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消費者對行動支付使用意圖

為了解決恒生ebanking的問題，作者趙玫儒 這樣論述：

從國際研究暨顧問機構(Gartner)在2014年調查研究指出，未來消費將與行動裝置及其應用程式越來越相關，有此可見行動商務中必使用的行動支付在全球興起一股熱潮，但實際上交易支付模式的改變並非一蹴可幾。而臺灣對於行動支付法規-「電子支付機構管理條例」於2015年5月生效，與許多已開發國家相比相對較晚，亟待業者急起直追，同時透過資策會2015年所發布「台灣行動支付需求調查分析」，發現在台灣使用行動支付的消費者比率也相對較少，對於業者是很大的發展的空間。然2017年4月，由美國Payments Source機構所調查指出，讓消費者失去信任的行動支付，再方便消費者也不一定會採用。由此可知消費者信任

會影響對行動支付使意願，也為本研究欲探討的目的之一。本研究藉由初始信任模型（Initial Trust Model, ITM）與整合科技接受模型（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, UTAUT），共使用兩種模型作為本研究架構。而本研究已發放網路問卷與結構方程模型進行研究，研究中蒐集500份樣本，其中有效問卷達83.8%。研究結果發現，消費者對行動支付其初始信任會受到行動支付其公司聲望、結構保證與個人信任傾向影響；而初始信任、績效期望與付出期望會影響消費者對行動支付其行為意圖；但績效期望並不會影響消費者對行動支付其初始信任程度。

另外，研究中也將研究對象分為已有使用族群與尚未使用族群並進行延伸分析，透過延伸分析的研究結果發現，台灣行動支付的企業應想方法增加消費者使用行動支付的時機，進一步增加消費者對於行動支付的信任程度，便可預期未來在行動商務蓬勃發展時有互惠互利的景象。