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預付型數位學習商品之知覺風險與購買意願之研究

為了解決愛奇藝退費申請的問題，作者曾建勳 這樣論述：

數位學習為一知識經濟下的產物。全球各先進國家的數位學習產業及應用發展已上軌道，反觀國內直到2003年才開始全面推動數位學習發展計劃，民眾對於數位學習的反應並不積極，直到近幾年，由於員工知識的折舊快速，企業面臨更嚴重的挑戰，使得不僅僅是企業，一般民眾也陸續參與數位學習，讓數位學習商品的預付型態消費行為也逐漸興起，不過相關的管理文獻卻相對不足。近年來預付消費的糾紛新聞事件頻傳，讓社會大眾對此消費行為產生恐慌，瞭解民眾的避險心理與行為已經成為重要之管理議題。本研究以預付消費風險認知的觀點，探討有意使用預付制數位學習商品的消費者對數位學習商品之決策因素，會否透過消費者知覺風險，來影響其對數位學習商品

的購買意願，藉由數位學習與預付制的相關的文獻，本研究建構出研究模型，欲實證：學習系統品質、教學內容品質、交易履約信心、服務互動品質等前置因素對知覺風險之影響，及知覺風險後續對購買意願之效應，並同時探討人口統計、數位補教學習經驗、數位補教學習產品類別之調節干擾因素，深入探討預付制數位學習商品推行上的相關問題。本研究徵集已使用過或考慮即將使用預付制數位學習商品的消費者作為實證的樣本，在260筆來自不同年齡層的樣本資料抽樣規模下，進行假說的實證檢定。研究結果發現(1)預付型數位學習商品之決策因素解釋變數可能存在對購買意願之直接影響路徑而非透過知覺風險：消費者在選擇數位學習商品時，部份消費者可能不會考

慮到風險，而部份消費者也許會考慮，但會透過事前搜尋資料來避免風險的發生。(2)整體而言，決策因素之交易履約、內容品質、系統風險、服務品質對知覺風險是呈現負相關的。（3）知覺風險與購買意願呈負相關。（4）人口統計之性別、年齡、每月收入、產品類別、經驗別對決策因素與知覺風險具干擾效果，對知覺風險與購買意願影響亦有明顯干擾。本研究之發現可以提供未來數位學習業者在實務管理及行銷之參考，具體之學術與管理意涵如下(1)購買意願方面消費者依序考量因素為學習系統品質、教學內容品質、交易履約信心、服務互動品質。(2)不同人口統計特性與產品類別性質不同及有無使用經驗等因素影響，所注重的因素不同，故需要針對不同消費

者特性，設計不同的行銷組合與訴求重點，在產品開發設計時能多考量消費者需求，站在消費者角度立場設想，考量其決策因素，才能有效降低消費者知覺風險。