外國人學韓語最容易困惑的部分加以解釋，且圖表式的文法整理、表格式的詞類變化，所有艱澀難懂的東西都使用簡單明瞭的方法呈現。就讓安辰明跟宣恩姬兩位老師，用最淺顯易懂的教學方法帶你踏入韓語高級文法的世界。 　　★站在學習者的角度思考，一本可以練習聽、說、讀、寫的文法書 　　學文法最怕遇到用過於專業的學術用語把

一個簡單的文法講得很複雜，甚至把一個很難的文法講得讓人更加聽不懂。本書兩位老師皆有豐富的教學經驗，知道應該怎麼說才能讓學生迅速理解。【高級篇】保持初、中級的一貫風格，最上面顯示該章節要學習的文法內容，接著是一段運用到該文法的課文對話，然後會有簡單明瞭直切要點的文法說明、表格式的詞類變化、應用文法的例句、相似文法的比較和練習題等。雖然這是一本文法書，但每個單元的課程編排都是全方位訓練，讀者學習文法的同時，還可以練習聽、說、讀、寫。 　　★表格式的詞類變化、圖表式的文法整理 　　韓語的詞類變化雖然大部分都有規則，但也有不照規則的例外。這些東西雖然很麻煩，但本書通通為讀者整理好了。表格式的詞類變化

，將動詞、形容詞、名詞跟各個章節的文法結合在一起，簡化成一張一目了然的表格。哪些文法前面的動詞／形容詞必須要去다再＋該單元文法、哪些文法與前面的動詞／形容詞結合時必須做時態變化、哪些文法可以用名詞接，表格整理得清清楚楚。 　　★利用情境模擬對話和「이럴 때는 어떻게 말할까요?」，搭配MP3訓練你的口說能力 　　平時如果沒有語言交換的對象可以練習對話，利用課文、例句跟口說部分來練習也是個不錯的選擇。到了高級，課文的速度便與日常生活中韓國人交談的速度差不多，把課文唸熟、唸到不會出錯，跟著音檔的語調和速度練習，久了口說能力一定會有所提升。同樣的方法也可使用在「이럴 때는 어떻게 말할까요?」，雖

然這個部分適合找個小夥伴一起練習，但自己一個人練也不成問題。隨機挑選一個句子，然後再隨機挑選另一個句子來回答，鍛鍊口說的同時也是在訓練自己快速閱讀和思考的能力。 　　★針對外國人學習者最容易感到困惑的部分加以解說，豐富的練習題供讀者測驗學習成果 　　外國人在學習文法時，因為是有系統地從頭學起，因此當學到的東西越來越多，常常會發現某幾個文法似乎很相似。但是當我們拿著這些相似的文法，或是除了用字不同之外幾乎無法辨別差異的文法去詢問母語人士，通常只會得到「沒什麼差別吧？」、「嗯…這幾個文法是一樣的」、「我也不知道差在哪裡，反正就是這樣用」之類的答案。可是如果這些文法真的一模一樣，又為何會有這麼多種

文法呢？本書兩位作者在教導外國人學習韓語方面有豐富的教學經驗，針對外國人學習者在學習時容易混淆的地方加以說明、比較，盡可能站在外國人的角度來理解非母語人士為什麼會提出這些問題。學完文法之後，每個單元最後都會有練習題。讀者可藉由練習題檢視自己的學習成果， 　　◆音檔全面雲端化，沒有光碟機也不用擔心 　　《我的第一本韓語文法》系列只有初級篇提供雙版本音檔，高級篇為了訓練讀者習慣聽原文，降低對中文的依賴，音檔以全韓文音檔呈現。書中每個區塊搭配的音檔都是對應該部分的單軌音檔，讀者也可以掃描本書第一頁書名頁上的QR碼，將全書音檔下載到手機或電腦裡存放。 本書特色 　　1. 涵蓋TOPIK考試5~6

級涉略的文法和句型 　　2. 詳盡的文法說明和大量練習題方便讀者自學 　　3. 說明相似文法之間的異同，相似文法比較一目了然 　　4. 是一本可以練習聽、說、讀、寫的文法書 　　5. 表格式的詞類變化、圖表式的文法整理 　　6. 可利用情境對話、例句再搭配QR碼音檔訓練口說能力 　　7. 針對外國人學習者最容易感到困惑的部分加以解說 　　8. 豐富的練習題供讀者測驗學習成果

行動即時通訊軟體LINE貼圖設計創作研究－以七〇～八〇年代流行歌手為主

為了解決手機下載的東西在哪的問題，作者鄭雁菱 這樣論述：

智慧型手持行動裝置大行其道，多元化的應用程式使溝通不再受時間與空間限制。臺灣有八成民眾購買行動裝置，會安裝行動即時通訊軟體及選擇使用「LINE app」，軟體中的貼圖功能取代文字訊息，在表達情感的互動上增添豐富性，此通訊模式成為社交生活新趨勢。然而人口逐漸高齡化的社會現象及延伸出的銀色產業，使中高齡族群在購買行動裝置的成長幅度較各年齡層顯著，這股未來潛力與成長空間將發展出新興行動通訊溝通模式。臺灣通訊市場獨大的「LINE app」，鮮少有專為中高齡族群所設計的貼圖，中高齡族群對於現代貼圖的流行與美感無法產生共鳴和連結，因此本研究將中高齡族群熟悉的七〇～八〇年代臺灣流行歌手為貼圖設計主題，由專

家運用卡牌分類法進行專家效度分析將貼圖樣本做風格分類，再將分析結果採配對比較分析法設計問卷，探討中高齡族群使用貼圖之風格偏好與需求。依據本研究所搜集之樣本顯示，現行的人像貼圖中以寫實擬真、線段與色塊共三種表現技法為主，透過問卷統計了解中高齡族群偏好色塊表現的人像貼圖風格。本研究依據結果採用簡明扼要的色塊表現方式創作貼圖，對視力退化的中高齡者有訊息清晰及高辨識度之效果。流行音樂與電視歌唱節目是七〇～八〇年代，當時正值青春時期的中高齡族群其生活娛樂重心，本研究根據「臺灣時代文化藝術基金會」文章所提及的知名歌手包括鳳飛飛、鄧麗君、劉文正、崔苔菁、尤雅、青山、費玉清、羅大佑，選擇上述八位流行歌手作為貼

圖設計之對象，此類型的貼圖讓中高齡者不會被科技流行排除在外，對於這樣的回憶喚起（RECALL MEMORY）是本研究貼圖與其他貼圖最大的不同，也是中高齡族群數位生活研究之貢獻。