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中原大學 企業管理學系 劉立倫所指導 陳柏豪的 影響陸軍服裝供售站電商平台體驗價值因素探討—FAHP之研究途徑 （2021），提出悠遊卡自動加值7-11關鍵因素是什麼，來自於電子商務、體驗價值、模糊理論與模糊層級分析法、多準則決策。

而第二篇論文台北海洋科技大學 海洋休閒觀光系碩士班 陳靜宜所指導 陳映如的 休閒美容沙龍結合健康管理服務之研究 （2020），提出因為有 休閒美容、中醫式健康管理、服務品質、顧客滿意度、再購意願的重點而找出了 悠遊卡自動加值7-11的解答。

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影響陸軍服裝供售站電商平台體驗價值因素探討—FAHP之研究途徑

為了解決悠遊卡自動加值7-11的問題，作者陳柏豪 這樣論述：

隨著網際網路的發展，改變了傳統的商業交易模式，電子商務利用網際網路來進行傳遞資訊、服務的銷售與購買，在科技日新月異的推波助瀾下，在網際網路蓬勃發展和社會環境結構及消費者行為改變，帶動另一種消費風潮；如今社會型態吸引越來越多的人口在網路上進行各類活動，如網路購物、網路拍賣及社交商務等。因此，當行銷轉入虛擬市場並廣泛應用於網際網路，使得購物多元便捷，引發無限商機，創造市場最大收益與競爭力。國防部及本軍於 2018 年改善了後勤補給作業，結合物流及電商模式，採額度下授(虛擬點數)方式，供官兵自行運用(服裝供售站)網路 APP 及實體店面消費。有別於過往官兵須填寫憑單、提領轉發才能取得服裝配備的方式

，如今國軍結合物流與電商模式，國軍可依需求至實體店面或採網購方式治裝，更能滿足國軍官兵服裝需求，本研究運用模糊理論與模糊層級分析法(Fuzzy Analytic Hierarchy Process；FAHP)進行分析。研究結果顯示影響陸軍服裝供售站體驗價值因素相對權重分別為「商品資訊搜尋功能」9.84 %、「商品資訊描述完整度」9.18 %、「平台介面登入便利度」8.8 %、「多元商品資訊選擇」7.52 %、「線上客服服務品質」6.89 %、「平台介面瀏覽順暢度」6.44 %、「擁有客製化服務」6.05 %、「物流狀態資訊查詢」4.96%、「平台介面操作流暢度」4.53 %、「線上交易流程便利

性」4.35 %等。

休閒美容沙龍結合健康管理服務之研究

為了解決悠遊卡自動加值7-11的問題，作者陳映如 這樣論述：

美容休閒產業包括了醫美、美容SPA、彩妝、造型、健康體重管理等業務，現代人生活步調緊湊，尤其，台灣人工作時數居世界前十名，產生了許多文明病，因此台灣民眾對於亞健康的問題日益重視，本研究針對問題深入發現美容休閒產業興起了新的服務模式—中醫式健康管理，依據十二經絡循環進行健康管理的服務，通過檢測、評估、專業諮詢和生活方式干預等方式，幫助健康和健康風險人群降低慢性病的發生率，減少就醫需求。本研究希望瞭解休閒美容顧客，在接受健康管理課程服務後對於服務品質、滿意度與再購意願之相關性。問卷調查於110年2月14日至民國110年4月14日期間進行，採用紙本表單問卷調查方式進行研究之實證，於單一沙龍店家以選

擇題的方式讓顧客在接受中醫式健康管理課程服務後，根據自己的感受填選。總計發放410份問卷，回收405份問卷，取得有效問卷400份（有效回收率為98.77%），完成後的問卷進行統計分析。研究結果發現：(一) 顧客在對消費前各構面的重視程度由高而低依序為「關懷性」、「保證性」、「反應性」、「可靠性」、「有形性」。（二）在接受沙龍課程後整體滿意度的平均數為5.66分, 各構面的滿意度由高而低依序為「關懷性」、「保證性」、「有形性」、「反應性」、「可靠性」。整體再購意願（5.45分）結果顯示顧客願意再次購買健康管理課程。（三）經過IPA分析後，需繼續保持—「環境寧靜舒適」、「裝潢與設備乾淨明亮」、「協

助客人解決問題」、「解答專業知識」、「安心滿意的服務」、「重視個人隱私」、「保持禮貌態度」；過度表現—「提出專業的個人健康管理方式」、「營業時間延長」；次要改善—「招牌指引清楚」、「外觀明顯」、「人員儀容整潔」、「確保遺失物品」、「健康管理課程滿足需求」、「詳盡解說課程服務」、「主動詢問提供服務」、「迅速引導」、「忽略客人要求」、「健康問題追蹤關懷」、「瞭解特殊需求」；需優先改善—「準時提供課程服務」、「人員形象良好能信賴」。本研究是探取量化研究方式，針對顧客對於服務品質、滿意度與再購意願進行探討分析並提出建議與可行方案改善。建議後續研究者可對於專業人員培訓、財務規劃、經營管理等進行研究。

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