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而第二篇論文國立中央大學 工業管理研究所在職專班 高信培所指導 陳明昌的 應用品質機能展開法探討少子化衝擊下 台灣補教業服務品質之研究 (2015),提出因為有 補習班、品質機能展開、品質屋的重點而找出了 我家牛排中和店評論的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了我家牛排中和店評論,大家也想知道這些:

專業能力、服務品質、關係行銷對顧客滿意度影響之研究-以印刷產業為例

為了解決我家牛排中和店評論的問題,作者林銘坤 這樣論述:

本研究主要探討消費者對於印刷產業的專業能力、服務品質、關係行銷對顧客滿意度影響之研究以印刷產業為例之實證研究。本研究以量化為主要的研究分析方法,採用問卷調查法,回收有效問卷1,290份。經實證結果發現:印刷從業人員的專業能力對服務品質、關係行銷與顧客滿意度均為顯著正向影響,服務品質對關係行銷與顧客滿意度均為顯著正向影響,關係行銷對顧客滿意度為顯著正向影響,在中介效果方面:專業能力透過服務品質對顧客滿意度為顯著間接正向影響,中介效果強度為63.17%;專業能力透過關係行銷對顧客滿意度為顯著間接正向影響,中介效果強度僅7.03%;「專業能力」同時透過「服務品質」與「關係行銷」對「顧客滿意度」為顯

著間接正向影響,中介效果強度為23.52%;專業能力對顧客滿意度的總效果值為0.7741,達0.1%的顯著水準,直接效果值僅0.0487,未達顯著水準,總間接效果值為0.7254,總間接效果強度達93.71%,具完全中介效果。

應用品質機能展開法探討少子化衝擊下 台灣補教業服務品質之研究

為了解決我家牛排中和店評論的問題,作者陳明昌 這樣論述:

近幾年台灣實施多元化教育,國中生面臨更巨大的升學壓力,且在升學競爭激烈的情況下,提升自己的競爭力及進入理想學校的管道,除了學校的正規教育之外,下課到補習班完成課後輔導亦是主要選擇。因此補習班所提供的服務,不再只是針對課程內容進行授課,而是提供更高規格的服務品質,如客製化、因材施教、軟硬體設備提升等。再者,受到少子化的衝擊,補習班所面臨的困境乃是學生量的不足、市場經濟被瓜分的窘境。但在這兩個因素的影響下台灣地區的補習班家數,在近十年的立案數量卻不減反增。有鑑於此,補習班除了開發新客源外,更要鞏固現有客群,提供顧客所需的服務,並滿足顧客需求的服務品質,以避免顧客流失,方能在眾多補習班中脫穎而出。

本研究採用品質機能展開法(Quality Function Deployment),及PZB理論來建構家長所期待及業者應提供之服務品質,揭示兩者間的落差,以增加補教業的服務品質及競爭力。應用QFD及PZB服務品質模式之概念,以SERVQUAL量表衡量其服務品質,將家長需求及補習班應提供的服務,逐一說明呈現,提供有別於傳統服務品質及顧客滿意度研究的觀點,以QFD來驗證現況補教業者之服務品質與顧客滿意度之適用性,亦可做為補習班經營者進行服務品質定位及管理之參考依據。